浅谈高中心理辅导中如何建立良好的咨询关系

余巧仪

〔关键词〕高中生；心理辅导；咨询关系

在心理咨询中，助人者和来访者的关系是非常重要的。良好的帮助关系，是有效咨询的前提，是咨询成功的重要因素。而学校心理辅导工作，面对的是处于特殊心理阶段的中学生，良好的帮助关系更显重要。只有与其建立起良好的辅导关系，才能帮助他们打开心扉，解决烦恼，走出阴霾。本文根据笔者从事学校心理辅导工作以来的一些体会，谈谈对这个问题的看法。

心理咨询，不同于其他工作，它直接与人的心灵接触，无论使用哪种学派的理论和方法，都不应是冷冰冰的，而应建立在良好的咨询关系基础之上。良好的咨询关系，是促进求助者积极改变现状、发挥潜力的动力，本身就具有心理治疗的作用。而学校心理辅导工作，面向的是中学生这一特殊群体。处于青春期的他们，心理上大多会呈现闭锁性，即出现隐秘的心理特征。他们开始有了自己的秘密和心事，但却喜欢藏在心里而不轻易与父母、师长倾诉。因此，要打开学生的心扉，做好心理辅导工作，首先要与学生建立良好的帮助关系，这非常重要。结合本人五年来从事中学生心理辅导工作的一些经验，我认为要做到以下几方面。

一、辅导者要以平等、友善的态度接待每一位来访的学生

在学校心理辅导中，咨询师与来访者除了具有一般的咨询关系外，还存在一层特殊的关系，即师生关系。这种附加在咨询关系上的师生关系，往往使学生需要更大的勇气才能走进心理辅导室坦陈心事。因此，普通意义上的师生关系不可避免地会在咨询初始阶段影响学生的诉说。所以，作为心理辅导老师，首先自身不能以长者、居上者身份自居，更不能把自己看成是“救世主”，而应以诚恳、平等的态度接待每一位来访的学生。

具体来说，当学生来到心理辅导室时，可以先请学生坐下，和他寒暄一番，作一些日常的问候，或称赞他某一方面的特别之处，以礼貌、微笑相待，使他有亲切、温暖、轻松之感，慢慢融化其戒备之心。当感觉到他愿意真正地敞开心扉时，再慢慢引入谈话主题。当然，也不可太过热情或亲近，应该把握好尺度和分寸。

二、要对每一位来访学生的心事做到有效倾听

倾听是心理辅导的基础，没有倾听就谈不上有效的辅导。这里所说的“倾听”不是一般意义上的“听”，它不仅仅是指要听到学生说的话，而且要尽可能了解学生话语背后隐藏的意义。有效倾听可以使来访者愿意畅所欲言，并且产生一种被理解、被接纳的感觉。

有的时候，学生来到学校心理辅导室，并不一定是有非常严重的心理问题，仅仅是因为有话闷在心里需要找人倾诉。这时，辅导教师的专注倾听可以很好地帮助来访者宣泄自己的情绪，这种情感的疏泄本身就是辅导的一大功能。辅导教师通过专注倾听，可以有效传递对来访学生的全身心的尊重和关切，能使来访学生觉得他们是被当成一个“人”来了解，而并非只是个“案例”，从而认为辅导教师是值得信任、可亲近的，进而愿意开放自己，讨论自己的问题。

另外，有效地倾听能帮助咨询者更快更多地收集到来访者的个人信息。有些辅导教师以为“问”才能收集来访学生的资料。其实，我认为，倾听常常比“问”更有效。因为对某些学生而言，教师的问话会令他们感到压力与紧张。此时如果辅导教师采取温和倾听的态度，就可以安抚他们紧张、害怕的情绪。一旦来访学生感受到辅导教师在认真倾听并且可以信任时，他们就会很愿意说出自己的问题与感觉，这对于辅导教师准确了解来访学生有很大帮助。

