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网络竞争环境下高校图书馆阅读服务创新研究

2016-01-19杨木容广东石油化工学院图书馆广东茂名525000

图书馆理论与实践 2015年2期
关键词:阅读服务服务创新网络环境

●杨木容(广东石油化工学院图书馆,广东 茂名 525000)

网络竞争环境下高校图书馆阅读服务创新研究

●杨木容(广东石油化工学院图书馆,广东茂名525000)

[关键词]服务创新;服务竞争;阅读服务;高校图书馆;网络环境

[摘要]随着网络阅读服务的快速发展,高校图书馆面临着与网络各方数字阅读服务竞争的格局。通过对网络阅读服务竞争环境和高校图书馆阅读服务状况的分析,提出了高校图书馆创新阅读服务的策略。

阅读服务是图书馆最基本的服务,随着网络大量阅读资源的提供、阅读内容获取的便捷及阅读交流共享的实施,使得用户对网络阅读这种方式的选择越来越普遍。高校图书馆作为学校文献信息中心,用户利用其并不是来满足自身的阅读需求,而是遨游于网络阅读海洋中寻求信息满足,这使得高校图书馆陷入了与来自网络各方数字阅读服务的竞争格局。高校图书馆如何应对竞争,如何创新阅读服务,这对高校图书馆阅读服务工作提出了更高的要求。

1 网络阅读服务竞争环境分析

近十年来,网络阅读服务在不断地发展、完善,搜索引擎、网上书店、出版社、商业门户读书频道、商业电子图书服务商、阅读社区、移动阅读服务、各种付费和免费的数字阅读服务网站等,不但提供阅读信息、阅读资源,还提供阅读的交流和分享,官方

的、个人的、作者的、读者的大量阅读信息和资源充斥着网络的各种平台。同时,网络服务商把具有学术价值的信息资源放在网上,通过搜索引擎搜索获得,这些经过净化了的网络阅读资源以便捷的服务吸引着众多高校图书馆用户。

1.1无所不有的搜索引擎

对于同样是免费的搜索引擎与高校图书馆数字资源服务,大多数用户都是优先选择资源丰富而又方便的搜索引擎来获取阅读资源。Google数字图书馆计划已经给图书馆带来危机,Google又推出了全球规模最大的电子书店,以300多万册电子书的海量(其中280万册是没有版权的免费图书)与亚马逊叫板,进一步扩大了电子书销售所占的市场比重。Google电子书店负责人阿曼达·埃德蒙德表示,谷歌在过去6年里已经与全球35000家出版机构谈好版权协议,其中美国有4000家,出版机构包括兰登书屋、企鹅出版社等大型出版商。[1]Google的技术能力不仅让读者有书可读,而且还能为研究者创造非同寻常的机会——为其提供从直接的文字搜索到复杂文本查询的整套服务,还为残障读者提供专用文本。[2]Google利用目前国际上最先进的全息数字化技术为用户提供图书全文检索服务,并且用户无需借助任何浏览器就可以直接阅读图书。相比之下,目前国内高校图书馆的馆藏图书不仅不提供全文检索,而且大多不能通过搜索引擎检索,甚至电子图书还需要安装浏览器才能进行阅览,这些都给用户带来许多不便。

1.2全方位提供图书信息的网上书店

足不出门就可以获取大量的图书信息并可在线购买、快递到家的购书服务,让网上书店蓬勃发展。以亚马逊网上书店为例,它提供了便捷的图书信息检索,特别是“书内搜索”功能;不同内容的分类浏览功能;来自作者、编辑、专家和读者的图书评价和推荐;相关侧面信息描述反映图书的内容,如图书适读年龄、与该书主题相关度较大的其他图书、与该书具有相同读者群的图书、该书在亚马逊销售排行榜中的位置、购买了该书的用户还买了其他图书的情况等等。这样使用户能从静态的图书信息本身、动态的图书销售到售后的用户反映,对图书有一个全方位的了解。由于方便的购书途径及优惠的购书价格,读者越来越喜欢在网络点击中获得图书,这也影响着读者到图书馆的借阅。

