怀念大师：契合质量人的初心

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彼得·德鲁克（Peter F.Drucker），现代管理学之父，其著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程也都深受彼得·德鲁克思想的影响。2005年11月11日，这个95岁的老人在睡梦中安然辞世，离自己的96岁生日只有8天。

作为质量人，我们更应该记住这位老人。德鲁克吸引世人的并不是其管理大师的头衔，也不仅是因为他提出了许多开创性和启发性的理论、概念，更不只是他印数达四五百万册总页数超过万页的41本著作，而是因为他思想的前瞻性、预言的准确性、建议的实用性，因为他贯穿始终的对于“责任”与“贡献”的关注，因为他将建立一个“自由而功能齐备的社会”作为自己一生矢志不渝的使命。

管理理论适用何处？

德鲁克对此可以直接回答：管理要解决的问题有90%是共同的。他认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。

德鲁克一生所取得的成就与其童年的经历密不可分，事实上，其后来许多影响深远的思想都可以在他的童年里找到源流。

1909年德鲁克出生于奥地利维也纳一个受过高等教育，与当代文化、政治、经济事务有密切联系的家庭。在这样的家庭里，“即使当年德鲁克没有上过一天学，仍然可算是受过最良好的教育”。这样的早期教育背景使德鲁克从小就培养了对新事物探究的好奇心和兴趣。

德鲁克在青少年时期的经历告诉我们，成功或许还需要一些机遇，这其中就包括人生道路上的良师。

德鲁克遇到的第一位良师是在他小学四年级的时候。在艾尔沙小姐的教导下，德鲁克学会了制订每周学习计划并与实际学习成果进行对比从而对自己的学习过程负责，而正是这种学习方式孕育出了德鲁克未来的招牌管理思想——“目标管理”的雏形。也正是在那时，德鲁克的写作天分充分显露，艾尔沙小姐发现并鼓励了这一优点。这种亲身经历启发了德鲁克后来对于“经理人应该着重于员工能做的事，而不是他们无法做的事”的观点。

19岁时，在法兰克福工作的德鲁克又遇到了自己人生的另一位导师，也是他当时的老板东布罗夫斯基。后者对于定期检讨工作绩效并及时制定未来工作重点的严格要求可以看做是艾尔沙小姐方法的工作版，对德鲁克后来所提出的“目标管理”及“反馈分析法”等理论工具具有直接的启发意义。

发明“管理学”

1937年，新婚不久的德鲁克来到了“一个勇于面对未来的国家”美国，开始了人生的新旅程。那时的德鲁克已经告别了自己对于经济学的兴趣（因为“他们只对商品的行为有兴趣”），以一个作家的身份开始了对于政治理论的研究，并很快转而研究组织理论。

在人类的历史中，很长的时期里只存在“社会”和“社区”，而没有“组织”。“社区”是一种“先天的存在”，而“组织”是人们“自由的选择”。人们结成组织的目的在于“追求仅靠个人力量所不能实现的更大和更好的目标”。

通过对组织的研究，德鲁克意识到实现一个“自由而功能齐备的社会”的目标必须有赖于在这个社会中的各类组织有效地实现各自的功能。在德鲁克看来，组织必须使一群平凡的人做出不平凡的事，个人通过组织来实现和丰富自己的社会角色和社会价值；与此同时，组织是社会的一个“器官”，组织是一种“工具”，组织必须执行某种社会功能才有存在的意义。

1943年，通用公司因为德鲁克在其著作《工业人的未来》中所展示的真知灼见，邀请他对该公司的组织结构和高层管理结构进行研究，于是德鲁克第一次有机会进入一个大型工业组织的内部进行深入的组织行为研究。一年半以后，一本伟大的著作《公司的概念》诞生了。这是第一本把“管理”视为承担特定工作与责任、履行组织特定功能的著作；也首次提出了“组织”的概念，奠定了今天组织学的基础。书中提出的作为组织原则的“分权制”和“目标管理”的概念至今仍是21世纪企业组织设计的基本原则。

1954年，德鲁克将其对于管理的全方位思考写进了另一部划时代的著作《管理的实践》之中。德鲁克意图通过对管理原则、责任和实践的研究，探索如何建立一个有效的管理机制和制度。本书对于管理的目的性和管理对象的清晰界定以及一系列重要概念的提出正式宣告了“管理学”作为一门学科的诞生。从此，管理不再是“只有少数天才”才能懂的事情，而成为可以学习可以传承的知识和技能。

随着自己管理思想体系的日臻完善，德鲁克最终在1973年出版了《管理：使命、责任和实践》一书。在这本被称作“管理圣经”的皇皇巨著中，德鲁克全面总结了自己的管理思想，并开宗明义地指出了一切管理的真谛所在：管理使命、承担责任、勇于实践。

培养经理人的重要性

德鲁克认为：经理人是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。建立一支管理队伍需要多年的时间和极大的投入，但彻底搞垮它可能不用费多大劲儿。21世纪，经理人的人数必将不断增加；培养一位经理人所需的投资也必将不断增加。与此同时，企业对其经理人的要求也将不断提高。

