浅谈网络时期下公共图书馆的创新理念服务模式

张 虹

（呼和浩特市图书馆，内蒙古 呼和浩特 010020）

图书馆作为公共教育机构，是服务性的学习机构，读者是图书馆生存和发展的第一要素，读者就是上帝。在工作过程中，我们必须重视图书馆的服务质量和服务水平，体现以人为本的服务理念，及时解决读者在借阅和学习过程中存在的问题，切实做好读者服务工作，从而最大限度的满足读者不同层次的需求。最近几年，随着互联网技术的应用和普及，图书馆的服务工作面临着严重的挑战，这就需要我们及时转变服务理念，不断创新服务模式。

一、网络时期图书馆读者服务新特点

1.信息文献载体呈现多元化发展

网络环境下，信息储存和数据库技术打破了传统纸质文献统领全局的局面，除了各种音像材料之外，各种电子信息资源不断涌现。图书馆的电子资源除了知网、万方、北大法律信息网、以及龙渊数据等主流的信息中心之外，还有各大网站的信息资源。电子文献信息资源的资金投入力度不断增加，电子信息资源以其储存量大，内容更新速度快，方便操作等特点，能够实现资源信息实时共享，为读者提供了更加多样化的选择途径。

2.读者信息需求多样化和个性化

在网络环境下，面对网络上海量的信息资源，读者对信息的需求逐渐呈现多样化和个性化。不同层次和阶层的读者对自己擅长的一个领域或者多个领域的信息需求呈现多样化发展，读者需要信息资源的广泛性和普遍性。随着科学技术不断发展，知识不断创新和重组，使得学科高度综合性发展，知识高度密集，读者希望能够得到来源更加广泛的、信息量更加精简的、脉络更加清晰的知识信息，保证读者能够实时了解到自身所处的世界的最新科技动态，从而进行更加深层次的资源信息开发，为读者提供更加详细和全面的知识信息。此外，知识信息过度丰富也给读者带来了不少负面的影响，在网络中大量无用的信息增加了读者查阅信息的难度，读者希望图书馆能够将无用的信息剔除，针对性的为读者提供信息。总之，在网络背景下，读者的个性化信息需求日益明显，图书馆必须高度重视读者的个性化需求，将满足读者个性化需求作为公共图书馆服务工作的出发点和落脚点，充分发挥公共图书馆的主体职能作用。

3.服务理念发生变化

传统的图书馆服务理念重视藏书建设而忽视读者服务，但是在网络环境下，随着公共图书馆数字化建设，网络资源日渐丰富，图书馆读者服务工作的中心将会转变为以读者服务为主，利用本馆的图书馆资源和文献信息更好的满足读者的文献信息需求。

二、网络时期公共图书馆创新服务理念模式分析

1.功能图书馆服务理念创新

首先，尊重和捍卫读者利用图书馆学习的权利。科学技术不断发现，给公共图书馆带来了全新的思维，新的机遇和挑战。公共图书馆作为地区间的文化中心，其知识必须具备共享性和重复实用性，保证图书馆的知识向着更广范围传播，为社会任何阶层的成员提供资源信息，保证他们享受应有的权利和义务。公共图书馆应该做到以人为本的创新服务理念。图书馆不应该划分读者的层次，要面向所有人提供平等的服务；其次，体现人文关怀的人性化服务。公共图书馆是一所综合性大学，是人类知识的宝库，也是人们学习和获取知识的重要场所。公共图书馆的读者具有广泛性，有着不同年龄的成员和不同阶层的成员。这就要求公共图书馆从环境设计，建筑设施以及服务理念和态度等多方面努力营造一个充满人性化的读书氛围，保证读者能够在自由平等中学习知识。公共图书馆应该关心每一个人，重点保护好弱势群体；再次，树立大图书馆的服务理念。在网络环境下，图书馆应该树立大图书馆的发展理念。现阶段，各种图书馆、国内外的图书馆和公共图书馆的服务已经打破了时间和空间的限制，逐渐联合起来提供综合化的读者服务。公共图书馆需要借助网络不断拓展自身读者群体和服务范围，不断加强与其他图书馆的合作，积极走信息资源共建共享的道路；最后，树立效益理念。效益理念就需要图书馆充分发挥自身的各项功能，服务经济建设和精神文明建设。公共图书馆应该将社会效益放在首位，通过不断丰富读者服务，宣传推广活动，保证图书馆获得最佳的效益。

2.公共图书馆服务内容的创新

首先，从过去单一提供文献信息向着文献信息内容重组转变。在知识经济时代，公共图图书馆的服务内容必须以读者为导向，从文献资源信息服务入手，将过去单纯的提供文献信息向着信息资源重组转变，为读者提供基础性的服务。这就要求图书馆对馆藏资源进行深度的开发和利用，并能够形成专题资源供读者使用。此外，还需要做好数字图书馆资源的整理工作，及时将网络资源提供给读者，保证公共图书馆的服务内容更加广泛和新颖；其次，积极开展以用户为中心的信息集成服务。集成信息服务是利用各种数字化信息资源，充分使用各种科学技术对不同类型、不同特点的数字化资源进行高效的整合，实现信息资源、信息技术和内容的高度统一，从而为用户提供一种全新的服务形式。信息服务集成使得图书馆的服务界面变的更加简洁和友好，用户在检索过程中能够实现对图书馆各种数字化资源进行同步检索，实现同一个主体的信息资源一步到位的检索；最后，读者教育是图书馆服务创新的重要内容。在网络环境下，图书馆必须建立与读者需求相适应的读者教育模式，培养读者利用各种检索设备或者载体进行文献信息检索的能力，加强对用户认知能力的培养，激发用户潜在信息需求，保证充分利用好各种资源。

3.图书馆服务方式的创新

首先，提供个性化服务。随着互联网技术的发展和应用，读者的个性化需求越来越强烈，因此，公共图书馆开展个性化服务十分有必要。个性化服务能够显著提高文献资源的利用效率。公共图书馆应该针对不同的人群、不同时期和不同特点的读者提供相关个性化的服务；其次，服务模式多样化。随着现代网络技术不断发展，极大的促进了图书馆的服务方式发生转变，图书馆的服务方式不再是过去单一的借书还书过程中，而是要根据读者的需求提供专项读者服务，图书馆工作人员需要利用计算机等设备与读者开展一对一沟通服务，满足读者的需求。

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