健康教育在门诊导诊工作中的应用体会

张贺珍，马忠莹，曲凤珍.一汽总医院吉林大学第四医院电诊科，吉林长春　0000；.一汽总医院吉林大学第四医院ICU病房，吉林长春　0000；.吉林省肿瘤医院介入科，吉林长春　00



健康教育在门诊导诊工作中的应用体会

张贺珍1，马忠莹2，曲凤珍3
1.一汽总医院吉林大学第四医院电诊科，吉林长春130000；2.一汽总医院吉林大学第四医院ICU病房，吉林长春130000；3.吉林省肿瘤医院介入科，吉林长春130012

［摘要］该文针对门诊患者的特点，提出了门诊健康教育的形式以及重要性。有效的门诊导诊健康教育，不仅帮助患者了解自身病情特点，更准确有效的就医，还促进患者自我保健意识的提高，治疗的主观能动性得到很大的改善，改变不良生活习惯，降低疾病的复发率，提高患者生命质量，同时改善医患关系，创造良好的就医氛围，值得临床广泛推广应用。

［关键词］门诊；健康教育；应用；导诊

健康教育指通过有计划、有组织，系统性的信息传播和行为干预，帮助个人和群体了解卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程，其核心在于树立健康意识、养成良好的生活方式，降低或者消除健康危险因素［1-5］。门诊是医院重要组成部分、是医疗工作第一线、是面向社会的重要窗口，是接收患者并对患者进行诊断、治疗和开展预防保健的地方。门诊健康教育是对患者进行健康教育的第一环节，在整个诊疗过程中加强对患者的健康教育意义明显，如何更高效地进行健康教育，提升门诊品牌意义，提高门诊护理质量意义重大［6-10］。该院于2015年在门诊导诊工作中开展健康教育活动，效果良好，现报道如下。

1　健康教育在门诊工作中的重要性及意义

当今社会经济发展迅速，竞争激烈、生活节奏快、人际关系复杂，健康保健知识普及率较低，一些原本可防、可控、可治的疾病未能及时得到防控、干预、治疗，严重危害患者健康，因此在门诊进行必要、简短的健康教育十分必要。门诊是患者最集中的地方，是患者入院的第一环节，是医院的窗口，是进行健康教育的最好场所，在门诊开展健康教育见效及时、效果良好。门诊患者流动性大、停留时间短，年龄、性别、职业、病情各异，患者对健康教育的需要和接受能力差别大，因此做好患者的健康教育十分必要。在门诊工作中，导诊人员自身要明确健康教育的重要性，了解自身职责所在，帮助患者及其家属了解健康保健知识，指导患者树立健康观念，建立健康行为，广泛深入开展健康教育是贯彻落实以预防为主的卫生工作方针的最根本、最直接、最经济、最有效的疾病预防控制手段。

2　门诊患者的特点及、心理特征

2.1患者的特点

流动性大；患者的病因、病种、愈后各异，就诊业务量无法估计；患者职业，性别，年龄，生理，心理状况，文化习俗各异，无从知晓。对医疗的希望，需求患者主要想了解自己得了什么病，治疗方式，如何用药，用什么药，希望得到明确诊断，得到最佳治疗方案，争取早看完早离开，最好不要住院治疗；患者相对停留时间较住院患者要短。

2.2需求特点

患者对医院环境不熟悉，对自己的病情也缺乏了解，急需要找到对应的科室，找到好医生，能帮助自己尽快明确诊断，拿出最佳治疗方案。一些患者会关心具体使用到的检查方法是否安全、可靠、是否有痛苦、医生水平究竟如何。用什么药效果最好等。对于一些老年病和慢性病患者，因需要长期用药治疗，患者则更关心医药人员多传授一些医学知识［11-15］。

