高校后勤企业文化的思考与实践

申亚峰

安阳工学院，河南 安阳 455000

高校后勤企业文化的思考与实践

申亚峰

安阳工学院，河南 安阳 455000

高校后勤企业文化是后勤社会化改革以来的一种新型企业文化，是高校校园文化的重要组成部分，也是高校后勤深化改革和发展的基石。本文首先理清高校后勤企业文化的内容，梳理其重要作用，并提出了构建高校后勤企业文化的几点思考。

高校后勤；企业文化；刍议

经过十余年的发展，高校后勤企业通过科学与规范化的管理，以优质高效的服务为学校教学、科研和师生员工提供了强有力的后勤保障，并且通过市场的开拓，参与社会竞争，逐步实现了社会与经济双效益的同步发展。文化是一个组织存在的灵魂，高校后勤企业市场化的运作，要获得可持续的长远稳定发展，企业文化的建设必然成为最为迫切且现实的问题。

1 高校后勤企业文化的主要内容

（一）良好的精神文化是后勤企业文化的核心，它是用以指导后勤企业开展各种经营活动的精神力量，是后勤企业广大员工在长期的经营服务过程中形成的，经过后勤领导集体有意识的科学升华、提炼的价值观念、企业精神、经营思想、道德标准、团体意识等精神财富的总和。无论是制度文化、行为文化或物质文化都是精神文化的客观体现，也是高校后勤整体风貌的体现。

（二）制度文化是后勤企业文化的中间层，它是后期企业在经营服务实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定，包括与后勤服务相关的各种规章制度，管理体制，组织结构及其运行机制，行为规范等等。高校后勤制度文化是精神文化的表现形式，同时也是行为文化和物质文化落实的保证。

（三）行为文化是后勤企业文化的表现层，它是后勤企业实体和全体员工在生产、经营、管理、服务、学习、娱乐活动过程中形成的文化的总和，它是后勤企业经营理念、制度规范、精神面貌、人际关系的动态体现。

（四）物质文化是后勤企业文化的显现层，它是后勤企业提供的产品、服务以及各种物质设施等构成的器物文化，是后勤精神文化、制度文化、行为文化的具体外在表现，是广大师生最直接感知的实体文化。

2 高校后勤企业文化的基础

高校后勤企业文化应该建设在三个方面的基础之上：一是学校的校园文化，不同的高校有其独特的校园文化，高校后勤文化必须带有浓浓的校园文化色彩。二是大学后勤特色，主要表现在的社会责任和教育属性上；表现在它的外部环境是完全的市场，而它的服务运作却很难按照市场的规则去运作。三是企业文化，多数学校的后勤实体不是独立法人，但是其管理方式和运行机制却是比照企业模式在开展，因此社会企业的一般做法对高校后勤仍然具有指导作用。

3 高校后勤的特殊性

高校后勤有其特殊性，一是其教育属性，要求这种文化紧扣服务与育人。二是其有浓厚的公益服务的性质。三是后勤实体服务范围广、服务项目多，各种服务的特性差异大，既需要采用专业化的服务，也需要个性化的服务，以满足顾客不同的需求。四是高校后勤面对的顾客主要为青年学生，从年龄上看服务群体相对比较单一，具有共同的年轻人的特点和朝气；从生活习惯上看，这些学生又来自五湖四海，来自不同阶层和不同背景的家庭，其生活习性差异很大。为此，高校后勤的企业文化建设应该有别于一般的社会企业。

4 高校后勤企业文化的作用

（一）引领高校后勤企业发展

高校后勤企业文化决定了后勤企业追求的目标、价值取向和经营的思维方式与处理问题的原则，这些方式和原则指导着后勤企业经营者进行正确的决策，指导着员工采用科学的方式和正确的态度从事服务活动，进而提高后勤服务水平和服务质量，提高师生的满意度。优秀的后勤企业文化能够使企业有着崇高的理想与追求，总能引导企业往更健康，更积极方向可持续发展。

