柔性管理在供应室护理管理中的应用分析

李继玲

柔性管理在供应室护理管理中的应用分析

李继玲

目的 探讨分析柔性管理在供应护理管理中的应用效果，为医院的供应室护理管理提供科学的指导。方法 结合现在我院供应室所出现的问题，对这些问题提出针对性的、有效的柔性管理措施。结果 增强了供应室护士之间的凝聚力，提高了供应室的患者满意度，大大减少了护理事故的发生。结论 在供应室护理管理中采用柔性管理能有效的提高护理的工作效率和护理工作质量，有利于护理人员潜力的开发，同时也有利于提高患者的满意率，从而整体提高医院的护理质量。

柔性管理；供应室护理管理；应用分析

柔性管理（Soft Management）从本质上说是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。柔性管理理念的确立，以思维方式从线性到非线性的转变为前提。线性思维的特征是历时性，而非线性思维的特征是共时性，也就是同步转型[1］。其主要特征为组织结构的扁平化和网络化、管理决策的柔性化、组织激励的科学化等，是一种以人为中心的人性化管理。而随着医学水平的不断发展，护理技术也在不断的更新，但在护理管理中仍然存在许多问题，所以在护理管理中实行柔性管理非常有必要[2］。本研究探讨柔性管理在供应护理管理中的应用效果，为医院的供应室护理管理提供科学的指导，结合我院供应室所出现的问题，对其进行总结、分析，并对这些问题提出针对性的、有效的柔性管理措施。

1　资料与方法

1.1一般资料

我院在2014年3月～2016年4月在供应室工作的护理人员共计11名，这11名护理工作者均为女性，年龄34～49岁，平均（41.3±1.2）岁。其中本科学历2名，大专学历7名，中专学历2名，工作年限为15～29年，其中护师1名，主管护师8名，副主任护师2名。编制：正式护士10名，合同护士1名。

1.2方法

对我院供应护理管理中的各种数据进行分析，发现存在的问题并进行系统研究，自2015年9月～ 2016年4月，针对供应室护理管理中出现的问题给予柔性管理措施。

1.2.1供应室护理管理中出现的问题 首先：护士健康状况问题。在本科的11名护士中，乳腺增生3名，腰间盘突出3名，腰肌劳损2名，颈椎病4名，下肢静脉曲张2名，高血压3名，甲状腺机能减退1名，甲状腺癌1名。很多护士患有两种或以上的疾病，部分护士伴有睡眠质量差、痛经、习惯性便秘、更年期综合征的症状。同时，护理人员的生活习惯也存在问题，如节食减肥、经常熬夜、不锻炼身体等[3］。其次：基础设施薄弱、思想落后。医院供应室一般都有人员少、素质差、身体状况不好等特点。并且各科工作差、不好管理、或是身体条件差，或是需要照顾的人，总是因为各种原因才被调入供应室。医院对供应室工作不予重视，导致供应室人员与临床护理人员之间的差别。受传统观念的影响，供应室的护理人员自认为供应室工作脱离临床、不接触患者、工作较简单，承担责任少。最后：学习机会少。受传统观念影响，医院供应室的工作只是简单发放物品，清点器具等零碎的工作，护理人员不需要学习进修，间接导致供应室护理人员学习机会少。同时医院领导不重视，是其学习机会少的直接原因。供应室护理人员年龄普遍较大，思想观念比较落后，很少积极参加组织学习活动。

1.2.2供应室柔性管理的策略 第一，加强管理。在供应室护理科成立以护士长为组长的健康管理小组，了解每位护士身体的基本情况，将其建档，健康小组分析护士所患疾病，收集影响护士健康的各种因素，消除或减弱护士的不良健康行为，为其提供各种健康信息，并采取相应的措施。根据护士的具体身体情况进行人性化关怀，同时发放补贴，调动积极性。第二，增强人文关怀。对供应室护理人员柔性管理措施中加强人文关怀十分重要。人文关怀主要是关心护士的心理、生理以及生活等方面的问题。对护士的心理问题要加强沟通和及时排解；对其身体问题给予关怀；对其生活中遇到的问题及时帮助和解决，保证护理人员无后顾之忧，有良好的工作状态。创造科研、教学、管理等方面的学习和培训的机会。第三，加强团队建设。供应室直接面对窗口，在工作中加强与其他各个科室的沟通和交流很重要。在柔性管理中重视供应室工作的团队建设，在物品的交换中制定文明用语和禁用语，规范管理，保证工作环境和谐。

