腰部启示录

余心言

韩国的韩京姬科技集团是一家小家电公司，开发出的很多产品都深受消费者喜爱。在一次中层领导干部会上，总裁韩京姬发现一位与会者不停地捶腰，注意力也不集中，便不高兴地问他是不是腰痛，开会都没有精神。

那位中层干部回答说：“真是对不起，我的爱人出差了，昨天我自己在家熨了一晚上的衣服，腰一直弯着，现在痛得不得了。”韩京姬调侃说：“看来你的腰板缺少锻炼哦。”对方说：“熨衣服真是太累了，弯腰弓背的。要是有使用起来更方便的电熨斗就好了。”这句话引起了在座一众女员工们的强烈共鸣。

韩京姬受到感染，当场宣布将会议议题改为讨论新型熨斗。大家你一言我一语，意见集中在怎样可以不弯着腰，开发一种站着就可以熨衣服的熨斗。一年以后，一种叫做“立式蒸汽挂烫机”的产品诞生了，并畅销至今。广告语就是那句耳熟能详的“妈妈再也不用担心熨衣服时腰会痛了”。

电熨烫衣服让家庭妇女们从此告别弯腰熨衣服的命运，一举成为爆款。究其原因，就是因为韩京姬抓住了消费者最大的痛点。值得注意的是，这种痛点，并不是显而易见的，需要留心挖掘。每一个人不经意间的吐槽，都有可能引爆一个爆款。

发现痛点说出来继而将其产品化是一种能力。市场中我们感受过的痛点很多，但总结出可执行方案的却很少。就像我们看别人写的书一样，为什么书里面的东西我也想到过，怎么我没写出书来呢？

企业存在和发展的价值就在于它的产品和服务能够满足社会的某种需求。这种需求是客观存在、不断变化、不断涌现的。可是许多人往往不想听，或者听不见，或者不能理解这种需求的呼声。他们过分关注自己的奇思妙想，千方百计要用它征服市场、征服世界，败下阵来还不明白是什么原因。

幸运的是，这一回这种需求的呼声直接反映到韩京姬企业的会议桌上来了。更加幸运的是会议没有把这种呼声当作无关的小干扰加以排斥，而是变成了会议的主题。其实，消费者需求正是关系到企业命运的头等大事。

日本的三洋电器曾经招聘一批不懂电器的家庭妇女，任务就是每天讨论自己需要什么产品，成果是为了避免把内衣拿到外面晾晒而开发了小型烘干机。海尔从农民用洗衣机洗山芋用坏了洗衣机而开发出专用的洗山芋机。有的花卉企业看到人们购买小型多肉植物是希望有漂亮的、能放在案头的盆器，因而创造出花、器两旺的销售成绩。香港人住房面积小，旅游临时需要用的行李箱、防水照相机、移动Wi-Fi路由器搁在家里占地方。有人开了一家名为“租游列国”的公司提供出租服务，生意异常火爆。

先关注他人的需求，努力满足他人的需求，这不仅仅是企业成功之道，做别的事也是一样。