尚品宅配：掘金600万微信粉丝

江涛

2015年1月25日，“中国企业微信财富榜”新鲜出炉。这是中国首个对企业微信号的品牌价值进行计算的排行榜。因为是首度发布，它吸引了很多人的眼球。不过，它的结果也让不少人感到意外——在榜单上，独占鳌头的不是巨无霸企业，也不是对微信营销驾轻就熟的互联网企业，而是一家名为尚品宅配的公司，其微信号贡献的品牌价值高达53亿元人民币。紧随其后的，是招商银行和星巴克中国。

2014年3月，尚品宅配开通了微信服务号，之后，粉丝一路暴涨——截至目前，已经超过600万，平均每月增长超过30万。而且，微信号对业绩的贡献也越来越大。2015年6月，它一跃成为对销售贡献最大的渠道。也就是说，在尚品宅配的销售额中，来自微信用户的占比最大。尚品宅配为何如此重视微信？其微信“既叫好又叫座”的秘诀是什么？

1.粉丝≠客户。尚品宅配的客户特征很清晰，但是，在做用户定位时，尚品宅配并没有画地为牢，而是做了延伸，把用户分为两类：一类是产品消费者，一类是内容消费者。它让尚品宅配的微信号成为了一个泛家居的公众号，从而扩大了覆盖人群的范围。

2.拒绝冰冷，将公众号人格化。为了和粉丝进行交流，尚品宅配组建了互动团队。这些人都叫小薇，而且还不止一种性格特质。通过这种方式，让用户感到非常亲切。此外，为了让用户有近似面对面的交流体验，尚品宅配还采取各种措施，让用户在30秒内得到回复。

3.了解需求，推送喜好。为了黏住用户，尚品宅配为每个人都量身定制内容。为此，他们自己开发了后台系统。此外，为了摆脱服务号的限制（如果用户在48小时内没有和你产生互动，在每个月，只能发4条消息），尚品宅配制定了非常严苛的标准——在48小时内，活跃的粉丝要达到40%。

从营销的角度看，尚品宅配的微信号是成功的。但是，尚品宅配认为，做好营销只是第一步，接下来，还要做好服务。