加强内涵建设，提升干部健康管理服务能力

杜丽霞　张　颖　杨毅宁

加强内涵建设，提升干部健康管理服务能力

杜丽霞张颖杨毅宁

领导干部是党和国家的宝贵财富，他们所承担的职务、责任、高强度的脑力劳动、紧张的工作和社会活动，必然要求其具备健康的身体和健康的心理。为使这一群体身心俱佳的投入工作，作为专职干部保健部门，首先加强政治思想建设，增强保健队伍的责任意识。其次加强保健制度建设，规范干部保健管理。第三，发挥专家团队作用，提高保健服务质量。第四，注重日常保健工作细节，提高保健对象满意度。第五，开展健康教育工作，提升保健对象健康意识。按照栗战书主任提出的“政治上绝对忠诚可靠、技术上精益求精、服务上全心全意、工作上万无一失、纪律上严守秘密”的要求，努力做好干部保健工作，提高保健工作的制度化、规范化和科学化水平，在工作中创新思路，不断提升干部健康管理服务能力。

干部；健康管理；服务

领导干部是党和国家的宝贵财富，是国家的重要管理人才和栋梁之才，他们所承担的职务、责任、高强度的脑力劳动、紧张的工作和社会活动，必然要求其具备健康的身体和健康的心理［1］。作为专职干部保健部门，如何做好健康管理服务工作，是值得我们思考的问题。近几年来，我们通过加强政治思想建设，强化内部管理，优化工作流程等，开展创新服务，加强内涵建设，服务质量有了很大提高。现将具体做法汇报如下。

1　加强政治思想建设，增强保健队伍的责任意识

领导干部是党培养多年的领导、管理人才，是党的事业不可缺少的、非常重要的人力资源，确保他们的健康对党的事业、国家的稳定和发展有着极其重要的意义［2］。为此，我们开展形式多样的政治思想教育活动，重视保健队伍的思想建设。如邀请自治区保健委员会办公室主任讲授干部保健的由来、意义、重要性以及干部保健的相关政策和工作要求；祭扫革命烈士墓；外请专家讲解中国共产党的发展史、党和国家在重要关头领导干部所起的重要作用等，使保健人员进一步了解领导干部是党的事业不可缺少的、非常重要的人力资源，关心和爱护领导干部的身体健康，就是对党的事业的有力支持，以增强责任意识，激发工作热情，自觉自愿地为保健对象服务。

作者单位：新疆医科大学第一附属医院干部保健中心，新疆 乌鲁木齐830054

2　加强保健制度建设，规范干部保健管理

制度是完成一切工作的有力保障，是所有员工的行为准则，规范化管理必须通过有效的规章制度来规范员工的行为，确保干部保健各项工作顺利完成。结合干部保健工作实际，我们除了制定常规管理制度外，还对关键人员和关键环节制定了相应的职责和制度，如：《干部保健医生工作职责》、《干部保健护士工作职责》、《干部保健专家工作职责》、《安全保密制度》、《医疗出诊、巡诊工作制度》、《保健对象会诊工作制度》、《保健对象健康资料管理制度》、《外出保健工作制度》等，建立按制度办事、靠制度管人的长效机制。多年来严格遵守各项规章制度，规范了干部保健工作人员的言行举止，造就出了一支纪律严、技术硬、服务好的干部保健队伍。对于我们来说，规章制度不仅意味着整个干部保健工作的有序开展，还意味着在一定程度上服务质量和品牌的提升。

3　发挥专家团队作用，提高保健服务质量

对于医院来说，人力资源发挥作用，对医院的运转有着至关重要的作用。我院非常注重发挥专家团队的优势，借助医院专家平台，建立了干部保健专家库，保健专家均为科室负责人和学科带头人，主要承担重要保健对象的日常接诊，急危重症的救治，疑难疾病的会诊，外出保健任务，以及对青年医师的传、帮、带和培养工作。同时保健专家定期对年事已高的离退休保健对象入户家庭访视，发现问题及时解决；对于在职保健对象，保健专家定期电话或短信随访，进行健康干预，并督促其定期来院复查，此举深受保健对象的欢迎，不仅提高了保健服务质量，还增加了保健对象对我院的忠诚度，同时也提升了医院的品牌竞争力。