1.3统计学方法

本次实验数据采用SPSS 18.0软件进行统计和分析，数据采用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2　结果

在我院供应室护理管理中从2015年9月～2016年4月应用柔性化管理措施，供应室的工作取得显著进步。经过柔性化管理后，供应室护理人员的工作没有出现过失误，也没有发生过护理纠纷。

对2014年3月～2015年8月和2015年9月～2016年4月两个时间段供应室工作满意度进行对比，发现工作人员的工作满意度有明显的上升，通过柔性管理干预，供应室工作人员的满意度从进行柔性管理前的78.2%上升到97.3%，P＜0.05差异具有统计学意义。

3　讨论

柔性管理通过对人的行为规律及心理展开研究，借助非强制性的方式，形成潜在的说服力，进而将其意志转变为自觉行动管理[4-6］。在社会发展的推动下，医院要想得到更好的发展，需要将以往的“刚性管理”转变为“柔性管理”[7-8］。

本研究结合我院供应室现状及存在的问题，建立健康管理小组、增强人文关怀以及加强团队建设等针对性柔性管理措施，结果显示，供应室患者满意度提升，护理事故的发生率下降[9］。结果表明，在供应室护理管理工作中使用柔性管理，可以为护理人员减压，对于护理人员的不同需求也可以满足，为其创造力的发挥创设了有利条件；其次，柔性管理的开展对护理人员产生激励作用，使其积极承担自身责任，在出色完成任务的基础上，积极参与到新知识及新理论的学习中来。为供应室护理工作提供有利条件，提高供应室护理的工作效率和质量，有利于提高患者的满意率，促进医院的护理质量的整体提升。

[1]凌淑文. 柔性管理在供应室护理管理中的应用分析[J］. 当代医学，2014，20（9）：129-130.

[2]鲜奇瑛. 研究柔性管理理念在供应室护理管理中的应用价值[J］. 当代医学，2015，21（7）：11-12.

[3]陈宪英，赵锦颖. 基于优质护理的柔性护理管理模式在医院中的应用效果评价[J］. 中国医学创新，2015，12（14）：79-82.

[4]王芝，姜梅. 应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J］. 护士进修杂志，2012，27（4）：313-314.

[5]陈晓贞. 柔性管理在护理工作中的应用效果分析[J］. 医院管理论坛，2015，32（12）：38-40，31.

[6]毛举桂. 对医院消毒供应室的护理人员进行柔性管理的效果研究[J］. 当代医药论丛，2016，14（4）：80-81.

[7]惠玲. 细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用分析[J］. 中国卫生产业，2015，9（4）：111，113.

[8]张文华. 细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用研究[J］. 当代护士（专科版），2013，16（1）：180-181.

[9]王秀英. 探讨医院消毒供应室护理工作中应注意的细节问题[J］. 中国继续医学教育，2015，7（1）：132-133.

Analysis of the Application of Flexible Managem ent in Nursing Management in Supply Room

LI Jiling The Supply Room， Yongchuan District People's Hospital，Chongqing 402160， China

Ob jective To explore the effect of flexible management in the supply of nursing management， and provide scientifc guidance for the hospital supply room nursing management. Methods According to the problems in the supply room of our hospital， this paper puts forward the pertinent and ef ective management measures for these problems. Results Enhanced the cohesion between supply room nurses， improved the supply room of patient satisfaction and greatly reduced the nursing accidents. Conclusion Flexible management in the supply room nursing management can ef ectively improve the ef ciency of nursing work and the quality of nursing is benef cial to the development of the nursing staf potential， as well as to raise the satisfaction of patients， so as to enhance the overall quality of care.

Flexible management， Supply room nursing management，Application efect

重庆市永川区人民医院供应室，重庆 402160

R 473

A

1674-9308（2016）29-0253-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.160