1.3传播最新出版发行信息的出版社

随着网络成为重要的宣传交流平台,出版社网站也成为了出版社外联的重要平台。通过网络,出版社向读者宣传图书、组织活动、发布图书信息、与读者交流互动、提供图书的网络直销,使得读者更直接、快速、全面地了解出版社的出版信息以及与图书有关的人和事,这些给用户的阅读带来了真切的感受,是自主阅读的源泉。由于出版社与图书馆的服务对象同样是读者,同时图书馆也是出版社的重要客户,图书馆与出版社存在着相互依存的关系,然而随着出版社电子商务和数字出版的发展,图书馆与出版社也面临着竞争的状态。

1.4促进全民读写的商业门户读书频道

商业门户网站读书频道的开通及其如火如荼的读书活动为网络阅读注入了活力,读书频道内容非常丰富,有书业信息、书摘、书评、图书排行榜、原创、在线阅读、图书下载、电子书购买、读书微博、论坛等。它不仅为广大网民提供了读书、品书、评书的平台,扩大了他们参与的机会,还激励了他们的读书和写作热情,为网民看书阅读提供了更多的选择方式和内容。[3]为了寻求更好的发展,读书频道与网上书店合作,与商业电子图书服务商合作,与传统出版业合作,与媒体深入合作,如与读书频道之间的联盟合作。这些合作,让读书频道打破了传统的服务内容,促进了与其他平台的优势互补和资源利用,使读书频道得到了更好的发展。

1.5知识服务的商业电子图书服务商

超星数字图书馆、书生之家数字图书馆、方正Apabi数字图书馆是国内最早的一批电子图书服务商。发展至今,超星公司的读秀中文图书服务平台已经是集图书查询、图书试读、图书传递、图书借阅、图书购买、图书评论、知识搜索等多种功能于一体。读秀的全文检索服务不仅对图书全文内容进行深度检索,能快速有效地检索到所需要的图书资源,而且读秀组织与整合的信息资源不单是自己数字化的资源与单个图书馆内部的各类资源,还提供了区域图书馆的联合目录,这是一种范围更广的组织形式,达到了信息资源共享的目的,也方便了用户获取信息。此外,2011年读秀还开展了云图书馆服务,对本馆没有的资源可以利用各种区域图书馆的云服务获得解决。读秀图书的信息组织已由文献层次向知识层次方向深化,知识信息的表达与组织也从物理层次的文献单元向认识层次的知识单元转变,而且读秀的引文链接揭示了中文图书之间的引文关系,是其他数据库不具备的一个功能。[4]这些

服务是高校图书馆自身无法实现的。

1.6广泛传播的阅读互动交流平台

WEB2.0技术的应用使得以用户为中心的服务理念得以广泛地传播,用户参与、互动和交流也是当今服务平台的重要功能,网络社区、博客、微博、QQ等为阅读互动交流提供了更广阔的空间。豆瓣网,一个致力提供图书介绍、读者评论、图书比价、馆藏获取等服务的网站,凝聚了众多爱阅读的网民聚集于此;自首个微书评网站上线,出版社、出版人等都在各大微博网站推出了微书评内容和微博书评活动,掀起微时代的阅读互动高潮,吸引了更多的读者参与书评,激活了书评的生命力,壮大了书评的群众基础;博客是网络阅读的一种知识分流,博文及读者的留言,往往会围绕某个问题或学术观点展开热烈的讨论,发表不同的看法,引发阅读和写作过程中的深入思考,这是对长期以来浮光掠影的“浅阅读”和猎奇网艳的超越和扬弃。这些平台聚集了广大网民的智慧力量,对促进阅读的广泛交流起到了不可估量的作用。

