旅游类专业群校企共育“匠心”的创新实践—以苏州工业职业技术学院“同程国际学院”为例

成秀萍，唐祥金

(苏州工业职业技术学院 a.建筑与艺术设计系；b.国际教育学院，江苏 苏州 215104)

旅游类专业群校企共育“匠心”的创新实践—以苏州工业职业技术学院“同程国际学院”为例

成秀萍a，唐祥金b

(苏州工业职业技术学院 a.建筑与艺术设计系；b.国际教育学院，江苏 苏州 215104)

旅游类专业群，旨在协校企校地之力，共育“匠心”独具的旅游岗位群一线人才.苏州工业职业技术学院携手“同程旅游”等地标名企共建“同程国际学院”等10家企业学院、深度协同育人，并凝练成“我在乎你”的办学精神.“我在乎你”，是对“匠心”通俗化和具体化阐释.学院在乎学生，“匠心”独具的专业导师团队是前提；企业在乎学生，“匠心”独具的企业导师团队是关键；学生在乎企业，易位而思地急顾客之所急乃“匠心”；学生在乎学院，设身处地地想教师之所想乃“匠心”.共建企业学院之初心，旨在校企融合、共育“匠心”，入学伊始就播下“客户至上”的种子并把手上的工作做精做细、做到极致，早日成长为独具“匠心”的高素质技术技能人才.

旅游类专业群；“匠心”；企业学院；同程国际学院；校企协同育人

旅游类专业群，语言基础相同、服务面向相近、校企导师与实训相通[1]，旨在协校企校地之力，共育“匠心”独具的旅游岗位群一线人才.作为市属的省示范院校，苏州工业职业技术学院(以下简称“学院”)始终坚持放大“工业”特色育人才，携手“同程旅游”等地标名企共建“同程国际学院”等10家企业学院、深度协同育人，并逐步凝练成“我在乎你”的办学精神.“我在乎你”，就是对“匠心”通俗化和具体化的阐释.作为企业的“准员工”，学生在校内就在乎学院、在乎教师、在乎同学；作为现代“职业人”，毕业后在企业个个身怀“匠心”，总能立足岗位、时时替客户着想，处处在乎企业、贴心服务；这正是“匠心”之应有之义.正因为如此，校企共育“匠心”始终融于旅游类专业群人才培养的全过程，融于企业学院育人实践之始终.

1 学院在乎学生：“匠心”独具的专业导师团队是前提

大学里一直流行着这样的说法：“什么都不干，大学校园‘熏’四年，出来都不一样.”[2]这“熏”人的，正是时时处处皆育人的校园文化，个中之魂是类似于“我在乎你”这样的大学精神.我在乎你，第一要义即“我在乎学生”；学生好，学校才好；学生出类拔萃，学校才出众卓越.这既外化于校园布局和文化建设之中，更内化于每一位“苏工院人”一言一行和育人实践之间.

学院正大门，面对的是横贯东西的校园中轴线“琢玉路”(图1)，喻示着“育人大如天”理念及其在校园日常事务中的中心地位，折射出学院清晰的办学目标和厚重的文化底蕴：每一位新生皆是才，皆是教师心中的“玉”、眼里的宝，经三年校企校地文化之熏陶，再辅之以校企双导师团队之雕琢，最终人人成“器”、个个“匠心”初成.“同程旅游”等紧密合作企业从中源源不断地汲取着所急需的人才红利，旅游类专业群服务地方产业发展能力不断提升，专业导师团队更在乎行业企业、更在乎产业职业、更在乎学生及其成人成长，“同程国际学院”等企业学院因不竭的“活水”和“源头”而生机勃勃.