（二）增强高校后勤企业凝聚力

由于高校后勤企业经营范围比较广泛，包括了餐饮、公寓、校园、物业等诸多方面，经营的产品或服务品种众多且复杂，同时后勤员工队伍根据岗位的需要存在着学历、年龄、技术水平等参差不齐的问题，在管理与协调上容易出现较大的困难，而高校后勤企业文化给员工带来了明确的共同的价值观、共同的理想与目标，使企业与员工的步调一致，使企业员工之间形成强大的凝聚力。

（三）提高高校后勤企业环境育人水平

塑造高校后勤文化，就是要树立一种后勤企业的优秀精神，并营造出一种团结向上、科学规范、服务育人的内部公众心理环境和氛围，高校后勤企业文化通过管理、服务、环境等方式感染和熏陶学生，实现对学生教育培养上的积极影响，达到了育人的目的。

（四）建立高校后勤企业良好的形象

良好的企业形象有助于企业在发展过程中有更强的市场竞争力与更广阔的发展前景。高校后勤企业形象是后勤企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被广大师生和公众所认同的企业总体印象。

5 构建高校后勤企业文化的几点思考

（一）确立科学的高校后勤企业文化核心价值观

高校后勤企业文化的价值观是后勤企业文化的核心和灵魂，选择正确的价值观，是塑造后勤企业文化体系的首要任务。高校后勤在追求经济效益的同时，要坚持社会效益优先原则，因此，高校后勤企业文化的核心价值观应该建立在全心全意服务于广大师生员工基础上，提供丰富的全面的物美价廉的产品和服务，诚信为本，以人为本，为高校的稳定与安全，建立起科学规范的后勤管理服务保障体系。

（二）整体塑造、系统设计高校后勤企业文化的结构体系

在高校后勤企业文化构建中，明确了科学的核心价值观之后，首先围绕着该目标，需进一步提炼出与之相适应的企业精神、使命、远景、宗旨、定位、服务观、经营观、人才观等全面的精神文化理念；其次根据已提炼的精神层文化和企业实际需要，建立和健全高校后勤系统各项规章制度、岗位责任、操作规范、考核激励、监督评估等服务保障标准体系；再次在精神文化的引导与制度文化的保障中，大力推进智能化管理；最后在以上部分设计规划完成之后，聘请专业设计机构进行后勤企业视觉形象系统规划，通过视觉形象系统的实施，以直观的方式可以使企业形象和文化内涵在企业员工与公众心中产生较大的反响。

（三）强化高校后勤企业文化的渗透与实施

高校后勤企业文化落实过程分为四个步骤，首先，把企业文化体系的内容编制成手册，让全体员工认识，了解，感知自己的企业文化内涵，对其形成初步的感性认识。其次，通过宣讲、培训或研讨的方式，借助一些知识竞赛、专题讲座、主题研讨、心得交流会等活动激发员工个人的学习热情，对企业文化产生理性的认识。再次，通过开展工作计划、总结，表彰先进，树立榜样，宣传报道，有奖征文、演讲，外出参观学习、文体活动等使员工获得更多体验与交流的机会，加强员工对企业文化的进一步认同。最后通过丰富的实践活动，如工作技能比赛、主体活动月等实践环节，让员工自觉将企业文化理念变成行为养成习惯融于后勤服务工作之中，在实践中，工作中展现企业文化。

（四）重视高校后勤网站的建设与丰富

当前充分运用高校后勤网站，改进后勤服务方法，提高后勤服务质量，建设现代化的高校后勤企业文化已是大势所趋。在信息迅速传播与交融的网络时代，高校后勤网站主要建设内容包括高校后勤新闻网，高校后勤电子商务网，高校后勤BBS三大模块。

优秀、健康的高校后勤企业文化不是自发形成的，而是需要精心的塑造、长期的积淀，和与时俱进的更新，需要高校后勤企业管理层与企业全体员工上下一心的共同努力。优秀的高校后勤企业文化一旦形成，它将是一笔无形资产，对高校后勤往高层次发展，竞争力的提升产生重要的积极作用。

[1]严曙光．高校后勤社会化改革中的企业文化重塑[J]．湖南城市学院学报，2014（5）．

[2]肖华茵．对后勤服务企业文化建设的几点认识[J]．江西教育学院学报，2004（1）．