新形势下的医院文化建设

文/周良胜 陈 侠

新形势下的医院文化建设

文/周良胜 陈 侠

随着医疗卫生体制改革的日渐深入，医院文化建设薄弱的一面也逐渐呈现。如何在新形势下搞好医院的文化建设，成为医院管理者亟待解决的一大问题。本文试着结合贵州省骨科医院近年来的文化建设成果对医院文化建设的重要性以及新形势下创新医院文化建设的关键点、关键途径进行简要的论述。

新形势 医院文化建设 对策

提高领导者素质，完善管理机制，做到与时俱进

医院的领导者是医院文化建设的关键，处于医院文化建设的核心地位。他们的思想观念、身心素质、性格气质、决策水平对医院文化都会产生直接的影响，从而对医院的发展战略、价值取向、人才培养等有着重要的影响和制约作用。可以说，有什么样的领导，就有什么样的医院文化。

作为医院的领导者，首先，必须不断提高自己的政治思想素质、道德品质素质、文化业务素质、组织管理素质和综合管理水平，锐意改革、敢担风险、廉洁奉公、以身树教，以树立自身的领导权威，从而加强自身对职工的凝聚力和感召力；其次，医院的领导者要把文化建设纳入总体规划，作为高层的管理学科纳入党政领导的议事日程，通过“四个到位”来完善医院文化自身的管理机制：一是认识到位。“医院文化建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是提高员工整体素质，进而提高医院各项工作的水平质量，促进医院强劲发展的重要手段”1；二是组织到位。成立医院文化建设领导小组，下设办公室，筹划组织与协调医院文化建设的各项工作。三是措施到位。用各种载体宣传医院文化建设的重要性和迫切性，建立健全运行、监督、制约、奖罚制度，明确检查评估指标，定期或不定期检查，奖励先进，督促后进；四是投入到位。没有一定的投入，医院文化建设就得不到一定的物质保障，医院的文化建设也就成了一句空谈。

创新医院理念是当前贵州省骨科医院能够得到高速发展的重要动力之一，当然，更是各大医院进行医院文化建设的一项急切的重大任务。要做到创新医院管理，可以从以下几个方面来做：一是创立科学化、规范化、智能化的管理理念，通过制定增长战略，确定增长目标，不断提高医疗质量的可信度，建立高质量、高效率、适合市场经济规律的运行机制，以保持源源不断的可持续发展的内在活力。二是树立苦练内功、精于内涵、追求卓越、超越自我的发展理念。医院的管理者要时刻保持强烈的忧患意识，保持清醒的头脑，不断坚持苦练内功、精于内涵、追求卓越、超越自我的发展理念，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。三是树立“技术精湛、服务一流”的服务理念。“精湛的医疗技术、优质的医疗服务是医院生存和发展的基础，也是吸引病人的有力手段”2。四是树立“拓宽医疗服务市场，促进医疗服务产业化”的营销理念。“医疗市场的开放，医疗机构的多元化，使得医疗消费者的自主选择性进一步增强，势必会造成医疗市场的重新划分，而加强营销，开发医疗服务市场已成为医院实现市场份额的根本”3。

用价值观凝聚人心，树立爱院如家的团队精神

团队基础是拥有大批高素质员工，形成人才高地，不仅是医院技术创新、服务患者的必需条件，也是进行文化建设的有力支撑。医院内部每一个人都是医院文化的载体，而每个人又具有自己的个性和文化倾向。在激烈的市场竞争中，表面上看是利益冲突，而背后却隐含着更深层次的问题，即文化上的冲突。医院成功的秘诀在于职工的素质，以及统领这些素质的人文精神。弘扬医学人文精神是打造核心竞争力的关键。通过上下共同开动脑筋，总结提炼医院的宗旨、理念和价值观，同时通过广泛培训，使全院职工人人都围绕医院的宗旨、理念和价值观想问题、办事情、规范约束自己。真正做到心往一处想，劲往一处使，向着同一个方向“划船”。对医院做出的决策，大家都自觉地去执行，同时积极开动脑筋，创造性地开展工作。真正把医院当成自己的家，把院兴我荣、院衰我耻落到实处，体现到行动上。团结、和谐、友爱、互助的医务人员之间、科室之间以及领导同事之间的良好关系，是医院文化建设的保证。而要建立良好的团队精神，有两件事必须要做到位：一是建立和完善医院文化建设体系。医院管理者在将文化建设全面推开之前，就要召集管理者讨论制定出符合医院实际的文化建设总体规划，明确医院文化建设的目标和内容；建立包括实施、督导、检查、考核、奖惩等在内的实施方案，做到有布置、有督促、有检查、有反馈。同时还要考虑到融合度的问题，使医院文化建设不仅要有广大医务人员参与，还要引导服务对象参与到医院文化建设中来。如定期召开患者座谈会、医患沟通会，向患者征求意见、介绍医院发展史，使患者增强对医疗服务工作的支持和理解。二是尽力培育医院精神。如发扬医院优秀的历史文化传统，如编写院史、大事记，建立荣誉室、科技陈列室，举办院庆、建立院史馆，在医院大门或者核心位置建立首任院长铜像或者建院人员的群像，或者是能代表医院精神核心的其他东西，激励职工继承和发扬医院光荣传统，升华对“爱院、爱岗、爱患”内涵的认识，并在工作中自觉践行；教育和引导医务人员牢固树立“患者至上”、全心全意保障人民健康的理念，坚守自己的职业信念和道德责任，把“仁心仁术、明礼诚信、敬业奉献、创新发展”落实到每一项医疗服务过程中去，让团结协作、病人至上和尊重病人利益成为医务人员的自觉行动；重视营造良好的医院文化氛围。利用医院的各种庆典、会议、文体活动等，以浓厚的文化氛围来感染职工，使他们从中体会到医院精神之所在。

