浅谈医院文化档案与医患和谐的关系

张男，耿志伟，田云峰，杨金红，王姣云.山东省泰安市中医医院党办，山东泰安　7000；.山东省泰安市中心医院文化宣传中心，山东泰安　7000；.山东省泰安市中心医院人力资源部，山东泰安　7000；.山东省泰安市中心医院档案科，山东泰安　7000

浅谈医院文化档案与医患和谐的关系

张男1，耿志伟2，田云峰3，杨金红4，王姣云4
1.山东省泰安市中医医院党办，山东泰安271000；2.山东省泰安市中心医院文化宣传中心，山东泰安271000；3.山东省泰安市中心医院人力资源部，山东泰安271000；4.山东省泰安市中心医院档案科，山东泰安271000

医院文化档案是医院行政机构中重要的组成部分，是对医院过去的历史事件等一系列发展历程的真实记录，并且文化档案也是医院精神文化的载体与传承，其肩负着医院文化特色的延续以及精神文明的传播责任。同时医院文化档案的创立以及加强对医患和谐的关系也具有重要的作用，在医患关系不断恶化，医患矛盾频繁发生的今天，加强医院文化档案的管理工作，对于改善医患关系，创建医患和谐具有重要作用。

医院文化档案；医患关系；医患和谐；作用价值

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.11.003

［Abstract］Hospital culture archives hospital administration an important part of the hospital is a series of past historical events of the real course of development records，archives and cultural heritage is also the support and spiritual culture of the hospital，which shoulders the hospital cultural characteristics continuation and spread of spiritual responsibility.At the same time the creation of the hospital culture archives and strengthen the doctor-patient rapport also has an important role in the deteriorating relationship between doctors and patients，patient conflicts frequently occurring today，strengthening the management of the hospital culture archives，to improve doctor-patient relationship，create harmonious doctor-patient plays an important role.

［Key words］Hospital culture archives；Doctor-patient relationship；Doctor-patient harmonious；The role of value

近年来我国医患矛盾频繁发生，医患纠纷数量逐年递增，导致医患关系不断恶化，因此积极、快速改善目前医患矛盾关系迫在眉睫。医院档案在构建医患和谐关系中具有重要价值，目前根据医院档案的性质分为文化档案与基础档案，其中基础档案即指常规的病历档案、电子档案等［1］，而文化档案则指承载着医院文化历史的档案资料，病历档案在档案管理中可从根本上影响医患关系，文化档案则可影响医职工作人员对待工作的态度以及患者对医院、医职工作人员的整体印象［2］。

1　医院档案在构建医患和谐关系中的应用价值

作为一家权威的医疗机构，重视文化档案、病历档案等方面的管理是构建医患和谐关系的重要基础。首先病历档案作为医院开展医疗服务活动的重要信息记录载体，是医患关系的原始记录与平整，它真实、完整地记录患者在医院内进行的一切治疗相关过程［3］，可作为法律依据的重要材料，可为医疗纠纷、医疗事故等提供重要的、直接的证据。因此加强对病历档案的管理能够有效提高病历档案的真实性与有效性，使其在处理医疗纠纷、医疗事故时能够作为最客观的证据，构建医患和谐的关系。

而医院文化档案则不同于病历档案，其是以文化建设为核心，从档案载体以及内容两方面功能建设与管理档案，使文化档案能够具有更好的历史记录、传承、传播作用，能够最大程度提升档案文化的内涵以及价值［4］。医院文化档案的建设对于构建医患和谐关系同样具有重要作用。文化档案能够充分发挥医院资政决策能力，能够根据既往资料为医患纠纷、医患矛盾等提供直接、有效的建议，同时文化档案的记载、传承作用对于构建医患和谐关系是一种鞭策，其教育与引导功能能够弘扬医院的文化服务特色，使患者深切感受到医院的精神面貌以及文化服务状态，对于医职人员的影响则为提升凝聚力以及整体员工素质，对于患者来讲影响主要在于对医院、医职人员主观感受、态度的转变［5］。

2　文化档案的化解矛盾作用

目前各级医疗机构中医疗纠纷、医疗事故频发，因医疗事故、纠纷等导致的经济赔偿、责任认定等使医院、患者等均面临不少新的问题与矛盾。如何正确、妥善的处理这些矛盾与问题，是从根本上改善医患关系的直接要素，而通过建立、管理、强化医院文化档案，能够从中了解医职工作人员关注的焦点以及难点问题，同时也可摸清医职人员与患者的思想脉搏，能够更有针对性地对职工以及患者进行思想工作，化解医患矛盾关系，消除医院日常工作中不和谐的因素，进而建立医患和谐关系，增强医院的核心竞争力，巩固医院的传统文化［6］。

