高校图书馆延伸服务创新策略研究

李聪南阳医学高等专科学校

高校图书馆延伸服务创新策略研究

李聪
南阳医学高等专科学校

高校图书馆提供延伸服务是其转变自身价值的途径，笔者首先详细阐述高校图书馆延伸服务的概念和内涵，分析目前高校图书馆延伸服务的现状和问题，有针对性的提出有实践意义的策略，在一定程度上提升高校图书馆延伸服务的水平和质量。

高校图书馆；延伸服务；创新策略

近年来，延伸服务成为了高校图书馆读者服务的一个重要发展方向，其是对传统服务内容的拓展和发掘。随着信息时代的到来，读者用户对高校图书馆的服务质量提出了更高的要求，但是目前延伸服务还有很多问题和不足，有很大的提升空间。高校图书馆需要借助网络平台从更深层次推进读者延伸服务，使其得到更好的发展。笔者将会在认真剖析高校图书馆延伸服务的现状和问题的前提下，提出提高服务水准的可行性建议和策略。

1.高校图书馆延伸服务

高校图书馆的服务内容具体可以分为两个部分，包括基础服务和延伸服务。目前对于高校图书馆延伸服务的定义还不是很清晰，没有明确的概念，笔者认为其主要是指在基础服务功能的层次上，充分利用自身拥有的优势和条件为读者用户提供外延性的服务。

所谓的延伸服务是指在做好基础服务的前提下，利用馆内的信息资源、设备和人员配备为读者用户提供更有层次的其他外延性服务。具体有两个方面的内涵：第一，基础服务之外的附加服务；第二，服务时间、空间和内容的层次都有延伸的特点和表现。

第一方面的内涵具体指延伸服务是高校图书馆基本的读者借阅和信息查询服务之外的服务内容；第二方面的内涵则要分三个层面来理解，首先是时间上，延伸服务与传统的基本服务不同，它打破了时间的局限，基本可以实现24小时的服务状态，读者用户可以随时使用自己需要的各种信息资源内容，其次是空间上，高校图书馆的延伸服务不是仅仅局限在图书馆内，读者用户可以在馆内外甚至是校内外搜索并使用馆内资源，这样对读者而言更加便利；最后是在服务内容方面，延伸服务突破传统服务项目，在传统读者服务基础上进行创新挖掘，推广更多新颖并且具有实践价值的服务内容，可以更好的满足读者用户的信息需求，尤其是在层次上可以得到更好的提升。

2.高校图书馆开展延伸服务的意义

延伸服务对于高校图书馆而言是非常有价值和意义的读者服务领域，无论是从读者角度、图书馆角度还是学校角度而言，都是有百利而无一害的，笔者认为主要体现在下述方面：

第一，在信息时代读者用户的信息获取模式发生了很大的变化，高校图书馆也面临着新的问题和挑战；第二，随着互联网和各种信息技术的发展，各种移动服务模式不断涌现，这也为高校图书馆带来了新的机遇和平台；第三，提供延伸服务是高校图书馆发展的必要条件，图书馆只有跟上时代变化，随时更新服务理念，才能为读者用户提供更加优质的服务，充分提升自身的影响力，有更好的发展平台。

3.高校图书馆延伸服务现状分析

既然高校图书馆提供延伸服务是有价值和意义的，那么工作人员就应该通过各种方法和途径来做好这项服务，进行深层次挖掘，只有了解目前现状，才能更好的推进后续工作的进行。因此笔者通过充分的前期调研发现，目前高校图书馆的延伸服务主要有以下几个项目：

①学科服务。高校图书馆通过学科馆员来为读者用户提供专业的学科服务，为科研人员做相关的统计分析，推动学校科研水平的提高。

②科技查新。一些高校图书馆具有科技查新的资质，可以为师生和校外人员提供查新服务，出具查新报告和证明。

③基础文印服务。为了方便师生学习，许多高校图书馆会为读者提供一些文件打印和复印等工作。

④讲座和培训。许多高校图书馆会依据师生的需求和自身条件，有针对性的定期开展相关学科专业的讲座和培训活动。

4.高校图书馆延伸服务问题分析

从上文中不难发现，虽然高校图书馆已经发展了很多年，取得了不少成绩，但是还是存在一些问题和不足，主要包括以下六个方面：

①服务内容单一。目前的延伸服务主要是上文总结的那些方面，这还远远不能满足读者用户和社会大众的需求。社会化服务是高校图书馆未来的发展方向和目标，也是高校图书馆应该担负的义务和责任。

②服务方式传统。高校图书馆延伸服务的渠道没有能够很好的借助互联网这个平台，将信息技术充分融入进来是非常必要的，但是目前的高校图书馆延伸服务的平台还是很传统的。

③服务人员欠缺。高校图书馆的工作人员有不同的学科背景和学历，但是高层次的服务人员还是比较欠缺的，尤其是学科馆员数量少是很多高校图书馆的通病。

④缺少服务评价机制。延伸服务既然作为高校图书馆未来的重要组成，应该有完善的评价机制作为支撑，只有即时发现问题和不足，有针对性的进行改正，才能有好的发展。

⑤服务基础条件欠缺。高校图书馆在进行延伸服务的过程中，不可避免的需要各种基础设备的支持，但是目前因为受到资金的限制，许多高校图书馆并没有比较强的基础条件，这在一定程度上制约了延伸服务的完善和发展。

