移动互联网时代的档案培训研究

任照博/郑州航空工业管理学院信息科学学院

当前移动互联网技术加速发展，以“云计算”“大数据”“物联网”等为代表的新一代信息技术迅速崛起，“互联网+”也被提到了国家战略层面，成为各行业顺应时代发展不可回避的主题。档案培训教育如何借助移动互联网技术和思维，迎合新一代档案工作者的特点，提高档案培训的有效性，充分发挥档案培训的长尾效应，促进档案工作的创新发展，是档案培训工作面临的新问题。

1 档案培训与移动互联网

档案培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、理念传递、管理训诫行为[1]，是档案部门为满足开展档案管理工作对优秀人才的需要，采取多种方式对参加培训的从业人员进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使档案工作者更新知识和技能、改进态度和行为、提升素养，使其适应新要求，更好地将知识、技能与岗位匹配，从而提高档案部门效率以实现组织的战略目标。

移动互联网实现了无线通讯的移动功能、传统计算功能以及互联网连通功能的直接融合，具有行为移动化、在线实时化、时间碎片化、终端个性化、海量数据化等鲜明特征。

2 目前档案培训中存在的问题

我国档案职业培训出现于上世纪80年代初，经过二十多年发展，取得了长足进步，为档案工作做出了贡献[2]。但面对“互联网+”的大环境，尤其是在近两年移动互联网迅猛发展的背景下，档案培训遇到了新瓶颈。

目前，我国档案专业人才较少，档案工作内容相对单一、封闭，档案部门较其他部门竞争压力相对较小，相对轻松的工作环境使得档案工作者缺乏市场经济环境下的竞争意识。再者，传统的档案教育培训强调培训管理，通过面授传输档案管理的理念和知识，虽然在过去很长一段时间促进了档案事业的发展，但在移动互联网时代下已不再适用。加之一些档案人员认为档案知识内容简单，实际工作中亲身体验一下就能学会，这样的意识使得他们缺乏“我要学”的内在动力。

档案培训是一项艰巨的长期任务，而目前档案教育机构管理体制分散，未形成有效的档案培训教育体系[3]，档案工作者的培训课程资源安排不合适、师资力量不足等情况影响了档案培训的良性开展。据调查，我国绝大多数档案部门对档案工作者采取的专业技术培训尚停留在面对面的培训模式阶段[4]。虽然档案培训是一种行业性培训，培训内容具有严谨性、整体性、专一性等特点，较为适用专家讲授模式，但是面对面的授课方式对于在职档案工作者来说，存在着严格的时间和空间限制，多数情况下他们会因为工作原因无法到场，所以E-learning（网络学习）、M-learning（移动学习）等新型教育培训模式有必要在新环境下得以应用。

另外，档案部门在实施档案培训时对知识管理认知不足，往往会忽略知识管理的重要性，尤其没有认识到隐性知识在创新中的重要作用。档案部门的知识（特别是隐性知识）如果不能在内部快速流通并分享，就会阻碍工作中创新知识的产生，也阻碍了档案工作者参与档案培训的热情。

3 移动互联网对教育培训的影响

移动互联网不仅是技术的创新，更重要的是引发思维的创新。移动互联网对人们生活和学习的影响还在持续，这种影响显然是巨大的、意义深远的[5]。

移动互联网正深刻改变培训的发展方式，催生出多种新的培训模式，从单一面授转变为O2O（线上到线下）、从传统课堂转变为翻转课堂、从集体学习转变为网络学习等。“移动互联网+教育培训”打破了学习培训的时空限制和实体资源限制，形成开放、互动的系统化、平台化、生态化运营结构，使档案培训从价值理念到管理、流程、实施、评价等诸多方面都发生了适应“移动互联网”形态的转变。

3.1 转变了教育培训思维

移动互联网时代下的培训模式需要考虑新生代员工的学习特点，教育培训工作更加注重与学习者实时保持“零”距离、注重抢占被培训者的“碎片化时间”、注重累积档案工作者学习培训的“大数据”，让被培训者充分利用时间和资源，在寓教于乐中得到提升。这些变化充分说明教育培训管理者已经渐渐开始创新培训思维，改变传统的培训做法，确保教学双方能够随时随地、精准高效地进行对接和沟通。

