人性化服务在糖尿病护理中的应用分析

张冬平 郭晓红 孙 翔

人性化服务在糖尿病护理中的应用分析

张冬平 郭晓红 孙 翔

目的 探讨糖尿病护理中应用人性化服务的效果。方法 按照随机数字法将我院接诊的糖尿病患者160例分为2组，每组80例，纳入研究的对象签署知情同意书愿意配合本次研究，对照组以常规护理处理，研究组则加用人性化服务护理。观察记录两组患者临床效果、护理满意率，并对比分析。结果 研究组患者总有效率、护理满意率高于对照组（P＜0．05）。结论 糖尿病护理中应用人性化服务可以提高临床效果，而且可以使患者对护理更满意。

糖尿病；护理；人性化服务

糖尿病作为慢性代谢性疾病，需长期坚持治疗才能达到有效控制血糖的效果［1］。单纯采取药物治疗效果并不理想，因为饮食问题、并发症问题、心理问题等均会影响治疗效果［2］。为了进一步探讨人性化服务应用在糖尿病护理中的效果，我院展开了研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院接诊的糖尿病患者160例进行研究，纳入时间2014年3月～2016年3月。纳入研究的患者均有完整临床资料，签署知情同意书愿意配合本次研究，入院后确诊符合2型糖尿病诊断标准［3］，同时排除严重心肝肾等脏器病变、妊娠期或哺乳期等患者［4］。按照随机数字法将他们分为2组，每组80例，对照组：男42例、女38例；年龄40～70岁，平均（53.8±2.6）岁；病程1～15年，平均（6.2±2.3）年。研究组：男44例、女36例；年龄41～72岁，平均（53.7±2.9）岁；病程1～14年，平均（6.1±2.4）年。在前述一般资料方面组间比较差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。

1.2 方法

对照组以常规用药、饮食等基础护理处理，而研究组则加用人性化服务护理，措施如下：（1）人性化健康宣教：积极与患者及其家属交谈，发放健康教育手册，告知糖尿病相关知识、治疗方法、注意事项及血糖监测方法等，促使他们更好地掌握相关知识，增强自律、自我约束，加强饮食控制，做好运动锻炼［5］。（2）人性化心理疏导：入院后积极主动与患者交流沟通，向患者传递热情、关心，带领他们尽快熟悉医院环境，消除恐惧、焦虑等负面情绪，促使他们保持良好、愉快的心态，更好地配合治疗与护理。此外，还要加强巡视，及时发现不良情绪状态，予以疏导，对于患者提出的问题要耐心解答，消除疑虑与紧张。（3）重视细节护理：人性化护理期间，护理人员要不断提升自身护理技能、专业知识修养，以过硬的知识、娴熟的技术、良好的沟通技巧使得患者及其家属放心；同时加强细节管理，比如输液期间应保持患者输液温度与手部温暖，避免不适诱发紧张、焦虑等；要加强并发症发生、发展观察，尽早预防干预，减少皮肤溃疡等不良事件。（4）个体化护理：根据患者的病情、体质等制定个体化的护理方案，比如注射期间，根据体质调整进针角度，减少刺痛或多次穿刺；注射胰岛素应根据血糖水平确定；饮食需结合患者的年龄、兴趣爱好、糖尿病禁忌等制定，而老年患者不能过分控制饮食而诱发低血糖。

1.3 观察指标

观察记录两组患者临床效果与护理满意率，并对比分析。

1.4 疗效评价标准［6］

本研究疗效评价标准为：治疗后空腹血糖降幅≥30%或不超过7.2 mmol/L为显效；治疗后空腹血糖降幅10%～29%或不超过8.3 mmol/L为有效；治疗后空腹血糖降幅不足10%或无改善为无效。总有效率=有效率+显效率。

1.5 统计学处理

将本次研究的相关数据录入EXCEL表格中，计数资料用（%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 临床效果比较

研究组显效、有效、无效依次为39例、35例、6例，总有效率为92.50%，对照组依次为23例、40例、17例，总有效率为78.75%，研究组高于对照组（P＜0.05）。

2.2 护理满意率比较

研究组患者对护理满意76例，满意率为95.00%，对照组对护理满意66例，满意率为82.50%，研究组高于对照组（P＜0.05）。

3 讨论

糖尿病作为常见疾病，关于其临床治疗与护理研究较多，但随着人们对医疗服务水平要求提高，对护理也有更高需求，尤其是目前“人性化”、“优质化”、“个体化”等服务模式发展［7］，使得糖尿病护理出现新高度。本研究主要对人性化服务在糖尿病护理中的效果进行研究，采取人性化服务护理，不仅可以提高临床治疗效果，而且可以提高患者对护理满意率。人性化服务属于一种可使得患者在就医期间感受到舒适与满意的新型模式，核心理念在于人性关怀，这种服务模式可充分体现以人为本的理念，增强护理人员服务意识、主动学习，转变服务态度；在护理期间，合理处理好和患者的关系，时刻做到四基本要素：放心、亲切、方便、亲近［8-9］；人性化服务能使得护理人员始终以患者利益为中心，为他们提供优质化的服务，改善治疗，提高护理满意度。

［1］ 栾和燕，王行杰． 谈人性化服务在糖尿病护理中的应用及效果体会［J］． 糖尿病新世界，2016，19（2）：172-174．

［2］ 李霞． 人性化服务在糖尿病护理中的应用［J］． 中外医学研究，2016，14（1）：95-96．

［3］ 乔瑞云，罗旭涛． 人性化服务在糖尿病护理中的应用［J］． 中国社区医师，2015，31（7）：138-139．

［4］ 陈清云，陈贺荣． 人性化服务运用于糖尿病护理的临床探讨［J］．医药前沿，2016，6（4）：268-269．

［5］ 李红艳，任海香． 人性化服务在糖尿病护理中的应用分析［J］．泰山医学院学报，2015，36（12）： 1447-1448．

［6］ 张清爱，花长娟． 人性化服务在糖尿病护理中的应用分析［J］．糖尿病新世界，2015，18（4）： 173-173．

［7］ 夏观保． 人性化服务在糖尿病护理中的应用价值［J］． 现代养生B，2015（2）：282．

［8］ 金雪梅． 探讨人性化服务在糖尿病护理中的应用［J］． 糖尿病新世界，2015，18（18）：151-153．

［9］ 袁华． 人性化护理在瘢痕子宫妊娠行药物保守治疗中的效果观察［J］． 中国卫生标准管理，2015，6（17）：232-233．

Application Analysis of Humanized Service in Diabetes Care

ZHANG Dongping GUO Xiaohong SUN Xiang Department of Endocrinology，FAW General Hospital，Changchun Jilin 130011，China

Objective To explore the effect of humanistic service in nursing care of patients with diabetes mellitus． Methods According to random number will be 160 cases in our hospital admissions of patients with diabetes were divided into 2 groups，80 cases in each group into the object of study to sign the informed consent to the study with，while the control group was treated with routine nursing，research group and with the humanized nursing service．Observe and record the clinical effect of the two groups of patients，nursing satisfaction rate，and comparative analysis． Results The total effective rate and nursing satisfaction rate of the study group were significantly higher than that of the control group（P＜0．05）． Conclusion The application of humanistic care in diabetes care can improve the clinical effect，and can make patients more satisfied with the nursing．

Diabetes mellitus，Nursing，Humanized service

R473

A

1674-9316（2016）19-0249-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．19．169

一汽总医院分泌科，吉林 长春 130011