基于这一“匠心”的顶层设计，沿中轴线“琢玉路”两侧，自东往西依次坐落着行政区域“天枢楼”与集学术报告厅、招聘大厅于一体的“天一楼”，实训实验区域的“天巧楼”与“天工楼”，教学区域的天筹楼、天丽楼与天章楼，体育活动中心的“天健楼”与数图中心的“天渠楼”等.徜徉于这样的绿化、亮化、美化的校园，总让人在润物无声之中感到“育人大如天”之用心.虽然校园景致因季节更迭而变化纷呈，但始终未变的一景，就是师生携手、一步一景，逐一中英文讲解，随语随文或一起领悟“应物路”的地域渊源、“顺时应势”之释义和学院“与时俱进”校训(图2，图3)，或共同探究“希文路”、北宋时期苏州知府范仲淹及其“先天下之忧而忧”的担当精神(图4)，或团队挖掘“丛荟厅”(图5)、“文侣楼”(图6)和“凝华厅”等楼宇亭榭的中英文名称及其蕴涵的文化寓意，情景式地一同研习校园公示语及其告示、提示、警示等语用功能，春风化雨般地安顿每一位学生的心灵、陶冶其性情、练就其“匠心”.

图1 校园中轴线“琢玉路”

图2 源自苏州刺史韦应物“应物路”

图3 和“与时俱进”校训一脉相承

图4 源自苏州知府范仲淹“希文路”

图5 源自苏州诗人范成大“丛荟厅”

图6 源自苏州诗人范成大“文侣楼”

事实上，学院在乎学生，关键在教师，要潜心共育学生之“匠心”，教师自己得率先练就“匠心”.旅游专业群导师对学生的“在乎”，更多地融于“把每一位学生当成自己孩子来培养”的方方面面.2016年春节前的2月2日，导师团队冒着大雪驱车赶到扬州市高邮三垛中学，看望该专业2015级特困生俞娟等同学，不仅递上了“苏工院人”对这一群体的特殊关爱，而且送来了“学做创中心”首批学员的第一份录取通知书，还选配了社团和大赛的辅导用书，借此所传递给学生的是励志和信心、一种别样的“我在乎你”.2016年暑期炎热难耐，“导游旅行社”的导师带着2014级学生持导游证跟团带团实践，访名山、拜名师，有的坚持指导学生全力备战2017年省赛，有的坚持与2014级学生一起在“同程”总部或门店“顶岗”锻炼.基于“同程国际学院”等企业学院搭建的校企合作平台，校企导师身体力行，学在先、做在前，以亲力亲为的行动来带动人、激发人、培养人，给学生以自信、自强，悄无声息地诠释着“在乎学生”的一片匠心.所以，“大学的真正进步必须依赖于教师”[3].高素质的高职教师，尤其要“有理想信念、有道德情操、有扎实知识、有仁爱之心”.

2 企业在乎学生：“匠心”独具的企业导师团队是关键

企业对人才的实际需求是刚性的、第一位的，这也正是校企共建专业和共育人才的“最大公约数”[4].而要这些今天的在校生、明天的职场人，发自内心地在乎企业、在乎客户、在乎社会，合作企业从新生入学第一天起，就要率先示范，带头在乎学生、在乎学生家长.依托“同程国际学院”，2014级、2015级、2016级旅游类和商务类专业群的18个新生班，入学伊始就全部实现企业冠名，携手“同程旅游”等地方名企“冠名式”共育人才，并深度参与学生三年的学业、就业、创业之全过程，越来越多的企业和企业导师打心底里“在乎学生”、在乎其“准员工”，真心实意地“视他人子弟如自己儿孙”.

企业正因为深怀这一“匠心”，才真切自然地流淌出对学生、对学生成人成长的“在乎”.9月11日开学第一天，2016级6个新生班同时迎来了“冠名式”合作培养的6家企业及其高管团队：人事总监分别受聘为企业的专业群带头人，人事经理分别受聘为企业的班主任.他们一受聘就走进新生班教室，给来自全国10个省市自治区的278位新生上第一堂专业教育课，系统地分析行业走势、产业前沿、企业文化、职业规划和岗位(群)需求等，而且还给这些“小鲜肉”们递上了企业文化衫和“助学包”等[5].这样，地方名企的文化提前介入至大学第一天第一课，并融于“三室”学习和“三岗”实践之始终，校企协力、共筑“匠心”，以文化人、以文育人、育文化人.

