APP下载

“过度服务”也是一种不尽责

2016-01-30王华玉

华声 2016年1期
关键词:公务人员兰陵张女士

王华玉

俗话说,“一年之计在于春”,又说“天下大事,必作于细”,所以,以谈经论政为定位、以探究和提高公共治理水平为追求的“华语”栏目,新年开篇就从一件小事说起。

1月19日,江苏常州兰陵派出所公布了该所近期发生的一件奇事:一位孙姓女士为了要一张满意的身份证照片,反复要求重拍。她一会儿觉得眼睛太小,一会儿又觉得眼睛瞪得太大显得凶,先后让工作人员拍摄了32次。由她选定照片上传到了公安分局,但“回过味来”后又说照片不好看希望换掉,害得民警只好再和分局联系撤换,前前后后折腾了大半天。此事引得网友对警察蜀黍交口称赞。

不过我并不想点赞。

不错,公务人员是应该“全心全意为人民服务”,但“为人民服务”不等同于“为某人服务”,说得更直接点,不是任何一个公民提出的任何要求,公务人员都要照单全收,比如这位张女士。大家知道,身份证的主要功能是身份识别,证件上照片的拍摄以逼真为第一要义,美观只是附带价值。从新闻报道看,摄影师拍摄的那些照片,不存在失真的问题,而更多只是张女士的个人观感。换句话说,派出所不存在未尽职之处,多次重拍属于过度要求。户籍民警为了满足这位完美主义者的要求,而耗费掉那么多时间和精力,显然是对公共资源的浪费。民警不厌其烦只说明他服务态度好,并不等于这种做法就是妥当和可取的。因为公平和高效从来是公共管理的双翼,公平正义固然重要,但在当前公共产品和服务尚难以满足人民群众需求的语境下,效率也是必须同样重视的问题。

成都武侯祠有一副著名的对联:能攻心则反侧自消,从古知兵非好战;不审势即宽严皆误,后来治蜀要深思。“智慧之神”诸葛亮都被质疑了,可见“审势”不容易,“宽严皆误”也是很多人常犯的毛病。就拿警察来说,往常人们诟病较多的是态度倨傲,作风粗暴,不作为,现在似乎反过来了,态度过于热情谦恭,迁就公民的过分要求,又有浪费行政资源、乱作为之嫌了。

值得注意和警惕的是,在当前整肃党纪政风的新常态下,这已成为一个普遍的现象和问题。一些公职人员鉴于十八大以来查处种种“服务不周”行为的“教训”,工作上变得畏手畏脚,瞻前顾后,生怕被人投诉举报,对服务对象迎合迁就,甚至为了讨其欢心以博取好评而放弃原则,牺牲公共利益。兰陵派出所为一张身份证照而忙乎大半天,就是这个现象的一个表征。

那么怎样避免陷入宽严皆误、无所适从的被动境地呢?其实也简单,心系人民,尽职尽责即可。只要你“情为民所系,权为民所用,利为民所谋”,立身刚正,不存私欲,不搞不作为和乱作为,那就无需怕这怕那,一切从有利于工作出发,该做好的服务不折不扣,该坚持的原则也必须坚持!

猜你喜欢

公务人员兰陵张女士
女子用按摩仪减肥把肾都压扁了
张女士的婚姻困扰哪里来?
山东兰陵县鲁城地区BIF型铁矿特征及找矿标志
中东省兰陵县尚岩镇初级中学红色文峰文学社
山东省兰陵县庭院经济研究所
新媒体时代公务人员媒介素养的现状及对策初探
铜陵市公务人员体育消费调查研究