“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用

吴树君



“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用

吴树君

【摘要】目的 分析应用“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的作用效果。方法 选取2012年1月～2015年12月在我院收治的60例患者作为本次研究对象，观察应用“品管圈”活动前后我院门诊西药房药学服务质量的提升效果。结果 在实行“品管圈”前，患者差错率为15%，实行“品管圈”后，患者差错率为3%，前后的差错率比较（χ2=4.904，P＜0.05）。结论 应用“品管圈”活动在门诊西药房药学服务质量中，提高了服务质量。

【关键词】“品管圈”活动；门诊西药房；药学服务质量；作用效果

作者单位：453000 河南省新乡市第一人民医院药剂科

品管圈又称为品质管理圈，是由工作性质相近的工作人员自行进行品质管理活动的团体［1］。为探究“品管圈”活动在门诊西药房药学服务质量中的应用效果，现将具体的应用效果总结如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取2012年1月～2015年12月在我院收治的60例患者作为本次研究对象，其中男性患者37例，女性患者23例，年龄在24～70岁，平均年龄（48.9±3.6）岁，所有患者均知晓本次研究目的，自愿参加本次研究，签署由我院自行拟定的同意书。

1.2研究方法

1.2.1成立品管圈小组 采取自愿报名的方式，成立品管圈小组，小组共10个成员，选取资深的医师作为组长。

1.2.2 确定品管圈主题 所有品管圈人员通过对医院相关问题的调查和分析，将“提高门诊西药房药学服务质量”作为本次品管圈的主题。

1.2.3分析错误原因 通过对既往数据进行统计学分析，发现导致我院门诊西药房药学服务质量下降的因素主要包括：（1）工作人员的责任心不强、操作能力差以及工作强度大［2］。（2）药物的品名和包装较为相似，很难分清。（3）医护人员未向患者详细的交代药物的用法和用量。（4）调剂台过于凌乱。

1.2.4相关对策制定 （1）合理的安排班次，减轻工作人员的工作量［3］，加强对工作人员的培养，锻炼其操作技能，提高其综合素质，强化工作人员的责任心［4］，使所有的工作人员可以肩负重任。（2）对于品名和包装较为相似的药物，可以通过贴便签的方式，进行提醒，防止出现差错，对于高危的药物，可以通过红色的便签使其更醒目。除此之外，还可以将其形成图表形式将其贴在方便的位置，加强工作人员的学习和区分。（3）告知工作人员在向患者发放药物时，详细的告知患者如何正确的服用。（4）将发药中需要的物品分类摆放，严禁在调剂台上出现无关的物品，及时做好台面的清洁［5］，保持调剂台的干净整洁，并由专人进行负责监督。

1.3观察指标

对比观察应用“品管圈”前后患者差错的发生率，分析应用“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的作用效果。

1.4统计学处理

采用SPSS 20.0软件统计分析本次研究数据，计数资料以（n，%）表示，数据间的对比分析行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1有形结果

在实行“品管圈”前，患者共有9例出现差错，其中包括5例品项错误，2例药物用法用量错误，2例其他差错，差错率为15%，实行“品管圈”后，患者共有2例出现差错，1例品项错误，1例药物用法用量错误，差错率为3%，“品管圈”应用前后的差错率比较差异具有统计学意义（χ2=4.904，P＜0.05）。

2.2无形结果

通过实行“品管圈”管理，提高了工作人员的综合素质和工作人员之间的凝聚力，使整体的工作效率有了提高。

3　讨论

门诊西药房是医院的重要组成部分，是医院面向社会的重要服务窗口，因此，提高门诊西药房的药学服务质量是促进医院稳定、持续发展的重要因素之一。品管圈是一种以人为核心的新型质量管理模式，是一个工作人员可以实现自我价值，展示自我的舞台。品管圈的实施将被动的服务化变为主动的服务［6］，可以为患者提供更优质的护理服务，得到广大患者的广泛好评。

参考文献

［1］王娅能.“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用［J］.中国医药指南，2013，11（21）：219-220.

［2］高冬虹.“品管圈”活动在门诊药房药学服务质量提升中的应用［J］.中国药业，2012，21（14）：77-79.

［3］邢敏，范艳，程林，等.品管圈在降低门诊西药房内部调剂差错中的应用［J］.中国医院用药评价与分析，2015，15（8）：1114-1117.

［4］俞幼娜.嵊泗县人民医院药剂科推行品质管理圈活动的实践效果评估［J］.药学实践杂志，2014，32（2）：150-152.

［5］朱瑞光，张素兵.品管圈活动在门诊西药房调配内差中的应用［J］.中国药物经济学，2015，10（6）：39-41.

［6］刘小林，张丽莹，魏青，等.采用“品管圈”方法提高门诊药房药学服务品质的探讨［J］.药学与临床研究，2010，18（4）：395-397.

Application ofQuality Control Circle Activity in Improving Pharmacy Service Quality of Outpatient Pharmacy

WU Shujun Department of Pharmacy，First People's Hospital of Xinxiang City，Xinxiang 453000，China

【Abstract】ObjectiveTo analyze quality control circle activities in the role of improving the quality of outpatient pharmacy pharmaceutical care .Methods Between January 2012 and December 2012， 60 patients as the research object in our hospital.Observation of pharmaceutical care quality in the application of quality control circle in our hospital outpatient pharmacy before and after the activity.Results Before the implementation of quality control circle，patients with error rate was 15%， after the implementation of quality control circle，error rate was 3%， patients with error rate before and after comparison （χ2=4.904，P＜0.05）.Conclusion The application of quality control circle activities in outpatient pharmacy，improve the quality of the service，has important application value.

【Key words】Quality control circle activities，Outpatient pharmacy，Pharmacy service quality，Effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.04.085

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）04-0121-02