在给初来乍到的“新苏工院人”以满满的“在乎”的同时，这些深度合作企业的专业群带头人、企业的导师、企业的班主任等，心里总装着2014级这些“准员工们”.9月14日“中秋”前夕，“同程旅游”校企合作部经理丁海峰冒雨来到学校，深入到“店长班”看望学生，带来了该企业精心准备的“月饼”和近2万名“同程人”对该订单班新学期里的新期盼.结合“同程”上半年量质齐升的发展态势，特别是“同程”实体门店对一线管理岗位(群)的实际需求，丁经理殷切寄语这些“准店长”们抓紧时间利用好“顶岗”实习前2个月的在校学习时光，补短板、强技能、勤实践，企业也会继续给“订单班”和其他学生以更多的“习岗”机会，再一次传递给2014级同学们以特有的“我在乎你”.事实上，该“店长班”自3月以来，类似这样的“订单班”层面的校企协同育人活动达33次.“同程国际学院”视阈下，企业文化进教室、岗位规范进课堂、旅游行业文化进教材，已成为“新常态”.截止6月，该订单班13位学生中已有6人考取导游证，并利用周末和假期到“同程”顶岗或带团跟团锻炼.

除了格外牵挂2014级毕业班和2016级新生班等这两大重点群体之外，2015级“订单式”合作培养的学生也让合作企业一直上心、操心.2016年6月1日“吴宫-泛太平洋”企业导师一行12人，组团送教上门，将“企业公开课”拓展到2015级“泛太平洋”订单班.师生企围成4个小组、一起做中学，或中餐摆台、西餐摆台、铺床、鸡尾酒调制等，还现场制作点心、咖啡、果盘等.该12人的企业团队中，有9位是2012级“泛太平洋”订单班的校友，如今均已走上了前厅、客房、餐饮、康乐等业务部门主管及以上的岗位，他们组团展示的“企业公开课”进校园，个个从容自信、人人用心尽心，一招一式所展现出的标准的动作、规范的程序、可人的礼仪和内心的“微笑”，抬头举足之间所传递的对企业文化的认同、对企业精神的认可、对职业态度的认知与恪守，在不经意之间熏陶和感染着现场的2015级学生，给大家以温度、气度和风度，总能让大家从骨子里触摸到该企业对学生、对准员工及其职业规划所持有的“在乎”和“匠心”.

3 学生在乎企业：易位而思地急客户之所急乃“匠心”

校企共建“同程国际学院”、合力共推基于工作过程的“三室三岗”工学结合人才培养模式，并下大气力融企业的先进文化于大一的“识岗”、大二的“习岗”和大三的“顶岗”等全流程之中，旨在让旅游类专业群的每一位学生经过冠名式、订单式、融入式系统雕琢，能从心坎里融入该企业的文化、精神和价值追求，最终自觉自愿地选择“同程”、效力“同程”，与“同程”共生共荣，这恰是师生企合力育人的契合点和匠心点之所在.归根结蒂，既擅长外语、又有国际视野、更具“草根”精神的一线人才，是“同程旅游”最现实、最根本的内生需求.而企业转型和创新驱动在哪里，“地方经济社会的增长点在哪里，专业群就办向哪里；专业群育人实践不仅跟着社会跑，甚至还要领着社会跑.”[6]截止2016年6月，学院已有107位毕业生创业兴业于“同程”，不论是在总部还是在实体门店，也不论所在岗位属产品端、客户端还是服务端，他们都秉承着学院所浸润和熏陶的“严谨专注、精益求精、细致极致、敬业乐业”之工匠精神，最大限度地为客户着想，易位而思地善待每一位新老旅(游)客及其每一次来电来访来函，总以温馨的服务、过硬的业务和赤诚之心，全力开拓新的市场，力推新的旅游产品线路，尽心打理所主管的门店，尽量赢得更多的“回头客”，用心系顾客(群)，总以不同岗位骄人的业绩支撑着“同程”的新跨越.可以毫不夸张地说，“同程旅游”稳居全国旅游业第8位，实体店也拓展到国内272个地级市、全球12个国家，并在江苏互联网行业率先成立党委组织，一定程度上离不开这107位校友的一份心血.正是凭借这一份坚守和“匠心”，学院这107位校友始终秉承“客户第一”和“企业至上”的宗旨，始终坚持想企业所想、急顾客所急，先后有19人走上了业务经理和实体门店的店长或主管岗位.

