“过度服务”也是一种不尽责

王华玉

俗话说，“一年之计在于春”，又说“天下大事，必作于细”，所以，以谈经论政为定位、以探究和提高公共治理水平为追求的“华语”栏目，新年开篇就从一件小事说起。

1月19日，江苏常州兰陵派出所公布了该所近期发生的一件奇事：一位孙姓女士为了要一张满意的身份证照片，反复要求重拍。她一会儿觉得眼睛太小，一会儿又觉得眼睛瞪得太大显得凶，先后让工作人员拍摄了32次。由她选定照片上传到了公安分局，但“回过味来”后又说照片不好看希望换掉，害得民警只好再和分局联系撤换，前前后后折腾了大半天。此事引得网友对警察蜀黍交口称赞。

不过我并不想点赞。

不错，公务人员是应该“全心全意为人民服务”，但“为人民服务”不等同于“为某人服务”，说得更直接点，不是任何一个公民提出的任何要求，公务人员都要照单全收，比如这位张女士。大家知道，身份证的主要功能是身份识别，证件上照片的拍摄以逼真为第一要义，美观只是附带价值。从新闻报道看，摄影师拍摄的那些照片，不存在失真的问题，而更多只是张女士的个人观感。换句话说，派出所不存在未尽职之处，多次重拍属于过度要求。户籍民警为了满足这位完美主义者的要求，而耗费掉那么多时间和精力，显然是对公共资源的浪费。民警不厌其烦只说明他服务态度好，并不等于这种做法就是妥当和可取的。因为公平和高效从来是公共管理的双翼，公平正义固然重要，但在当前公共产品和服务尚难以满足人民群众需求的语境下，效率也是必须同样重视的问题。

成都武侯祠有一副著名的对联：能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。“智慧之神”诸葛亮都被质疑了，可见“审势”不容易，“宽严皆误”也是很多人常犯的毛病。就拿警察来说，往常人们诟病较多的是态度倨傲，作风粗暴，不作为，现在似乎反过来了，态度过于热情谦恭，迁就公民的过分要求，又有浪费行政资源、乱作为之嫌了。

值得注意和警惕的是，在当前整肃党纪政风的新常态下，这已成为一个普遍的现象和问题。一些公职人员鉴于十八大以来查处种种“服务不周”行为的“教训”，工作上变得畏手畏脚，瞻前顾后，生怕被人投诉举报，对服务对象迎合迁就，甚至为了讨其欢心以博取好评而放弃原则，牺牲公共利益。兰陵派出所为一张身份证照而忙乎大半天，就是这个现象的一个表征。

那么怎样避免陷入宽严皆误、无所适从的被动境地呢？其实也简单，心系人民，尽职尽责即可。只要你“情为民所系，权为民所用，利为民所谋”，立身刚正，不存私欲，不搞不作为和乱作为，那就无需怕这怕那，一切从有利于工作出发，该做好的服务不折不扣，该坚持的原则也必须坚持！