辉妈生气了

俞吉艳

今天是家长开放日，孩子们和爸爸妈妈在大草坪上玩“赶小猪”的游戏。回活动室的路上，孩子们都兴奋地说着笑着。快到活动室门口时，辉妈很着急地走过来，跟我说：“老师，刚才在玩游戏的时候辉辉摔到了，正巧倒在了一堆狗粪上，裤子后面沾到了。”我马上跟辉妈说：“没关系，拿毛巾和刷子洗洗吧，一会儿让钟老师（保育老师）给你拿块毛巾。”说完，因为马上要组织孩子们吃点心、安排家长入座，我就到活动室里去了。过了一会儿，搭班老师走过来悄悄地对我说：“你去午睡室看看吧，好像不对勁。”我马上来到午睡室，一看，辉妈把辉辉的物品都整理好了。我着急地问她：“怎么了？”她板着脸说：“没什么，没什么，反正我们走了。”我立刻意识到肯定中间出了什么差错。再问：“辉辉呢？”她说：“在下面。”我马上又回到活动室，问了钟老师情况，钟老师说：“没什么呀！我让她到盥洗室那边去刷裤子，别在水槽那里刷。后来她要拿擦手巾擦裤子，我说不可以，她就生气了。”

这下我明白事情的经过了。于是我马上回到午睡室，一手拉住辉妈的手，一手揽着她的肩，语气亲热：“别这样嘛！有什么问题你和我说！刚才钟老师也是无心的，平时我们习惯在盥洗室洗刷，所以钟老师才会让你去盥洗室洗。而且那是小朋友擦手、擦嘴的毛巾，虽然会消毒，但用来擦脏裤子总不是太好。钟老师也是为了孩子好。说起来也怪我，应该由我亲自处理的。让你受委屈了，实在抱歉！”这时辉妈激动的情绪明显平复了下来，她对我说：“大早上遇到这样的事我已经很窝火了，又一定要让我去盥洗室刷也算了，我只是想拿块干毛巾给孩子垫在有汗的背上，她也说不行。这个不可以那个不可以，烦死了。”然后我又继续抱住她的肩膀，说着好话。过了一会儿，我跑下楼把辉辉接了上来，马上取出一块干净的毛巾垫在辉辉的背上，又亲自帮辉辉把裤子擦洗干净。这时，辉妈的情绪已基本平复了，她慢慢把被子、书包都放了回去，并走到活动室准备观摩孩子们的活动。

其实，这件事情本身是件小事，为什么会差点变成退园的事件，我想主要是因为沟通不到位而产生误解。一是家长误解教师：教师习惯了在盥洗室洗东西，但家长不了解，毕竟在水槽方便洗刷。教师请家长去盥洗室洗，给家长的感觉是把她赶到了一边。二是教师误解家长：家长想用毛巾帮孩子垫一下背以防孩子着凉，但教师以为她想用擦手毛巾擦洗裤子上的脏东西，拒绝了辉妈的做法。后来，经过我的沟通、解释，以及对辉辉行为的关注，终于让事情有了比较圆满的结局。这让我更明白，良好的沟通及诚恳的态度是解决矛盾的关键。

我想，如果不是这两年我和辉妈的情感积累，使她对我有充分的信任，也许她根本不会听我的解释，问题也许不会这么快得到解决。所以，我们平时要多和家长聊聊孩子在幼儿园的事及其身体、心理的变化，使家长感受到教师对孩子的关心，进而赢得家长的信任。

另外，与家长沟通也要有一定的技巧，如运用适宜的肢体动作能为良好的沟通助力。一般，与孩子妈妈等同辈的女性沟通，我会用揽肩拥抱等动作；与外婆、奶奶等女性长辈沟通，我会像女儿一样挽着她的胳膊；与爷爷、外公等男性长辈沟通，我会用两只手握住他的手表达对他的尊敬……总之，我们要学会换位思考，以适当的方式与家长沟通。

教师和家长都怀着一颗爱孩子的心，愿我们真诚对话，用心灵交流，实现家园共育，促使孩子们健康、快乐地成长。