“马上就办”暖人心

黄纬东

2015年8月15日下午，当匆匆赶来申报的赵会计因申报期最后一天而担心“来不及”时，没想到地税窗口人员告诉她：“您不用急，马上就办。”

去年以来，该局围绕“前台受理，内部流转、限时办结、窗口出件”工作标准，全面启动“马上就办”便民办税春风行动。明确提出：凡是政策允许的要高效的、快速的去办，不打折扣;凡是政策明确不能办理的，要做好说明解释工作，争取理解和支持;凡是政策没有明确不能办的且界限模糊的，要有责任意识，敢于担当，想办法去办。这一举措被纳税人看作是“接地气”的实实在在的服务措施。

为了推进“马上就办”工作开展，局里在办税服务厅每天除了安排一名局领导值班外，还选派一名机关中层干部任全程协办员，配套提供导税、预约、延时等服务，并推出局长值日“110”、“零障碍”通道、“金牌服务岗”等特色服务。全市25万户纳税人受益，平均每户办税时间缩减35%。“过去办理退税手续，光往税务机关跑就至少五六趟，而且等待时间长。现在当场就能办结了！”纳税人刘女士不由得为该局的纳税服务点赞。

马上办，催生办税“加速度”。152项涉税事项前移办税服务厅即办，实现窗口涉税事项即办率在95%以上，各项涉税事项平均办理效率提高50%。并推出50个涉税提速事项，提速40%以上。将涉及审批和备案等事项311个表单实行“免填单”。同时，相关表单一次性发放、申报资料一次性审清、涉税咨询一次性答清。当日办结率超过92%。办税服务厅负责人吕静坦言：“我们不仅要做到马上办，还经常延时办。‘下班了，您明天再来吧’这是我们的服务忌语。”

每月的1-15日是企业缴税高峰期，通常这段时间，来办税服务厅的纳税人比较多。“最怕的就是办税高峰期，快到下班的时候才到办税厅取号，又怕下班以后办不了。有时候因急事赶着办税，一看上班时间还没到，窗口的同志们没上班，只能干着急。”不少纳税人对此感到不方便。

为确保纳税人能及时办结涉税业务，不至于白跑一趟，徐州地税局出台了《办税服务厅延时服务制度》，实施办税延时机制。对于已取号纳税人的涉税事项，在中午、傍晚下班后实行延时服务，即使到下班时间也要办理完，方便纳税人合理安排时间，减少纳税人“来回跑、费时费力”现象;对于纳税人急需办理的一些涉税事项，办税服务厅每天下午安排两名工作人员提前半小时上班。法定节假日内则按照纳税人需求提供“特事特办”服务。

和延时服务一样深得人心的还有“预约服务优先办”和“同城通办就近办”。据了解，徐州地税局实行预约服务制，对纳税申报高峰期、窗口代开发票、集中上房契税缴纳、以及全市重点工程项目等提供预约服务，对预约服务事项优先办理。

说起“同城通办”服务，徐州的纳税人就更熟悉了。徐州地税局通過对涉税业务流程再造及优化，实现涉税事项的“同城通办”，让纳税人不受辖区限制。

为方便纳税人，徐州地税局还全面推广运用“影印系统”，实现了涉税资料信息共享，不但省去了纳税人到税务机关办理涉税事项每次都要复印办税资料的繁琐，以及担心携带原件遗失的顾虑，还彻底替代了税务机关内部资料流转过程中纸质资料的传统传递方式，有效实现了对纳税人和基层税务机关的“两个减负”。

“现在，开具缴税证明真便捷，在自助ATS机不到1分钟就可以搞定了。”纳税人小邱对徐州地税局的便民办税服务称赞有加。原来，在传统窗口办税基础上，徐州地税局全面推广网上办税和自助办税服务。据统计，全市98%的纳税人实现了网上申报，自助办税8.4万户次，真正形成了“窗口办税、网上办税、自助办税”三位一体的多元化办税格局。