⑥服务影响力不大。虽然高校图书馆延伸服务发展了多年，但是其影响力和知名度并不是很大，很多读者用户可能对于延伸服务的概念还不是很理解，这也是一个不容忽视的问题，有影响力才有努力提升的价值，如果没有读者用户关注，那么一切就没有意义。

5.高校图书馆延伸服务创新策略

针对上文剖析出的高校图书馆延伸服务存在的问题和不足，笔者认为在互联网和信息技术的推动下，工作人员可以从以下几点着手，充分提高其服务质量和水平：

①扩大延伸服务影响力

高校图书馆首先应该让更多的读者用户了解延伸服务的内涵，随着互联网时代的到来，这给高校图书馆提供了非常好的宣传平台。高校图书馆可以通过各种新媒体途径来进行宣传推广，只有关注的人群够多，延伸服务才能引起足够的重视，得到更好的发展。很多高校图书馆没有能够充分意识到宣传的重要性，闭门造车是没有任何意义的，一定要把服务推出去，走近读者用户才能发挥出它的价值。

②组建专业延伸服务团队

高校图书馆的延伸服务是读者服务的重要组成部分，也是未来发展的一个重要模块。如果想要充分改善和提高服务水准，就离不开专业的服务团队，高校图书馆应该根据自身的延伸服务项目来组件专业的服务团队，在构建团队的过程中，要充分考虑成员的学历和学科背景，并且调研国内外延伸服务和未来的发展方向，有针对性的打造出一支高质量的队伍。

③改善延伸服务基础条件

高校图书馆在考虑经费支持的前提下，对延伸服务提供足够的支持。延伸服务是需要基本的服务设备和资源的，很多高校图书馆由于经费限制，基础设施比较简陋，这会在很多程度上制约延伸服务的发展和提高。高校图书馆需要在经费这方面划分一部分专门的资金来支持延伸服务这一读者服务项目。经济基础决定上层建筑，巧妇难为无米之炊，如果没有经费支撑，那么再好的服务也没有办法得到实践，一切都是空谈。在使用馆内专项资金的同时，工作人员可以与校内外的相关团体进行合作，获得一些物资或者技术上的帮助和支持，这样一方面可以减轻图书馆的负担，又可以实现推广延伸服务的初衷。

④提供网络化延伸服务

目前的很多延伸服务是非常传统的，会受到时间和地点的局限，不够便利，而网络时代读者用户对于信息资源的时效性要求比较高，互联网很好的解决了这个问题，高校图书馆可以借助于各种新媒体形式来推广延伸服务。网络打破了时间和空间的局限，对于读者而言更加便利和人性化，延伸服务可以将其吸收进来，为我所用，在一定程度上推动延伸服务的发展。

⑤丰富延伸服务内容

目前高校图书馆的延伸服务内容单一，这不能很好的满足读者用户的信息需求。高校图书馆可以依据自身的馆藏和资源优势，在条件允许的情况下，充分调研师生用户的需求，有针对性的提供更多更加丰富的服务项目。另外，目前社会化服务已然成为了高校图书馆的重点发展方向，工作人员应该充分发挥主观能动性，将社会化服务与延伸服务很好的结合起来，可能会擦出不一样的火花。

⑥建立延伸服务评价体系

高校图书馆的延伸服务也是一种读者服务，既然是服务，就应该有具体的评价指标体系，能够很好的对其进行考核，即时发现服务存在的问题和不足，有针对性的进行改进和提高。在构建评价体制的过程中要充分考虑读者用户的使用体验，高校图书馆是服务于广大师生的，师生是其服务对象，就应该受到足够的重视，只有将读者的意见和建议放到第一位，才能打造出受欢迎的延伸服务。

6.结束语

高校图书馆的延伸服务已经发展多年，并且取得了不错的成绩，但是仍然存在一些问题和不足，有很大的提升空间。互联网和信息技术的发展，对于高校图书馆而言是一个非常好的机遇，高校图书馆可以借助于各种新媒体渠道来提升和改善延伸服务，尤其是社会化服务完全可以与之相结合，两者相互促进，取得更好的成效。笔者认为，高校图书馆延伸服务是一个非常有潜力有价值的研究领域，未来可以进行深入挖掘，将其质量和水平提升到一个新的高度。

[1]张海卿.河北省高校图书馆延伸服务探究.河北科技图苑，2016年5月

[2]吴晖.高校图书馆延伸服务实践探索.中国管理信息化，2016年3月

[3]靳国艳.高校图书馆延伸服务研究.兰台世界，2016年4月

[4]罗亚泓.牛津大学博德莱图书馆的延伸服务探析.大学图书馆学报，2016年第2期

[5]糜涛.新时期高校图书馆应如何做好社会化延伸服务.图书档案

李聪（1987-），女，汉族，河南南阳人，南阳医学高等专科学校图书馆助理馆员，从事数字图书馆和信息资源管理研究。