互联阿时代塑造客服新生态

郝杰

随着互联网的深入，移动办公已经成为大势所趋，“连接”更是互联网时代沟通的要义。从沟通使用场景来看，沟通的类型可以分为三种，即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。客服则可以承载连接企业与用户的平台通路。

智齿科技立足于客服领域，意图打通企业内外连接，塑造一个围绕客服的生态系统。目前集合了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的全功能客服系统。根据IDG资本对企业服务市场的观察：SaaS服务的模式通常是以移动互联的方式把与企业相关的各种服务更快、更简捷的连接在一起，而这种连接有机会成长为平台型企业。平台型的SaaS服务是目前资本方追逐的新风口，而客服是唯一一种可以连接客户与企业的工具和平台，未来将蕴藏大量商业机会。