1.7自由自在的数字阅读资源服务

网络为数字阅读资源的服务提供了广阔的空间:免费的电子图书,如开放存取的电子书、机构库的电子书;原创文学作品,如云中书城、起点中文网、红袖添香等;移动阅读资源,如中国联通沃阅读、中国移动手机阅读等。除了网络提供大量的或收费或免费的数字阅读资源外,互联网供应商抓住了读者的阅读特点,不断地开发各种阅读服务平台,利用新信息技术侵蚀着图书馆的服务领域。2010年3月23日,方正旗下的番薯网召开“自由自在‘云阅读’全球首款中文图书搜索引擎发布仪式”。该平台能为读者提供“找、购、读”三位一体的电子商务模式,同时能实现PC端、手机和手持阅读设备的无缝衔接,从而为读者提供跨平台的无障碍阅读及购买服务,让读者充分感受到“云阅读”的自由自在;[5]盛大文学在2011年已成为三大移动运营商阅读基地最大的内容提供商,2012年来自中国移动手机阅读基地年度总访问用户数近1.5亿。盛大文学副总裁崔嵬表示,未来盛大文学平台还将向整个文学行业开放,接受各个出版社的非独家授权作品,面向更加多元化的内容,享有流量变现支持;[6]南京掌门科技有限公司开发的手机阅读与多媒体互动服务软件——百阅(Byread),为用户提供基于移动互联网的手机阅读和互动社区服务,通过百阅圈子、博客、论坛等社区服务,为手机用户打造了一个基于阅读的移动社交网络。[7]这一系列的移动阅读服务已把高校图书馆远远地抛下。

2 高校图书馆阅读服务状况

高校图书馆的阅读服务是最基础和最重要的服务,目前高校图书馆提供的阅读服务工作主要有馆藏图书借阅,新书服务,书目检索服务,图书导读、宣传,读者阅读交流,移动图书馆服务,阅读活动,如每年度为期一个月或一周的读书系列活动,包括阅读讲座、读书交流会、阅读主题征文、书目推荐、书评征集、图书排行、演讲和朗诵、图书展、摄影展、电影展播、阅读调查等。从高校图书馆网站的阅读服务信息来看,整体还是以传统服务为主。虽然勇于尝试新技术在服务中的应用,但是能力有限、应用范围较窄、且不太完善,创新意识不强,服务开拓的深度和广度不足。从近几年掀起的“世界读书日”活动来看,部分高校图书馆的特色读书活动,如同济大学图书馆的“立体阅读”等,有效地促进了校园阅读,开拓了读者的阅读视界。然而,大多高校图书馆对读书活动没有长期规划,也不甚重视,活动虽然是搞了,但却似一场运动,来也匆匆去也匆匆。尽管我国高校招生人数逐年上涨,但是纸本图书的借阅数量却每年下降,以广东石油化工学院图书馆为例,其纸本图书借阅情况如图所示。

高校图书馆对馆藏资源和服务宣传不够,以及自身条件的局限,导致用户更愿意利用网络来实现阅读。对于同样是免费的搜索引擎与高校数字资源,高校用户更愿意选择资源极度丰富而又方便的搜索引擎。网络阅读和数字阅读已是大多数高校用户的重要阅读方式,也是日常生活必不可少的活动,他们自由地在网络中搜索或共享获取免费的数字阅读资源,浏览各种各样的网络阅读信息和图书资源,与网友分享阅读的乐趣,而其中却往往缺少了高校图书馆这一重要的角色。

图 2006~2013年广东石油化工学院图书馆纸本图书借阅情况(单位:册)

即便如此,高校图书馆的实体馆藏资源优势、场

馆地理优势、免费专业服务优势、日积月累的技术投入、日益重视的数字图书馆建设以及最为重要的——对知识自由、信息无障碍的价值追求,这一切都是高校图书馆值得骄傲的,是与外界竞争的强力后盾。因此,高校图书馆如果能在网络竞争环境下知己知彼,突显自身优势,对自身的阅读资源进行开发建设和服务创新,就一定能在未来获得更好的发展,充分显示自身价值。

3 高校图书馆创新阅读服务的策略

3.1创造良好的阅读服务环境

(1)网络阅读环境的优化。网络阅读环境是用户利用馆藏数字阅读资源的基础,环境建设好了用户才能有效地获取和利用网络阅读资源。目前,笔记本电脑、平板电脑、手机、电子书等移动阅读设备的高校用户拥有率是相当高的,随着Wi-Fi不断被推广,覆盖范围及上网速度不断提高,极大提高了移动设备用户上网体验。如果图书馆提供高速流畅及设备接入方便的网络环境,这将会促进读者自带阅读设备到馆进行馆藏数字资源的查询和利用。另外,高校图书馆的移动图书馆服务从先前的馆藏书目检索、新书推荐、借阅查询等基本服务到现在的馆藏文献获取和全文阅读服务,为阅读的推广开拓了一个新领域。移动网络阅读服务的建设不仅向用户宣传推广了图书馆的馆藏电子资源,也方便满足用户的阅读需求。移动网络服务的优化完善,将有效促进高校图书馆的网络阅读服务。

