浅谈高校图书馆读者特点与服务对策

2016-01-28李丹武汉学院

科学中国人 2016年35期

李丹武汉学院

浅谈高校图书馆读者特点与服务对策

李丹
武汉学院

高校图书馆是一个实现高校师生资料查询、教学和学习的服务性机构，为了满足不同层次人群的需要，图书馆必须要求做到层次分明、馆藏丰富、形式多样，只有这样才能达到从高校教授到大学学生等等所有人的需求，成为大家服务的平台，而且在其服务质量方面也要进行拓展和提升，以读者的理念为努力的方向，把服务工作做到尽善尽美。

高校图书馆；读者；特点；服务对策

图书馆在高等教育中起着不可忽视的作用，可以被称为老师的资源基地、学生的第二课堂，要想做好图书馆的管理工作，就必须对其读者人群特点进行深入的了解，只有知己知彼，才能做到有效服务，所以说对于图书馆的管理与服务也要随着时代的发展，人们思想观念的转变而进行改变，只有与时俱进，才能使高校图书馆得到有效的利用，为高校的教育事业做出应有的贡献。

一、高校图书馆读者特点及服务分析

凡是能利用课余时间来图书馆的人，必定是怀着某种目的而来的，或者是要进行资料的查询，或者是要进行学习资料等等的搜集，所以作为图书管理员必须要弄清楚读者的心理，才能为他们提供有效的服务。

1、对入学新生的特点及服务

对于刚迈进高校大门的新生来说，图书馆对于他们还是比较新奇和陌生的，所以图书管理员一定要对其进行引导，询问他们借阅图书的目的，然后进行正确的帮助和指导，可以给他们介绍一些图书馆藏、借书制度等等，让这些新生对图书馆有一个整体的、系统的了解，也避免他们带着一脸的茫然进行图书的乱翻乱找，既浪费时间，又不无所收获，而且对于新生的一些要求，作为图书管理员一定要做好记录，进行改进，这也是为他们提供服务的一项有效途径。

2、对考研学生的特点及服务

考研学生本身已经具有相当深厚的专业功底，而且还有一定的科研水平，所以对于这类人群需要提供专业的、高质量的服务，因为他们借书的目的非常的有针对性，是为考研打基础的，所以管理员必须要为他们提供与之专业相匹配的图书，这样才能满足他们的需求，如果馆藏图书不够还可以为其提供电子书或与到其它图书馆进行互借，以达到他们的要求。

3、对高校老师的特点及服务

高校老师担负着培养国家高级人才的重任，所以一定要体现出对老师服务的特殊性，对于他们需要的教学资料，图书馆一定要竭尽所能，必要的情况下还可以为老师提供与其教学任务相关的网络载体服务，还可以为老师开通绿色通道，把一些重要的图书加以预留，以满足老师教学的需要，为老师创造更加便捷的借书途径。

4、对专家教授的特点及服务

能称之为专家、教授的人物一定是高科技的顶尖级人物，他们对于文献资料、学术问题一般都比较的关注，图书管理员为了节约他们宝贵的时间，可以采用一站式的服务方式，而且他们借书的目的性非常强，所要求的也是一些馆藏珍品，所以需要图书管理员能熟悉馆藏，为他们提供直接的服务，如果有的专家正在进行某项科研任务，图书馆还应该建立相应的档案或数据库，对其提供专门服务、跟踪服务，以提供图书资料的便利。

二、图书管理的服务对策

1、温情服务的理念

对于借阅图书者一定要以笑脸相迎，为他们提供细心周到的服务，也就是说对于读者的管理服务手段一定要采取温情服务的方式，即使面对素质低下，故意损坏图书，不遵守借还制度的学生，也要以良言可劝，所以作为图书管理员也要具备一定的沟通能力和语言表达能力，能做到让读者信服，这也是一门管理的艺术，做到服务与管理两不误，使图书管理工作能深入人心，另外还可以为读者提供一些便利的服务条件，诸如为读者提供饮用水、存包处等等，看似不起眼的一些小动作，却可以温暖读者的心。

2、安静和谐的气氛

图书馆是一个书香气息很浓的场所，需要一个舒适安静的环境，使读者走进图书馆就能有一种安逸的享受，所以作为图书管理员一定要在图书馆的布局和设计上做文章，要充分考虑到读者的视觉感受，把桌椅放置到明亮的地方。另外，在对书架的放置上也要科学、合理，做到井然有序，有条款也要有目录，这样才能便于读者查找，更便于管理员的整理和归类，也不至于在图书借阅的人来人往中打破了图书室的宁静，影响了大家的阅读。

3、提供网络信息平台

随着信息时代的到来，一些电子版的书籍、资料已经代替了传统的纸版图书，所以要想为读者提供全方面、多角度的服务，就一定要具备网络信息系统的服务能力，这样才能为读者找到全面的信息资料，比如说可以建立数据库，为读者设立各项网上服务业务，比如说知网、维普网等等，这些专业性强的网站可以让读者获得不一样的收获。