网络环境下高校图书馆的信息服务工作

李君兰，申　娴

(郑州铁路职业技术学院，河南 郑州　450052)



网络环境下高校图书馆的信息服务工作

李君兰，申娴

(郑州铁路职业技术学院，河南 郑州450052)

摘要：网络环境下，高校图书馆的信息服务工作出现了馆藏资源虚拟化、用户需求不断提高、服务对象社会化等新特点。要丰富数字馆藏资源，对用户进行信息素养教育，提高馆员服务能力、优化馆员知识结构、提升素质，以用户需求为主、提供个性化服务，善于利用博客、微博、微信等新媒体介质，从而加强高校图书馆的信息服务工作。

关键词：高校图书馆;网络环境;信息服务

近年来,随着信息技术的不断进步和互联网技术的快速发展,一种全新、快捷、高效的网络环境逐步形成,日益展示了其巨大的魅力,对以书籍为主要载体的高校图书馆提出了前所未有的机遇和挑战。高校图书馆亟待对网络环境下的信息服务工作进行探索与创新。

一、高校图书馆的信息服务工作特点

(一)馆藏资源虚拟化

传统的馆藏资源主要以纸质材料为主,主要包括各种图书、报纸、期刊、学位学术论文、专利文献、科技报告等。随着信息技术与网络技术的快速发展,各种信息资源虚拟化,大多数高校都建立了自己的特色数据库,各种电子文献、网络信息资源、光盘数据库等极大地丰富了图书馆的信息储量。在网络环境下,高校图书馆信息服务的资源分布出现了新的格局：传统馆藏资源和网上虚拟资源互为补充，虚拟化资源的比重在逐步增加。

(二)用户需求不断提高

为用户服务是图书馆工作的根本出发点,满足用户信息需求、提高用户满意度是图书馆发展的客观要求。传统的信息咨询服务主要依靠馆员的经验与有限的馆藏资源,已无法满足用户快速、准确获取信息的要求。网络环境下,用户的学习研究习惯在变化,对信息服务提出了更高要求，如要求信息服务的内容更加精准,信息服务的方式更加快捷、高效、富有人性化等。一些高校图书馆通过对用户需求的了解,从用户角度出发利用信息技术,创造出各种新颖的服务形式,适应用户需要的个性化服务、主动服务等服务形式不断涌现出来。

(三)服务对象社会化

目前,大多数高校图书馆已逐步实行了现代化管理,信息服务的对象范围不断扩大,为教育科研服务的比重不断加大。网络环境下,图书馆各部门之间突破空间和时间的限制为用户提供服务,用户在此过程中不必受地理位置、资源和机构的限制,任何人都可以通过互联网来共享信息资源，都可以成为高校图书馆的信息用户中的一员。

二、高校图书馆的信息服务工作现状

首先,我国大多数高校图书馆主要以本校师生为服务对象,很少对校外用户开放,以至于高校图书馆种类丰富的馆藏资源不能被更多的社会用户所充分利用。高校图书馆之间也是以各自利益为重，彼此之间缺乏有效的交流合作,人力、物力和财力的有效利用不能得到最大限度的发挥。面对这种资源分散化、管理多头化的状况,一些信息资源要达到真正的共享,其难度不言而喻。其次,大多数高校图书馆图书管理的网络化、自动化程度不高,一些相关软件功能存在不足,有待进一步开发完善。再次，电子资源的存储总量不足、网络速度过慢也是一个比较突出的问题。最后,许多高校领导对图书馆的地位重视不够,由于经费紧缺、领导关怀不到位等原因,造成业务骨干分子流失、队伍不够稳定、馆员整体素质偏低。

三、网络环境下加强高校图书馆信息服务工作的对策

(一)丰富数字馆藏资源

随着网络的出现,高校图书馆信息的收藏构成发生了巨大变化，数字化信息资源所占比重日益增加。数字化信息资源的来源广泛,主要包括电子图书、期刊论文、学位论文、科技报告、会议论文及购买或自建的数据库等多种信息源。为了更好地服务用户,高校图书馆数字化馆藏资源应该更加丰富,因为越来越多的用户习惯于通过网络来获取最新、最前沿的信息知识。

1.馆藏印刷资源数字化

图书馆可以将馆藏印刷资源数字化，以此来丰富网络信息资源。一些原生性资料,如建筑图纸、地图、政府文件等也可以数字化,来满足用户研究的需要。

2.网络资源整合利用

互联网上的各种资源具有分散性、无序性、广泛性等特点,图书馆员可以根据用户需求选择相关信息进行组织、加工、整合,形成新的资源,从而大大地丰富、补充馆藏数字化资源。

3.广泛合作,资源共建共享

各高校图书馆间应尝试开展互助协作。这样不仅可以扩大自身的服务对象范围,使本馆资源得到充分利用,而且避免了资源的重复浪费,促进了各机构馆员间的交流合作。

(二)对用户进行信息素养教育

信息素养是人能够判断确定何时需要信息,并且能够对信息进行检索、评价和有效利用的能力。具体来说它主要包括四个方面:信息意识、信息知识、信息能力、信息道德。

通过网络开展用户信息素养教育和培训是图书馆发展的必然趋势。高校图书馆应积极运用自己的资源优势,采取灵活多样的形式,对用户进行信息素养教育。根据用户的实际情况,开展有针对性的培训课程,如介绍各种检索工具的使用方法，从而提高用户的信息获取能力。此外,图书馆可以开展资源导航服务、举办专题演讲和学术报告等活动来提高用户的兴趣,鼓励更多用户走进图书馆。

