“青年之声·海大”互动社交平台服务模式创新研究

◆关晓光 吴 穷 刘国伟

(大连海事大学)

“青年之声·海大”互动社交平台服务模式创新研究

◆关晓光 吴 穷 刘国伟

(大连海事大学)

开展“青年之声·海大”互动社交平台建设一年以来，大连海事大学团委通过学习借鉴各高校先进做法，立足海大校情，不断完善网络服务平台，不断扩大线下服务团队规模，开展有针对性的线上线下活动，探索出了一套更好服务海大学子的运行模式。

“青年之声·海大” 互动社交平台 创新

今年8月，中共中央办公厅印发《共青团中央改革方法》，正式标志着共青团全面进入“改革进行时”。方案中明确提出，要以“智慧团建”和“青年之声”为重点，建设“网上共青团”。“青年之声”互动社交平台的建设，是共青团“密切团与青年的联系，更好地吸引青年、凝聚七年、服务青年”的有效载体，是共青团贯彻落实中央精神，做好互联网时代的青年群众工作的题中之义和创新之举。一直以来，大连海事大学高度重视“青年之声”工作，2015年，“青年之声·海大”互动社交平台建设被团中央确定为全国100家试点建设平台，同年9月25日，团中央书记处第一书记秦宜智视察“青年之声·海大”平台建设工作进展情况，对大连海事大学“青年之声·海大”互动社交平台给予充分肯定。

一、从互联网建设规律出发，推品牌重体验，不断完善平台载体建设

大连海事大学“青年之声·海大”互动社交平台建设团队充分考虑互联网建设发展规律，并针对大连海事大学学生使用习惯，在充分发挥“一网三微”平台的基础上，通过整合协调，形成了微信、手机客户端、网站、微博四位一体的工作矩阵，通过在线问答、网络直播等学生喜闻乐见的形式，增强学生参与感，以实现对学生网络足迹的全部开，解决学生“点、线、面”的问题。

(一)建设并不断完善“青年之声·海大”微信平台

利用原有校团委微信平台，在其基础上，新创建“青年之声”菜单栏，用以收集学生呼声，进行数据分析。通过发挥微信平台互动性强等特点，以问答回复、调查问卷、采访收集等多种网络“微”途径，并相应配合开展线下座谈等活动，通过线上线下一并开展，全面洞悉青年诉求，了解青年心声。除此之外，针对微信平台可以进行后台留言的特性，大连海事大学“青年之声·海大”互动社交平台建设团队注意对后台留言的及时收集归纳，以开展有针对性的服务活动。今年3月份，大连海事大学14级本科生在微信平台后台留言，提出学校能否组织一次摄影讲座，主要讲述该如何拍摄春景。随后平台陆续收到类似问题。微信平台互动性强，方便开展线上调研等，不断完善“青年之声·海大”微信平台建设，是大连海事大学创新研究“青年之声·海大”互动社交平台服务模式的主要措施之一。

(二)建设“青年之声·海大”校园APP平台

依托校园APP“i海大”，在青年之声问答专区中，针对学生个性问题，进行一对一解答。依于“i海大”手机客户端可及时解决回复学生问题的特点,对学生的问题可以通过归口管理，及时的进行答复。

(三)建设“青年之声·海大”平台网络端口

在校团委网站，创建“青年之声”平台网络端口，对诉求集中的问题分门别类，提供共性解答。利用网站信息容量大，内容丰富全面的特点，在“青年之声”专区中，对学生关心的学习、生活等事项，分列出详细的标题条目，保证学生能够找得到，并且能够快速找得到。在每一条目后面，设立“点赞打赏”功能，对学生回馈反映良好的内容，按点赞量排序放置。创立专门的记录访谈专区，实现对问题提出、解决的全方位跟踪，丰富解答的形式，更加方便学生洞悉了解程序性问题。

(四)开通“大连海事大学团委”新浪微博直播平台

大连海事大学“青年之声·海大”互动社交平台建设团队充分调研学生对新媒体的使用趋势，及时开通“大连海事大学团委”新浪微博直播平台，通过在线问答直播的形式，第一时间化解学生学习、生活的各类问题。今年9月初，“大连海事大学团委”新浪微博直播平台直播了大连海事大学新生军训，老生积极提出了应对中暑等常见“军训病”的措施，受到新生的广泛关注。喜闻乐见的形式、第一时间的解答两者相结合，充分满足了学生好奇与求知的双重心理，是大连海事大学针对学生思想动态采取的与时俱进的措施。

