以读者为本的图书馆管理流程优化探讨

姚颖莉南阳医学高等专科学校

以读者为本的图书馆管理流程优化探讨

姚颖莉
南阳医学高等专科学校

随着全球经济持续发展，人们对物质生活水平的需求不断提升，对精神文化需求也持续增长。越来越多的人意识到知识学习与储备的重要性，而图书馆作为提供精神粮食的粮仓，在这一发展形势之下，要迎合读者实际需求，优化图书馆管理流程，实施以读者为本的图书馆管理，最大限度上满足读者需求，提供优质的图书服务工作。以下，本文就对图书馆常见读者类型进行了简单分析，并探讨了针对不同需求读者，如何优化图书馆管理流程。

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一、图书馆读者类型分析

作为文化传播与传承的主要场所，图书馆为广大群众提供了良好的阅读平台，每位读者基于不同的阅读需求，在图书馆进行书籍借阅工作，不同的阅读群体其阅读时间，图书借阅方式，借阅书籍种类都有着明显的区别。学生与上班族大多会在周末去到图书馆，根据自己的学习需求或者工作需求，选择与课程或专业领域有关的书籍资料，其中有一部分也会根据自己的阅读喜好，借阅小说类、艺术类书籍资料。不同的阅读群体，在借阅时间上也会有一定的区别。如学生在资料借阅之后需要一周左右时间对资料进行阅读学习，上班族由于阅读时间有限，其阅读时间相对较长，书籍归还时间需一个月左右。不同的读者特征，如年龄特征、职业与专业特点，对书籍资料的借阅时间长短不一，阅读需求不尽相同，这就需要图书管理工作者，针对不同读者类型进行细致分析，概括阅读群体特点，不断优化图书馆管理流程。

二、现阶段图书馆管理工作存在的问题

1、人性化管理服务有待提升

图书馆作为人民群众图书资料借阅活动的场所，其管理工作开展离不开人性化的图书馆管理条件。当前，在图书馆管理工作中，人性化图书管理服务不足，严重影响到图书馆服务质量。例如，许多图书馆服务标准不完善，图书馆管理人员缺乏约束，没有为读者提供高质量的读书借阅服务，一部分图书馆对于超出借书期限读者，丢失书本读者列出了非常沉重的处罚条件，如加倍现金处罚，名单公布等，这些人性化管理上的不足，使读者产生了不满情绪，不符合以读者为本的图书馆管理流程。

2、管理理念亟需更新

长期应用的传统经营理念影响之下，一部分图书馆仍然保留着落后的管理理念，在一定程度上影响到了图书馆管理水平的优化。例如，一部分图书馆在管理工作开展过程中，仍然以图书馆为中心，没有意识到优质的读者服务，以读者为本在图书馆管理工作中的重要意义。与此同时，未关注图书馆与读者之间的沟通交流活动，不能合理采纳吸收读者的建议与意见，久而久之，引起读者对图书馆的不满情绪。

3、信息化水平需要改进

现代信息技术飞速发展，许多图书馆都顺应形势，开展了网上借阅服务。但是在管理过程中，片面关注硬件建设，软件建设不到位，致使图书馆网上借阅开展出现了不同程度的问题，给图书馆管理工作造成一定困扰，也影响读者对图书馆的满意度。

4、服务意识需要增加

图书馆工作人员服务意识的高低直接影响图书馆管理工作开展的好坏。通过实际调查发现，现创段图书馆工作人员服务意识有待加强。例如在读者进行图书借阅时，一些工作人员表现出不耐烦情绪，或者对读者呼来喝去，对图书资料的整理不到位等，都不利于图书馆管理流程的优化。

三、以读者为本的图书馆管理流程优化策略

1、图书馆管理条例向人性化转变

在图书馆管理工作中，严格的内部管理条例有助于图书馆管理工作的有序开展，在管理条例制订时，应明确图书馆服务质量标准，针对图书馆内部管理人员服务质量与服务效率，以严格的标准进行要求。此外，通过建立完善的监督机制，对图书馆工作人员工作行为与服务态度进行严格监督，奖惩分明，在一定程度上强化图书馆管理人员服务意识。而在对读者的处罚条例制订时，图书馆应当充分结合图书馆实际利益以及读者利益，以人性化的处罚条例，进行图书馆管理工作。例如当读者第一次出现丢失书籍情况时，要求其按原价赔偿或赔偿相同正版图书，不再额外加重处罚，如此一来，读者将意识到要妥善保管书籍，避免丢失，同时减少对图书馆管理工作的不满情绪。对于不能按时还书的读者，图书管工作人员首先应当及时进行通知，超出期限给予适当罚款，但注意读者形象的维护。

2、树立现代化管理理念

在时代不断发展进步的大环境之下，图书馆管理工作也应当与时俱进，紧跟时代发展趋势，树立现代化管理理念。具体来说，首先应当明确以读者为本的管理理念，通过多种途径，加大图书馆与读者之间的沟通交流，及时了解读者对图书馆的建议与意见，结合读者提出的问题，优化图书馆管理流程。此外，要加大读者对图书馆管理工作的参与力度，如开展志愿者服务，阅读推广活动等，拉近读者与图书馆的距离，实现图书馆管理流程的优化。

3、加强信息化建设

信息技术的飞速发展带动了图书馆管理效率提升。信息时代下，要优化图书馆管理流程，首先，可以借助信息技术，发掘不同类型读者的阅读规律，建立完善的读者信息库，更加快速全面的掌握读者信息，根据读者需求变化，及时更新图书馆管理服务，以满足读者实际需求。此外，通过加强信息软件应用，如快捷书籍查询软件，自动催还书软件等，方便读者快速查找到自己所需的图书信息，及时还书或办理延期服务，优化图书馆书籍管理服务，也为读者借阅活动提供更大便利，提升读者满意度。

4、根据不同读者需要，展开多样性的管理

图书馆管理工作应以读者实际需求为中心，不断优化管理流程。具体来说，可以根据读者实际阅读需求，对图书进行合理分类，保证各类书目位置明显，查询快速。此外，可以通过读者交流平台建立，为读者提供借阅需求，建议反馈平台，促使图书馆管理工作更贴近于读者实际需求。通过不同读者需求的关注与处理，开展多样化的图书馆管理工作，可以有效简化图书馆工作流程，提升读者满意度。

结语

在信息化全面发展的今天，人民群众对于知识的渴求越来越高，图书馆拥有的丰富馆藏为人们的文化知识学习与巩固提供了资源。在图书馆管理工作中，面对着形形色色的阅读人群，不同的人群在图书选择与阅读习惯上存在的多样性与差异性，使图书管理流程面临着一定的困境，需要根据以读者为本的管理理念，改善图书馆管理流程，更好的为人民群众提供图书借阅服务，实现图书馆管理工作的可持续发展。

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