面向在线教育发展的高校图书馆学科服务新探*

张国杰

（广东第二师范学院图书馆 广东 广州 510310）

面向在线教育发展的高校图书馆学科服务新探*

张国杰

（广东第二师范学院图书馆 广东 广州 510310）

在线教育供了一种全新的教学模式，为在线教育提供学科服务是高校图书馆服务创新发展的趋势之一。在国内外高校图书馆均大力发展面向在线教育的学科服务的形势下，基于高校院系对在线教育的需求及大学生的行为方式，我国高校图书馆应开展如下面向在线教育的学科服务：在线教育课程制作支持服务，相关讲座辅助服务，嵌入式参与服务，在线教育辅助空间支持服务，推广与反馈支撑服务，在线教育数据统计与分析服务。

在线教育 高校图书馆 学科服务

1 引 言

近年来，在线教育蓬勃发展，对我国高等教育产生了重要影响，也给学习模式带来革命性改变。首先，继麻省理工学院、哈佛大学、斯坦福大学等国外名校加入MOOC后，清华大学、北京大学、人民大学等国内高校也纷纷加入其中；其次，国内众多互联网教育公司正推进在线教育，如翻转课堂、全课网2.0、金太阳教学资源、云校园、爱课程、果壳网等产品，可谓百家争鸣，各有所长；再次，近期“在线教师一小时挣万元超网红”的新闻在网络上引来了强烈关注，在不讨论该新闻中的教师网上授课是否符合规定的前提下，可以认为在线教育确实受到了学生们较高的认可和强烈的欢迎。毋庸置疑，在线教育正在打破时空限制，以新的方式改变着教育模式，成为教育方式多元化的新形式，也改变着与教育相关业务机构的格局和服务模式。

到2020年，基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，这是《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》对我国教育现代化提出的目标[1]。在线教育的探索和实践是教育现代化的一种体现，它的发展为高等教育发展和教学方法带来了新思维，作为一种新的教育方式给学习者带来了更多的选择和全新的体验。2015年4月，教育部发布《关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见》[2]，以推动我国大规模在线开放课程建设走上“高校主题、政府支持、社会参与”的良性发展道路。最新修订的《普通高等学校图书馆规程》指出：图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能；图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用[3]。该规程已明确提出高校图书馆的教育职能以及应充分发挥其在学校人才培养和科学研究中的作用。面对在线教育这种新的教学模式，高校图书馆应如何顺应其发展，是一个值得探究的新课题。笔者认为，为配合教学和科研，学科服务始终是高校图书馆未来的工作重心，它要求学科馆员深入到用户的科研或教学活动中，帮助他们发现和提供更多的专业资源和信息导航，为用户的研究和工作提供针对性很强的信息服务[4]。在线教育为高校图书馆的学科服务提供了新的切入点，本文根据教学中用户需求和行为变化，在图书馆教学辅助支持及后期服务跟进等方面分析学科服务的新亮点，为高校图书馆扩展服务领域和创新服务给予一定启发。

2 高校图书馆面向在线教育的学科服务现状

2.1 国内现状

我国高校图书馆自20世纪90年代起陆续开展了学科服务，普遍认为，清华大学图书馆1998年实施的学科馆员制度标志着我国学科服务正式拉开序幕[5]。为了更好地了解高校图书馆面向在线教育方面的服务情况，笔者依据中国科教评价网发布的《2016年中国一流大学及学科专业评价结果》[6]，选择了前20强的高校作为调研对象，于2016年6月采用网络调查法对上述20所中国一流大学图书馆网站进行详细浏览和分析，将学科服务按照面向在线教育方面的相关服务内容进行梳理和整合，结果如表1所示。虽然相对于全国2 000多所高校图书馆，该调查显得调查面小、范围窄，但作为最有实力的高校，图书馆所作的学科服务会更有前瞻性、引导性和影响力，也更具参考和研究意义。

表1 “中国一流大学”图书馆面向在线教育的学科服务建设情况

从表1可以看出，此类高校图书馆对学科服务比较重视，开展在线教育方面的服务内容也不少，主要集中在编写参考资料及资源利用指南、电子数据库的用户培训、课件下载、建立学科导航平台及学科博客等形式上，但将微课程、微视频、在线培训、MOOC等嵌入学科服务来辅助学生进行专业学习的形式也在此类高校图书馆中得到一定的运用。

