做好图书外借工作，为读者提供有效服务

赵子菊

（云南省保山市施甸县图书馆，云南 保山 678000）



做好图书外借工作，为读者提供有效服务

赵子菊

（云南省保山市施甸县图书馆，云南 保山 678000）

【摘要】图书外借是图书馆发挥服务功能的重要表征，利用图书外借的途经，可以为读者提供有效的服务。本文基于图书馆外借过程中存在的服务问题，结合图书外借的实际情况，探讨图书外借服务加强的具体措施与相关建议，提高图书外借服务人员的综合素质，改进图书外借服务工作的质量，促进外借服务有关工作的优化与完善。

【关键词】图书外借；读者；服务；图书馆

图书馆中藏书量的多少是衡量图书馆服务的一个重要标志，馆藏的图书需要通过外界的方式来实现图书的价值，这就使得图书外借服务受到越来越多的关注。如何提高图书外借服务水平，满足读者服务需求，成为图书馆不断追求与破解的重要命题，笔者基于图书外借服务的现实问题，对图书外借服务工作进行系统审视与总体把握，以此促进图书外借服务水平的不断提高，满足读者多元化的服务要求。

一、图书外借服务工作中存在的现实问题

信息化时代的到来，为图书外借服务工作带来机遇的同时，也带来了挑战。现阶段图书外借服务工作依然处于被动的服务状态，面临着信息化时代提出的各种新问题与新困境，无法有效地满足读者多元化的服务需求，这主要表现在四个方面[1]。一是图书外借服务方式的传统化。信息技术的发展，为图书外借提供了新的技术方式，它能够减少图书外借的时间，提高图书外借的效率。由于很多图书馆的信息技术设备不健全、图书管理人员的理念更新较慢，致使很多图书馆依然采用传统的图书外借服务方式，无法为读者提供现代化的服务手段与平台，降低了图书外借服务的效率；二是图书外借管理工作的低效化。图书馆的最大特色在于信息资源的最大化集成，它具有最全面、最丰富的图书资源，能够为读者提供最大限度的资源获取。目前，图书外借管理工作的状况并不容乐观，很多管理工作都没有细致的内部划分，造成图书外借的程序比较复杂，增加了读者图书外借的时间，给读者的图书借阅造成很多不便；三是图书外借服务人员的素质比较低。一般而言，图书馆属于公益性组织，它对人员的选拔并不像企业或机关单位，具有严格的选拔制度与机制，很多图书馆在人员选拔方面呈现出随意性，图书外借服务人员的考核机制并不完善，致使图书外借过程中出现服务人员缺乏耐心、责任感的现象，不利于提高图书外借服务的整体水平；四是图书外借灵活性服务欠佳。图书外借会遇到各种不同的问题与矛盾，面对不同的读者、不同的借阅人员，图书外借人员必须能够灵活处理各类问题，由于我国现阶段有关图书馆建设的制度比较严格，图书外借人员的积极性与热情不够高，使得很多矛盾都无法化解，造成读者对图书外借工作的不满，直接影响了图书外借服务的质量与水平。

二、加强图书外借服务工作的措施与建议

（一）图书外借服务工作的具体措施

做好图书外借工作，为读者提供有效服务是图书馆未来发展的重要趋势。图书外借服务工作直接影响着整个图书馆的工作效率，这需要图书馆内部与外部的共同协调与配合，提高图书外借服务的水平。

首先，图书外借服务理念的更新。图书外借服务工作不仅要做好图书外借与归还的相关记录，还需要了解读者的内在需求，采取适当的手段满足读者的适当要求，因此，图书馆可以采用建议策、调查访问、网络问卷等方式[2]，及时了解读者对图书外借服务的态度，听取不同读者对图书外借服务的有关建议，合理采纳读者的建议与要求，提高图书外借的服务水平。另外，图书馆人员还可以利用各类实践活动，深入了解读者的阅读爱好，为读者提供适合的图书，提高图书馆图书的合理配置，一方面可以促进有限资源的有效利用，提高馆藏建设的合理性；另一方面可以为读者提供高水平的服务，最大限度地满足读者多元化需求。

其次，图书外借服务空间的扩大。目前，我国的很多图书馆都存在着无法互借、互还图书的问题，图书馆之间的资源整合力度较低，造成很多图书资源的价值无法实现。因此，要不断完善不同图书馆之间的外借制度，健全图书外借的相关内容，实现不同馆际之间的图书借阅。一方面可以通过图书馆资源的相互整合，提高不同图书馆之间的互通有无，形成一个系统化、全面化的图书管理系统，为全国范围内不同图书馆资源的相互融合提供条件，实现图书外借的灵活性与高效性；另一方面图书馆可以为每一位用户提供个人账号，允许读者在不同馆际之间享受图书的外借与归还等服务，拓展图书外借的服务空间，以此为读者提供更方便、更快捷的借阅手段，实现图书馆资源的有效配置与优化，促进图书外借服务水平与质量的不断优化。

