浅谈企业兼职培训师授课技巧

辛军利

(胜利石油管理局高培党校,山东东营257000)

浅谈企业兼职培训师授课技巧

辛军利

(胜利石油管理局高培党校,山东东营257000)

兼职培训师是企业先进文化的传播者,是企业文化建设者和参与者,更是企业培训资源的整合者。进一步加强企业内部兼职培训师队伍的建设,正确定位兼职培训师在企业中的角色,制定切实可行的企业兼职培训师的评价标准更为重要。兼职培训师的授课技巧对烘托课堂气氛和加强培训效果起着重要作用,使培训过程简洁明了、直观,更容易被学员接受。

兼职培训师;角色定位;授课技巧;自身素质

近年来,企业兼职师资队伍建设得到前所未有的重视。“兼职培训师的优势在于,他们了解企业发展战略,熟悉企业整体情况,了解企业员工的培训需求,而且又有丰富的专业知识和实践经验。”[1]企业兼职培训师授课技巧的锤炼和素质能力的提升,对提升培训效果有着重要意义。兼职培训师的授课技巧对烘托课堂气氛和加强培训效果起着关键作用,注重加强兼职培训师角色修炼,强化兼职培训师授课技巧,使培训教学简洁明了、诙谐幽默,往往使培训收到事半功倍的效果。

一、企业兼职培训师的角色定位

(一)兼职培训师在企业中的角色定位

兼职培训师,不以培训为专职工作,而是在相关专业或管理岗位工作优秀、兼职担任某些或部分专题授课的企业骨干人才。兼职培训师具有专业知识、专业技能、企业经验、岗位经验等优势,克服传统培训中的一些弊端。现代培训中,培训师更多的是作为培训学员学习的桥梁,起到“引导”和“沟通”作用。培训师是课堂的“组织者”,引导学员掌握更多的知识和技能,营造和谐的学习氛围。“企业兼职培训师合理定位应当是整个培训过程激发他人热情的激励者;是知识的传授者,同时也是提供解决问题方式方法与建议的参谋者;更是协助学员解决疑难问题的教练。”[2]企业兼职培训师要做一个有效控制局面的调停者,要成为学员真正朋友和信息交流的好伙伴。

(二)企业兼职培训师的评价准则

现代企业培训学员对培训师的要求通常有以下三方面:一是能学到新知识;二是培训内容能解决实际问题;三是培训方式简明、易懂。对兼职培训师的评价标准可参考表1。

表1 兼职培训师的评价标准

通过多年从事培训工作的实践证明:优秀的兼职培训师应当使学员受到尊重;学员一些有价值的经验和意见应当予以肯定和采纳,促进“教学相长”;对学员提出的问题应积极认真地面对和处理。很显然一个优秀企业兼职培训师应当具备完美的知识结构,丰富的实践经验,灵活善变的授课技巧等。

二、企业兼职培训师的授课技巧

企业兼职培训师的授课技巧对课堂气氛的烘托和授课效果的提升起到关键作用。兼职培训师授课中的常用技巧浅谈如下:

(一)培训准备的技巧

课前要精心准备。“台上一分钟,台下十年功”,积沙才能成塔、汇溪才能成河。只有培训师课前精心的准备、有效的组织,才能上好一堂精彩的培训课。

1.稳定情绪增强信心。适度的紧张是一种正常的现象,过度的精神紧张,不利于问题的解决。企业兼职培训师上台时,通常会出现以下症状:声音颤动、词不达意、心跳加速、口干舌燥、出虚汗、心神不安、缺乏表情、不敢正视、手发抖、两腿发软、盼望结束和大脑空白等。一般的情况下,出现两至三症状都属正常现象,但是,同时出现五个以上的症状就表示过度紧张,就会影响到授课的质量。

兼职培训师紧张的情绪通常来源于教学环境、教学设备、学员层次、教学内容、自我因素等。所以培训师要提前熟悉教学环境设备;课前与学员打招呼;对课程内容做充分准备。呼吸调适,放松自己,让自己的全身肌肉放松,真正做到身心放松,来转移自己的注意力,调节自己紧张的情绪。有自信才能把培训工作做好,信心的增加来自于充分的准备。培训师要克服心理层面的障碍,克服紧张情绪,端正态度酝酿激情。

