浅谈基于移动互联网的物业管理信息化趋势

文/刘鑫 辽宁水利职业学院 辽宁沈阳 110122



浅谈基于移动互联网的物业管理信息化趋势

文/刘鑫 辽宁水利职业学院 辽宁沈阳 110122

【摘要】近几年移动互联网、大数据、传统行业转型等新思想给物业管理行业带来巨大的变革，移动互联网将助力物业企业走向信息化和现代化。本文重点讨论移动互联网大潮下，物业管理信息化趋势。

【关键词】移动互联网；物业管理；信息化

引言

李克强总理在第十二次全国人民代表大会第三次会议政府工作报告中提到“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。” 总理的政府报告给了“互联网+”全新的助力。

随着我国城市化进程的加快，新兴小区如雨后春笋般拔地而起；人们物质水平的提高，新型的住宅文化已经悄然兴起，越来越多的业主纷纷意识到物业管理的重要性。与此同时，物业行业的市场化以及它所蕴含的巨大市场，使得它成为“互联网+”大潮下的众多商家想要跑赢的最后一公里。

一、移动互联网和物业管理信息化概述

百度百科中的定义“移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。”

将计算机、网络通讯、自动化控制三种技术与现代化管理思想结合，综合应用在物业管理中，即是物业管理信息化。先进技术的应用使物业管理更加高效、科学、规范，更能灵活方便的为业主服务。现阶段物业信息技术应用有公用设备的智能化管理；ERP系统及办公自动化子系统；企业门户网站等，物业管理信息化促进了信息共享。

二、我国物业管理信息化的现状

物业管理信息化，极大的解决了因管理分散、数据资源不能共享造成的工作效率不高，无法对各管理处的信息进行汇总分析，影响公司整体决策，管理缺乏有效控制等问题。

虽然国家和政府都开始重视对物业管理信息化的宏观管理和引导。但对于利润微薄的物业企业，信息化建设初期需要大量财务投入，后续更需要长时间的大量成本投入，这很多企业对此有心无力。物业管理属于劳动密集型行业，从业人员素质普遍偏低。他们认为无法产生直接效益的网络可有可无，仍习惯于传统办公方式的他们不积极甚至不愿意去接触新事物，很多耗资巨大的系统因此利用率极低，成了摆设。

已投入使用的系统多为各单位根据自身需求开发的小型软件，为节省成本，多数软件开发过程粗糙、质量参差不齐。因为没有通用的完整的规范和标准，这些软件互不兼容，数据冗余重复。这些小型软件同样存在操作使用的孤立性，多数系统要求使用者掌握计算机知识、网络技术、办公自动化技术等专业知识，目前物业企业的人才结构无法满足这种需求。

以上的种种都阻碍了物业信息化的普及和发展。

三、移动互联模式下物业信息化的优势

在物联网、云计算、移动互联网等高新技术的快速发展，不仅有各种新兴产业兴起，直接面对“人”的传统服务行业——物业管理开始发力移动互联网。

在4G信号全覆盖的今天，移动互联网最大的瓶颈“网络信号”已不成挑战，随时随地的使用移动终端设备已不是梦想。移动端的APP软件已实现全兼容手机等划屏便携设备，在各种主流操作系统如IOS、Android、Windows Phone等之间可以相互通信，实现信息和数据的共享。办公OA、ERP系统的移动端APP为企业提供了更科学（更恰当）的经营管理模式，促进了员工团队的合作意识。

纵观北上广深一线城市，万科、中海、北大资源等房企，通过联动配套服务等，早已涉水移动物业服务领域。 长城物业与一应商务携手打造的社区微信服务平台——“一应生活”；龙湖地产开发的基于智能移动终端的软件平台——龙湖物业APP ；万科地产集团在2013年底开开发的“住这儿”APP。

业主可以利用物业公司开发的APP查看电子账单以及账单明细，利用APP完成一键缴费。通过整合微博、微信、物业管理APP应用的开发和使用，不仅可以减少物业服务企业与业主之间的减少沟通环节，缩短双方距离，提高客户满意度，节约物业服务企业运营成本，提高工作效率， 更可以作为互联网对房地产业影响的切入点。互联网思维已成为必然趋势，基于移动互联网的APP应用，结合包含文字、图形、数据、多媒体产生特殊效果，更具互动性，增强了用户的粘性，为物业企业发展营造了良好的宣传平台。通知、文化活动、失物招领等信息经过APP推送给业主，移动端的物业企业资讯和形象展示将推动物业企业的自主品牌营销管理。这些不仅仅是对传统物业管理与服务模式的变革与颠覆，更是对整个物业管理行业发展的有益探索与尝试。GIS“+”移动互联网“+”物业，可形成基于共同地理位置的社交圈，既有线上的兴趣社区，又方便线下组织活动，很好的解决业主潜在的社交需求。

将物业设施设备的技术参数、基本属性及配件附件情况记录到信息中心，既有利于信息的检索，又方便编制设备检测计划与保养计划。业主可以通过APP及时反映物业问题和在线报修，物业信息中心将计划分发到从业人员的移动设备终端，可以确保计划有效执行，有利于责任落实到个人，实现自动化全生命周期管理。从而保持各项设备处于良好的运行状态，降低维修成本，提高设备的使用效率。移动互联网模式可以使物业从业人员的轮班、巡逻检查、换岗、来访者信息记录等归档工作更加方便快捷，便于管理人员的督查和指挥。

结语

物业信息化工作是一个系统性工程，必须做到实用性和前瞻性相结合，要注意投入与产出的比例，不能一蹴而就。移动互联网为物业服务提供了一种实现规模化、标准化管理的路径，不仅服务品质得到保障，企业竞争力也得到到提升。在物业信息化进程中，尽管还存在法律不健全，标准不规范，资源不到位，人才短缺等问题，但是基于移动互联网的物业信息化必将为物业企业带来新的发展契机。

参考文献

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[5]刘付锡立. 浅谈物业管理中的信息化管理应用[J].中国房地产业.2015.10

作业简介：

刘鑫（1987-）女，辽宁沈阳人，辽宁水利职业学院管理系物业管理专业教师，研究方向：物业管理、职业教育、信息系统，信息安全