电力企业知识管理生态圈的研究与构建

【摘 要】本文通过分析电网公司知识管理工作现状，创新性提出电力企业“知识管理生态圈”的理念并进行探索构建，在分析知识共享内涵的基础上，提出了电力企业知识管理生态圈的组成要素，并对知识管理生态圈的构建进行了阶段性规划，为电力企业知识管理的发展提供了新方向。

【关键词】知识管理生态圈；内涵；构建；电力企业

随着电力改革的不断推进，电力企业所感受的市场竞争压力和面临的严峻现实，使我们清晰地认识到：在知识经济时代，管理的变革已成为电力企业生存的需要，电力企业应该借助于知识管理，对知识管理进行创新发展，提升企业的核心竞争力。

一、电力企业知识管理的现状分析

在知识经济时代，知识已取代了昔日自然资源、资本及低成本人力等实体经济要素在经济发展中地位，跃升为企业及组织的战略核心竞争要素，促使企业及组织的发展模式向知识与创新价值为核心的新经济模式的快速演变。知识管理的主体是企业的知识资产，通过对知识资产的管理，不断的进行知识的积累和创新，提升企业的核心竞争力，为企业的发展提供源源不断的动力。

电力企业属于知识密集型企业，对知识、信息等交流整合的要求比较高，激增的知识资源对电力企业知识管理能力提出了更高的要求。目前，电力企业知识管理主要的问题主要表现在以下3个方面：

1.知识不好找。电力企业现有专业系统分散，各自为一体，没有一个统一的知识交流中心来满足员工的知识需求，工作、教育、培训、考试功能也相对分散。知识不好找的主要原因是缺乏共享及综合知识的平台和工具，使得知识分散，不能有效显示出来。

2.知识不好用。电力企业内部的知识缺乏管理，知识太深或者太浅，员工无法加以利用。知识不好用的主要原因是知识不适合员工自身需要，不是针对员工个体的个性化的知识资源，因此对员工的实际应用价值不大。

3.知识不好学。电力企业知识资源缺乏吸引力，知识呈现的形式单调，部分知识管理系统的用户体验不佳。

这就导致资源无法共享、信息不畅通，企业内各部门和单位重复开发、重复摸索造成的资源浪费。电网公司在学习了国内外企业管理前沿理论以及成功的企业知识管理经验的基础上，提出打造以知识共享为特点的知识管理生态圈的理念，探索构建知识管理生态系统，以促进知识的闭环管理，使知识管理在企业中形成不断发展完善的自循环，从而提高企业核心竞争力。

二、电力企业知识管理生态圈的内涵

1.电力企业知识管理的总体框架

从总体来看，整个知识管理的框架如同一个生态圈，企业战略需求和员工需求如同阳光为知识管理生态圈提供发展的能量，而业务流程是知识管理生态圈循环发展的内部动力，知识如同碳元素一样是整个知识管理生态圈的核心，以各种形式在生态圈中进行循环。而管理、技术、文化组成了知识生态环境，支撑着知识的循环。

2.电力企业知识管理生态圈的组成要素

电力企业知识管理生态圈是一个以促进企业和员工共同成长为目的，不断完善和发展的动态的知识管理体系。主要由知识、业务流程、知识生态环境、员工组成。

（1）知识部分

知识部分重点关注的是公司的知识结构、知识内容和知识的运营，知识结构即公司现有的知识结构，知识内容主要包含基于业务流程梳理出来的知识，知识运营主要指知识的闭环管理过程，主要包括知识的获取、更新、运用、转换和沉淀。

（2）业务流程部分

基于业务流程的知识梳理，实现对知识的识别以及编码，形成业务地图。业务地图可以很好地跟踪员工在业务流程过程中知识的获取、更新、运用、转化和沉淀，促进知识共享的一个重要平台。

（3）知识生态环境部分

知识生态环境在整个知识管理生态圈中无处不在，其为知识运营发展提供着支持，同时也在业务流程中得到不断更新，学习者和知识在其中不断运转，达到相互发展的目标。知识生态环境主要从文化、管理、技术3个方面进行设计3个蓝图，文化氛围可以促进学习者不断进行知识的吸收并进行更新，管理制度是核心载体，技术系统是基础保障。

（4）员工

员工是知识管理生态圈的主体，既是知识的生产者，也是知识的消费者。将员工的需求与业务需求相结合，使员工通过业务流程与知识生态环境产生互动，完成知识运营过程。

3.电力企业知识管理生态圈的创新之处

知识管理生态圈能够使知识在企业中形成自循环，保持企业知识管理的生命力，提升员工能力，提高企业核心竞争力。与传统的知识管理相比，知识管理生态圈的创新之处主要体现在：

