信息构建视角下的移动图书馆调查—以南京航空航天大学为例

李乐兴

（南京晓庄学院 图书馆，江苏 南京 210028）

信息构建视角下的移动图书馆调查—以南京航空航天大学为例

李乐兴

（南京晓庄学院 图书馆，江苏 南京 210028）

帮助用户迅速找到并理解所需信息，是信息构建（IA）理论力图解决的问题，在移动网络环境中更加重要。采用问卷调查方法，立足于移动图书馆的信息构建视角，调查了南京航空航天大学师生用户的使用情况与满意度，获得用户在使用目的、服务项目和功能、资源等方面的信息需求，为移动图书馆的构建和优化提供依据。

移动图书馆；信息构建；问卷调查

移动图书馆已发展多年，各高校也纷纷建立了自己的移动图书馆，其中学生占的比重最大[1]。高校图书馆是高校师生的文献信息首要来源和中心，也是大学生学习的第二课堂，移动图书馆在一定程度上能满足用户随时随使用图书馆信息资源的需求。但如何让用户迅速找到并且理解相应的信息，却是移动图书馆面临的挑战。这正是信息构建（IA）理论力图解决的问题[2]。因此，将信息构建与移动图书馆结合具有十分重要的意义。

1 移动图书馆与信息构建

移动图书馆，是指依靠WiFi、互联网等技术，使用手机、IPAD等移动设备查询、浏览与获取图书馆相关信息的软件与功能[3]。信息构建涉及组织信息，包括调研用户需求，以及对四大系统的设计等一系列工作[4]。信息构建以用户的信息需求为目标，改变信息的表现方式并且使用户更易获取信息。可见信息构建的最初和最终目的都是为了满足用户需求。

2 问卷设计

本次调查的目的有3个：一是调查使用情况；二是了解用户对资源的熟悉程度以及满意程度；三是了解用户对信息构建的核心要素（如标识系统、导航系统等方面）的满意度。

调查对象均为NUAA师生，调查时发放纸质问卷，共发放问卷230份，一周后回收的有效问卷数量为212份。问卷数据的处理，采用SPSS19.0和Excel2010软件进行分析。

依据信息构建的4个核心要素和移动图书馆的内容、特点设计问卷。调查包括3个部分：

（1）调查师生用户基本信息。如学历、性别、专业等。

（2）调查移动图书馆使用情况。包括使用目的和使用频率等基本信息，从中可以获知用户的使用情况，保证用户对移动图书馆资源和信息构建核心要素满意度评分的真实性及可靠性。

（3）问卷最主要的部分，调查用户对移动图书馆资源和信息构建核心要素满意度。包括对移动图书馆覆盖资源的满意度；对组织系统、标识系统及导航系统的满意程度等。打分采用5分制，非常不满意为1分，非常满意为5分。

3 问卷分析

首先进行了问卷信度分析，通过SPSS判断可靠性。从表1可以看出，问卷总体的Alpha信度系数为0.915，大于判别标准0.9，这表明信度良好。

表1 问卷可靠性计量

3.1 用户的基本信息

从表2—3可以看出，本次调查对象涵盖了本科生、硕士及硕士以上学历，其中本科生占比例为57.1%，大一学生对移动图书馆服务不够了解；大四学生忙于毕业论文写作、实习、找工作，没时间分心体验移动图书馆；大二、大三的学生较多。硕士研究生占39.6%，硕士使用图书馆更加频繁，使用功能和资源更多，他们也应该是研究所要重点关注的用户和人群；硕士以上学历的被调查用户占总数比例约为3.3%。在男女比例方面，此次调查男多女少，NUAA以按照专业类别分为四大类：文史政法类、理工农医类、经济管理类和体育艺术类，基本上涵盖了NUAA所有专业。

表2 性别与专业类别交叉制表

表3 教育程度与专业类别交叉制表

如图1所示，50%左右的用户会使用移动图书馆查询期刊信息和自己当前的借阅状况，在图书馆通知方面，36%的用户会查询移动图书馆的新闻和通知，在线阅读、和学习的用户最少，仅有20%。

