人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析

2016-01-23付桂莲

中西医结合心血管病杂志(电子版) 2016年36期

关键词：细化人性化科室

付桂莲

（高密市人民医院，山东潍坊 261500）

人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析

付桂莲

（高密市人民医院，山东潍坊 261500）

在临床护理工作中，人性化管理是一种以人为本的护理模式，是促进医院发展和提高护理质量的重要保障。在人性化护理过程中，通过创新制度管理，强化人本培训，提高文化宣传力度，实施细化服务，充分带动护理人员积极性和整体素质，最终促进医院持续性发展。

人性化护理；临床护理；运用

在医院管理工作中，护理工作质量如何，对医院形象具有直接影响，彰显着医院管理理论，对医院持续化发展具有直接联系，人性化管理必须坚持以人为本，通过个人利益和医院利益的有机结合，通过评估、激励和制度管理模式，不断提升、激励护理人员道德、人文、职业等素质，促进医院长远性、持续性发展。

1 坚持以人为本理念，强化管理机制改革

近些年来，随着医疗体制改革逐渐深入，护理工作范围逐步扩展，服务内容也出现显著性变化，护理工作是医院基础性工作，对医院形象提升具有直接关系，对医疗工作质量有着直接影响。所以，在实际管理工作中，采取全面化管理方式，有效规范护理人员操作行为，能够有效提升护理人员工作积极性。

首先，强化制度管理，做到具体规章细化。为保证规章制度的细化，确保护理工作有序开展，每个科室应根据岗位工作实际，制定科学管理机制，例如无菌室、输液操作、人员工作等管理制度，不断规范和细化护理操作行为。

其次，实现约束与奖励的有机结合。在实际护理实践中，做到奖惩并用，采取强制性和约束性管理，实现绩效评价和奖励，促进约束管理与激励管理的有机结合，按照护理人员绩效，实施相应奖惩，有效发挥示范带动作用，提高护理人员配合度和个人素质。

第三，开展民主管理，不断提升护理管理开放度，为护理人员工作创造条件，积极听取基层意见，严格落实责任机制，提升护理人员主体责任感，做到自我管理和自我约束。

2 积极开展人性护理管理实践，做到科学落实管理

在临床护理管理中，要重视科学性，实际管理过程中，注重个人利益结合医院利益，通过创新制度管理，强化人本培训，提高文化宣传力度，实施细化服务，充分带动护理人员积极性和整体素质。

首先，充分发挥护士长示范作用。在护理管理中，护士长作为科室护理负责人，其指导走向与工作能力，对护理质量具有直接影响。在实际管理中，有效发挥护士长服务和管理职能。根据护理人员绩效和特长，合理划分科室，主要分为助理护理、责任护理和责任组长，具体三个层级责任，有效积极激发护理人员积极性。在每周工作中，护士长带领护理人员查房，提升其基础护理水平。建立护理人员管理档案，客观、全面评价护理人员工作状况和综合素质。

其次，开展人本培训。在临床护理工作中，通过对外学习与班组教学方法，开展专业培训，按照护理改进内容，定期开展技能辅导和知识辅导，让护理人员掌握药物护理、计算机和监控教育知识，不断提升其技能结构和知识结构。里给我奶，开展职业道德、人文素质教育，让护理人员构建以患者为中心护理理念，做到个人利益和医院利益的有机结合，为忽视提供家庭和生活等各方服务，加强沟通，了解护理人员需求，给予精神和物质帮助，制定职业规划，医院发展直接结合护理人员绩效工资，满足护理人员心理需求，提高其工作热情。

3 构建人文环境，创造良好和谐氛围

对于医院和科室工作环境，特别是人际关系，对护理人员心理依从性、主体责任意识具有直接影响，医院管理者行为和制度管理强度，对工作环境创建具有直接影响。所以，创造良好、和谐的医院环境，必须发挥各方力量。

首先，管理者要加强协调。作为医院管理者，特别是各科室护士长，必须做到协调工作，加强和护理人员沟通与交谈，仔细观察护理人员心理和言语变化，做到及时发现问题，给予心理支持、情感刺激，对其状态进行合理调整，如果出现事故，管理者必须以身作则，正确分析责任，科学调查之后，再落实责任，积极调解护理人员的内部矛盾，提高团队协作性、整体性。

其次，提高医院护理工作和文化宣传力度。在管理工作中，要注重科室文化和医院文化建设，加强护理人员和患者人性化护理管理的目的和方法，提升护理人员理解度和配合度。

4 做到病患服务细化，不断提升护理质量

在医院工作中，不管是治疗还是护理，服务中心都是患者，在护理工作中，必须时刻关心患者，为患者康复提供全方位护理。例如在大厅和走廊，可设置画报和墙报，不断丰富患者知识，调整患者心理和情绪。在各个路口，设置路标和提示语，设置休息室，方便患者、家属休息。按照患者实际病情和基本信息，开展针对性护理，加强疾病知识和预防宣传，开展健康教育和饮食护理，主动倾听患者主诉，构建良好护患关系。