对加强心理咨询师队伍建设的分析与思考

安卫平

对加强心理咨询师队伍建设的分析与思考

安卫平

在实际工作中，部队心理服务人才建设方面还存在重视不足、态度不端等问题，需引起高度重视。各级党委和领导机关要发挥好指挥员、协调员和督导员作用，为部队心理服务工作打下良好的人才队伍基础。

心理咨询师；队伍建设

近年来，全军和武警部队主要依托“全军心理咨询师国家职业资格远程教育培训平台”开展心理咨询师国家职业资格教育培训工作，通过给培训结业合格者颁发心理咨询师国家职业资格证书、聘任具有相应资质的人员担任在职心理咨询师等方式，加强部队心理咨询师队伍建设，为部队开展心理服务工作奠定了人才基础。但在实际工作中，部队心理服务人才建设方面还存在一些问题和不足，需引起高度重视并认真加以解决。

一、当前心理咨询师队伍建设存在的主要问题

一是重视不足，落实标准不一。根据相关规定，“旅团级部队至少有1名专职心理医生，连级分队有3名以上心理骨干，团以上政治机关有1名经过院校专业系统培训、能组织开展和指导心理服务工作的干部”。但在实际工作中，六成以上单位都没有达标，主要表现在“三缺”：思想上缺重视。没有严格按照要求落实，“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”成了真实写照，部分单位没有把做好心理服务当作提升兵心士气、保持安全稳定的重要工作来抓。人才上缺支撑。目前各旅团部队专业心理服务人员较少，具有国家二级以上心理咨询师资格的更是凤毛麟角。有的往往是自学自用，把参加过培训并获得三级咨询师考试的人员聘为咨询师，他们大多经验不足，工作效果打折扣。工作上缺保障。主要表现在缺钱缺物，经费无来源，场地、资料、教材、器具不齐，有的根本无正规的心理咨询室，工作不规范，运行机制不健全。

二是态度不端，功利思想作祟。参加心理咨询师培训本来是有利于提高自己、帮助他人、造福部队的一件大好事，但在培训使用、理论实践转化、投入产出上存在衔接不紧、学而不用、训而不用的问题。如参加培训动机各异，有的以“证多不压身”的心态，为了自己将来在写总结、晋升职务、转业复原到地方的时候有更多的筹码，才加入到这个行列里来；有的独善其身，没有把所学运用到服务帮助战友上来，服务官兵不用心不专心；更有甚者认为在地方搞心理咨询地位高、赚钱多，在部队都是免费出诊，干多干少一个样；有的以取得心理咨询师资格证装点门面，只会考试不懂应用，连自己的心理都搞不定，更不敢为别人指点迷津。

三是操守不高，难获官兵信任。任何一个行业都有其职业操守，心理咨询师职业操守的底线就是保护好患者的隐私，在任何情况下不轻易泄露。但调研中发现，有些单位的兼职心理咨询师在“保密”方面做得不够，既缺乏相应的意识也缺乏相应的手段。有的口风不严，对官兵隐私没有守口如瓶，在闲聊中容易“密从口出”；有的作风不实，搞调查问卷后找战士统计结果，容易导致信息泄露；有的不注意时机场所，进行心理疏导时门窗大开、高声喧哗，使官兵有问题不敢说、不愿说；有的为兵服务态度不端，拒绝在休息时间为正课期间不好意思咨询的官兵服务；还有的把自己接手的案例当作谈资与他人分享，甚至把咨询者当病人，导致官兵产生“入门非疯即病”的恐惧。种种不职业的表现拉大了与官兵之间的距离，使官兵心有需求但望而却步。

四是业务不精，胜任岗位困难。虽然近几年部队心理服务工作展现出良好的上升势头，但这支队伍数量不多、质量不高，“科班”出身的还是寥寥无几，绝大部分都是“半路起家”、自学成才，缺经验缺实践，且由于个体之间的差异，业务水平也是良莠不齐。同时按照心理服务的相关要求，二级以上心理咨询师才有资格进行“面向对象”的服务，而大部分从业者还只是三级以下资格，没有经过专业培训、系统的理论学习和临床锻炼，遇到问题只能是找书本、看条文，有的照本宣科，在对问题的把握与针对性强化方面缺乏实践能力，只能进行一些简单的心理服务，解决突发和重大问题的能力不足。有的官兵感到，单位的心理咨询师是自己身边人，水平一般，关系太熟，有事不愿找、不好意思说。