2.2 国外现状

2000年，麻省理工学院提出“开放式课程网页”，在全球掀起第一次在线课程建设热潮，2008年加拿大学者布赖恩·亚历山大（Bryan Alexander）和戴夫·科米尔（Dave Cormer）提出MOOC，而MOOC引起公众的广泛关注始于2011年，这一年，斯坦福大学开设了三门大规模免费开放的网络在线式计算机课程，每门课的注册学生都达到10万人的规模，其中最著名的《人工智能导论》课程有来自190多个国家的16万人注册。这三门课程的授课教师后来创办了MOOC领域知名的Udacity和Coursera平台，麻省理工学院与哈佛大学也合作组建了edX平台，三大平台鼎足而立，吸引了美国众多高校乃至全球名校的加盟，短短一年时间在世界范围内便拥有了几百万的注册学生，可谓MOOC风靡全球，揭开了教育模式的新篇章[7-8]。

环顾国外关于高校图书馆参与MOOC的诸多实践，可以总结出高校图书馆在MOOC中扮演的不同角色:版权顾问，信息素养培训师，多媒体制作指导师，学习场所提供者，课程内容提供者[8]。美国是学科馆员制度的发源地，也是高校图书馆学科服务的发展研究中心，1981年美国卡内基·梅隆大学图书馆率先推出学科馆员服务[9]。面对在线教育，高校图书馆除了上述服务外，特别在在线专业课程的咨询、课程或课题的长期文献跟踪、基于LibGuides平台的学科导航、课程教学嵌入图书馆课程等方面做了很多支撑服务[10]。

3 高校图书馆面向在线教育的学科服务新方向

在线教育的发展，引发了众多服务需求。为了提供更有针对性的服务，高校图书馆可以借助软件工程思想，明确需求，进行可行性分析，避免或者尽早剔除早期的错误，预先制订方案，节省成本开支，从而完成高效服务。

3.1 在线教育中高校院系的需求分析

随着在线教育的发展与渗透，高校加入MOOC、微课等网络教学平台的趋势不可抵挡，在线教育越来越赢得学生们的认可。在高校的教学过程中，利用在线教育服务教学的实践受到广大师生的欢迎：课前，教师们可以推荐相关课程的在线学习资料，学生可以通过微课、MOOC等方式了解和学习一些课程的先修知识；课中，教师们可以将课程的相关学习资料嵌入在线教育平台中，让学生更形象和准确地理解课程中的相关问题，吸引学生学习，让学生在有限时间内更深入体会课程中的知识点；课后，教师们可以推送与课程相关的MOOC和更深入的学习资料，以帮助学生巩固课程内容，掌握课程难点，了解课程前沿动态，反馈学习情况等。可见，在线教育可以贯穿课程学习的全过程中，大力辅助教师教学，提高教学的效率。

因此，院系老师有搜集微视频、微课或是制作在线课程的一些素材或资料的需求，院系学生有搜集课程学习资料技能的培训需求，也有协同学习环境及交互学习平台的需求。针对在线教育，高校院系需求大致可以总结为：相关资源的推荐、导航及获取，线下学习或交流场所的使用，在线课程的制作与维护，在线课程版权的许可与保护，在线课程的有效推广和应用，用户评价或学习笔记的收集与分享，在线教育APP的设计与实现，等等[11]。

3.2 在线教育中大学生的行为方式分析

网络环境的逐步完善和手机网络的迅速普及激发了众多移动互联网的应用需求，在线学习的行为也越来越受欢迎，中国互联网络信息中心（CNNIC）第37次中国互联网发展状况统计报告显示，截至2015年12月，网络文学用户规模达到2.97亿，较2014年底增加了289万，占网民总体的43.1%；网络视频用户规模达5.04亿，较2014年底增加7 093万，网络视频用户使用率为73.2%，较2014年底增加了6.5百分点；我国在线教育用户规模达1.10亿人，占网民的16.0%，其中手机端在线教育用户规模为5 303万人，占手机网民的8.6%；2015年在线教育各领域用户中大学生/研究生教育使用率达9.0%[12]。可见，伴随着网络及上网设备的进一步发展，网络课程的进一步完善和优化，在线教育在大学生用户领域的市场将会有广阔的发展前景。