有效地倾听，还包括帮助来访者理清思路，鼓励他们积极地表达。作为学生的来访者，对老师本来就有一种畏惧心理，有一种怕不被理解的担心，所以他们在向老师叙述其症状和感受时，很多时候不敢直截了当地说出来，经常绕来绕去，甚至所陈述的根本涉及不到他想要咨询的内容。这时，辅导教师若能正确运用倾听的技巧，例如通过一些表示鼓励的动作，比如点头；又或者是通过一些传递倾听意愿的口语，比如“为什么”“如何”“能不能”等，引导学生把心里话说出来，就可以在辅导过程中起到非常重要的作用。辅导教师的专注倾听，不仅可以让来访学生感到自己是被重视的，不会遭到拒绝或批评，而且给学生提供了从容整理自己感受的机会。来访学生可以慢慢地理清思绪，斟酌、组合之后再加以表达，而不必担心辅导教师会感到不耐烦。这样也能使心理辅导老师更容易地把握到学生的需要并给他们提供及时、适当的建议或方法。

三、要与来访学生共情

其实很多来接受心理辅导的学生，他们本身是有是非标准的，有时候正是因为这些是非标准才使他们感到烦恼，感到压抑。例如有的学生知道在高中时期谈恋爱是不适当的，会影响学习，但就是压抑不住这种情感，因此陷入内心的矛盾冲突中不能自拔，前来求助于心理老师。如果我们在咨询时对来访者所陈述的内容进行不恰当的道德或价值评判，一方面会使来访者隐去其问题中的一些重要细节，影响陈述的完整性；另一方面，还会使问题雪上加霜，使来访者背上更加沉重的心理包袱。因此，我们要做到与学生共情。

要做到共情，不但要正确地了解当事人的感受和意义，同时还要将这种了解传达给对方，从而促使当事人对自己的感受和经验有更深的认识。

表达共情的首要条件就是咨询者要放下自己的参照标准，用来访者的眼睛看世界，将自己放到来访者的处境中尝试感受他的喜怒哀乐，经历他所面对的压力，并体会他所作决定和行为的原因，真正了解来访者的处境和感受，接纳来访者的看法和立场。只有与来访者“感同身受”，才能让来访者感受到你的建议和指导是善意的，才会接受你的帮助。在咨询过程中，辅导老师可以通过观察来访学生的语言、留意来访者语调的缓急高低及非言语行为（如面部表情、眼神、手部动作和坐姿等）来了解他们，以此协助完成咨询过程中的共情。

在了解的基础上，辅导老师还要准确表达出对来访学生内心体验的理解，让来访学生感受到辅导老师的共情。一般在听完来访者的宣泄、倾诉后，可常用这些共情性语言：“我非常理解你此刻的苦闷心情”“我想，无论是谁面临你现在的处境，都会感到很不好受的”“当一个人面临如此大的精神压力时，的确需要得到别人的帮助，你能够主动来找老师倾诉，这是你成熟的表现”，等等，以此来让学生知道你理解他，是真心要帮助他的。

除此以外，要引导学生对自身感受作进一步的思考。因为共情的重要价值就在于唤醒来访者的内心世界，帮助其正视自己的经验和能力，真实地领悟其情绪感受和思维方式，从而促进其自我分析、自我感悟、自我认知和自我成长的能力。因此，通过共情，咨询者应使来访者对自我有更新的认识，达到自我领悟。

以上几点，是我在实际的心理辅导工作中，对如何建立良好的咨询帮助关系的几点体会。总的来说，在心理辅导中，辅导老师与来访学生的关系是一种特殊的人际关系。没有一个融洽的帮助关系，心理辅导就很难顺利进行，也达不到理想的效果。因此，只有建立了良好的帮助关系，求助学生才会对辅导老师产生安全感和温暖感，减少防御心理，信任辅导老师；辅导老师也才能更好地帮助学生解决烦恼，完成心理辅导的目标。

（作者单位：广东省云浮市新兴县华侨中学，云浮，527400）

编辑/张帆 终校/于 洪