(2)数字化阅读的体验。网络有大量的阅读资源和阅读服务,新的技术又不断地催生新的阅读服务和阅读设备,令人目不暇接,如数据库手机版服务、移动图书馆的全文阅读、个性化的阅读服务、利用新技术获取阅读资源等。用户如果对此缺少了解,就会对各种资源和服务不知晓,就会导致不少读者被阻挡在数字阅读门外,也给用户带来了网络阅读的困惑和阅读的迷失。用户如何跟进、及时了解和有效掌握新的阅读资源和服务?图书馆为读者开展数字阅读体验很重要。挖掘数字阅读带来的美好感受,消除数字鸿沟,有效地激活读者对手中各种阅读设备的使用,让数字阅读动起来,那对于馆藏数字阅读的推广就事半功倍了。对于用户想了解的诸如如何通过图书馆服务获得网络学术资源;电子书如何在线阅读、下载阅读;不同阅读器的安装下载;不同类型文献如何获得和阅读;如何在电子文献批注、标注、复制和共享;不同数字阅读设备的使用;如何获得网络阅读资源等问题,如果图书馆开展现场操作体验服务,工作人员进行现场指导和解答,就会使用户真切地感受到数字阅读的魅力。

3.2合作创新开放的阅读服务

在网络这个大环境下,高校图书馆只是众多提供阅读服务中的一个服务机构。高校图书馆单纯靠本馆的资源与服务是不能完全满足用户需求的,高校图书馆要生存,要更好地服务用户,就必须与网络的其他阅读服务平台合作,利用他人技术、资源和服务,在竞争中求生存、求发展。

(1)提高馆藏资源的可见性。既然图书馆的资源和服务未被用户所知、所用,那么图书馆必须将服务延伸到图书馆网站之外,主动走进用户,利用用户最常使用的网络服务和网络工具来揭示图书馆资源和服务,使用户在网上冲浪时,无需访问图书馆网站,就能及时获知图书馆资源,进而利用图书馆服务。[8]搜索引擎、网上书店、网络社区等是用户最喜欢利用来获取学术资源和图书信息的网络服务平台,高校图书馆可以利用这一点,想办法把自己的馆藏资源检索嵌到这些服务平台上,从而增加馆藏资源的可见性。即使用户是在网络上查找资料,他们也会发现自己要找的资料在图书馆也能方便地找到,这样就可以把用户重新拉回到图书馆里,提高图书馆的资源利用率。如清华大学图书馆应用Mashup技术将馆藏电子资源与Google Scholar平台关联,当用户在搜索引擎中检索到相关信息时,Google Scholar平台自动将用户指引到清华大学图书馆的相关资源上,从而达到本馆馆藏与Google Scholar的无缝集成,实现清华大学校园内的读者从Google Scholar检索本校图书馆有权使用的电子资源全文;[9]中科院图书馆通过把联合目录与Google Scholar成功连接,用户可以通过Google Scholar免费访问图书馆联合目录提供的400余家图书馆书目数据,并可通过原文传递获取原始文献;[10]北京大学图书馆将图书编目数据授权给百度,使用户可以通过百度检索北大图书馆的馆藏书目;OCLC的Open World-Cat将其书目数据送给Google和Yahoo!,利用它们的用户流量,使习惯于利用搜索引擎检索书目信息的用户变成潜在的图书馆用户,提高图书馆的利用效率。[11]目前,豆瓣网已主动提供了与图书馆合作的项目——“在哪儿借这本书”,图书馆通过申请可以实现在豆瓣的图书页面展示本馆馆藏信息,为用户提供便捷的图书借阅渠道。