企业的目标能否达到，取决于经理人管理得好坏，也取决于如何管理经理人。而且，企业对其员工的管理如何，对其工作的管理如何，主要也取决于经理人的管理及如何管理经理人。企业员工的态度所反映的，首先是其管理层的态度。企业员工的态度，正是管理层的能力与结构的一面镜子。员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他被管理的方式。

德鲁克认为：组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。

如果说《管理的实践》是类似“宪政教育”的范畴，意在阐释一个有效的组织所需要的制度保证，那么1966年德鲁克所著的《卓有成效的管理者》一书则体现了“君主教育”的精髓。再好的制度最终都是需要人来执行的。本书的开创性贡献之一在于对“管理者”的重新定义：从一种作为权力象征的“头衔”归位于每一个承担“责任”并做出“贡献”的知识工作者。

伟大的贡献，高山仰止

93岁高龄之时，德鲁克接受了一次采访。当被问及“你最希望被后人记得什么”时，这位睿智的老人平静地回答道：“那就是我曾经帮助过一些人实现了他们的目标。”两年之后的2005年，德鲁克在家中辞世，安详地结束了他作为“旁观者”的一生。

在他的著作中，闪光的思想贡献十分耀眼。

1990年，德鲁克出版《非营利组织的管理》一书，提出所有的非营利组织都有一个共同的使命：改善社会和我们每个人的生活，并指出非营利组织同样需要管理，只有通过有效的管理，非营利组织才能真正实现它在社会中应该发挥的功能。

1999年，德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中明确提出了“如何提高知识工作者的生产率”将成为21世纪最大的管理挑战，从而为人类在新千年到来之际指明了前进的方向。

注重贡献和工作绩效。重视贡献是有效性的关键。“贡献”是指对外界、社会和服务对象的贡献。一个单位，无论是工商企业、政府部门，还是医疗卫生单位，只有重视贡献，才会凡事想到顾客、想到服务对象、想到病人，其所作所为都考虑是否为服务对象尽了最大的努力。有效的管理者重视组织成员的贡献，并以取得整体的绩效为己任。

每一个组织都必须有三个主要方面的绩效：直接成果、价值的实现和未来的人才开发。企业的直接成果是销售额和利润，医院的直接成果是治好病人；价值的实现指的是社会效益，如企业应为社会提供最好的商品和服务；未来的人才开发可以保证企业后继有人。一个组织如果仅能维持今天的成就，而忽视明天，那它必将丧失其适应能力，不能在变动的明天生存。

善于发挥人之所长。德鲁克认为，有效的管理者应注重用人之长处，而不介意其缺点。对人从来不问：“他能跟我合得来吗？”而问：“他贡献了些什么？”也不问：“他不能做什么？”而问：“他能做些什么？”有效的管理者择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。

集中精力于少数主要领域，建立有效的工作秩序。他认为，有效性的秘诀在于“专心”，有效的管理者做事必“先其所当先”，而且“专一不二”。因为要做的事很多，而时间毕竟有限，而且总有许多时间非本人所能控制。因此，有效的管理者要善于设计有效的工作秩序，为自己设计优先秩序，并集中精力坚持这种秩序。

有效的决策。他认为，管理者的任务繁多，“决策”是管理者特有的任务。有效的管理者，做的是有效的决策。决策是一套系统化的程序，有明确的要素和一定的步骤。一项有效的决策必然是在“议论纷纷”的基础上做成的，而不是在“众口一词”的基础上做成的。有效的管理者并不做太多的决策，而做出的决策都是重大的决策。

善于利用有限的时间。他认为，时间是最稀有的资源，丝毫没有弹性，无法调节、无法贮存、无法替代。时间一去不复返，因而永远是最短缺的。而任何工作又都要耗费时间，因此，一个有效的管理者最显著的特点就在于珍惜并善于利用有限的时间。这包括三个步骤：记录自己的时间，管理自己的时间，集中自己的时间，减少非生产性工作所占用的时间。这是管理的有效性的基础。

纵然著作等身，德鲁克却始终实践着少年时他在威尔第那里获得的启示，终身追求完美。每当别人问他最满意自己的哪一本著作时，他总是回答道：下一本。德鲁克始终如一的睿智和勤奋获得了世人的广泛认可。1997年，《福布斯》杂志在一篇封面文章中称其为“依然是最年轻的头脑”。此时，德鲁克已年届九旬。

纵观德鲁克的一生，尽管著作浩繁，关注的主题却始终围绕着“自由、尊严和社会中人的位置，组织的作用和功能，人的成长和组织的成长，以及社会的健康发展”。

社会、组织、管理、管理者，这些原本孤立的研究对象在德鲁克的思想体系中形成了一个有机的整体。正因为如此，杰克韦尔奇才这样说道：“全世界的管理者都应该感谢这个人。因为他花了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织的角色。”