有关提升群众艺术馆服务效能的几点思考

高 璇 （秦皇岛市文化艺术研究所 066000）

有关提升群众艺术馆服务效能的几点思考

高 璇 （秦皇岛市文化艺术研究所 066000）

群众艺术馆在社会主义精神文明建设中起着非常重要的作用，其自身服务效能的高低直接关系到公共文化服务体系能否构建成功。因此，群众艺术馆必须充分发挥自己的职能作用，创新自身服务意识和方式，提升自身服务水平。本文从当前群众艺术馆服务效能不高的原因入手，就如何创新群众艺术馆服务内容，提升其服务效能提出几点有针对性的策略，旨在为广大人民群众提供更优质的服务，构建和完善公共文化服务体系。

服务效能；公共文化服务体系；原因；策略

群众艺术馆是政府保障和改善文化民生，为人民群众提供公共文化服务的直接载体，是以文艺的形式弘扬社会主义核心价值体系的思想文化阵地。在社会高速发展的今天，群众艺术馆在构建公共文化服务体系方面起着重要作用，必须充分发挥自身的职能作用。近年来，我市群众艺术馆在精品创作、文艺活动开展等方面取得了不错的成绩，但离预期目标尚有一段距离，工作中还存在一些问题，导致服务效能不高，影响了公共文化服务体系的构建和完善。对此，我们必须将群众艺术馆作为建设现代公共文化服务体系的“龙头”来抓，不断开拓思路，积极探索新的服务理念、服务方式，将传统模式下单一的、僵化的服务逐步变为免费的、开放的服务，从而提升群众艺术馆的整体服务效能。

一、群众艺术馆服务效能不高的原因

近年来，虽然群众艺术馆的各项功能和设备逐渐得到了完善，为人民群众参与到群众文化活动中提供了很大的便利，但对人民群众的吸引力却没有变大，他们还是更喜欢去公园或广场跳舞、唱歌，自娱自乐。究其原因，主要是因为群众艺术馆的服务存在不足，服务效能较低，根本不能满足广大人民群众的文化需求。下面笔者就群众艺术馆服务效能不高的原因作一分析。

（一）公共文化服务队伍素质不高，能力不足

提升群众艺术馆的服务效能关键在人才，即需要一支高素质、作风硬、能力强的公共文化服务队伍。但从当前群众艺术馆文化服务人员的整体情况来看，人员学历、知识结构不合理等问题依然存在，他们不同程度地存在公共服务观念淡薄、责任意识不强、能力不足的问题。究其原因，主要有三：一是缺乏资格准入制度，人才引进的计划性不够，导致队伍专业结构不合理，数量有限，难以满足群众文化工作发展的需要；二是培训工作做的不彻底，影响了文化服务人员文化素质和专业能力的提升；三是评价考核方式不合理，且缺乏有效的激励机制，不能充分调动文化服务人员的积极性。

（二）群众艺术馆功能不齐全，使用率不高

改革开放以来，各地的群众艺术馆都有了长足的发展，但因为各地经济发展不平衡，一些偏远地区的群众艺术馆自身设施根本不齐全，更别说为人民群众提供优质服务了。就我市而言，虽然群众艺术馆已经发展了起来，大多不再处于有馆无舍的尴尬境地，但使用率却不高。究其原因，主要有二：一是缺乏宣传，很多群众根本不知道社区周边有哪些公共文化服务场所；二是未公示开放时间和服务项目，推迟开放或提前闭馆的情况时有发生，影响了人民群众来馆参与文化活动的积极性。

（三）服务对象狭窄，覆盖面较小

现阶段，大多数群众艺术馆还处于被动的工作状态，往往不会主动拓展服务范围，主要工作就是为业余社团提供活动场地或举办一些常规性的培训班，很少直接参与到组织、指导、辅导人民群众开展文化活动的工作中，也没有充分考虑社会特殊群体的文化需求。