3.2 采取了多元化的培训模式

随着智能手机、平板电脑、云计算、大数据等技术的发展，采用移动终端和大数据的各类应用快速发展。这些应用凭借其免费、快速、智能的优势为客户提供前所未有的用户体验，既改变了人们惯有的行为模式，也促使人们的学习行为不断地发生改变。基于移动互联网技术的教育、培训、学习方式，能够让人们充分利用学习资源，随时、随地、随需获取学习内容。微课、MOOC、TED、E-learning、M-learning等教学、培训模式在快速发展过程中，部分教育培训部门已经开始采用多元化的新型教育培训模式，使被培训者学习需求逐步地被细分，并得到重视和满足。

3.3 改变了资源管理模式

被培训者学习行为的移动化、碎片化、社会化，使得培训内容资源体系需要被重新审视。移动化和碎片化要求学习内容要短小精悍、有趣实用[6]；社会化则要求学习内容能够引导被培训者传播并产生更多内容。移动互联网时代下，各行各业相互交融、彼此间的界限越来越模糊，课程内容开发不应该局限于部门内部资源，而要以开放的心态去迎接、吸纳新的知识。现在已有越来越多的行业教育培训开始意识到培训课程内容资源单一的弊端，积极与高校、咨询业、行业组织、企业合作，共同开发多元化的培训课程内容，满足被培训者在新形势下越来越高的学习要求。

4 移动互联网时代的档案培训

在移动互联网的影响下，档案工作者学习行为移动化、碎片化，社会化学习超越正式的教育培训学习成为补充知识的主要手段[7]，档案培训需要重新考虑自身的教育培训形态与管理模式。

4.1 档案培训转变价值观:迎接移动互联网思维

在移动互联网时代，档案教育培训的价值发生了迁移，培训重点转向通过教育培训推动档案工作变革创新，形成档案工作新的管理文化，使档案工作者成为档案工作创新变革的推动者。移动互联网对档案工作者的感知、心理、行为乃至价值观产生着或深或浅的影响，使他们的思维更加活跃，创新设想更为丰富。

为了使档案工作者与档案管理目标形成谐振，档案部门需要借助移动互联网环境下积累的大数据，整合不同层次、不同岗位的档案人员对档案教育培训的需求，开展档案培训工作。档案培训必需借助移动互联网思维，开展分享式、体验式、交互式综合性的教育培训工作，增强培训的吸引力和感染力；坚持教与学的统一，干什么“教”什么、缺什么“训”什么，把档案部门的需求和档案从业人员自身的需求有机结合起来，使档案教育培训更加有针对性、实用性和有效性，以形成新形势下科学、有效的教育培训体系。

4.2 档案培训管理转变角色:搭建开放式学习互动分享平台

传统的培训流程一般为调研培训需求、寻找培训资源、组织专家讲师、安排授课场地、下发培训通知、做好培训保障、培训满意评价以及撰写培训报告等。在移动互联网环境下培训流程会发生巨大改变，转变为寻找需求痛点、开发极致培训产品、挖掘基层明星、学员互动众创、统计挖掘大数据等。

移动互联网之所以能够迅速发展，其核心基础是整个行业人才的学习速度能够适应外部环境变革的速度。档案工作者一旦有问题，直接搜索或者发帖询问有经验的同行，不但能得到快速解决而且能内化为自身技能，还能分享所学并给予指导。此时档案培训管理者的角色应由“教育培训实施者”向“教育培训资源整合者”快速转变，帮助档案工作者搭建开放式学习互动分享平台，整合并分享、传播有价值的内容，借助移动互联网提供的技术与工具和档案工作者保持紧密的沟通交流，与部门内的优秀内容贡献者保持紧密联系，进行互动，高效对接档案工作者对培训内容的需求，为档案工作者提供更多可供选择的课程资源内容。档案工作者作为培训教育资源接受者，借助移动终端实时在线与交互实时性等优势，不仅可以快速、碎片化地掌握有价值的学习内容，还可以成为知识的探索者和贡献者，并通过各种技术工具分享其知识技能。