4　注重日常保健工作细节，提高保健对象满意度

4.1注重接诊工作细节

医疗护理服务是干部保健重要工作之一，面对新疆复杂多变的形势，领导干部均超负荷工作，无暇顾及自己的身体健康，为了使其就诊更加方便、快捷和规范，我们实行24 h值班制度，并制定了无缝隙就诊流程，即主动电话询问、随时接待就诊、保健专家首诊、完善各项检查、组织专家会诊、制定治疗方案、定期病情随访。为了在最短的时间内完成就诊过程，医护人员都是提前到岗，提前安排，全程陪检，为就诊者提供全程全方位的就诊服务。同时开通了与内地医院远程会诊系统，实现了不出疆就能享受到国内高水平的医疗服务，满足了保健对象的不同需求，提高了满意度。

4.2注重体检工作细节

体检工作也是干部保健一项重要工作，根据在职领导时间紧、离退老领导行动不便的特点，我们制定了“检前周密安排、检中全面保障、检后跟踪服务”的一体化体检新模式，做到体检过程快速安全，检后管理规范有序。即检前周密安排：与合作单位共同做好各相关科室的协调工作，后勤服务和安全保卫工作，确定主检和陪检人员，制定陪检流程，检查落实各体检部门的准备情况。检中全面保障：安排有经验，责任心强，服务好的护理人员全程陪检；为行动不便的老领导准备轮椅；卫生间放置简易坐便器；体检区域准备糖块，糖水；由专业营养师结合体检人群的特点和少数民族饮食习惯，制定营养餐食谱，用餐场所清洁整齐，专业营养师现场指导，配餐人员符合食品卫生法的要求，食品加工过程中确保饮食卫生、安全。同时为了应对体检领导突发疾病，在体检区域设置急救站，配备专职医生和护士，确保体检过程顺利安全。检后跟踪服务：首先对体检结果异常者，执行“危急值上报制度”，及时与相关部门或本人联系，必要时安排复检。其次对因特殊情况漏检者，根据其时间，随时安排补检，力争使每一位保健对象都能享受到每年1次的体检。第三，对所有体检对象每3个月电话或短信随访1次，以达到健康管理之目的。

4.3注重巡诊工作细节

保健对象多数年事已高，多种疾病并存，身体状况处于相对稳定状态。日常巡诊工作是干部医疗保健工作的持续和延伸，将疾病的随访观察融入到巡诊工作中，起到了很好的监控和随访，进一步将规范治疗延续下去，减少了住院治疗的机会［3］。根据保健对象具体情况，我们实行24 h值班制度，医疗保健站医护人员每周入户巡诊2次；对于散居领导，保健医生和护士每月巡诊2次；保健专家定期对重点保护对象入户或去办公室巡诊，遇有特殊情况随叫随到，做到保健工作无死角，全方位为保健对象的医疗保健提供保障。

4.4注重保健任务细节

干部保健工作不仅负责领导干部的医疗保健工作，同时还承担自治区重要会议、重大活动和中央领导来新疆视察的医疗保健任务。每次接到保健任务，我们都要对保健群体进行详细了解，包括保健人数、年龄结构、时间长短、以及慢性病和其他患病情况等，医院预留床位，做好充分准备，并制定医疗保健应急预案。除了随队医护人员外，相关医疗保健专家组成员24 h待命，有患者随叫随到，确保医疗安全。

4.5注重质量控制细节

依据医院质量与安全管理标准，制定“科室质量安全标准”，每月质量控制管理小组成员对中心的各项工作进行质控检查，内容包括核心制度、服务仪表、诊室环境、院内感染、规章制度、各种记录、抢救车、治疗室、药品管理等［1-3］，对存在的问题及时提出，并限期整改，以进一步提高工作质量，确保医疗安全。

