人性化护理在心血管内科的应用

于 丽



人性化护理在心血管内科的应用

于 丽

【摘要】目的 深入浅出的探讨人性化护理在心血管内科的应用效果。方法 自2012年1月1日起，至2014年12月31日止，对我心血管内科住院患者进行随机分组，分为观察组与对照组两组，每组限定人员100名，其中观察组患者在日常护理上增加人性化护理，对照组仅进行日常护理。结果 观察组的患者满意度优于对照组患者的满意度。结论 优质的人性化护理，会使患者在不知不觉中产生认同感，有利于创建医院的护理服务品牌及口碑，对提升医院的声誉有帮助，是开创医患双赢的基础。

【关键词】心血管内科；人性化护理

医者父母心，任何一个医护人员对患者都有着浓厚的人文关怀。随着社会发展，人们对医疗水平及护理水平有着除了技术层面以外更高的要求。人性化护理，这种新兴的护理模式，主要从护理的人文关怀出发，使患者能够在享受传统日常护理的同时，也可以在精神上﹑情感上得到服务与关怀，从而满足患者生理及心理的双重护理要求，护理过程中要本着“以人为本”的原则［1］，可以满足患者日益严苛的护理要求。本着探索精神，我科室于2012年引进人性化护理模式，并且在引进的同时，对患者的日常护理进行了人性化护理与日常护理的试验分组，以进行效果对比，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

自2012年1月1日起，至2014年12月31日止，我科室开始实施人性化护理，对在这期间住院的患者进行随机分组，分为观察组与对照组，每组限额100名，男女不限。200名患者中包括男性患者121名，女性患者79名。年龄最大81岁，最小为27周岁，平均年龄在（41.2±1.2）周岁。护理过程中，针对患者所患心血管疾病的护理情况进行比对分析，其他疾病护理情况不予分析。

1.2 方法

将两组患者进行比对，首先，两组患者都实施常规的日常护理，其次，对观察组患者在日常护理的基础上实施新引进的人性化护理，以起到两组不同护理手段的对比之效。

护理方法为：护理人员要提高自身素质，加强业务学习。在保证日常护理质量的情况下，开展人性化护理。人性护理主要体现在人文关怀﹑心理护理。

从患者入院开始，医护人员就要与患者建立起良好的沟通渠道，主要以语言沟通为主。护理人员要尽量多的了解患者的个人情况，通过对患者的加深了解，使患者感觉到一种家的温暖。通过日常护理中的嘘寒问暖，可以使医护人员与患者建立起互相信任，互相了解的关系，对治疗与护理都有着促进作用。

在患者的治疗过程中，行之有效﹑积极到位的心理疏导会对治疗的效果起到积极的作用。在护理的过程中，如果遇到患者出现激动﹑压抑﹑烦躁的负面心理情绪，要及时的对患者进行心理疏导，使患者缓解紧张﹑激动情绪，以免对疾病的治疗产生不必要的影响。使患者保持一个积极乐观的态度，轻松愉快的心情去面对治疗，使治疗效果有着质的提升。

2 结果

对两组患者进行满意度调查，其中观察组患者的不满意度仅为1%，而满意度却达到99%，就是说100名患者中仅有1名患者对观察组的护理提出了异议。对照组的不满意度达到9%，满意度虽然已经是91%，但是低于观察组。此结果充分表明人性化护理可以提高患者满意度。并且，观察组患者住院时间比对照组患者住院时间短，从另一方面也提高了治疗效果，节约了社会资源﹑治疗成本。

3 讨论

现代社会，随着医疗水平的不断提高，患者及患者家属对护理的质量也有着更严苛的要求。普通的日常护理已经不能满足患者的需求。这就需要医护人员不仅要在日常护理上加大力度，提高水平，更应该在其他方面尤其是心理﹑人性化方面提高水平。

古语有言，医者父母心。这可以说是医护工作“以人为本”理念的升华表述。现代医学，“以人为本”已成为医护工作者的核心服务理念及主要任务，以确保患者在求医问药的过程中得到人性化的关怀。要想做到以人为本，首先要在患者环境感官方面，提高医疗机构的硬件建设，使患者在就医的过程中能够少一些冰冷﹑呆板的感觉，尽量使患者能够感觉到舒服﹑温暖［2］。要想实现一个合格的人性化护理，医护人员自身的素质一定要过硬，只有充分掌握了人性化护理所需的知识与理论，配合护理过程中大胆心细的实践，才能发挥出人性化护理的作用。

所谓的人性化护理，首先要从语言做起。人与人最直接的沟通就是语言上的沟通，在人性化护理中，要养成使用尊称﹑礼貌用语的习惯，消除患者自卑感，有利于治疗与护理［3］。护理人员在不断的实践中，不停地积累﹑学习﹑体悟﹑研究，从而使患者得到的护理服务更加规范﹑日趋完美。在整个护理的过程中，医护人员要认真听取被护理人即患者的需求，要对患者有着充分的理解与关怀，针对每一位患者不同的个体差异，在日常护理的基础上，为患者制定相应的护理方案［4］。使患者尽快的适应医院环境，保持一个良好的心态来配合治疗，争取患者早日康复。优质的人性化护理，会使患者在不知不觉中产生认同感，有利于创建医院的护理服务品牌及口碑，对提升医院的声誉有帮助，是开创医患双赢的基础。

参考文献

［1］殷悦美.心血管内科人性化护理分析［J］.中国现代药物应用，2014，8（20）：183-184.

［2］孙秀月，张军，赵书琴.人性化服务在心血管内科临床护理中的应用［J］.中西医结合心血管病杂志（电子版），2014，2（12）：146-147.

［3］资金莲.老年冠心病患者加强人性化护理干预对预后影响分析［J］.心血管病防治知识：学术版，2014，13（11）：111-112.

［4］王雪莲.心血管内科患者的临床护理方法分析［J］.中国卫生标准管理，2015，6（6）：208-209.

The Application of Humanized Nursing in Cardiovascular Internal Medicine

YU Li Central Hospital of Jilin City，Jilin 132011，China

【Abstract】

Objective Discussion on application effect of humanistic nursing in cardiovascular medicine.Methods From January 1st，2012，until December 31st，2014，patients with cardiovascular diseases were divided into two groups，study group and the control group，each group of 100 cases.The observation group patients in the routine care on the increase of humanized nursing，control group only for routine care.Results The patients'satisfaction in observation group was better than the control group of patients satisfaction.Conclusion The quality of humanistic nursing care，can make patients unknowingly develop a sense of identity，conducive to create hospital nursing service brand and reputation.It is helpful to enhance the reputation of the hospital and create a win-win basis of doctors and patients.

【Key words】Cardiovascular internal medicine，Humane care

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.02.148

【中图分类号】R473.5

【文献标识码】A

【文章编号】1674-9316（2016）02-0200-02

作者单位：132011 吉林市中心医院