4.3 档案培训师资资源开放:知者为师

社会化网络和社区型网站的出现改变了人们利用网络的方式，人们不再局限于接收专业渠道提供的信息，转而创建个人档案，生成个性化内容，在网络上分享知识、信息、照片、视频等，即用户生成内容（User Generated Content，UGC）。把UGC模式运用到教育培训中，让有相关工作经验的档案工作者开发课程，通过学习平台在行业内分享，既有利于营造良好的自我学习氛围，也能让每位员工通过分享而收获知识。

档案培训过去往往过分依赖外界专家，对内部档案管理工作者的经验智慧挖掘不够。随着档案管理实践发展越来越快，应对的挑战越来越新，这种档案培训问题随之浮现:外界或者学界的理论、经验跟自身档案管理工作实践有脱节之处。而挖掘档案管理工作者潜能、让档案工作一线实践者兼职档案培训内部讲师、建立起开放的师资资源，是解决这一问题的有效方法。建立开放的师资资源，还要求档案管理机构应本着广泛地引进与吸收国内外先进技术和管理知识、经验的初衷，加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，根据档案管理实际需要，从科研培训机构、知名大学或顾问公司聘请优秀的讲师、专家进行讲学与授课；同时要求外聘讲师必须根据档案培训需要，提交教学内容和培训方案。在这样的环境里培训讲师定位成“分享者”而非权威的“专业讲师”，培训讲师注重案例教学和行动学习设计，以提升被培训人员的参与热情、增强培训效果。

4.4 档案培训内容为重:实现显性知识和隐性知识的一体化

档案工作者培训学习亦遵循“7-2-1法则”，即员工学习效果的10%来自传统的面授培训，20%来自于员工与员工、员工与领导的沟通交流，而70%的知识则是在实践工作中的经验积累以及不断解决问题的过程中得到的。传统面授关注的是学习，是显性知识的传递，而员工在工作实践中的经历、解决问题的过程则是知识创新的过程，是隐性知识创造价值的阶段。传统的档案培训过多关注面授培训的10%，而20%的员工与员工、员工与领导之间沟通交流以及70%的员工通过工作经验解决问题的部分则成了传统培训学习发展的盲区。移动互联网时代是知识经济时代的外延，如何从档案管理工作中获得足够的知识资源，是档案部门面临的一个重大难题[8]。档案管理工作中的创新大多来自于档案工作者对头脑中隐性知识的挖掘，因此档案部门在工作中必须更加关注隐性知识的挖掘，使新思路、新想法、新创意通过移动互联网技术这一手段形成显性化沉淀和分享。为此，档案部门需要建立有效的智慧资本转换机制，努力提高档案工作者的个人知识转化为组织知识的效率，全力促进新知识的产生，并把新知识从个人范围向组织范围推广。

通过移动互联网学习培训平台实现隐性知识资源的挖掘、交互、沉淀和分享，使档案培训从传授讲课主导转变为知识运营主导，构建档案工作显性知识、隐性知识传承机制，真正提升档案工作的创新能力。

5 结语

移动互联网与教育培训的结合使档案部门的教育培训模式渐渐发生了改变，新技术使得教育培训发生了迭代创新。面对外部环境的剧烈变化，如何有效改变传统教育培训中的弊端，如何有效传递外部环境变化信息，如何有效注入移动互联网新思维，如何有效开展新型档案培训工作、促动组织能力提升，需要档案部门在开展教育培训时认真思考。

注释与参考文献:

[1]张振华.浅谈档案培训工作[J].黑龙江档案 ,2015,（04）:110.

[2][3]叶小泮.档案职业培训质量保证体系的构建与完善[J]. 档案天地 ,2016,（02）:40-44.

[4]唐莹.论档案网络培训系统的建立[J].兰台世界 ,2016,（12）:24-26.

[5]周岩.移动互联网学习时代的“内容为王”[J].科技与企业,2014,（24）:1.

[6]顾小清,顾凤佳.微型学习策略:设计移动学习[J].中国电化教育,2008,（03）:17-21.

[7]苏静婷.移动互联网技术对碎片化学习的影响[J].信息通信,2015,（07）:135-136.

[8]张淯.知识管理背景下民营企业档案管理信息化建设研究[D].江西:南昌大学,2014.05