图1 图书馆用途分类所占比例

3.2 用户的使用频率

从图2可以看出，理工农医类、经济管理类、文史政法类的用户，对于使用移动图书馆多为每周一次或者不定期使用，而体育艺术类师生使用频率并不固定。对于NUAA师生用户来讲，60%的移动图书馆用户更倾向于每周一次或者不定期使用移动图书馆，且两者比例大致相等。这既符合移动图书馆随时随地方便使用的特点，也表明师生用户对目前的移动图书馆使用频率并不高。

图2 移动图书馆使用频率

3.3 用户使用移动图书馆的影响因素

从图3可以看出，当前影响用户使用移动图书馆使用的因素众多，但最重要的影响因素是使用移动图书馆上网的速度，70%左右的用户认为网速是影响他们使用移动图书馆的因素。其次约60%的用户认同影响自己使用移动图书馆的因素中包含操作是否方便。20%的用户因为时间因素影响了自身的使用。从以上数据和分析中可以得到结论：首先要保证和提高移动图书馆的上网访问速度，其次，方便操作，在保持花费小的状态下，增加移动图书馆内容，梅花使用界面，同时切合用户使用习惯。

图3 影响用户使用移动图书馆的因素

3.4 用户对移动图书馆各功能的使用情况

如图4所示，NUAA移动图书馆现有功能中，所有用户都会用到两个功能；新手引导和书目查找，二者使用比例都是100%。新手指导是在用户首次使用移动图书馆时，必须点击的操作，而“书目查找”功能由于集成了OPAC，是很方便很实用的功能。预约功能以及违章缴费账目查询使用的人数也达到50%以上。超过25%的用户曾经使用过期刊检索、我的书评、借阅荐购查询、新书快讯等功能。移动图书馆服务功能丰富，用户的年龄、性别、教育程度也可以分成不同的类别。研究中使用了卡方检验进行探索性发现不同性别、年龄和教育程度的用户在使用某种功能时是否具有显著差异。从表4—5可以看出，Pearson渐进Sig. (双侧)小于0.05，可以认为不同学历（即教育程度）对“我的书架”服务和“本馆导航”服务的使用有显著差异。

图4 现有功能使用比例

表4 本馆导航＊教育程度卡方检验表

表5 我的书架＊教育程度卡方检验表

3.5 用户对移动图书馆满意度分析

（1）用户对移动图书馆信息资源的满意度。

从图5—7可以看出，对于移动图书馆包含的资源，用户满意程度较低。用户对其丰富性、新颖性、访问便捷的打分平均数分别为2.15分、2.46分和2.17分。打分集中在2～3分之间，且三者标准差均极小，样本集中度高，说明用户态度较为一致，均不满意。可见移动图书馆的信息资源的新颖性、丰富性和访问便捷程度均需要做较大程度改进。

图5 资源丰富性的用户满意度

图6 资源新颖性的用户满意度

图7 便捷访问的用户满意度

从图8可以看出，数据库资源是移动图书馆急需加强的信息资源，此外电子图书和电子期刊也需要补充和增加，补充需求较少的是视频资源和音频资源。分析其中原因，在现有的移动图书馆中，图书、期刊资源已有部分资源，可以满足用户的部分使用需求，但仍显不足；相比数字图书馆，数据库方面还未有足够资源可以在移动图书馆中使用；用户对音视频等多媒体资源的期望并不是很高。相比移动图书馆加入多媒体资源，用户更希望改善网络环境，保证现有资源能够更加稳定高效地访问和使用；部分被调查者认为“网络不稳定，流量太贵，根本不会使用多媒体资源”。

图8 专业与移动图书馆急需补充的资源

（2）用户对移动图书馆组织系统的评价。

从表6可以看出，超过4/5的用户赞同组织系统并不完全合理，有可以改进之处。用户在使用移动图书馆时，根据经验与现有移动图书馆的类目分类并不一致，应对NUAA移动图书馆的内容设置进行重新整理。

表6 组织系统是否完全合理

（3）用户对移动图书馆导航系统的满意度。

如图9—11所示，用户对局部导航系统满意度较高，对于移动图书馆的其他导航系统并不十分满意。其中，从图11中可以看出，用户对全局导航偏向不满意。用户对于局部导航的满意度较高。用户对浏览各个模块时任意跳转的满意度较低。分析原因可以发现，在使用移动图书馆时，在模块间浏览需要不断地前进返回，不知道自己在移动图书馆中所处位置以及怎样到达想要使用功能的位置，极易迷航现象，降低用户的满意度，同时使可用性和易用性降低。

