基层医院导医导诊工作新模式的效果

罗应琴

(云南省临沧市双江县人民医院，云南 双江 677300)



·卫生管理·

基层医院导医导诊工作新模式的效果

罗应琴

(云南省临沧市双江县人民医院，云南 双江 677300)

【摘要】目的：探讨基层医院实施导医导诊工作新模式的效果. 方法：对基层医学导医导诊工作的具体工作模式进行总结分析，观察导医导诊在基层医院中的应用价值和效果. 结果：导医导诊可提高基层医院在大众心中的形象，改善医患关系；帮助患者了解疾病相关知识，以及治疗方法和治疗过程，消除患者紧张、恐惧焦虑等心理；在与患者和家属沟通中建立信任，提高患者依从率，积极主动配合医院治疗. 结论：导医导诊不仅能帮助患者解决心中疑惑和顾虑，让患者了解和掌握疾病的基本知识和治疗方案，同时还提高了基层医院在大众心中的形象，促进医院的进步和发展.

【关键词】基层医院；导医导诊；应用效果

0引言

基层医院由病区和门诊两个部分组成，而门诊作为医院与患者和家属接触的第一窗口，门诊的效果关系着患者和家属对医院的第一印象，是医院和患者沟通的“桥梁”[1]. 因此，对基层医院开展导医导诊十分必要. 随着人们生活水平和生活方式的改变，生病住院的患者日益上升，医院市场的竞争也越来越激烈，基层医院更应该重视门诊的导医导诊工作，不断的提高门诊服务水平和工作质量，才能提高医学的经济效益与社会效益.

1基层医院门诊导医导诊的主要内容

随着社会经济和时代的发展，人们对生活质量的要求也越来越高，患者对医院的服务需求也随之提高，再加上各医疗机构的争相成立，加大了医疗市场的竞争力，基层医院要在激烈的竞争中立足，就必须提高门诊服务的质量，不断完善门诊导医导诊工作，设立专门的门诊预约服务，变被动服务为主动服务，提高患者的满意度.

1.1提供电话或网络预约患者可以通过拨打医院的热线电话或网上查询进行预约，减少人流高峰门诊和排队预约[2].

1.2诊治预约患者在进行门诊时，门诊医师对于需要进行复诊的患者进行登记，合理安排患者下次复诊的时间，患者下次复诊在办理相关手续后可以直接到诊室复诊.

1.3点名看病患者可以根据自身的病情和经济条件预约相应的诊治医师，从而增强患者诊治时的安全感和信任感，避免患者出现盲目就诊的现象，提高基层医院门诊的有效率.

2基层医院门诊导医导诊的方法

2.1建立领导小组和咨询小组医院首先要针对门诊服务建立专门的领导小组和咨询小组，帮助患者及家属解除疑惑和困难. 领导小组成员包括医院院长、护士主任及门诊护士. 领导小组的工作内容包括：对门诊导医导诊工作的内容筹划，并做好相应的筹备工作和组织，确保导医导诊工作能够落实到位. 对该项工作实施的目标，实施过程中的责任分配及考核标准进行人员调配和物资准备工作，而咨询服务站主要由2名10年以上工龄和具备专业水平和工作经验的护士组成. 该小组工作的主要内容：采用微笑、相助、友善、礼貌的优质服务接待患者，并为患者解决相关的疑难问题和困惑，整个护理应与病房护理相接轨.

2.2为门诊相关工作人员提供专业的培训①要将导医导诊工作贯彻落实到整个门诊部门，改变传统的护理理念，不断的开阔和拓展护理人员的知识面，适应当前门诊健康教育、咨询和导医导诊的护理需求. 医院应定期组织门诊相关工作人员定期进行相关知识和专业上的讲解和培训，要求护理人员在日常生活中多学习和了解现代护理的相关知识和理论，其中包括门诊护理的基本程序、患者的需求、自我保护、健康教育、与患者和家属之间的交流技巧和工作的主要职责等. ②工作人员在实行导医导诊过程中应推行“保护性、解释性、礼貌性和安慰性”四性语言和护士岗位常用65条用语[3]. 护士在接待患者和家属时应采用大娘、大爷、小朋友、同志等称呼，并主动迎上去接待或搀扶患者，主动询问患者“哪里不舒服”、“需要挂哪个科号”等，在进入科室后可说“请您跟我到这里就诊”，在接受检查时可说：“您哪里不舒服、需要做哪方面的检查呢？”，在上下楼梯时可说“请慢走，小心路滑”[4]. 对于护理人员在接待患者时的礼节、礼仪、语气进行反复的联系，对其站姿、坐姿、走路的姿势进行考核，提高护理人员自身的资质，塑造窗口护士完美形象.

2.3门诊护理的工作内容门诊护理的主要内容包括：解答患者就医的相关问题、妇幼保健、卫生常识、健康咨询、计划免疫和心理疏导. 在解答患者问题时一般采用技术性和建议性两种方式，技术性咨询是指帮助患者解答技术上的问题和操作，如新生儿哺乳的正确方式、新生儿洗澡的正确方式或糖尿病患者如何进行胰岛素自我注射等问题，而建议性问题则是指在准确回答患者问题后，结合患者自身病情给予合理化建议，如产妇在孕期或哺乳期的保健问题和常见病症的预防和应急措施.

3基层医院门诊导医导诊的效果

3.1提高门诊的服务效率在过去门诊秩序比较混乱的主要原因大多数患者对就诊的程序不了解，到了医院十分盲目，不知道如何挂科、挂什么科、不熟悉科室的位置、不清楚科室就诊时间等，到了医院到处乱转，找不到方向[5]. 在基层医院设立服务站后，患者只需要进入医院，就有专门的服务人员接待，主动询问患者需求，帮助患者办理相关手续，对于就近诊室可给患者指路，较远的科室由服务人引领到科室门口，不但节约患者的时间，少走弯路，同时还能维持医院门诊的良好秩序，提高患者的满意度.

3.2增强护理人员的专业素质基层医院实施导医导诊后，不断地开阔和充实护理人员的专业知识，增强护理人员的业务能力，扩充知识面，为基层医院的门诊护理提供更加优质和全面的服务.

3.3促进基层医院更快更好的发展门诊服务的开展，扩展了护理工作的服务范围，提高基层医院的竞争力，促进基层医院更快更好的发展.

【参考文献】

[1] 容庆丰,赵海红,张国华. 社区及基层医院开展儿童听力筛查模式的探讨[J]. 海南医学, 2012, 23(14): 119-120.

[2] 司明远. 基层医院病理诊断实践中的医学道德原则[J]. 临床与实验病理学杂志, 2014, 30(1): 117-118.

[3] 张秋菊,黎明,周娅,等. 改善门诊导医服务对患者满意度的影响[J]. 医学信息, 2015, 28(6): 52-53.

[4] 李秀珍,韩清秀,刘春兰. 浅谈门诊导诊的人性化服务[J]. 求医问药:学术版, 2012, 10(2): 502-503.

[5] 余蓉生,黄锦萍. 专业化导诊系统的设置与功能运用[J]. 中国现代医生, 2012, 50(13): 123,130.

文章编号：2095-6894(2016)04-91-02

收稿日期：2016-01-19；接受日期：2016-02-05

作者简介：罗应琴. 大专，主管护师. 研究方向：导医导诊在医院的重要意义及以后发展. Tel：0883-7621118E-mail：645109252@qq.com

【中图分类号】R197.3; R47

【文献标识码】A