从“掏鸟窝”事件看网络舆情的是与非

马玉洁

摘  要：网络舆情是民意自由表达的结果，能够自我纠错，因此具有珍贵的反映民意的作用。但是网络舆情常常和真实民意有不小的差距，这和网络舆情的引发事件、事件信息发布方式、舆情发展过程以及网民素质息息相关。社会管理者只有了解这种差距，进行有效监测和正确分析，才能让网络舆情对社会管理起到应有的推动作用。只有增强“把关人”的作用、严格执行网络实名制、提高网民素质，才能保证网络舆情的健康发展。

关键词：网络舆情;特性;管理;健康发展

中图分类号：G206             文献标识码：A           文章编号：1672-8122（2016）01-0055-02

2015年12月初，“大学生掏鸟窝被判刑十年半”这一事件在网络上闹的沸沸扬扬，其所具有的最大看点是新闻事件出现几天以后的舆情大转折：从众口一词的同情“弱者”大学生转向对新闻标题党的批判。这里既有新闻记者一味追求眼球而故意制造噱头的过错，也有相关司法部门没有将事件司法判决依据解释清楚的原因，而广大网民则仅仅依据新闻报道发言，没有弄清楚事实真相。这一舆情事件折射出很多问题，从中也可以发现网络舆情所存在的是与非。

一、网络舆情具有珍贵的反映民意的作用

网络舆情在一定程度上反映了民意，这是无可否认的事实。当今的政府管理部门已经把监测网络舆情作为了解民意的重要方法，反映民意是网络舆情的一个重要作用。

（一）网络舆情是网民们意见观点自由表达的结果

随着互联网的普及，新闻跟帖、论坛、博客、微博的出现，网民们有了空前的话语权，每个人都可以畅所欲言，说自己想说的话，自由表达自己的观点和感受;同时，网络是无限的，无论是谁，都可以在网上找到志同道合的人，在现实中找不到听众的人在网络上则可以一呼百应。这些成为网民上网乐此不疲的最大动力。排除外力作用，应该说，网民们都是凭着自己的感受说话，网络舆情是网民们意见观点自由表达的结果，在一定程度上反映了民意。比如此次“大学生掏鸟窝被判刑十年半”事件，之所以刚报道出来时网民们众口一词为掏鸟窝大学生叫冤，不过是出于网民们朴素的对弱者的同情心而已。单看这一标题和文章，恐怕大家的反应都是如此，尤其是在农村生活过的人们，自然会根据自己的生活经验和常识来做评判。单就新闻报道来说，网络舆情当然反映了民意。

（二）网络舆情具有一定的自我纠错功能

“大学生掏鸟窝被判刑十年半”事件之所以闹的沸沸扬扬，正是因为网络舆情发展方向的大转折——从同情弱者到对新闻报道的质疑。出现这种转折的原因，是由于有一定专业知识的网民在对该事件进行深入了解后在网上发表了文章，指出此“掏鸟窝”非彼“掏鸟窝”，事情不能以“掏鸟窝”三个字轻描淡写。之后网民们才知道是新闻报道出现了偏差。接下来的舆情就开始观点各异了，有说新闻报道需要注意措辞和标题的拟定，不要为提高点击率而做“标题党”;有说相关司法部门应该给公众进一步的解释，这是一个好的普法事件;也有说记者在写新闻时不应偏听偏信，而应该站在客观公正的立场。无论何种观点的表达，网络舆情都有一个可喜的现象，那就是没有人再坚持“同情弱者”这一早期立场，而是随着事件的进一步清晰针对新情况出现了新评判。这种现象可以称之为网络舆情的自我纠错。由此可知，作为网络舆情主体的网民们，可以根据自己掌握的相关信息进行调查和表达，提高网络舆情反映真实状况的程度。

二、网络舆情与真实民意存在不小偏差

在理想的状态下，网络舆情反映了民意而且具有自我纠错功能，本应与真实民意相去不远。但现实的情况是，网络舆情与真实民意还有不小的偏差，这是因为影响网络舆情的因素太多。

（一）网络舆情的源头是事件的相关信息报道

如前所述，“大学生掏鸟窝被判刑十年半”出现了大转折，但这不是网络舆情本身出了问题，而是新闻报道上出现了问题。新闻标题措辞不严谨，新闻报道立场有偏差，这些都不是网民们所能控制的。网络舆情的源头是网民们在网络看到的相关事件的信息，而这类报道的真实与否从根本上决定了网络舆情的走向。可以设想，如果“掏鸟窝”事件的新闻报道能真实客观，舆情不会出现如此的发展走向。“早在20世纪20年代，美国著名新闻学家李普曼就认为，大众传媒的报道活动是一种营造‘拟态环境的活动，它形成人们头脑中‘关于外部世界的图像，并由此影响人们的行为。[1]”在现代社会，除了传统媒体，网络也加入到构造“拟态环境”的队伍中来，并且成为人们了解社会的主要途径，对网民们来说，网络就是认识现实社会的全部。而网络上的信息发布太过自由，许多道听途说的消息都会出现，网民们依据此类信息所发布的言论当然不会正确。