图9 全局导航的满意度

图10 局部导航的满意度

图11 跳转的满意度

（1）用户对移动图书馆标识系统的满意度。

从图12可以看出，师生对移动图书馆标识和按钮布局满意度较高，仅有10%左右的用户感到不满意和很不满意，满意程度呈现集中趋势，说明用户对移动图书馆界面布局的满意度十分一致。从以上分析可以看出，NUAA移动图书馆的标识和按钮布局基本满足了大多数师生用户的使用需求。

图12 移动图书馆标识和按钮布局的满意度

由图13可见，各专业用户对NUAA移动图书馆标识系统一致性的满意度普遍很高，“一般”“满意”“非常满意”的用户总和占93%以上。从图13中可以发现，理工农医类用户认为满意度“一般”的人数最多，经济管理类用户满意度为“满意”的用户人数最多，文史政法类和体育艺术类感到“满意”和“一般”的用户数量大体相当。总体来看，很不满意和不满意的用户不足8%。可以说，NUAA现有移动图书馆标志的一致性方面满足了大部分用户对标识一致性的需求。

图13 移动图书馆标识一致性满意度

如图14所示，用户对标识系统清晰程度的满意度较高，对按钮和符号语义清晰程度感到满意、一般、很满意的用户比例达到83%以上。总之，超过80%用户可以接受NUAA现有移动图书馆标识系统（包括按钮和符号）的清晰程度，这表明NUAA现有移动图书馆的按钮和符号的清晰程度比较成功。

图14 用户对按钮和符号清晰程度的满意度

（2）用户对搜索系统的满意度

如图15所示，师生对搜索系统尤其是搜索速度较为不满，不足10%的用户感到满意或者非常满意，一半以上的师生直接表达了对搜索速度的不满。在测试和使用NUAA移动图书馆时，也频繁网络连接中断，需要不断刷新，若需要自己付费，可能流量费用较高。网络搜索中上传速度和下载相对较慢，也是用户满意度较低的原因之一。

图15 用户对搜索速度的满意度

4 结语

超过80%的用户认为移动图书馆的组织系统存在不足之处，需要改进。在资源方面，师生用户对数据库资源，需求量很大。而现有移动图书馆的数据库资源较少，远远不足，需要补充资源，满足用户需求。

用户满意度较高的是标识系统，它的设计与整体一致；同时语义清晰程度较好，师生容易理解；布局合理，与师生期望差别不大。

用户对移动图书馆的导航系统满意度一般。在全局导航上的满意度不高，主要问题集中在模块之间互相跳转的问题上，两个模块深层次跳转时需要多次点击。用户对局部导航较为满意，每页都存在跳转到刚才页面的按钮。不能直接回到首页时还添加了主页的辅助导航。

用户对检索速度的满意度较差。在检索系统的构建和添加过程中，减少设备自身的缓存；同时，保证用户的检索速度。

[1]中国互联网络信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].（2014-07-21）[2016-12-25].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/ hlwxzbg/hlwtjbg/201407/P020140721507223212132.pdf.

[2]陶青.基于信息构建（IA）的Web2.0网站研究[D]. 上海：华东师范大学，2007.

[3]龙泉，谢春枝，申艳，等. 国内外高校图书馆移动服务现状及比较分析[J].情报杂志，2013（2）：173-177.

[4]周晓英.信息构建(IA)—情报学研究的新热点[J].情报资料工作，2002（5）：6-8.

Analysis of the mobile library based on Information Architecture: taking Nanjing University of Aeronautics & Astronautics as an example

Li Lexing
（Library of Nanjing Xiaozhuang University, Nanjing 210028, China）

Information Architecture tries to find the required information as soon as possible, which is more important in the mobile network environment. The usage and satisfaction of users to mobile library of NUAA were investigated by the method of questionnaires investigation. The requirements of purpose, service items and functions, resources were found to provide a basis for the construction and optimization of mobile library.

mobile library; information architect; questionnaires investigation; information requirements

南京晓庄学院2015年科学研究项目青年专项，项目名称：高校图书馆数字资源绩效评价；项目编号：2015NXY63。

李乐兴（1988— ），男，山东泰安，硕士研究生，助理馆员；研究方向：信息素养。