2.课件设计规范,反复预演。课件是授课内容和大纲的具体表现,课件的设计要做到内容和形式的统一,既要有广度,又要有深度。课题内容与观点分析要全面、解决要彻底。兼职培训师的最大优势是对培训班学员实际情况比较了解,比较熟悉,这也是上好一堂培训课的关键。经典的体验培训项目经常被培训师反复操作预演,以致烂熟于胸。但有些培训班,部分兼职培训师备课力度不够,涉及培训对象的需求信息和其他背景信息较少。更有甚者,培训师在不同的班次,面对不同的学员讲一样的东西,讲的内容自己都感到乏味,何谈学员的接受情况。因此企业兼职培训师要从行业性质、企业文化、学员的受教育程度、文化生活背景不尽相同等方面认真揣摩,精心打造一场富有激情的培训课。

(二)培训开场的技巧

培训开场要引导学员将注意力集中到课堂上来。培训师不同开场技巧的运用将有助于提高培训师的影响力,并带给学员焕然一新的感觉,将会达到预期的培训效果。

1.培训开场之出其不意。为吸引学员注意,培训师在开场阶段有时可以稍微改变一下表现方式,所取得的效果往往会与众不同。

2.培训开场之幽默渲染。“笑是两个人之间最短的距离”,用一个笑话开场,是许多培训师采用的方法。把陈述的观点融入一个笑话中来抓住学员的注意力,拉近和学员的距离,这样的讲授也许是成功的。

3.培训开场之运用影像资料。这里所提及的影像资料通常是指的视频或音频文件。恰当运用这些视听材料,无须过多的赘言,直接导入课题,可以有效帮助培训师开一个好头。

4.培训开场之相互交流。通过交流,培训师可以在开始就能够把握学员的基本情况或培训需求,培训过程中有针对性地进行授课,让学员在畅所欲言中感受到培训师对他们的尊重,培训师更容易得到学员认可。

5.培训开场之问题切入。用一、二个问题引出授课主题,使学员对讲授内容有个大致了解,这种开场技巧被广泛运用在培训课的开场白中。这种技巧的运用能够抓住学员,让学员开动脑筋去思考,拉近彼此之间的距离,营造一种和谐的课堂气氛。

6.培训开场之故事吸引。学员对一些富有趣味性、哲理性的小故事非常感兴趣。所以有些培训师倾向于以故事开场,有效引起学员的兴趣,提高学员共同参与课程的能力。

7.培训开场之开门见山。不绕圈子,直接切入主题,这样的开场比较受欢迎。培训师开场时避免一些开头语“道歉、对不起”,寻求赞美和掌声,自我为中心,时间把握不恰当,自我介绍时间太长,说得太多等现象。

(三)培训表达的技巧

信息交流中,要达到100%的效果,其中文字占7%,声音占38%,肢体占55%。在口头表达中,音量与音调、语速、说话方式、停顿等,对我们信息的传达都会产生影响。

1.语言表达技巧。培训师语言逻辑表达非常重要,讲课时应“思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理”。兼职培训师语言表达技巧应包括:(1)弱气息表达法。运用弱气息不仅能够做到讲话不累、嗓子不容易沙哑,而且还可以达到以情驭声的效果。(2)吐字归音。培训师表达时坚决杜绝含糊不清的现象,表述一定要清晰、准确,要做到字正腔圆。(3)抑扬顿挫。培训师表达时要充分领悟抑扬顿挫的妙用,以抑导扬、先抑后扬;顿中见挫,以顿兴挫等要用心领会。培训师停止说话,学员就会开始思考,适当的停顿会让学员细心体会和感悟。(4)轻重缓急。轻重缓急的表述更多的是基于对授课内容充分把握而选择的表达方式。中国的语言带有比较强烈的象形会意作用,要灵活掌握基础表达中的“逆转”技巧,也就是重话轻说、轻话重说、快话慢说、慢话快说、紧张的话轻松说、轻松的话语重心长地说。(5)节奏和韵律。表达时要注意讲话的节奏和韵律,培训师的表述如果节奏鲜明、富有韵律,学员会享受这个交流的过程,反应热烈,效果甚佳。