2015年10月27日，歌手于文华发微博称词作家闫肃去世，该条消息在微博、微信以及大部分新闻网站快速传播。就在网民们纷纷对闫肃老先生的去世表示哀悼之时，于文华又发微博向大家道歉，称之前发的消息不实。于是，舆论立刻转向，批评于文华者有之，理解于文华者有之，嘲笑于文华者有之，甚至还有谩骂者，而该条道歉消息下面的评论也变成了一个相互攻击场。作为消息的发布者有责任核实消息的真假，就算是发布人出于个人感情为表达对老人的尊重发布的消息，也应该把真实作为底线，这就是自由的度。开弓没有回头箭，无论如何道歉，对闫肃老先生及家人的损害是客观存在的。

（二）网络舆情的发布受人为干扰太大

网络水军是网民们都不陌生的一个词汇。网络水军受雇于网络公关公司，为他人发帖回帖造势的网络人员，以注水发帖来获取报酬，从而影响某一事件的舆情走向。网络水军是典型的为达到某种目的而人为操作网络舆情走向的群体，原本自由表达的民意因此而偏离了正常的轨道。“贾君鹏，你妈喊你回家吃饭”，小月月疯狂蹿红、“3Q”大战、张海迪拥有日本国籍、李双江之子并非亲生等为大家所熟知的热点事件无一不是网络推手的策划所为。当今社会，面对海量信息，作为网络舆情表达主体的普通网民无法一一核实，出于对媒体报道信任的惯性思维，很容易为这种人为制造的热点事件所左右，从而产生不良的社会影响。

（三）网络舆情的发展与网民素质相关

导致网络舆情与真实民意出现偏差的第三个原因就在于网民自身了。网民素质参差不齐，人云亦云是网络舆情表达常见的一种情况。网民们在表达观点时往往缺少自己的思考，第一感觉是什么就是什么，或者只是因为别人如此说自己也就如此说。可以想见，这样聚合而来的网络舆情看似很强大，实则外强中干，与现实中的真实舆情有不小的差距。此次“掏鸟窝”事件能够自我纠错，是因为有专业知识的网民发表了对新闻报道质疑的文章，内容客观而中肯。但这样的情况毕竟是少数，绝大多数的网民是不具备这种水平和素质的。这就影响了网络舆情的真实度。

此外，有一部分网民是抱着起哄的态度发表言论的。平时生活中总会种种的不如意，仇富、愤青、同情弱者很容易获得网民的认可。只要能一吐为快，事件是否真实无关紧要，甚至到底发生了什么事情都不重要，重要的是发泄自己的不满和愤懑。如此与评论事件无关的言论是无法反映民意的。

三、引导网络舆情向健康的方向发展任重而道远

管理部门只有对舆情出现的源头、发展、走向做全面科学的汇总分析，才能发挥网络舆情监测的作用。提高网络舆情与现实民意表达真实度的一致性，还需要多方面的努力。

（一）增强“守门人”的作用

“所谓守门人，显然是指在大众传媒中可以决定什么性质的信息可被传播、传播多少以及怎样传播的人或机构。[2]”增强“守门人”的作用有两层意思。一是增强网络“守门人”的作用。网民们可以自由发言，很多言论是没有经过“守门人”审核的。只有增强了“守门人”的作用，才能较为有效地筛选出积极、健康、具有舆论引导力的意见和言论;二是增强媒体“守门人”的作用。无论是传统媒体还是网络媒体，对公开发表的新闻和言论要严格审核。审核，不但要审核报道事件的真假，还要审核新闻报道的语言表达是否准确，杜绝出现类似“掏鸟窝”事件。

（二）严格执行网络实名制

继续严格推行网络注册后台实名制。网络实名制的推行，表面上看是限制了网民的自由，实则是给了网民最大限度的自由。“网络实名制的最大意义，在于它可以法律形式来保障互联网对经济发展的促进作用”[3]，网络实名制，对真正的理性发言者是一种保护，对造谣生事者则是可畏的利剑。网络实名制使网民们看到了更有责任的言论，有利于建立社会主义信用体系，提高个人信息的准确度，使人与人的联系建立在更方便安全的基础之上，从而更有利于网民之间的交流和表达。使用网络实名制，可以追究造谣生事者的法律责任。法律是一种外部约束机制，强制规范人们的行动。从某种程度说，用法律的形式实现网络上的人人平等也是社会的进步。

（三）网民们要进行自我约束

外因作用于内因，内因才是解决问题的关键。要想让网络舆情更真实的反映现实民意，网民们自身的努力才是解决问题的根本之道。一方面，网民们要珍惜在网上发言的机会，在每一次表达意见之前多多思考，自己言论要为自己观点的表达，要发出理性的声音;另一方面，对其他的网络言论，要学会辨别分析，切勿人云亦云，盲目附和，以免成为网络水军的无心帮手。这些都离不开网民自身素质的提高。在任何情况下，多思慎讲，这才是网民们对自己言论负责的态度。如前文所说，网络信息发布是人人皆可为之，因此仅仅依靠网站或者论坛的“守门”是远远不够的。信息发布者人人都应为信息把关人，这才是对网络信息有效把关的唯一方法，这需要网民的共同努力。

参考文献：

[1] 郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，2011.

[2] 邵培仁.传播学（修订版）[M].北京：高等教育出版社，2007.

[3] 林永青.网络实名制利弊之辩：利远大于其弊[N].人民日报，2010-05-11.

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