澳門銀行為何效率低

澳門辦什麼事最難？往昔肯定是往政府部門排隊難，每逢節假日市民遊客出拱北關難，但近年，這些都不再是難事了，原因是特區政府在一波又一波的社會輿論的壓力下，要人出人，要錢出錢，什麼政府部門排隊難，醫院等候難，過關排隊長等等關係民生和遊客出行的難題都一一得以逐漸解決，至少也是逐漸舒緩，政府進步了，市民自然感受到，社會不满意的聲音也漸漸少了，自然也不再是一個問題了。

以上說的是政府解決了過往的民生問題。如今我要說的是在澳門各區遍地扎駐的各大銀行據點的服務質素問題。為何銀行會困擾市民的日常生活，先不說二年一次的生肖鈔兌換令全城動起來一事，就只是談談日常生活中誰不用去銀行辦點事。小至市民儲蓄，學生交學費，大至公司發工資，政府發現金分享，市民買樓借貸，買車借貸，貨幣兌換，買股買基金保險，樣樣都得和本澳各大銀行打交道。儘管銀行開到大街小巷口，市民要辦點事自得前往銀行排隊輪候，既然是人家的地盤，自不得有意見的余地，銀行等客送上門，不爽者請自便，這也本無話可說，可偏偏就是各大銀行內部有潛規則遊戲，而且還是秘而不宣的秘密，排隊只是散客小客的專利，大客貴客可是不用的，因為貴客一個電話，經理已經在崗位上等待了。尤其是每年年底澳門市民需要新鈔派利是，銀行職員忙得不可開交，某某貴客要留多少，都是一早內定好了的，更有此理的是，銀行還發什麼生肖利是封，不過，這個利是封也不是一般客人可排隊領到的，原來利是封也是人情債。

而且，尤其是分店越多的大行，來的客人越多，但開的櫃台就越少，為什麼，都給安排給客戶櫃檯了，加上現金櫃檯數錢也是人工數錢，這就難怪效率慢了，鄰近的珠海銀行都是機器數錢而非人工數錢了。比如提款機，逢節假日，就錢荒，存戶等錢花只能望機興嘆，轉而移步往臨近的街道取款，又如存款機，莫以為它只是吃錢的，原來吃錢機也會顯示未能提供服務。再說打簿機，十之八九是未能打印的，要想查看自己身家幾多，就只好向櫃台先生或小姐求助了。這也難怪我們市民想去銀行辦點事，動不動就要排上數十近百人了。     （澳門/鄭思怡）