5　开展健康教育工作，提升保健对象健康意识

健康教育是干部保健工作的一项重要内容，为了进一步做好保健对象的健康教育与健康促进各项工作任务，围绕干部群体存在的健康危险因素、常见病和多发病等，教育和引导保健对象改变不良生活方式，合理营养，适当运动，养成良好卫生习惯［4-5］，培养健康的心理素质，提高健康水平，从而能精力充沛的投入工作。主要形式有一对一个性化健康教育和咨询、发放健康教育资料、健康教育宣传栏和开展健康教育讲座等。通过开辟“四维一体健康教育”新模式，争取让更多的保健对象学习到需要的健康知识，逐步提高保健对象自身的健康素养和保健能力，促进养成良好的健康行为习惯［6］。

总之，做好干部保健工作是党和国家关心老干部、爱护第一线工作领导同志身体健康的具体体现。我们要深刻感受并承担好这一政治责任，进一步增强政治意识、大局意识、服务意识，按照栗战书主任提出的“政治上绝对忠诚可靠、技术上精益求精、服务上全心全意、工作上万无一失、纪律上严守秘密”的要求［7-10］，努力做好干部保健工作，提高保健工作的制度化、规范化和科学化水平，在工作中创新思路，不断提升干部健康管理服务能力。

［1］ 许在安，王素美，林金萍，等. 中医体质辨识计算机智能分析模型在干部健康管理中的应用［J］. 中华健康管理学杂志，2010，4（2）：116-117.

［2］ 贾伟，徐家红. 人性化服务在基层军队干部健康管理中的研究进展［J］. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2015，15（62）：25.

［3］ 吕坤琦，赖靖，王恩虹. 对某部师团干部健康管理作用的分析［J］.中国疗养医学，2011，20（9）：785-786.

［4］ 张宏雁，董军，吴海云，等. 干部保健工作中实施老年综合健康评估的思考［J］. 中国医院管理，2010，30（6）：20-22.

［5］ 全华，江小华. 老年干部健康管理模式问题初探［J］. 管理观察，2011，31（30）：137-138.

［6］ 赵鹏，张煜，王征. 应用健康管理理念完善疗养干部保健模式［J］.中国疗养医学，2010，19（8）：685-687.

［7］ 平昭，武凤玉，徐虹，等. 援疆援藏干部加强心理健康管理的思考［J］. 中华医院管理杂志，2013，29（12）：919-921.

［8］ 杜丽霞，张颖，张芳，等. 依托医院文化促进干部健康管理队伍党的先进性建设［J］. 新疆医学，2013，43（12）：132-134.

［9］ 张宏雁，董军，吴海云，等. 军队干部保健对象综合健康评估指标体系构建［J］. 中华医院管理杂志，2010，26（6）：466-469.

［10］ 郭欣，戈全治，赵园园. 团以下干部血脂异常规范化健康管理的临床对照研究［J］. 临床军医杂志，2015，43（8）：790-792.

Strengthening the Connotation Construction，Im proving the Ability of the Cadre Health Management Service

DU LixiaZHANG YingYANG YiningCadres Health Care Center，The First Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University，Urumqi Xinjiang 830054，China

【Abstract】Leading cadres is the valuable wealth of the party and the country，they assume the duties，responsibilities，high strength mental labor，tense work and social activities，an inevitable requirement for the have a healthy body and mental health. To make this group well both physically and mentally into their work，as a full-time cadres of health department，first of all，strengthen ideological and political construction，enhance the sense of responsibility of the health care team. Secondly，to strengthen the construction of health care system，standardize the management of cadre health care. Third，to play the role of expert team to improve the quality of health care services. Fourth，pay attention to the daily health care work details，improve health care objects degree of satisfaction. Fifth，carry out health education work，improve health awareness. According to director of li zhanshu proposed“political absolute loyalty and reliability，technical excellence，service wholeheartedly，work foolproof，discipline on adherence to secret”，efforts to do a good job of cadre health care work，to improve the health care system，standardized and scientific level of，in the work of innovative ideas，and constantly improve the cadre health management services.

Cadre，Health management，Service

R 19

A

1674-9316（2016）12-0014-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.12.009

杨毅宁，E-mail：3179176963@qq.com