3　门诊健康教育的形式及应用

门诊导诊工作中进行健康教育，要根据患者的个体的生理、心理、社会特点，针对患者的健康知识的需求、特点，针对性的、有的放矢地开展健康教育以期达到最好的健康教育效果。①候诊教育：疾病的影响加之医院嘈杂的环境，极易导致患者情绪不稳定，在各楼层及挂号室、划价收费处安排导诊护士，适时进行健康教育，协助患者就诊不仅可以帮助患者稳定情绪，还可以向患者及其家属传播健康常识以及自我保健措施。②随诊教育：门诊导诊护士工作职责包括接待、护送患者，在整个患者过程中要多注意观察患者，较强与患者的交流沟通，指导患者、家属建立健康生活行为方式。③门诊咨询教育：导诊护士不仅需要帮助患者了解医院设置和就诊程序，同时还需要应对患者的健康咨询。帮患者建立就诊卡，在分诊处仔细了解患者病情并认真回答患者疑问。主动热情迎接患者，向患者介绍医院情况、环境，为患者指明就医方向。对采血患者，看清具体的检查项目，核实患者有无进食、并讲解进食对检查结果的影响；对于胃镜检查患者，告知患者检查过程中需要配合的要点，检查后的注意事项等。④健康教育处方：以图文方式，简单、直接的向患者进行健康教育，实现不间断的指导。医院保健处印制常见病、流行病、多发病的健康教育宣传单，如高血压防治原则、注意事项，如何预防龋齿等，对患者的饮食习惯、保健知识等进行全面的指导。⑤接诊教育：是门诊导诊工作中健康教育的重要环节，在导诊过程中通过与患者的面对面交谈，积极回答患者最关心的问题，同时对患者自身可能没有意识到的重要问题进行简短说明、指导，针对患者的情绪，适时给予指导和安慰［16-20］。

4　门诊导诊健康教育效果

通过内容丰富有效的门诊健康教育，针对患者具体化的特点给予针对性的健康知识帮助，在很大程度上纠正了患者的不良生活方式，提高了患者的自我保健意识，提升了疾病的控制率，降低并发症发生，提高了患者的生命质量。此外，有效的健康教育方式也加强了医护人员与患者的沟通，增进了彼此的了解，促进良好医患关系的建立。

5　结语

健康教育指通过有计划、有组织，系统性的信息传播和行为干预，帮助个人和群体了解卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程，其核心在于树立健康意识、养成良好的生活方式，降低或者消除健康危险因素。21世纪，自我护理成为新的发展趋势，健康教育是其中一个重要的环节。加强患者健康教育，可以帮助患者学会自我护理，稳定情绪，减轻症状，降低并发症，增强劳动能力，在一定程度上恢复社会角色［21-26］。

门诊健康教育是在促进医疗行业服务水平提升的过程中提出的新理念，加强门诊健康教育可以促进医疗资源有效利用，改善医患关系，帮助患者更准确地了解疾病相关知识，促进自身的健康。随访来该院门诊进行复诊的高血压、糖尿病等慢性病患者发现，通过在门诊开展健康教育，患者对自身的病情更加了解，并主动改变自身一些不良的生活习惯，增强利于健康行为的展开，患者在日常生活中主动积极践行良好的生活方式，治病的主观能动性也得到很好的提升，病情稳定，生活质量得到很大的提升。综上所述，通过开展门诊健康教育，患者及其家属得到系统专业的健康教育指导，提高了自我保健意识，改变自身不良习惯，降低疾病复发率，提高了生活质量，改善医患关系，值得临床广泛推广应用。

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Experience in Health Education Work in the Outpatient Clinic Guide

ZHANG Hezhen1，MA ZHONG Ying2，QU Feng-zhen3
1.Department of E1ectrica1 Diagnosis，the Fourth Hospita1 of Ji1in University，FAW Genera1 Hospita1，Changchun，Ji1in Province，130000 China；2.ICU ward，the Fourth Hospita1 of Ji1in University，FAW Genera1 Hospita1，Changchun，Ji1in Province，130000 China；3.Interventiona1 Radio1ogy，Ji1in Province Tumor Hospita1，Changchun，Ji1in Province，130012 China

［Abstract］According to the characteristics of the outpatients，this artic1e puts forward the form and importance of the hea1th education in the outpatient department. Effective outpatient c1inic guide hea1th education，not on1y to he1p patients understand their condition，it is more accurate and effective medica1 treatment，but a1so promote patient se1f-care awareness，treatment initiative has been great1y improved，change bad habits，reduce disease recurrence rate，and improve the qua1ity of 1ife of patients，whi1e improving the doctor-patient re1ationship，to create a good environment for medica1 treatment，worthy of wider app1ication.

［Key words］Outpatient；Hea1th education；App1ication；Guiding patients

收稿日期：（2015-10-22）

［通讯作者］曲凤珍（1964.6-），女，吉林长春人，大专，主管护师，主要从事在介入科从事护理工作，E-mai1：751760915@qq. com。

［作者简介］张贺珍（1964.2-），女，吉林长春人，大专，主管护师，主要从事导诊护理工作。

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.03.095

［中图分类号］R473

［文献标识码］A

［文章编号］1672-5654（2O16）O1（c）-OO95-O3