2.肢体表达的技巧。信息交流中,肢体语言和仪表非常重要,肢体语言占了55%,可见其对授课效果的影响程度非常之大。我们可以通过眼神的接触、脸部的表情、手势身体与亲和热情,来提高我们的授课效果。(1)亲和热情。亲和热情可以给人以良好的第一印象,拉近与学员的距离。我们始终保持笑容和谦虚的态度,对学员亲切问候,保持热情与活力。培训师的衣着应是整洁、简单的职业装束。清洁的头发、面容和指甲,女士可以化淡妆,给人以专业形象,不要佩带过多的首饰。(2)眼神接触。眼睛是心灵之窗,要善于用眼光与学员接触,注意学员的动作和表情。眼神接触时不要长时间集中在某个角落,应与全体学员均匀接触,在与学员对话时,眼光才放在对方身上。(3)脸部表情。脸部肌肉要放松,表情自然,保持微笑,幽默传达。不要紧绷嘴唇,面无表情。表达不同内容时,面部表情应随之变化。(4)手势身体。身体放松,平稳站立。强调课程内容时,可以使用手势动作,但动作要自然,切勿故作姿态。不要叉着脚站立和双手插入口袋。在授课过程中,可以变换站立的位置,可以走近学员,缩短与学员距离。

(四)培训互动控场的技巧

培训互动控场可以使学员投入所讲授的内容,使学员进行思考、分享和实操练习,来加深培训课程的理解。通过互动可以维持整体学习气氛,使进度顺畅,并加强学员对培训师的接受和尊敬,从而加强学习效果,提升培训课的整体质量。

1.培训互动技巧。培训不是培训师一个人在唱独角戏,必须有学员的积极参与。通过各种互动授课方式,进一步引导学员的参与和思考,使学员真正成为培训课堂的参与者。培训常见的互动方式见表2。

表2 常见培训互动方式

培训师是传道授业解惑的,要清楚自己不是领导讲话。如果培训师只管讲课不管效果,那将是一堂不成功的培训课。所以互动技巧显得更为重要,通过互动让学员参与进来,引发学员的参与和思考,使学员成为课堂主角。因此互动技巧也是培训师必备技能。

2.培训控场技巧。培训现场会遇到一些突发情况,也可能会出现一些意料之外的状况。对培训师而言,每一次培训课,都是一次挑战。培训师面对遇到的突发情况,能否妥善的处置和应变,可以从他的控场环节中得到答案。

兼职培训师控场常用的方法:(1)营造气氛。积极良好和谐愉快的课堂气氛能使学员大脑皮层处于兴奋状态,有利于学员智力的发挥。而消极压抑的课堂气氛容易使学员的智力活动受到抑制,致使其思路狭窄,思维变得拘谨和呆板,因此调控和营造一种和谐的气氛显得尤为重要。调控气氛的技巧有小故事技巧、音乐技巧、热身活动、游戏技巧和适度幽默等。(2)时间把握。整个培训过程要掌控好时间,不能前松后紧,更不能超时,留出学员提问的时间。课程中各重点项目的时间分配要合理;准备的内容应多于实际讲授的内容;针对时间进度灵活安排和调配。(3)有效提问。有效的课堂提问能及时反馈教学信息,拓宽信息交流渠道,也可以培养学员口头表达与交际能力,更能激发学员的求知欲。有效性的课堂提问要做到:提问后要给学员留有一定的思考时间;提问要面向全体学员;提问要有启发性;提问要注意对象的选择和时机的把握,多数情况下提问后要停顿。

(五)培训结尾的技巧

培训课的结尾不是一句简单的话语,培训课一个好的结尾,除了为培训划上一个圆满的句号,还可以让学员回味无穷。结尾的主要任务是总结培训重点内容;确认学员有无疑问;咨询学员对课程的意见或建议;加深课程的印象与激发学员学以致用等。

