优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

王彩平

优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果

王彩平

目的观察门诊输液护理中应用优质护理服务的效果。方法随机将在医院门诊输液治疗的患者186例分为实验组和对照组，每组各93例，分别给予优质护理及常规护理，对比护理质量评分、患者护理投诉事件发生率。结果实验组患者护理质量评分高于对照组，护理投诉事件发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论门诊输液护理中，通过优质护理的应用，可提升护理人员的护理质量，减少护理投诉事件发生率，提高患者的护理满意度。

优质护理；门诊输液护理；护理投诉事件

医院门诊每天接收的患者数量众多，病种复杂，护理人员的护理工作量比较大，较易引发护理投诉事件[1]。优质护理服务中，以患者为护理中心，从而提高护理人员的护理意识，优化护理人员的护理水平，提高护理质量，降低护理投诉事件发生率[2]。本院以门诊收治的输液治疗患者为研究对象，在护理中应用优质护理，取得良好的护理效果，现将应用效果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择医院门诊2014年2月～2015年5月接收的行输液治疗的患者186例，随机抽取93例作为实验组，男52例，女41例；年龄13～82岁，平均（46.8±4.5）岁；病程3 d～15年，平均（6.5±3.4）年；文化程度：大专及以上31例，高中20例，初中23例，小学及以下19例；呼吸系统疾病43例，消化系统疾病32例，心血管系统疾病18例。剩余93例作为对照组，男50例，女43例；年龄15～85岁，平均（47.2±4.3）岁；病程3 d～14年，平均（6.1±3.5）年；文化程度：大专及以上30例，高中22例，初中21例，小学及以下20例；呼吸系统疾病44例，消化系统疾病30例，心血管系统疾病19例。纳入标准：患者均对本研究知情，意识清楚。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者输液期间给予常规护理，具体为：嘱咐患者不要私自调节输液速度、在患者呼叫时给予相应的护理服务等。

实验组患者输液期间给予优质护理：（1）营造舒适的输液环境：将宣传标语张贴在输液室的走廊、等候区等，提高患者及家属对输液治疗重要性的认识，在输液室内摆放绿色的植物、鲜艳的花卉等，并保证室内空气的流通性，提高患者输液时的舒适度，合理规划输液室中的各个功能布局，并在输液前给予患者相应的心理护理，详细介绍输液时的注意事项等，提高患者的认知，增强患者输液依从性，同时，输液之前还需要严格核对患者的基本信息、病情等，避免出现护理差错[3]；（2）输液中的护理：给予患者静脉穿刺时，规范操作，合理地选择患者的静脉血管，进针时尽量一次成功，避免反复穿刺增加患者的痛苦，护理人员应在穿刺时以柔和的态度缓解患者的紧张心理，保证穿刺操作的顺利性，输液过程中，加强对患者的巡视，询问患者输液时的感觉，及时发现患者的不良反应情况，发现不良反应时，要停止输液，立即告知医生，并检查胶布的固定情况，避免出现针头滑脱情况[4]；（3）输液后的护理：拔针时，动作应轻柔，并快速拔出，告知患者按压穿刺点的正确方法及时间，避免穿刺点出血。

1.3 评价标准

评价两组的护理质量，包含输液环境、穿刺水平、服务态度、健康教育4个方面，每项总分100分，分数越高，表示护理质量越好；观察两组患者治疗期间护理投诉事件发生情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评分比较

通过优质护理的实施，实验组输液环境（96.7±2.1）分、穿刺水平（95.8±1.7）分、服务态度（97.2±2.6）分、健康教育（95.8±2.1）分；对照组输液环境（91.3±2.5）分、穿刺水平（90.4±2.3）分、服务态度（91.6±2.5）分、健康教育（90.5±2.4）分。实验组患者护理质量评分高于对照组，差异具有统计学意义（P ＜0.05）。

2.2 护理投诉事件发生率比较

应用优质护理后，实验组93例患者中，护理投诉3例，投诉率为3.2%；对照组93例患者中，护理投诉11例，投诉率11.8%。实验组患者护理投诉事件发生率低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

本次研究显示，采用优质护理后实验组对输液环境、穿刺水平、服务态度、健康教育的评价高于对照组，同时实验组护理投诉率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。提示优质护理确实可提高护理质量，不仅可提高护理操作技术，还可改善环境和护士服务态度，同时满足了患者对健康教育的需求。