4 学生在乎学院：设身处地地想教师之所想乃“匠心”

“同程”的这些校友，无论轮职到哪个部门，也无论职务怎样变迁，他们内心一直牵挂着母校，也借力“同程国际学院”随同企业劳模和经理们回母校，进班级、话成长、做分享，用心地把这一份专注、专业和专心延伸至“同程”订单班学生们.2015年4月26日至5月上旬，第53届世乒赛在苏州举行.“同程”师生企团队，带着2014级“同程班”部分学生，全程给外国媒体和外籍记者们做志愿服务，既展示苏州地域文化之神韵，更助推吴文化“走出去”.2015年“太湖国际马拉松”期间，这些“同程”校友再一次携手2015级“同程班”新生，手拉手地给来自全球30多个国家的运动员、点对点地做志愿服务，或递块毛巾、或送杯热饮、或实景拍照、或视频报道.一个点头、一次微笑、一个手势，师生企配合默契、亦师亦友，践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，共同谱写着校企“匠心”育人的时代篇章.

2003级校友何乃明，现已成长为“同程旅游”出境游事业部经理.他总是竭尽所能地参加“同程国际学院”各项校企对接活动，或步入“苏工院大讲堂”、或做客“成人成长成才”论坛、或走进“同程班”面对面座谈，或分享成长成才之道、或抒发对母校的情怀、或交流“同程”团队精神，力求以榜样引领来助力“匠心”之养成.6月25日应邀参加了2016届学院毕业典礼，并做大会发言.早在2015年3月16日，何经理专程回母校与旅游专业群师生一起，肩并肩“走石湖•庆三八”，谈笑之间鼓励学弟学妹们“走出寝室、走下网络、走上操场”.2015年7月1日加盟师生企党员团队，同台唱响“胜利之歌”、礼赞党的生日.2016年4月8日与同程班“三困”学生一道同游“园博园”，一起分享“一园江南梦”之独特韵味和“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念以及“强富美高”新农村建设成就.在“在乎”和关心到每一位学生的同时，历年大赛获奖的学生和“学习困难、生活困苦、心理困惑”的新生群体，别样地吸引着校企导师的目光和关注.对于前者，特别是省技能大赛获奖选手和考取导游证的2014级同学，专业群导师“以奖代补”承担所有的考证费用，“同程”“维景”“泛太平洋”等多家企业第一时间也专场送了企业的“奖学金”.这些“出彩头”的同学，总以感恩之心、感激之情在反哺着校企导师，主动带领2015级同学全力备赛和备考导游证，带着他们假期里同赴“同程”实践，一起“做中学”，学做一体、学用结合.令人欣慰的是，“一届带着一届干、一届干给一届看”的好传统、好做法，也贯穿于“同程国际学院”协同育人的诸多方面，深入人心、蔚然成风.对于后者，专业导师团队则开放了“口语工作坊”“外贸函电与谈判实训室”“行政管理实训室”“3D导游实训室”“协同写作中心”“众创空间”和“学做创中心”等所有的实践教学场所，专门给他们创设“勤工俭学”岗，对部分品学兼优的同学既结对助学、更励志鼓劲.企业导师团队也新辟了绿色通道、更便于课余时间赴企业、去门店实践锻炼，还新设了“企业助学金”，9位同学首批获得了“吴宫—泛太平洋”奖学金资助.正是这些有时令老师们“皱眉头”的群体，在师生企爱心和“匠心”的感化和滋养之下，开始悟到“我在乎你”办学精神和“责任、关爱、和谐、成长”的育人之道[7]，并自觉自愿地在乎系院、在乎教师.更重要的是，他们开始有笑容了，能主动关心起身边的师生，也会信心满怀地请教师检查自己刚保洁过的实训室了，职业规划大赛、“我是健身王”和“阅读节”等活动也积极报名参加了.2015级俞娟等同学还协助导师、回母校参与2016级招生宣传，并新建了270多的新生讨论群、配合导师进行专业教育.这就是师生企一直在孜孜以求、协同共育的“匠心”，也是对学院最好的回馈，对校企导师和家长最大的“在乎”.