1.培训完美结尾的作用。(1)强化主题。培训临近结束,可能导致部分学员模糊和遗忘了培训主题,这时候做一个总结,再次强调主题,给学员留下深刻的印象。(2)突出重点。如果内容太多,可能导致学员无法把握重点,在即将结束培训的时候,用简短的话突出重点,可以帮助学员更全面、牢固地掌握培训主要内容。(3)提炼思想。通过提炼找出培训课的精华,案例、故事论证到底有什么用。用最简短的话语把它们提炼出来,由点到面,举一反三带给学员积极的正能量。完美的总结体现在四个方面: (1)指出培训课的主要训练内容是什么。(2)感受最深的内容有哪些。(3)如何在实际工作中运用所学内容。(4)培训课的建议和需要改进的地方有哪些等。

2.科学结尾的常用方法。(1)提炼法。培训即将结束,总结所讲的内容,强化一下重点,将所讲内容前后连接成一个整体,然后有力地结束。(2)号召法。针对主题,向学员发出号召,激励大家去努力实施。发出号召和展望未来是联系在一起的,两者可以同时运用。(3)推崇法。推崇法就是在课程即将结束的时候,推崇后续内容,引起学员期待,吸引学员积极参加后面的培训。(4)引经据典法。引用某些权威的语言和著作来强化内容,加深学员的印象。(5)故事法。讲一个与主题相关的故事,特别是真实的故事,自己成功的故事,最有吸引力,既回应主题,同时又给人以积极的力量。(6)紧急结尾法。紧急结尾法是在时间紧或突发情况下常采用的方法。这要求培训师用最短的时间总结所讲过的内容,然后结束培训课。紧急结尾法可以提高培训师应急反应能力,在实际培训中经常会遇到,需要加强训练和掌握。

培训结尾的方法和技巧有很多,培训师可以根据实际授课内容举一反三,视具体情况灵活运用。切记,一定要有结尾,绝对不要匆匆忙忙结束培训;更不要在某个主题还没有讲完时就草草结束。要让学员带着信心离开,才可以真正产生培训的实际效果。

三、结束语

企业兼职培训师应加强对培训工作的正确认识。培训工作具有很强的目的性,培训要想有良好的效果,就必须做大量细致的工作。培训师要敢于接受不同学员的挑战,勇敢面对挫折,并能倾听不同意见和批评,及时调整自己的情绪。要正确面对培训过程中遇到各种突发情况;要随时调动现场的气氛;要随时控制现场的秩序;要随时注意引导学员的注意力。正直的品行和健康的体魄也是做好培训工作的重要一环。兼职培训师要富有进取心,具有广泛实战经验,能有效地提出问题和处理问题,在任何情况下都能保持冷静和良好的心态。

综上所述,兼职培训师应当加强教学理论的学习,掌握并灵活地运用授课技巧,同时培训教学要符合成人学习特点。要遵循企业对人才的培训需求,高标准、严要求,突出专业化培训,以适应企业培训工作的需要。企业兼职培训师除了自身的理论功底和善用授课技巧外,当然必不可少的就是自身素质能力和学习能力,必须具备正直的品行和进取心;具有健康的体魄和阳光心态;具有丰富现场经验和丰富的讲授内容;自我激励、善于沟通、对自己充满信心。同时注重加强自身的学习和知识的更新,否则没有新的观点,哪怕授课能力再强,估计培训效果也很一般。坚信一点,只要不自满,方法和技巧是无穷无尽的。

[1]高立娟.企业兼职培训师队伍的建设与培养[J].石油化工干部学院学报,2009(11):44-46.

[2]张薇薇,陈忠卫.立足“使命”开发企业内部培训师[J].中国人力资源开发,2009(10):25-28.

[责任编辑]巴永青

G726

A

1673-5935(2016)04-0091-04

10.3969/j.issn.1673-5935.2016.04.025

2016-10-07

辛军利(1965—),男,山东济阳人,胜利石油管理局高培党校讲师,主要从事企业职工培训研究。