门诊输液患者对护理质量评价也主要从技术、态度、环境、知情权4个方面考虑。医院门诊每天接受输液治疗的患者数量众多，护理人员在为输液患者提供护理服务时，其护理服务质量在很大程度上决定了患者对医院的印象及评价[5]。门诊输液护理中，通过优质护理服务的实施，可为患者营造良好的输液治疗环境，同时，护理人员和蔼的态度、娴熟的操作会打消患者对医院的恐惧，促使患者以愉悦的心情接受输液治疗，提升治疗的效果[6]。在优质护理服务理念的指引下，护理人员为患者提供优质的护理服务，提高了患者及家属对护理的满意程度。优质护理服务理念中，将患者放在中心位置，护理人员在提供输液护理服务时，以热情、主动的态度对待患者，拉近了与患者之间的距离，促使患者及家属信任护理人员，提高护理满意程度，减少护理投诉事件发生率[7]。此外，优质护理服务作用下，护理人员的护理技能显著提升，提高了一次穿刺成功率，减轻了患者的痛苦程度。今后应加强输液护理管理，提高门诊科学管理水平[8]。

需注意的是，优质护理本身可能给护士带来更多的职业压力，并无规范的标准可供遵循，优质护理的最终目的在于打造和谐的门诊输液护理文化，将护理内容制度化，应坚持循序渐进的原则，持续改进[9-10]。

综上所述，门诊输液护理中，通过优质护理服务的应用，可提高护理人员的护理服务质量，减少护理纠纷发生率，提高患者及家属对护理的满意程度，提高医院在社会中的形象。

[1]Ray-Barruel G，Polit DF，M urfield JE，et al． Infusion phlebitis assessment measures: a systematic review[J]． J Eval Clin Pract，2014，20（2）：191-202．

[2]邓永红． 优质护理服务在基层医院发挥的重要作用[J]． 临床合理用药杂志，2014，7（4A）：158-159．

[3]刘宪荣． 临床护理路径在门诊输液治疗中的应用及效果分析[J]．中外医学研究，2014，12（11）：89-91．

[4]陈新年． 门诊护理工作中优质护理服务理念的应用效果分析[J]．中外医学研究，2014，12（16）：103-104．

[5]陈悦姝，朱小颍，彭文亮，等． 门诊患者静脉输液服务满意度调查及影响因素分析[J]．实用预防医学，2014，21（5）：636-637，封3．

[6]柴建华，常洪美，罗杨，等． 儿科静脉留置针致静脉炎的高危因素分析[J]． 中国消毒学杂志，2015，32（2）：148-150．

[7]张芸． 在门诊输液护理工作中应用改良的输液护理流程的效果分析[J]． 当代医药论丛，2015，13（23）：57．

[8]中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会． 中华人民共和国卫生部中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）[Z]．（2011-11-31）[2012-01-06]．

[9]阮晓玲，邱瑜，黄建平． 优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J]． 当代医学，2012，18（15）：122-124．

[10]韦桂莲，韦晚玉，陈玉桃． 输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J]． 右江民族医学院学报，2013，35（2）：247-249．

Application Effect of High Quality Nursing Service in Outpatient Transfusion Nursing

WANG Caiping Factory Outpatient Department, Baogang Hospital of Inner Mongolia, Baotou Inner Mongolia 014010, China

ObjectiveTo observe the application of high quality nursing service in outpatient transfusion nursing effect.Methods186 cases of patients in hospital outpatient infusion therapy patients were random ly divided into experimental group and control group, 93 cases in each group were given high quality nursing and routine nursing care, the incidence of nursing quality score, nursing complaints.ResultsThe nursing quality score of the experimental group was higher than that of the control group, the incidence of nursing complaints was lower than that of the control group, and the difference was statistically significant (P＜0.05).ConclusionThrough the application of high quality nursing, can improve the quality of nursing staff, nursing in outpatient infusion can reduce the incidence of nursing complaints, improve patient care satisfaction.

High quality care, Outpatient transfusion nursing, Nursing complaints

R 473

A

1674-9308（2016）33-0222-02

10．3969/j．issn．1674-9308．2016．33．119

内蒙古包钢医院厂区门诊，内蒙古 包头 014010