5 结语

师生企共建“同程国际学院”等企业学院之初心，在于从大一起就引“同程”等深度合作企业的先进文化进校园、植入专业，共建课程和教材、共享资源和文化、共担实训和实习、共推科技服务和项目培训、共助党团共建，从大一起就播下“客户至上”的种子并让学生浸润其中、耳濡目染，练就校企导师对事业的敬畏、对岗位的敬业、对客户的敬重之功力，能在潜移默化中养成尽心、尽力、尽责和专心、专注、专业之“匠心”，能把手上的工作做精做细、做到极致，心中有企业、有客户、有爱心，肩上有责任、有道义、有担当，早日成长为“匠心”独具的高素质技术技能人才.从更深层次和更高意义来说，基于企业学院校企共育“匠心”，还只是行之有效的路径之一，还永远在路上，永远只有更好、没有最好.

[1] 唐祥金.高职院校专业群育人的创新实践研究[J].云南开放大学学报，2015(4)：63-68.

[2] 刘启民，袁满芳，刘维涛.公选课里的“大学之道”[N].人民日报，2016-08-16(19).

[3] 唐祥金.“新常态下”高职师资队伍的国际化建设研究[J].淮海工学院学报，2015(4)：132-137.

[4] 唐祥金.基于高职应用外语专业群的“一本四联”育人机制[J].江苏工程职业技术学院学报，2015(1)：92-96.

[5] 邓忍.国教院16级新生专业教育从“企业课”开启[EB/OL].(2016-08-12)[2016-08-14].http：//www.siit.cn/2016/0913/c2538a33782/page. htm.

[6] 成秀萍.企业学院及其专业群人才培养的创新实践[J].泰州职业技术学院学报，2015(3)：1-5.

[7] 上海教育科学研究院，麦可思研究院.中国高等职业教育年度报告(2015)[M].北京：高等教育出版社，2015.

(责任编辑：李 平)

Cultivation of College Students’ Craftsman Spirit Based on Tourism Major Cluster: A Case Study of SIIT

CHENG Xiu-pinga，TANG Xiang-jinb
(a.Department of Architecture & Arts；b.School of International Studies，Suzhou Institute of Industrial Technology，Suzhou 215104，China)

It is universally acknowledged to cultivate vocational college students’ craftsman spirit based on tourism major cluster. Together with LY.com， Suzhou Vocational Institute of Industrial Technology (shortened as SIIT) set up such an enterprise college as School of International Studies (shortened as SIS)， so as to coopperate in talents’ cultivation.During the ever-lasting process of talents’ cultivation， “I care about you” has turned out to be recognized as the motto of SIIT and justifes “college students’craftsman spirit” quite well. College cares about students while teaching staff should take the lead to bear craftsman spirit.Enterprises care about students while enterprise tutors should be the frst to cherish craftsman spirit.Students care about enterprises while thinking of what customers are thinking of. Students care about college while keeping considerate of their teachers. Enterprise college should foster such occupational quality as to strive for the best， to cherish customer’s needs as the ultimost， and always to try our best.

tourism major cluster；college students’ craftsman spirit；enterprisecolleges；School of International Studies；talents’cultivation through college-enterprise cooperation

G718.5

A

1008-5475(2016)04-0073-05

10.16219/j.cnki.szxbzk.2016.04.017

2016-08-22；

2016-09-16

江苏省高等教育学会高等教育科学研究“十三五”规划课题(16YB169)

成秀萍(1966-)，女，江苏泰兴人，教授，硕士，主要从事高职教育和中国现当代文学研究.

成秀萍，唐祥金.旅游类专业群校企共育“匠心”的创新实践—以苏州工业职业技术学院“同程国际学院”为例[J].苏州市职业大学学报，2016，27(4)：73-77.