提升管理层次，打造重视人才的浓厚氛围

医院各级都要坚持人本管理，坚持“员工第一”的管理理念，尊重知识，尊重人才，尊老敬贤，尊重人，关心人，同情人，帮助人。认真进行人事分配制度改革，对有本事、做出贡献的人给予重用，给予重奖，谁干事支持谁，充分发挥人的工作潜能，调动一切积极因素。既要为人才成长创造良好的物质工作生活环境，更要注重精神环境的营造。领导带头尊重知识、尊重人才，公道正派，公平处事，加强与各类人才沟通，与大家交朋友，积极为人才排扰解难，解除后顾之忧，使各类人才各得其所，使人人有用武之地，使医院成为优秀人才向往的地方，像磁石一样吸引大家前来医院工作。

以人为本，营造人才发展环境

医院投入资金，制定相关政策，营造人才发展环境。在工作中明确提出“以人为本、科技兴院”的发展理念，突出“以人为本”，充分发挥人的积极性、创造性，始终把全面提高医疗技术队伍的整体素质作为提高医疗质量的基础工作来抓。每年举办“三基”考试和护理技术操作考核，以鼓励求学上进，举办学术交流、业务讲座等形式提高专业人员主动吸取新知识的积极性。积极采取请进来、走出去，借外力合作培育的办法对医院现有人才加大培养和知识更新的力度，每年选派骨干力量到国内外知名医院和学校进修学习，对进修回来，真正学习到东西的人员，对其重用，支持其引进和开展先进技术，将之培养成医院发展的中坚力量。同时，高薪聘请省内国内权威专家，返聘退休专家，发挥他们的专长，鼓励他们在各自的岗位上做好“传、帮、带”，带动中青年一代急速成长起来。

针对骨科特色，在建设专科业务的基础上建设专科文化医院制定科学合理的政策，选拔出专科的学科带头人，重点学科等，并以此为中心，建设相应的辅助科室，以组团的形式几架马车同时向前推进。制定优惠政策，发挥医院的专科特长，给予部分学科带头人充足的科研经费，积极开展专科专病的临床研究，对研究出成绩成果的，进行重奖，在医院营造出更加浓厚的科技攻关氛围。当然，不能只注重提高医生的水平和专业技能，同时要大力引进和培育高水平、现代化的护理服务队伍和行政后勤管理队伍，结合医院实际，面向社会公开招聘有资质的医护技人员、管理人员，充实业务人员队伍。此外，利用人才密集优势，在加强与其他专科联系的同时，要强化综合科室的联系，充分保证医院的发展目标完全实现。

提升服务层次，树立良好品牌形象

确立医院的服务品牌意识，未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争。医院应迅速确立自己的优势，抢先打造自身品牌，以应付将来日益白热化的竞争。

建立医院品牌的核心价值

品牌的内涵实质是消费者与产品有关的全部体验，其核心价值是消费者对品牌理解的概括，其特征是凭感觉把提出要求的人与品牌联系起来。医院的核心价值可以刻画产品的价值，也可以刻画消费者本身，还可以刻画品牌与消费者互动关系。“成功的医院服务品牌，它能自然地使社会人群产生愉悦的联想，并相应地进行对比，进而最终认可品牌背后的医院，认可这家医院是一个成功的组织，而这个组织能生产出优秀的产品（健康），满足患者的健康期望”4。因此，医院除了要加强设备建设之外，要更注重人才、品牌以及先进的服务和经营理念的建设，建立和经营好医院的力量和质量，树立良好的信誉和形象，从而创造出优良的品牌价值。

做到用技术吸引患者，用服务留住患者

要提高医疗服务质量，增强医务人员的责任心，严格执行操作规程，把握好医疗质量的关键环节和质量控制点，及时消除医疗事故隐患；要增强特色优势，加强专科建设，提高医务人员技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故；要简化就医程序，增加便民措施，合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费；要加强职工职业道德教育和行业作风建设，端正服务态度，提高服务质量。

优化医院整体就医环境，树立硬形象，提高医院信誉和竞争力

统一房屋的建筑风格、内部装修风格、外墙整体颜色、院内外各种标识，优化空间结构、配套设施，精心规划好医院的人文景观、花草树木、宣传栏等。优化服务质量，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务流程管理，坚持患者满意目标，创造条件改善就医环境，扩大门诊区域，增加门诊接诊能力；简化患者就医诊疗流程，缩短患者就诊时间；改造升级病房条件，合理增加住院床位等措施；在开展无假日门诊基础上，24小时向患者开放核磁检查诊疗服务，尽力满足患者就医需求。

总而言之，“大医精诚，医乃仁术”，高度概括了医疗行业文化的深刻内涵。长期以来，正是这种厚重的文化底蕴，哺育了一代又一代医疗卫生工作者，随着医疗卫生体制的不断深化，建设成富有中国特色的医院文化，使医院在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地。

1．杨新宇．浅谈现阶段医院文化建设存在的问题与主要对策［J］．人力资源管理(学术版)．2009（12）：92．

2．傅时良，陈小芳. 浅析医院文化建设的现状与发展思路［J］.继续医学教育．2011（1）：9-12．

3．张宁莎. 加强医院文化建设,构建和谐医患关系［J］．中国医学伦理学．2008（1）：69-70，108．

4．何志成，苏国同，郑南南．重视医院服务营销 提高医疗服务水平 ［J］．解放军医院管理杂志．2003（6）：30．

/贵州省骨科医院