(2)引入丰富的书目资源。网上书店和出版社

的书目信息资源是比较丰富的,而高校图书馆的OPAC书目信息相对比较简单,国内大部分高校图书馆的馆藏书目信息在图书内容简介、作者简介、图书推荐、书评等方面比较欠缺。图书馆可在OPAC建立与专业书评、网上书店、出版社等网站的相关链接,整合外部资源。如在图书馆OPAC页面导入Google图书搜索免费提供的相应图书的全文或部分全文的预览服务;聚集来自出版社、网上书店、豆瓣网、读书频道等书评信息。目前香港岭南大学图书馆与亚马逊书店通过专用软件已经把图书馆的书目记录与亚马逊网上书店的书目记录进行匹配和链接,匹配成功后,专用软件会自动把相关的链接插入图书馆书目的856字段,用户可以通过链接访问该图书在亚马逊网上书店所载的各种增值信息;[12]上海中心图书馆馆藏书目页面可以看到来自豆瓣的用户阅读评价;国内的汇文系统已全面和豆瓣合作,OPAC可以获取显示豆瓣的封面、内容简介、作者简介等。

(3)联合宣传与互动。宣传能增加图书馆的曝光率,网络交流互动能够促进阅读资源和阅读体会的分享,发现潜在的新资源,拓宽阅读视野。媒体和商家需要盈利,它们更注重宣传与互动,高校图书馆必须联合它们以提高自身形象和搞活自身服务。如高校图书馆可以与网上书店、出版社网站进行寒暑假图书阅读推荐、专题图书销售、作者与读者的见面会等;与读书频道进行读书活动的宣传、开展阅读微访谈等;与阅读社区开展书评活动;与电子图书网站开展用户包月促销活动。这些活动不仅为各种网络服务平台树立公益形象,活动双方也共享了资源和服务,共赢互利。

(4)合作开发电子图书。高校图书馆有大量的藏书,这些藏书有的是古代的珍本、善本、孤本,有的是民国的珍贵图书,有的是名人赠书,有的是手稿,有的是具有特色的藏书等。由于珍贵,用户反而难得一见,藏书不能被广泛使用,其价值难以体现。现在得益于先进的数字化技术,这些珍贵的藏书可以被数字化进而被传播利用。然而高校图书馆的力量有限,不可能独立完成,合作则是很好的一种方式。如哈佛大学图书馆与Google合作,把分散在90多个哈佛分馆的藏书数字化,并开通了移动阅读服务,使读者通过掌上设备在任何地方都能够搜索、阅读到电子书。[13]因此,高校图书馆可以联合相关服务机构对具有阅读价值的藏书进行数字化,让历史藏书被更多有需要的读者利用。

(5)导航网络数字阅读资源。只要用户善用网上的资源,每个人的知识功力都将大增。高校图书馆作为一个文献信息服务机构,有能力也有义务收集、组织、整理网络上的各种阅读资源供用户使用,以实现资源共享价值,延伸图书馆的服务范围。同时,让用户懂得如何去获得图书馆没有的资源来满足自身阅读需求,这也是弥补馆藏资源不足的有效方式。高校图书馆可以与搜索引擎、开放存取网站及各种读书服务网站——网络社区(如豆瓣网)、商业网站读书频道(如新浪读书)、阅读网站(如盛大小说在线)等合作,收集甄选网络阅读资源,实现网络阅读资源的过滤,为用户提供网络阅读资源导航。

3.3嵌入课程教学的专业阅读服务

一位美国作家曾说,“你必须在某种限制下读书,阅读应当成为一种计划,成为大学生课程中的一部分,或者成为获取某一种学识的工具”。如果没有和专业课程相关的阅读,只在图书馆看一些社会畅销书,何必费尽心思进大学呢?而且大学生阅读时间的投入和专业、学术类书籍阅读所占比重,最终将会转化为学生的基本素质,也将决定学生的职业前景和未来能够走得多高多远。[14]图书馆可以通过与院系合作,让学科馆员与任课教师共同实施阅读指导,将阅读嵌入课程教学的整个过程,从而实现图书馆对用户专业阅读的指导。高校图书馆为嵌入课堂教学的专业阅读服务提供保障就要进行专业数字阅读资源体系的建设工作,主要包括:(1)学科经典著作,如学科经典原著、名著,还可以把某部经典图书的点评资料、讲座视频等相关资源引入,引导用户深入阅读;(2)教学资源,精品课程、教参资源;(3)书评库,网上的书评多以热门畅销书为主,对于教学和科研所需图书资料很少关注,图书馆可根据学校的学科专业设置,对学科专业图书的书评进行收集,并对专业参考书开展微书评工作,为师生提供参考选择;(4)专业图书推荐,专业教师在教学科研过程中,能密切关注本学科的发展动态和前沿理论问题,他们对其专业领域新的学术理论和新的著作了如指掌,对学生应阅读哪些著作、杂志以及各类参考文献都具有指导作用。