（四）服务内容落后，缺乏吸引力和针对性

群众艺术馆是公共文化服务体系的一部分，应该为人民群众提供丰富、优质的公共文化服务。但目前群众艺术馆为人民群众所提供的文化服务与他们的需求存在脱节现象，开展的文化活动内容和形式都比较单一，缺乏感染力和针对性，不能吸引人民群众主动参与进来。究其原因，笔者认为主要是因为受到了场地、设施和经费所限，再加上文化服务人员缺少一定的服务意识和经验，以至于造成了群众艺术馆服务内容落后、服务效能低下的问题。

二、提升群众艺术馆服务效能应采取的策略与方法

在明确了群众艺术馆服务效能不高的原因的基础上，笔者经过不断的探索与实践，得出了几点提升群众艺术馆整体服务效能的策略与方法。

（一）多措并举，建立一支高素质的公共文化服务队伍

高水平的服务需要高素质的文化服务人员。因此，必须建立一支高素质的公共文化服务队伍。首先，要提高用人标准，吸纳一批热爱文化事业，且有奉献精神和文化专长的人才进馆为人民群众服务；其次，要加强对文化服务人员的培训工作，通过“请进来，走出去”的方法，对他们进行提高培训；再次，完善考核评价机制，定期对文化服务人员进行考核，并将最终结果纳入年终考核中，以激发文化服务人员的危机意识，促使他们自觉主动地去学习，不断提高自身科学文化素质和业务能力。

（二）完善群众艺术馆的基础文化设施，提高它们的使用率

文化设施属于群众艺术馆吸引人民群众的硬件，若连最基础的文化设施都不能为人民群众提供，就更别说为他们提供优质的服务了。对此，政府一定要重视群众艺术馆的建设，将其建成环境优美、功能齐全的文化示范基地，同时充分考虑资源分配的问题，着力整合地方资源，优化公共资源配置，共建共享，提高基础文化设施的使用率，从而为人民群众参与文化活动提供优质的服务。

（三）明确办馆理念，提供优质服务

作为公共文化服务体系中的一部分，群众艺术馆必须以提供公共文化服务为己任，坚持以人为本、公平服务的办馆理念，为人民群众提供更优质的文化服务。一方面，要树立以人为本的理念。群众艺术馆工作的出发点和落脚点都应该是人民群众，因此必须以人民群众的需求为中心，以人民群众“满意不满意”为评判标准，提供各种文化服务，切实维护和保障人民群众利用群众艺术馆的合法权益。另一方面，要树立公平理念。每个公民都享有接受文化服务的权益，且这种权益是公平的，群众艺术馆应合理分配资源，为人民群众提供平等的艺术信息服务，使他们享受到更多、更好的文化服务。

（四）拓宽服务内容，开展丰富多彩的文化活动

除了为人民群众提供活动场所及组织一些日常文化活动外，群众艺术馆还必须强化自身服务意识，拓宽服务内容，开展一些内容丰富、形式多样的文化活动，吸引人民群众的注意力，调动他们参与的积极性。首先，要开设艺术讲堂，让普通群众走进群众艺术馆，聆听艺术讲座，享受高雅文化，从而提高他们的文化素质和审美修养；其次，要充分挖掘与利用地方资源，丰富活动内容，创建品牌文化，更好地满足人民群众的文化需求；再次，要提供流动文化服务，选派业务人员下乡到基层组织与开展文化活动，并为社区群众或农民群众进行免费的艺术指导。需要注意的是，这些文化服务的对象不仅有普通民众，还包括一些特殊的社会群体，如残障人士、下岗工人等，群众艺术馆必须充分发挥自身的职能作用，为他们提供丰富、优质的服务，维护他们的基本文化权益。

总之，服务效能的高低影响着群众艺术馆的发展，我们必须结合实际，采取有效措施，提升群众艺术馆的整体服务效能，以更好地为人民群众服务。

［1］廖晓菲.群众艺术馆的服务与创新探讨［J］.文艺生活：艺术中国，2012（9）.

［2］张幸.增强文化（群艺）馆服务效能 促进基本公共文化服务体系标准化、均等化［J］.大众文艺，2015（19）.