探析营销全业务过程管控模式的建设

廖明传

国网福建安溪县供电有限公司，福建 安溪 362400

探析营销全业务过程管控模式的建设

廖明传

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在现代电力企业的经营管理工作中，营销业务的全业务管控模式是一种应用性十分强的管理形式，可以从整体上实现对电力营销业务的全方位管控，本文立足于现实实际，在电力公司营销稽查监控体系运行的前提下，从各个方面入手对这种营销全过程管控模式的实际应用进行了分析，其中就包括预警防控、质量管控以及质量评价等等。

电力企业；营销全业务；管控

稽查手段作为现代电力企业营销业务的新型手段，从目前电力市场的发展形势来看，为了满足日益增长的电力需求，就需要企业立足于实际状况，进一步加强稽查监控对于营销业务的管控业务和风险预警能力，实现关口的前移，从根本上进行治理检查。

1 全业务过程管控模式的研究和实际建设

它的建设思路是遵循“强基固本、精益管理、奋勇争先”原则，从各方面入手，包括人员队伍和组织保障、设施装备完善、营销全业务流程梳理、现场稽查管理模式的具体体现、风险预警防控、业务质量管控以及营销全业务质量评价等七个方面，从多个方面入手可以进一步对现有的营销稽查监控体系进行完善，实现和营销各个专业全过程的紧密结合。

1.1 人员队伍和组织保障

1.2 装备设施的完善

对于这方面工作的完善，需要监控人员结合自身实际编制营销稽查监控人员对于装备设施的需求方案，同时也包括营销稽查监控大厅场地升级改造方案，对于现场监督督察的车辆具体调配资源进行明确落实，并对之前制定的需求方案和升级改造方案进行正式落实，与此同时，还要做好对营销稽查监控人员对于装备设施的利用培训工作。

1.3 全业务流程的梳理

首先，组件骨干力量来分两次完成对省一级公司稽查管理所要求的标准以及作业指导方案的实际执行状况的检查工作，对于存在的执行偏差要第一时间进行纠正，对于各项标准也要严格落实，对于营销业务中执行和操作不合理的情况要在月度营销稽查评价报告中给予评价，如果情节较为严重就要给以改正[1]。

其次，结合营销业务的检查执行情况，对于当前执行中存在的管理要求模糊、粗略到问题争议的，要及明确管理建议函，并和本单位专业人员进行积极的协调处理，来实现对编制管理文件执行细节或者是向上级管理部门提出修订意见，实现营销精益化管理水平的提高。

1.4 现场稽查管理模式的具体应用

首先，在某一公司进行试验，设置系统抽取疑似问题现场稽查到位率、现场稽查取证完整率等的指标来实现对稽查工作质量的实时监控，如果是稽查到位率在90%以下的话就需要出示相应的现场表计示度、主要用电设备和现场经营等等信息，如果现场取证完整率的要求达到了100%的话，就需要对取证材料是否可以作为现场稽查到位的依据进行判定。

其次，把现场稽查工作的范围进一步扩大，直到涵盖到用户用电现场的实际情况中，包括计量装置运行情况、数据信息的采集和抄表记录等等，对于基层营销单位业务管理和工作标准来说，还需要把中心放在具体的落实程度上，也包括一线营销员工现场作业执行规范状况以及服务人员标准化服务的提供情况。

其次，在实际应用中，由于光源并不是理想的单色光，一般具有一定的光谱宽度，因而采用各波长强度呈现高斯分布的宽带光源，其表达式为

1.5 风险预警系统

首先，要建立一个营销稽查监控日报制度，在这个制度下实现对营销各个专业关键指标和同行业对指标的预警管控，其中主要包含有营销业务过程质量监控、营销业务结果质量监控两部分内容，前者又涉及用电营业、抄核收以及计量三个专业；而后者又是涉及电价、电费、抄核收、用电营业以及计量四个专业。

其次，借助于稽查系统数据弯矩和预警分析作用，实现对营销关键指标、核心业务以及基础数据的准确性进行实时动态化的监控和全过程预警，从而为营销全业务过程管控提供一个有力支撑。

1.6 业务质量管控

首先，要进一步加大业扩流程信息的归档审核力度，并对营业重大差错、客户电量异常现象以及电费风险等问题的监控进行强化，最大限度地避免营销服务风险的产生。

其次，借助稽查系统过程管控模块，对系统根据校验规则筛

▲▲选出的业务流程进行准确判断，对于相似问题进行核查和整改，这样就可以保证整个业务流程的正确性。

第三，在稽查监控平台开展稽查整改过程，主要包含有稽查主题维护管理、异常数据准备、稽查任务和工单的生成派工以及稽查工单的处理等等内容。

1.7 质量评价环节

首先，全过程质量架空预警等级依据问题的严重程度以及时限来准确设定黄牌预警、红牌预警等等，稽查组监控项目的相关责任人还要根据预警程度来实现对单位派发业务督办通知单，责任单位也需要在第一时间要求在规定的时间内完成业务项目的督办工作[2]。

其次，在结果质量监控方面要设有一般质量问题和重大质量问题两方面，稽查组监控项目负责人还要根据问题的严重程度来完成对相关单位派发问题的整改通知，并且责任单位也要在规定的时间范围内做好对存在的异常问题的整改和考核工作，确保最后结果的公正合理。

2 营销全业务精细化管理的效益

对于新时期电力企业来说，就要充分发挥营销稽查监控体系的作用，进一步强调预防的作用，实现和营销业务管理与执行的密切融合，使营销管理标准落地生根，从而使电力营销工作实现自动化的诊断和修复。

2.1 促进营销精细化管理

在这方面需要重点解决多次检查不改且不禁止的问题，在各个方面向业务部门发出大量整改通知单，其中就包含有业扩管理和优质服务等部分，在流程的优化、执行上的强化等方面也要向管理部门出具一定数量的相关业务建议函，通过质量稽查纠正工作对工作质量存在的问题已纠正了多起[3]。

2.2 企业自身和客户效益损失的弥补

对于电力企业来说，除了需要弥补供电企业自身的经济损失外，还需要对客户的合法权益进行重点维护，采取一系列措施来最大可能的消除电力企业中的工作差错和漏洞的弥补，把用户的损失和不满降低到最小。

3 总结

在新时期，电力企业在整个社会中的作用越来越重要，它是社会各行各领域实现发展创新的关键动力。做好营销全业务过程管控工作，形成一套适合自身的营销管控服务体系，对于电力企业的营销业务质量和水平的提高是有重要促进作用的，在具体的落实开展上还要结合自身实际，做好各方面因素的考虑。

[1]朱林,颜茜,朱晓黎.营销全业务过程管控模式的探索与建设[J].湖州师范学院学报,2014,（S1）:218-221.

[2]郭庆红,申浩平.打造“五位一体”营销业务质量管控新模式[J].大众用电,2015,（01）:47-48.

[3]石红滨,韩婕.构建营配协同联动业务管控机制[J].农村电工,2015,（10）:4.