山西工程技术学院任瑞仙、张敬环指出：有2/3以上的大学生每天的平均上网时间为2～4小时，但是用于网络学习的时间仅为其上网时间的1/4至1/8，甚至更少；大学生获取网络学习资源的主要途径有搜索引擎、教育网站、校园网、博客、论坛等多种形式；大部分大学生的网络学习行为仍处于低级阶段的检索和存储，而没有进一步对信息资源进行分析、处理和再利用；大部分学生需要教师引导其进行网络学习，并在遇到困难时及时沟通交流[13]。可见，大学生网上学习的途径虽然多样，但效果不算理想，需要引导和梳理。

上述资料显示了大学生的在线教育现状：是在线教育中有庞大市场潜力的用户群体；仍缺乏网络学习意识，未能充分利用在线学习的优势；面对众多的学习资源，缺乏较高的利用技能；需要教师科学合理的引导才能充分发挥在线教育的优势。而且，大学生、教师和网络课程之间还需要第四方去融合，才能更好发挥在线教育的作用。

3.3 高校图书馆面向在线教育的学科服务的创新策略

在线教育环境下，师生需求及行为的变化引导着高校图书馆创新服务，图书馆需深入挖掘潜在的教育职能，有针对性地帮助师生们在实施在线课程的教学过程中发挥更大作用。

3.3.1 在线教育课程制作支持服务

在线教育课程的制作流程包括资源和素材的收集、课程简介的编写、课程大纲的设计、知识点的划分、教学视频的录制、作业及考核试卷的制订、在线教育课程的合成、在线运行测试等，学科馆员可以全程参与到其中，提供资料和素材准备、课件制作、视频剪切和合成、相关技术辅助以及版权合法性分析等方面的帮助，不但可以节省制作成本，还能有效提高图书馆资源利用率。

3.3.2 相关讲座辅助服务

针对每种在线学习资源，学科馆员可以从让用户掌握在线学习方法入手，根据在线学习平台和课程特点，提供相关资源访问和使用方法、在线学习所需技能、远程交互工具及社交媒体平台的使用、课前案例及课辅资料的获取等的相关辅助讲座，以提高学生在线学习的兴趣和技能。

3.3.3 嵌入式参与服务

据统计，MOOC的完成率普遍不到10%[8]。由于学生注册学习在线课程无需门槛，参与热情高涨，因此注册的用户众多，但多数学生在学习过程中会遇到各种困难，若没有得到及时的引导和帮助，将出现很多中途“辍学”现象。所以，在在线课程的教与学过程中，学科馆员可以创建社交网络嵌入式参与服务，通过网上的交流与讨论，及时发现并解答学生问题，随时向学生提供相关的信息资源和帮助，还可以根据学生用户的群体情况开展信息素养教育，主动提供及时有效的信息服务。

3.3.4 在线教育辅助空间支持服务

图书馆本身的功能和建筑特点，能为在线教育提供最好的辅助空间支持。图书馆是最好的学习场所，有丰富的文献资源、发达的无线网络、研习室、阅览室、计算机设备、多媒体设备，这些都为在线教育提供了便捷的学习场所；图书馆是最好的知识交流场所，交流是知识传播的有效方式，在研习室，学习者可以组织在线课程学习交流会，通过思维碰撞、头脑激荡、交流体会完成讨论式学习，从而产生新的知识；图书馆还是最好的线上线下结合空间，现代化的高校图书馆都成立了学习空间或信息空间，学习者可以在该空间内完成线上线下一体化学习，实现真实与虚拟的结合，也能在图书馆温馨优雅的辅助环境中得到放松，让知识得以更好的消化和提升。

3.3.5 推广与反馈支撑服务

在线教育课程需要营销和推广，学科馆员可以帮助教师利用互联网进行宣传推广活动，可以通过社交平台和工具进行链接推送，如通过微信、QQ群、学校网站及图书馆网站、精品资源网、微博、邮件、相关APP、MOOC平台以及微课平台等，寻找用户群，让有需求的学子关注到此类在线教育课程[14]。学科馆员还可以帮助授课教师收集用户评价、维护课程论坛、在线回答用户问题等，全面关注用户对课程的建议，跟踪用户提出问题的解决程度，从而搭建良好的沟通渠道，为授课教师和学生提供个性化学科服务。

