做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

张雪梅

（新疆塔城地区图书馆，新疆 塔城 834700）

引言

改革开放之后，中国国内的教育情况有了大的转变，国民教育水平渐渐提升，文化素养逐步提升。于是，国民对书籍的需求量开始慢慢增大。以往的书籍都是以纸质版为主。而中国在近些年逐步完成了信息化和网络化建设，图书馆也开始逐步转型，实现了信息化，图书馆内的书籍开始由纸质版逐步转为电子版，图书馆网站功能也逐步完善，读者能从中享受的服务更全面。本文的研究就是在此基础上而展开。

一、信息时代新疆塔城地区图书馆读者服务工作的变化

1.服务模式有所变化

以往，图书馆功能是否强大的判断方式只有一条，就是图书馆中的书籍数量是否丰富。而当下，新疆塔城地区的信息化图书馆与互联网连接，互联网上的各类图书都可以在图书馆中下载，图书馆的藏书量大幅提升。因此，图书馆的竞争不再拘泥于藏书量，而是由服务效率及服务功能决定。新疆塔城地区的信息化图书馆具备了强大的搜索功能、整理功能、存储功能和传播功能，让读者阅读的图书更丰富，阅读起来也更方便。

2.服务手段有所变化

以往，新疆塔城地区的图书馆与其它传统图书馆一样，读者需要到图书馆中才能享受图书馆的各类阅读服务。而当下，新疆塔城地区的图书馆完成了信息化建设，读者不需要直接到图书馆中，而是可以浏览图书馆的电子网页，并通过网页中的功能，便可以阅读各类图书，阅读效率得到大幅提升，这是服务手段变化的典型体现。

3.服务内容有所变化

以往，新疆塔城地区的图书馆馆员只负责对借阅出去的图书进行必要的登记服务。而当下，新疆塔城地区的图书馆对馆员提出了更高的要求，服务内容也得到了拓展，馆员需要熟悉电子图书馆的各项功能，并向读者提供必要的阅读咨询，同时向读者提供技术上的咨询及保障。

二、信息时代新疆塔城地区图书馆读者服务工作的创新途径分析

1.变更理念

面对信息化图书馆的逐步建设，新疆塔城地区图书馆馆员要变更自身的服务理念。以往，新疆塔城地区图书馆馆员都是等待读者上门。而当下，新疆塔城地区图书馆馆员要树立起主动服务读者的理念，借助最新的信息技术，将最新的图书内容更新到图书馆网页中，让读者能随时随地得到全新的服务内容，体验更快捷的服务模式。这种服务理念的宗旨是：完全以读者为中心，图书馆馆员尽全力配合读者的需求，竭诚为读者服务。

2.强化意识

以往，新疆塔城地区图书馆馆员的服务意识不够，认为自身只要对前来借阅的读者做好登记工作，并将图书馆中的各类图书整理分类好，将图书馆的琐事处理好即可。而图书馆馆员的根本职责是为读者服务。因此，提升服务质量是每个图书馆馆员必须具备的信念。尤其是在信息化图书馆建成后，图书馆馆员的日常工作模式有了很大变化，馆员需要在平时对图书馆进行维护和更新，并向读者在网页上提供咨询，帮助读者找到想要的图书或其它功能。换言之，图书馆馆员的服务责任更加重大，服务意识也随之得到强化。

3.把握需求

把握好用户需求是当下新疆塔城地区图书馆对馆员的基本要求。馆员需在日常工作中对读者用户进行调查，了解其基本情况及实际需求，并对需求量和用户量进行总结，便可得知哪些学科的用户量大，哪些学科的用户量小，同样的学科，哪些书籍更受用户青睐，哪些书籍的用户量偏少。这样，图书馆馆员就可以按照学科书籍的需求量来搜集整理相关图书。此外，图书馆馆员还要开展多元化服务模式。新疆塔城地区图书馆的多元化服务涵盖了以下几点内容：（1）文献借阅，读者可以到图书馆中借阅，由图书馆馆员在网页中进行登记，避免了手工登记的麻烦；（2）借阅咨询，信息化图书馆中包含咨询功能，图书馆馆员相当于是客服人员，为读者提供各类咨询，帮助读者找到想要的图书或其它功能；（3）检索功能，读者可登记到图书馆网页，并直接在网页中搜索自己需要的图书，网页会根据读者输入的关键词来找寻相关图书，这样读者还可以直接在网页上阅读相关图书；（4）链接功能，图书馆网页中没有直接存放的电子版图书，图书馆馆员可将其网址备注在其中，当读者搜索到之后，可链接网址，到其它网站进行阅读，阅读的范围得到大大的提升。

4.注重引导

网络信息具备以下几种鲜明的特点：（1）跨时空；（2）信息量大；（3）不规范；（4）跨语种；（5）不稳定；（6）时效短；（7）变化迅速。这些信息特点决定了网络信息在互联网中处于杂乱无序的状态，用户要在海量信息中搜索需要的信息变得有难度，同时也很浪费时间。新疆塔城地区图书馆对馆员的信息技术要求偏高，馆员要对信息技术十分熟悉，并擅于将网络中的各类信息加以融合和整合，并将其规范地放置在图书馆网页中，读者便通过浏览网页，并通过相关的引导功能来完成搜索，搜索出来的信息与自身需求的信息更加贴近，搜索的效率十分快。

5.信息化建设

尽管，当下的新疆塔城地区图书馆已经初步完成了图书馆信息化建设。但是，新疆塔城地区图书馆要在未来的时间里不断强化图书馆的信息化建设，充分意识到信息化管理及读者服务工作的现实意义。同时，新疆塔城地区图书馆要设定专项资金，将这部分资金用于图书馆未来的信息化改建工作。此外，新疆塔城地区图书馆还可以在网页中设置专门的信息反馈模块。反馈模块接收读者的各类意见，图书馆馆员要定期去阅读读者的意见，并对意见进行总结梳理，了解哪些意见是针对图书馆馆员服务态度的，哪些意见是针对图书馆信息化质量的，当然也包括其它各类意见。而未来，新疆塔城地区图书馆馆员便参考读者在反馈模块中提出的有效意见，对信息化图书馆加以更新，让图书馆和馆员的服务质量快速提升，也更加贴近读者的真实需求。

6.提升馆员素质

图书馆馆员的素质高低与图书馆服务质量的优劣有必然联系。以往，新疆塔城地区图书馆官员的素质不够高。面对这种现状，新疆塔城地区图书馆要做两方面的工作。第一方面是引入素质更高的馆员，新疆塔城地区图书馆可以向社会招聘，招聘学历更高、信息技术水平更高和个人责任心更强的馆员，让其参与信息化图书馆的管理工作。第二方面是提升当下图书馆馆员的素质，新疆塔城地区图书馆可以开展培训工作，对馆员进行思想教育，强化其责任心和服务意识，同时安排计算机学院的教授对馆员的信息技术操作进行辅导，让馆员熟悉信息技术操作，并自行完成将来的信息技术功能操作。

结束语

综上，本文将信息时代作为背景，将新疆塔城地区图书馆作为研究对象，将读者服务工作作为研究的侧重点。首先，本文论述了服务的变化，尤其论述了服务模式、服务手段及服务内容的变化。其次，本文论述了服务创新的具体途径，尤其论述了以下6点：一是变更理念；二是强化意识；三是把握需求；四是注重引导；五是信息化建设；六是提升馆员素质。希望本文所研究的内容能为当下的图书馆管理带来一些助益！

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