(三)提高馆员服务能力,优化馆员知识结构、提升素质

图书馆是一个专业性很强的学术性机构,没有较高的知识素养和过硬的业务能力是根本无法做好信息服务工作的。图书馆既要对现有人员进行继续教育培训,提高其业务能力,也要根据需要引进不同层次、不同学科的高素质人才。

1.加大继续教育投入

美国经济学家舒尔茨估算,物力投资增加4.5倍,利润相应增加3.5倍;而人力投资增加3.5倍,利润将增加17.5倍。人力投资主要是继续教育方面投资,经过培训与再教育,人力资本的生产效率将显著提高,无疑有利于图书馆信息服务工作质量的提升。国内高校图书馆大多由于重视不够、经费紧张等因素较少组织馆员培训,即便有培训,内容也多局限于图书馆学、情报学等专业基础知识及文献检索工具的简单应用等方面,难以适应时代的步伐。高校应加大对图书馆员继续教育培训的力度并支持馆员深造。

2.优化人才引进机制

信息网络化对高校图书馆员提出了新的更高要求:要求馆员熟悉多学科的基础知识,具备追踪科技发展前沿的能力,能对网络信息进行有效筛选、重组和加工,甚至能够参与到相关系统软件的开发与运用中，等等。要做好图书馆的服务工作，需要既具备文献信息学理论知识、图书馆服务技能又懂得计算机网络技术的复合型人才,否则，为用户提供更深层次的知识服务只是一句空话。高校要优化人才引进机制，引进具有网络信息技术及多种相关学科背景知识的复合型人才，以满足数字图书馆建设的人才需求。

(四)了解用户需求,提供个性化服务

图书馆信息服务工作的中心就是为用户服务,图书馆一切工作都应该围绕着用户服务展开。用户需求是图书馆提供服务的前提,也是图书馆工作的出发点和归宿。用户满意度是衡量图书馆信息服务工作效果最有效最直接的评价标准。

1.加快提供深层信息服务的步伐

网络环境下,各种信息资源浩瀚如烟,用户关注的焦点是如何以最小的花费和最快的速度获得自己所需的信息。这就要求服务人员对用户需要的信息资源进行加工之后再提供给用户,节省用户时间。

高校图书馆要在数量庞大、内容繁杂的信息资源中为用户导航,引导用户快速排除信息干扰，及时获取所需信息。要做好这一点,需要图书馆在资源挑选、深加工处理等方面下足功夫,在充分了解用户需求的基础上,提高信息服务的精准性,提高用户服务效率。

2.提供个性化服务

在网络信息化进程中,用户与图书馆的距离逐步缩短。用户可以通过网络随时使用图书馆的资源而不必担心受到时间地点的限制。用户面对的信息量庞大又良莠不齐,迫切需要有人能为他们过滤筛选，提供个性化的信息服务，从而及时获得准确的信息。个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点来向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。其主要就是根据用户要求定制特殊的用户界面,通过用户定制的网页或者邮件系统主动推送给用户经过筛选的特定需求信息。它依据不同用户需求提供针对性的服务,是一种真正以用户需求为中心的服务模式。

个性化信息服务模式是高校图书馆健康发展的必然趋势，它满足了用户的特殊化需求,使用户能更加方便、精准、高效地获取所需信息,整个过程充满了人性化的关怀,必将推动图书馆信息服务向更高质量、更高效的方向发展。

(五)利用博客、微博、微信等新媒体介质

网络环境下,越来越多的年轻人习惯于通过博客、微博、微信等新媒体介质来获取各种信息资源。高校图书馆要抓住这个契机,通过新媒体介质采取灵活多样的方式与广大用户之间建立沟通交流的平台。用户可以随时表达各种诉求、提出一些合理化的建议等；图书馆员可以及时了解到用户的信息需求,归纳整理用户的建设性意见,不断改进工作方法，提高服务质量。

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[责任编辑:方艳]

Information Service of University Library in Network Environment

LI Junlan, SHEN Xian

(Zhengzhou Railway Vocational and Technical College, Zhengzhou 450052, China)

Abstract:In network environment, the information service of university library shows new features, such as the virtualization of resources, the increasing demand of users, and socialization of the service, etc. For providing better service, libraries should enrich their resources, improve the quality of librarians, and fully play the role of new media to meet readers’ requirement.

Key words:university library; network environment; information service

中图分类号:G258.6

文献标志码:A

文章编号：1008-6811(2016)01-0080-03

作者简介：李君兰(1985—)，女，河南新乡人，郑州铁路职业技术学院图书馆助理馆员。申娴(1969—)，女，河南郑州人，郑州铁路职业技术学院图书馆副研究馆员。

收稿日期：2015-12-03