3.4促进深度阅读的图书推荐服务

为用户推荐优秀的阅读资源,促进用户开展深入阅读,是高校图书馆服务的重要功能。高校图书馆可以提供以下几方面资源来服务:(1)学科专业经典名

著,利用各种阅读推广委员会或者教育部或者有关专家编制的大学生适用的学科经典推荐书目,为大学生更好地阅读学科经典提供必要的指引;(2)大学生必读书目,教育部高教司指定的100本大学生必读书目是目前各高校为大学生阅读提供的主要参考书目,但这是一个综合性书目,笔者认为,可以从提高大学生不同素养能力和视野的角度分类必读书目,让用户有针对性地选择;(3)权威的获奖图书,如“文津图书奖”图书,它是国家图书馆主办的公益性图书评奖活动,评选范围包括哲学、社会科学和自然科学类的大众读物,侧重于能够传播知识、陶冶情操,提高公众的人文素养和科学素养的普及类图书;(4)社会热点问题专题图书,当代的大学生非常关注社会热点问题,图书馆可以抓住这一需求特征适时推出相关的阅读专题,通过图书引导用户对问题的深入思考,关注社会,强化读者的阅读意识,从而锻炼用户的思维判断能力和提高政治思想觉悟;(5)主题图书,图书馆的阅读服务不是孤立的,它可以遍布校园的各个角落,与校园的各项活动联系起来。如学校开展讲座,图书馆可以结合讲座设立讲座主题图书书目;结合学校社团的文艺活动或者教研活动设立相关主题书目和书架,引导用户从现场活动回到文本的阅读,通过阅读引发用户的思考。

3.5指导阅读计划实施的服务

大学生在四年的大学生活中有周末、节假日、寒暑假等各种假期,如果高校图书馆能在这些假期指导用户实施阅读计划,这将是促进用户实现阅读的有效方式。图书馆参与用户的阅读计划,就必须了解用户的阅读需求,利用网络这种媒介,基于图书馆网站阅读推广栏目、阅读交流平台、各种网络宣传工具,在“放假前、假期中、假期后”三个阶段不断地向用户推广阅读方案和发布书目及各种阅读信息,指导用户实现阅读任务。(1)放假前,加强大学生借书指导、推荐工作;(2)假期中,加强网上阅读资源补充和阅读跟踪指导;(3)假期后,持续开展主题阅读活动和假期阅读。[15]

[参考文献]

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[2]罗伯特·达恩顿著.阅读的未来[M].熊祥译.北京:中信出版社,2011.

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[5]荏苒.拨开“云阅读”的迷雾[N].图书馆报,2010-04-09(9).

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[15]南爱峰,陈艳春.“阅读没有假期”——基于大学生假日利用的高校图书馆阅读推广战略研究[J].图书馆学研究,2011(5):25-27.

[收稿日期]2014-05-26 [责任编辑]阎秋娟

[作者简介]杨木容(1977-),女,硕士,研究馆员,已发表论文30余篇。

[基金项目]本文系广东省文化厅、广东图书馆学会2010年广东图书馆科研课题“网络竞争环境下的高校图书馆阅读服务创新研究”(项目编号:GDTK1105),茂名市2014年度哲学社会科学规划一般项目“网络环境下青少年信息需求与利用行为研究——以茂名地区为例”(项目编号:2014YB12)的研究成果。

[文章编号]1005-8214(2015)02-0088-06

[文献标志码]A

[中图分类号]G252;G258.6

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