最后，图书外借服务特色的加强。传统的图书外借服务通常呈现出单一化的特点，无法满足读者在信息化时代对于图书外借的服务要求，这就需要细化图书外借工作，提高图书外借服务工作的个性化与特色化。其一，通过各种调查手段，深入了解读者的借阅需要。图书馆一方面可以通过对普通借阅群众的调查，了解读者的阅读习惯及实际需求；另一方面可以走访相关的政府机关，深入调查科研院所的有关研究，探讨、研究图书馆工作的课题与内容，为图书外借服务的有效性与针对性提供思考与借鉴。其二，通过跟踪服务，强化图书外借服务的水平[3]。针对部分重点读者及科研单位，图书馆可以采用定期跟踪服务的方式，实时了解读者及科研单位对图书外借服务的建议与满足程度，为图书馆的图书外借服务工作提供最为直接的反馈信息，促进图书外借服务工作的全面化与细致化。其三，通过读者档案的建立，为读者提供针对性的服务。每一位读者都有着自身的服务需求，图书外借服务工作要根据读者特色化的需求开展相关的服务工作，可以为每一位读者建立阅读档案及意见档案，让读者记录有关借阅工作的感受或不满，图书馆通过读者档案的及时回收，深入了解读者的特色需求与实际要求，从而及时改进图书外借服务工作的相关内容，依据不同读者的阅读心理及特点，采用不同的外借服务方式。

（二）图书外借服务工作的相关建议

信息技术的快速发展，为我们提供了网络化的外借环境，现阶段我国大部分图书馆都采用网络化的管理方式来完成相关的图书管理工作，尤其是图书外借服务工作，基本已经实现网络化的外借服务管理，网络化的环境为图书外借服务带来了新的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战，如何促进图书外借服务工作适应网络环境，促进外借服务水平的提高是网络环境下图书馆运作亟须解决的问题。

其一，网络环境下的图书外借服务工作要提高外借人员的综合素质，一方面图书外借人员要熟练掌握计算机、高科技产品的基本应用，能够快速、高效的为读者提供外借服务，提高图书外借服务的水平与效率；另一方面图书外借人员要具有较高的沟通交流能力，面对图书外借过程中出现的各类问题与矛盾，能及时、有效地进行处理，避免外借工作的延长与停滞，提高读者对图书外借服务水平的满意。

其二，加强网络环境下流通服务工作的开发与运作。网络化环境直接影响着图书馆的运作过程，改变了图书馆传统的服务方式，产生一种全新的网上信息服务方式。网上流通服务工作通常包括流通外借网上服务与读者网上自助服务两种类型，读者可以利用流通外借网上服务来进行图书的查询、借阅与归还，及时查阅网上的各类公告；网上读者的自助服务则是读者通过自己操作网上外借服务系统，实现网上借阅、续借、预约、外借及信息查询等方面的服务应用，通过网上流通项目的开发，为读者提供多元化的图书外借服务方式，让读者依据自身的需求合理选择所需要的服务项目，以此提高读者对图书外借服务工作的满意度。

其三，促进网上图书流通咨询中读者的参与。网络环境下，信息资源更加公开化、透明化，读者需要掌握更加全面的图书流通信息来合理安排图书的借阅时间，因此，流通咨询的相关部门可以通过面对面的交流、电话交流或网络交流来为读者提供相关图书的流通情况，如微信群、QQ群、邮箱或其他信息交流工具，为读者的咨询提供及时、快速的答复与反馈，促进图书外借工作中读者的参与，便于读者掌握最全面、最高效的信息资源。

综上所述，网络环境下图书外借服务工作既需要充分挖掘信息技术的功能，又需要继续提高人工服务的水平，通过技术与人工双重服务的结合，促进图书外借服务质量的整体提升。

三、结语

图书外借服务工作的成效直接关系到图书馆的整个管理水平，做好图书外借工作可以促进图书馆的整体服务水平，满足读者的多元化、个性化与特色化需求。随着信息化时代的到来，单一的外借服务工作已经不能满足读者的实际需求，必须探求图书外借服务工作的多元化路径与渠道，增强图书外借的服务质量，提高图书馆图书外借服务工作的整体效果，以此促进读者对图书外借服务工作的满意程度。

参考文献：

[1]倪少红.网络环境下图书馆流通工作的发展思路[J].中共福建省委党校学报，2015（5）：76-78.

[2]陈慧云.如何提高图书馆外借服务的思考[J].图书与档案，2011 （3）：247.

[3]程艳梅.浅谈免费开放环境下如何做好公共图书馆外借服务工作[J].科技情报开发与经济，2014（2）：71-73.

【中图分类号】G251

【文献标识码】A