3.3.6 在线教育数据统计与分析服务

为了更好地改善在线教育的教学质量，课程结束后学科馆员可以对教学产生的各种后台数据进行统计和分析，为完善课程找到更好的依据。学科馆员可以整理后台收集的用户评价信息、学生课堂成绩、学生行为数据、学生对问题的关注度等数据，根据该类数据进行分析研究，并将结果制成可视化图表，形成分析报告，提出课程的改进建议，为相关老师优化在线教育课程提供可靠的分析支撑。

4 结 语

在线教育为高等教育发展的模式、教学改革和人才培养方式带来了新视角，无疑它将在一定程度上改变着传统的教学模式，对改进校园教学效率和师生成长都有促进的作用。高校图书馆为在线教育提供学科服务是顺应信息环境变化的新策略和新方向，其赋予了学科服务新活力，为图书馆拓展服务找到新的支点。高校图书馆在线教育从根本上讲就是在做学科服务，通过学科馆员将在线课程内容根据受众学生群体的背景主动为该课程的教学、科研提供个性化服务的新模式，并将服务融合到学科用户的教学、科研和学术过程之中，为师生架起知识获取渠道的桥梁，它的成功实践对高校图书馆发展有积极的参考和研究价值，大大增强了“互联网+”时代高校图书馆的活力。

[1]中华人民共和国教育部. 国家中长期教育改革和发展规划纲要：2010-2020年[EB/OL].[2016-04-25]. http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html.

[2]教育部关于加强高等学校在线开放课程建设应用与管理的意见[EB/OL].[2016-04-13]. http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7056/201504/186490.html.

[3]中华人民共和国教育部. 教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程》的通知[EB/OL].[2016-04-25]. http://www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[4]邬卫华. 参考咨询与学科服务比较研究[J].图书馆学研究,2006 (1):75-78.

[5]柯 平, 唐承秀. 新世纪十年我国学科馆员与学科服务的发展:下[J]. 高校图书馆工作, 2011(3):3-7,22.

[6]中国科学评价网. 2016年中国一流大学及学科专业评价结果[EB/OL].[2016-05-04]. http://www.nseac.com/html/14/675876.html.

[7]秦长江. 网络在线教育课程:图书馆的机遇和作用[J]. 图书情报工作, 2014(6):83-88.

[8]秦 鸿. MOOCs的兴起及图书馆的角色[J]. 中国图书馆学报, 2014(3):19-23,7.

[9]李 斌. 美国大学学科馆员服务的典型案例及其启示[J]. 图书馆杂志, 2004,23(7):38-40.

[10]蔡丽静, 鄂丽君. 基于中美大学图书馆比较分析的LDSA创新体系研究[M]. 北京:海洋出版社, 2016:21-40.

[11]何宇杰. MOOC环境下图书馆服务创新研究:基于MOOC学员需求调查的分析[J]. 新世纪图书馆, 2014(10):20-23.

[12]第37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].[2016-06-15]. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201601/t20160122_53271.htm.

[13]任瑞仙, 张敬环. 大学生网络学习现状与对策分析:以山西工程技术学院为例[J]. 山西高等学校社会科学学报, 2016(4):77-80.

[14]张国杰. 面向在线教育发展的高校图书馆支撑体系构建[J]. 河北科技图苑, 2016(2):51-54.

Exploration on University Library Subject Service Oriented to the Development of Online Education

Online education provides a brand new teaching model, and it is a trend of university library service innovation to supply subject service for online education. University libraries at home and abroad develop subject service oriented to online education, based on department's requirements on online education and the behavior of university students, domestic univeristy libraries should carry out subject service as follows:online education class-making supporting, relative lectures, embedded participation, online education space supporting , promotion and feedback, and data statistics and analysis.

Online education; University library; Subject service

G252.62

A

2016-09-13]

*本文系广东第二师范学院科研项目“在线教育发展环境下高校图书馆服务创新研究”的成果之一，项目编号：2014yjxm21。

张国杰 1980年生，现工作于广东第二师范学院图书馆，副研究馆员，主要研究方向为信息管理与信息系统，已发表论文16篇。