阿里钉钉的逆袭逻辑

佚名

钉钉是什么？相信一年之前，很多人会把它理解为一个动作：抡锤钉钉子。如今再问钉钉是什么？很多人都知道它是阿里巴巴旗下的一款产品，是专门提升工作协同效率的手机客户端，是立足于企业级应用的社交软件。

一年前，没有人知道，阿里内部几个产品人正在谋划着开发钉钉这样一个产品。一年后，钉钉成为企业级应用的明星产品，收获了满满的鲜花和掌声，企业用户数突破百万级。

在唯快不破的互联网时代，钉钉是怎么用仅仅一年的时间完成完美逆袭的？

从零开始的内部创业

钉钉团队最初只有6个人，脱胎于来往团队。

众所周知，来往是含着金钥匙出生，老大强推、明星站台，曾经风光无限。然而，互联网产品讲的是时间窗口，来往的起步错过了时间窗口，可谓生不逢时。

到了2014年底，来往依旧不温不火。未来究竟往哪个方向走？来往内部出现了分歧，一部分人坚持要继续在来往“扎堆”（来往最成功的功能）的基础上进行深化，而以陈航为首的几个人觉得应该另起炉灶。

在初期企业访谈调研的过程中，陈航团队就决定独立于阿里之外开发钉钉这个产品，要实现完全的创新，就得去阿里化，就得从零开始。陈航和他的6个伙伴把自己的定位为创业团队，开始了一个全新产品的打造。

所有的互联网产品都是因为“痛点”应运而生。陈航的理想就是解决中小企业沟通中的痛点。

陈航带着团队访谈，找了一家传统的线下企业——一家卖电脑的公司，大约有100多员工，在全国不同的城市有卖场。这家企业的老板在管理上的痛点非常明显。首先，这家公司有异地办公室，经常要开电话会议，可是他们公司买的一套电话会议系统非常难用。其次，这个老板总是特别爱忘事，等到他想起来某件事再传达给下属，就会效率特别低，而临时想起来的事项要通知出去，怎么快速到达是个问题。第三，企业内部有微信群，他会经常在群里分派任务，任务分派之后，会有很多人在下面回复收到之类，由于人多，他也分不清哪些人回答了，哪些人没有回答，他的方法是回头一个个查看谁没有回复，效率很低。

基于这次访谈，这家公司成了钉钉的第一家共创企业。钉钉的产品雏形就此形成。

钉钉有法宝

微信一直以来都有说法要做企业协助办公，但即便是微信电话本都放到了“体外”，另外单独运作了一个APP，如何在现有微信应用中再迭代复杂的企业多方通话、任务管理等功能，对已经越来越重的微信来说，也并非一件容易的事。这是钉钉瞄准的机会和切入点：

1、移动网络和电信网络无缝连接，实现免费通话，无论是点对点还是多方通话。

App内的给你的语音ding一下语音留言，随时随地转化成电话拨到了你的手机上了……这其实也是阿里钉钉比微信电话本聪明之处，聪明的规避了运营商的敌意和对抗性，因为他是给运营商带语音收入的。一旦转变为语音通话，包括多方电话会议，不是走移动数据网络，而是电信网。

当你在app内选择多方通话，你和你选择的通讯录里的多方通话对方，都会收到一个叫做自动显示名称为“钉钉”的人打来的电话，接听进入多方通话状态。但是实际这个叫钉钉的人是已经从app内自动转化成语音拨号的电话会议模式。

而app用户本身，是无需纠结你的通话是走WiFi、移动数据网络还是运营商电信网络的，因为钉钉彻底将二者打通，一旦发给你的钉，你没有在一定时间内独到，或者你根本不是钉钉注册用户，你就会收到钉钉给你的人拨给你的电话，电话里的语音提示就是他“钉一下”的内容。也就是说钉钉通过底层算法为用户自动匹配最适合的通讯方式，并保证通话质量。

那么问题来了，如果免费通话，谁能支付运营商这笔拨号费用？答案是阿里巴巴自己。钉钉相关负责人称，电话会议这块，阿里基本不会向中小企业收费。而语音“钉一下”转化成的电话拨号费用，也是阿里巴巴承担。

2、神奇的“群聊”。

微信大范围普及后，白领经常抱怨上司在休息时间通过微信布置任务，很多人浏览后还可以假装没看见，但是这招儿可“骗不过”钉钉。因为随时可以被老板钉，而且老板还可以随时跟踪你有没有看到“钉”的状态，显示未读数，和未读的人。用户发出的每条消息，都会在左下角显示“已读”或者“几人未读”。点击“未读数”后，究竟谁看了消息，谁没看，一目了然。

钉钉的另一点强大之处在于随时“DING一下”，对于没有收到的用户，老板还可以将内容以电话录音或短信的方式发送到对方的手机上。而你不仅仅可以在电话端收听留言，还可以按“1键”进行语音回复，按“2键”重复收听。与此同时，钉钉App中会保留用户发送以及接受的DING消息，便于用户随时收听。同时，该功能支持多人群发，用户可以在App端选择让哪些好友收听消息。

还能不能愉快的工作了，这么“反人类”的功能，据了解就是陈航顶着众人的反对压力坚持做下来的，因为这是企业刚需。

3、私聊的“澡堂”模式

这种私密对话模式，只要你在两个人对话之前输入“***”就会自动进入安全模式，自动进入“澡堂”模式，不仅聊天对象名字被马塞克了，而且阅后即焚！是真的。

从上述几个主要功能来看，钉钉相当于直接“灭掉”了市面上一大堆企业协助通讯工具，包括那些多方电话会议收费服务，而从app到电信语音通话，无缝连接，对用户几乎无区别。整个通话过程清晰、流畅，发起通话的人还有权在通话过程中进行“踢人”等动作。

火得理所当然

在版本迭代过程中，钉钉这个产品在2015年5月26日迎来了一个里程碑，2.0版本的发布。此时，钉钉的企业用户数突破30万家，覆盖了100多个行业，300个城市。

此时，钉钉才真正站到媒体聚光灯下。2.0版本发布后，钉钉下载量飙升。实际上，钉钉的创新精神也获得苹果应用商店的推崇，有一段时间，钉钉始终位于苹果应用商店推荐榜单前列。

在钉钉宣布开放战略后，许多合作伙伴加入钉钉的生态，Tower是一款团队协作工具，满足用户在线讨论、任务指派管理、文件共享等团队协作方面的需求。

2015年8月31日，Tower与钉钉启动合作，经过几个月的驻场开发，11月初双方合作的产品套件首次上线，结果使双方万万没想到的是，1000个企业测试名额在短短几分钟被抢空。

被震惊到的，不仅是Tower团队，许多第三方合作伙伴都收获颇丰：和创企业在合作后，7天内陡增客户13000家，而此前5年，和创积累的客户数量才只有35000家。另一个合作伙伴蓝凌，与钉钉合作开发两个应用“日报”和“考勤”。其中“日报”目前已经为蓝凌带来20000+的企业客户，“考勤”亦遭到疯抢，刚上线5分钟内剧增1000+的试用用户。

据了解，钉钉生态战略发布以来，钉钉开放平台的注册ISV已经达到300+，合作伙伴已达50余家。

钉钉用一年的时间完成了从产品到生态的升级。陈航表示，未来钉钉会有无限的想象空间，完全可以形成一个企业级大生态。

摘编自凤凰网，微信公众号：“钛媒体”