（1）从员工的实际需求出发，将满足员工的需求与知识管理相结合，确保了知识管理在企业中的持续发展。

（2）多部门、多要素协同建设生态系统。知识管理生态圈的建设，涉及企业各个部门、各级别员工，同时需要从技术、管理、文化等方面协同建设。相对于传统的知识管理，知识管理生态圈更强调要素之间、要素和环境之间的协同，在协同过程中知识得以积累、共享、利用和创新。

（3）知识管理生态圈是一个不断完善、发展的生态系统。而非将知识管理当做静态的工具。

三、电力企业知识管理生态圈的构建

电力企业知识管理生态圈的构建分为3个阶段：

1.知识梳理阶段

（1）以能力为核心进行知识梳理

按照以课程体系构建为基础的人才培养模式，电网公司分别建立了技能人员、专业技术人员和中高级管理人员的培训课程体系，并以培训在以制定了课程体系、培训规范，梳理了培训规范，并在培训规范的基础上对知识进行了分类并加上标签形成了公司的知识结构，从而形成了一个三维的知识结构，其中的岗位序列层、能力层和耦合层是从3个不同的维度为知识划分标签。

（2）基于业务流程的知识梳理

电网公司以一体化管理为切入点，对公司内7个领域、11个部门的主要业务进行了梳理，得到了一体化作业表单以及业务流程，并在此基础上建立了相应的业务系统，从知识管理的角度来看，公司在一体化管理的过程中，完成了基于业务流程的知识梳理，将业务过程中流程、表单等内容进行了统一的梳理，便于员工的知识获取，并将部分内容固化到业务系统中。

2.知识整合阶段

知识整合阶段的核心思想是以信息化的手段，促进知识共享，运用知识梳理阶段的成果满足员工学习发展需求和业务需求。

在学习发展方面，对知识梳理的成果进行整合，按照后培训规范的结构建立了课程库、师资库和对应的试题库，并将课程库和试题库运用到在线学习平台和移动学习平台中，便于员工对知识资源的学习和使用。

在业务方面，将知识梳理阶段的成果实现信息化，在各业务领域建立业务系统，将业务流程、表单等整合到系统当中，实现业务流程的标准化、信息化和可重复性，从而有效提高员工的工作效率。

3.知识自由发展阶段

知识管理自由发展阶段是知识能充分满足员工和公司的需求，员工能够积极参与到知识管理中，整个知识管理生态圈实现自循环。此阶段重点是建设知识管理生态圈中的知识交流平台和构建知识管理生态圈的文化、制度。

（1）建设知识管理生态圈知识交流平台

整合企业的在线学习平台和移动学习平台，并将本地学习、在线学习系统以及移动端APP运用进行整合，建立一体化的知识交流平台，进一步丰富知识的交互性和丰富性，使知识表现形式和知识内容具有吸引性。同时，将大数据的技术手段灵活运用到知识管理生态圈中，通过分析员工的搜索热点和使用习惯，形成个性化的推送内容和定制化的搜索过程，使整个知识管理体系更加人性化、智能化，也能更好地满足员工个性化的需求。

（2）构建知识管理生态圈的文化、制度

企业的文化和制度建设是知识管理生态圈不可或缺的一部分，营造和谐的文化氛围和建立科学的管理制度，建立科学的企业决策机制和人力资源开发机制，制定完善的企业运行规则和经营管理制度来确保知识生态圈的顺利实现。

四、结论

随着电力企业的转型，未来的业务更倾向于要求员工综合掌握多个专业的知识，而未来的知识管理更加注重知识资源的整合和共享，更多的是多个专业、多种知识资源的整合管理。通过以上对电力企业知识管理生态圈的研究与构建，建立了电力企业内部完善的知识管理机制，促进了电力企业知识资源的整合与共享，最终形成完善的知识管理生态系统，从而提升电力企业的核心竞争力。

参考文献：

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[2]蔡永鸿.提升企业知识管理的路径研究[J].中国商贸，2014（28）：60-61.

[3]李正锋，叶金福，蔡建峰.基于生态位理论的知识管理与可持续竞争优势关系研究[J].情报科学，2014（01）：54-57+67.

作者简介：

徐鹏（1971-），男，内蒙古乌兰浩特人，高级讲师，研究方向：企业教育培训评价管理。