二、组建“蜻蜓团队”，建立从线上向线下延伸的O2O机制

“联系网络青年，前提和基础是‘键对键’，增强黏性的关键还是‘面对面’”。在注意联系好网上学生的同时，大连海事大学组建“蜻蜓团队”开展线下的思想交流、经验分享、兴趣互助等活动，真正使“青年之声”网友变为共青团的“粉丝”和“受益者”。

“蜻蜓团队”是大连海事大学组建的“青年之声”的线下服务团队。团队由大连海事大学团委书记任总队长，大连海事大学团委专职团干部担任各服务分队队长。团队由校学生会、社团联合会、学校艺术实践协会、青年志愿者协会、科技创新协会等主要学生组织负责人组成，由学校组织工作部、宣传调研部负责团队运行、课题调研等问题。为更好地服务社会，助力西部智力扶贫，本年度“蜻蜓团队”增设“研究生支教团分队”。截止本年度7月份，蜻蜓团队共有成员近200人，6个服务分队(维权分队、志愿服务分队、创新创业服务分队、艺术教育分队、兴趣培养分队、研究生支教团分队)。2015年，团中央书记处第一书记秦宜智视察大连海事大学“青年之声”工作，对学校创新性地组建“蜻蜓团队”给予高度肯定。

(一)以“蜻蜓团队”为线下核心服务力量，开展线上线下系列活动

大连海事大学“青年之声·海大”互动社交平台建设团队抽调团委干部、学生干部、大学生网络文明志愿者等精干力量，成立“蜻蜓团队”，负责平台的各项运行工作。以“为你倾听，相伴成长”为主旨，经常性开展业务培训和问题研究，从线上答疑到线下解决，为学生提供一站式服务。发挥基层团组织的作用，在各院系团委、团总支成立院系蜻蜓团队，对接具体需求，开展各类活动，并以此提升基层团组织的活力，加强基层服务型团组织建设。加强“蜻蜓团队”建设，针对团的工作、网言网语、时事政治、网络技术等内进行专题培训。在上文摄影培训案例中，“蜻蜓团队”邀请学校宣传部、摄影协会等专业摄影人员，为有志趣学生开展了一次集理论培训与拍摄实践相结合的线下培训。本年6月份，针对各学生组织、社团开展换届选举前期，“蜻蜓团队”针对学生诉求，开展了“社团开放日”系列活动，更方便学生针对自身兴趣爱好参加社团活动。

(二)不断扩展“蜻蜓团队”外延，让“青年之声”惠及更广地区

协调有关职能部门、专家学者、社团组织等各方面力量，广泛招募有相关专业背景的学生志愿者，对学习、科研、就业、心理、情感等与学生成长息息相关的问题，予以专业解答。组织各领域专家和志愿者有计划地走进学生，为学生传道授业、答疑释惑，延伸团学组织工作的广度、深度，加强平台用户黏性。本年度，为更好地助力全面建成小康社会，推动西部地区扶贫工作的开展。大连海事大学“蜻蜓团队”特成立研究生支教团分队，让“青年之声”的服务惠及更多西部地区。

四维工作格局下，更好地开展“青年之声”工作，需要团干部充分调动积极性，需要社会各界给予青年更多帮助与栽培，需要青年敢于诉求、善于诉求。同时，也需要我们不断健全以“青年之声”互动社交平台为载体的全方位的青年服务模式，做青年呼声的“打捞器”，做青年诉求的“探索仪”，以开放包容的心态积极融入青年生活，了解青年之所好，健全方式途径，积极加强对青年的引导。在做好线上发生收集的过程中，有针对性地组织学生开展专题性地线下互动，实现团干部与学生的联系日益密切，学生干部对学生问题的解决愈加专业，学生对团的工作更加依赖。让“青年之声·海大”互动社交平台成为学生的诉求器，让“蜻蜓团队”成为学生身边的解忧人。

[1]中共中央办公厅.共青团中央改革方案.2016-8-3.

[2]秦宜智同志在“青年之声”互动社交平台服务能力建设推进会上的讲话.