分析优质护理服务对循环内科护理质量的影响

权明玉

（吉林省延吉市医院，吉林 延边 133000）

分析优质护理服务对循环内科护理质量的影响

权明玉

（吉林省延吉市医院，吉林 延边 133000）

目的 分析优质护理服务运用于循环内科对其护理质量的影响。方法 将2012年3月～2013年6月期间我院循环内科接收的患者92例分为两组，对照组行常规护理，优质组则实施优质护理服务，分析两组护理的效果。结果 优质组患者经护理以后的不良事件发生率、护理质量评分均高于对照组，P＜0.05。结论 循环内科中实施优质护理服务能够有效提升护理的质量，值得推广。

优质护理服务；循环内科；护理质量

优质护理服务是新兴的一种护理服务模式，该种护理服务的理念的以“患者”作为护理的中心，通过强化基础护理、落实责任制护理、深化护理专业的内涵等来提升护理服务的水平和质量[1-2]。近年来，随着人们生活水平的提升，其对护理的要求也在不断提高。本文主要研究在循环内科中开展优质护理服务的效果及其对护理质量的影响，并总结结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2012年3月～2013年6月期间我院循环内科接收的92例患者根据护理服务模式分为两组，每组均46例；对照组男性26例，女性20例；年龄范围为34～67岁，平均（51±1.26）岁；对照组行常规护理。优质组男性27例，女性19例；年龄范围为40～69岁，平均（52±1.49）岁；优质组则实施优质护理服务。且两组性别比、年龄层次等资料对比无显著差异，P＞0.05。

1.2 护理方法

对照组行常规护理，包括：用药指导、健康教育、饮食护理及出院指导等；优质组则实施优质护理服务，措施如下。

建立优质护理小组，落实优质护理责任制：护士长应根据科室护理人员合理分配责任护理人员，负责患者的心电监护、健康教育、基础护理、遵医嘱给药等；同时，责任护理人员还应定期参与病房巡视，并给予患者生活指导、病情监测等。

增强与患者及家属的沟通，拉近护患关系：护理人员应用通俗、易懂的言语向患者讲解疾病知识、治疗原则及应注意的事项等，进而获得患者及家属的积极配合；同时，护理人员还应定期协助患者翻身、拍背等，以建立和谐、良好的医患关系。

强化健康教育：护理人员应根据患者病情，及时进行口头教育、图册教育等，并定期开展讲座，强化患者对心血管、高血压等疾病知识的认识程度，进而提升患者自我护理的意识和能力。循环内科患者的年龄偏大、住院次数多，极易出现焦虑、绝望等不良心理情绪；因此，护理人员还应给予患者针对性的健康教育及心理干预，以提升患者治疗及护理的信心。

优化护理流程，施行弹性的排班制度：责任护理人员应积极评估患者可能存在的风险，并在病房可科室的走廊上悬挂警示牌；同时，科室护士长应科学优化护理的流程，并施行弹性排班制度，在交接班期间，护理人员应详细交代危急重症患者应注意的事项。

1.3 效果评定

记录两组护理后不良事件的发生情况，并于患者出院前使用本院自行设计拟定的优质护理质量评定表对两组基础护理、绩效管理、健康教育、工作指导等进行评定，各项满分为100分，分数越高，表示护理质量越好。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 两组不良事件的发生情况对比

优质组患者经护理后出现跌倒1例，不良事件的发生率为2.17%；对照组患者经护理后出现跌倒3例、坠床1例，不良事件的发生率为8.70%，组间对比差异显著且P＜0.05。

2.2 两组护理质量对比

优质组患者经护理后基础护理为（94.26±1.25）分、绩效管理为（9 3.6 9±1.5 4）分、健康教育为（97.89±2.49）分、工作指导为（96.72±4.18）分，对照组患者经护理后基础护理为（76.95±2.46）分、绩效管理为（71.95±2.47）分、健康教育为（78.61±2.34）分、工作指导为（79.89±2.17）分，组间对比差异显著且P＜0.05。

3 讨 论

优质护理服务因其满足现代医学理念而被广泛应用到临床中，循环内科患者的年龄偏大、病情变化快，护理工作较为繁重，且安全隐患较多；因此，在循环内科开展优质护理服务，对于提升科室护理质量、促进患者康复尤为重要[3]。本次研究中，实施优质护理的优质组，经护理以后的不良事件发生率、护理质量评分均高于对照组，对比差异显著且P＜0.05，与陈延波等[4]研究结果相符。

综上所述，优质护理服务运用于循环内科中，能够有效提升护理的质量，可作进一步推广应用。

[1] 周国芬.PDCA循环管理法在临床优质护理及其质量控制中的有效运用[J].中外医学研究,2016,14(8):62-63.

[2] 杨月英,朱玉兰,鲁群英,等.PDCA 循环对优质护理服务质量持续改进的影响[J].护理实践与研究,2015,12(7):87-88.

[3] 杨 英.浅谈循环内科开展优质护理服务的体会[J].中国卫生标准管理,2015,6(2):123-124.

[4] 陈延波.优质护理服务在循环内科的开展[J].中国实用医药,2016,11(9):288-289.

本文编辑：李 豆

R473.5

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ISSN.2095-6681.2016.31.125.01