3　文化档案的传播作用

文化档案是医院文化服务的重要传承，能够挖掘、整理具有文化价值的档案资料为医院文化建设提供优质的文化服务材料。文化档案中史料的边沿能够使医院成为一幅历史画卷，记录着医院的兴衰荣辱，面对辉煌或暗淡；对于职工而言，文化档案能够引发职工人员的深思，使其明白、意识到自身的责任，对于新职工而言则可加快其融入整体的时间，快速加入到医院的文化建设中。而对于患者而言，文化档案能够使其更深层次地了解医院的既往历史，能够全面、客观地评估医院的整体实力，这在极大程度上可改善患者对医院的整体印象［7］，在面临突发性事件、医疗纠纷、医疗事故时，患者能够最大程度地包容、理解医院，将医患矛盾、医患纠纷的影响降到最低。

4　文化档案的教育引导作用

医院文化档案能够通过宣传先进人物发挥档案的教育引导作用，这一作用不仅面向院内医职人员，对于患者也有着弘扬医院文化服务的作用。文化档案能够通过引人入胜的具体人物史实，教育并鼓舞医职人员对工作认真负责，兢兢业业，并且先进事迹作为医院文化的象征，其体现着医院的价值观念以及行为准则，先进模范、优秀员工、突出贡献等，通过文化档案的宣传教育，能够提升医院职工的凝聚力，提高职工的整体精神面貌以及工作素质，最大程度上弘扬医院文化［8］，对患者则可提升其对医院的信任程度，先进事迹、突出贡献可作为医院的特色吸引患者就医，同时也可改善患者对该院的第一印象与主观印象，这在构建和谐医患关系中具有重要的价值。

5　小结

医院文化档案作为医院文化的重要载体，可有效提升医院的核心竞争力以及凝聚力，医院文化档案所具有的文化储存、教育引导、文化传播等作用可弘扬医院文化，积极改善患者对医院的主观第一印象，这对构建和谐医患关系具有重要价值。医院文化建设是一个庞大的系统工程，促进医患关系和谐发展是一项长期的任务。只有不断加强医院文化建设，形成医院文化昌明、人才昌盛的局面，用文化的力量促进医患关系和谐发展，实现医学知识和人性化工作方式的和谐统一，才能够打造和谐医院、构建和谐社会。

［1］陈石，阮美丽.医院文化：档案的作用［J］.中国医学人文，2016 （6）：9-10.

［2］黄峰，陈剑铭.医院病案管理工作现状及发展趋势探讨［J］.中华医院管理杂志，2013，29（3）：192-193.

［3］陈妍妍，方鹏骞，王华，等.大型综合医院协调管理模式研究［J］. 2014，34（2）：27-28.

［4］魏林，葛建一，郜羽中.略论医院档案文化建设在医院文化建设中的作用［J］.江苏卫生事业管理，2012，23（6）：205-206.

［5］朱少丹.加强医院档案管理 促进医患关系和谐［J］.云南档案，2013，12（2）：34-35.

［6］薛匡勇.档案文化建设策略探析——档案文化建设探讨之二［J］.浙江档案，2011（6）：24.

［7］王跃钟.充分发挥档案作用服务医院文化建设［J］.淮海医药，2010，18（3）：181-182.

［8］邢金常.重视医院文化建设创新 构建和谐医院关系［J］.现代医院，2011，11（8）：116-117.

On the Relationship between the Hospital and the Doctor-Patient Harmonious Cultural Archives

ZHANG Nan1，GENG Zhi-wei2，TIAN Yun-feng3，YANG Jin-hong4，WANG Jiao-yun4
1.Tai'an City，Shandong Province Traditional Chinese Medicine Hospital office of the party committee，Tai'an，Shandong Province，271000 China；2.Tai'an Central Hospital Cultural Advocacy Center，Tai'an，Shandong Province，271000 China；3. Tai'an Central Hospital Human Resources，Tai'an，ShandongProvince，271000 China；4.Tai'an Central Hospital ARMS，Tai'an，Shandong Province，271000 China

R197.3

A

1672-5654（2016）04（b）-0003-02

张男（1981.7-），男，山东泰安人，本科，馆员，主要从事群众文化和文化建设工作。

（2016-01-12）