五是时间不足，工学矛盾突出。一方面，虽然目前采取的是网络远程培训形式，且文字教材、辅导录像等教学内容也很丰富，但由于心理学的内容相对抽象，很多学员反映学习起来非常吃力，为了应付考试搞题海战术、死记硬背，因此要达到考试通过的要求需要耗费大量的时间精力。另一方面，基层部队各项任务繁重，事情多而杂，训练、教育、值班，出差、演习、驻训，很难有大块完整的时间进行系统学习，工学矛盾较为突出。很多心理咨询服务者都是兼职，自我提高和为兵服务的意识不强，精力不足，能力提升较慢，发展空间受限。

六是激励不大，参训热情受减。一方面，对心理咨询服务人员的学习培训与服务指导的机制保障不健全，激励制度措施不多，导致氛围不厚、动力不足。《关于依托全军政工网开展心理咨询师国家职业资格远程教育培训的通知》中，专门提出了“培训所需费用，采用上级业务部门、学员所在单位和学员各出三分之一的解决办法”的指导性意见。现实中，很多学员的培训费用都是“全额自掏腰包”，各业务口之间分责不清甚至“踢皮球”，谁都不愿出这份钱，暴露出政策在具体执行时还缺乏刚性约束，一定程度上影响了官兵报名参训的积极性。另一方面，单位对心理咨询软硬件投入不够，对专兼职心理咨询师和心理骨干工作指导、考核、考勤缺乏，奖惩激励上缺措施，导致为兵服务热情动力不足。

二、对加强部队心理咨询师队伍建设的几点建议

为做好新时期部队心理服务工作，应重点发挥好以下三种角色的作用。

一要发挥好“指挥员”作用。新形势下，意识形态领域敏感复杂，价值多元多变，部队所处的社会环境、面临的时代条件和肩负的使命任务发生深刻变化，心理服务工作能否大步向前迈进，党委这个指挥员的角色十分关键。首先是思想标度要拔高。党委要把做好心理服务工作摆上重要议事日程，纳入部队全面建设和各项工作之中，正副书记切实负起领导责任，党委成员都要有抓心理服务工作的自觉意识、责任意识，与部队日常教育训练、任务执勤结合起来，把思想问题与具体问题结合起来，搞好筹划部署，定期分析形势，研究解决矛盾问题，抓好人才队伍建设。统筹整合资源，把请进来与走出去、自育与引进相结合，发挥人才优势，组织做好日常和遂行重大任务心理服务工作。其次是量才而用要大胆。我军当前的心理服务工作还处在“摸着石头过河”的探索阶段，党委机关要立足自身，根据专业、性格、经历等因素做好心理服务人才的选拔、培养、使用，大胆放心任用。对心理咨询师要做到真诚尊重、真心信任、敢压担子、真给平台，放开手脚让他们大胆工作、实践创新。客观评价他们在初期的工作中出现的一些失误和纰漏，允许他们有一个自我提高的过程，帮助他们改进提高，切记不可拔苗助长、急于求成。再次是服务保障要到位。各单位要分工一名领导主抓，机关有关部门指定一名干部具体负责，提供必要工作场所，配备必需器材设备，加强经费保障。如建好专业的心理咨询室、心理行为训练场、情绪宣泄室、教学训练室等，完善教材用具，提高奖励补贴与经费支持。此外，对心理咨询师也要主动关心，积极帮助解决他们在工作和生活上遇到的困难，加大物质精神奖励力度，提高其工作积极性。

二要发挥好“协调员”作用。每个心理咨询师是一个个体，但心理服务工作却是“一盘棋”，领导机关和业务部门要积极做好组织协调工作，提高服务人员的素质水平。首先是宣传吸纳推动认可。要在日常工作中当好宣传法规和政策的“小喇叭”，让广大官兵认清开展心理服务工作是促进官兵身心健康和全面发展的重要保证，是提高部队凝聚力战斗力的重要环节，鼓励有志向、符合条件的官兵加入到心理咨询师这个“阳光职业”中来，为官兵心理健康贡献自己的一份力量。同时应加强官兵心理常识的教育，转变观念，让官兵认识到心理问题的客观性与服务的必要性，改变“进咨询室就是进病房、咨询就是看病”的模糊观念，强化心理保健意识，创造愿咨询、重视心理健康的氛围。其次是扩展培训充电强能。心理咨询师是一个“三分学、七分干”的行业，需要理论实践磨合，需要临床经验。要想成为一名出色的咨询师，需要在工作中不断实践、总结、提高。领导机关要创造条件，既要组织心理咨询师参加上级专业培训、到大型心理服务单位见习，选送优秀人员到院校深造、医院科室病房实习，也要采取邀请专家授课、观摩交流、案例剖析、疑难会诊等方式，全面提高心理咨询师综合能力水平。再次是培养使用发挥功效。心理服务本身就是一个“从实践中来，到实践中去”的工作，因此在工作中要始终坚持“学以为用、用以促学、学用结合、服务官兵”的原则，健全心理服务队伍机构，设置专业场所，安排专人值班，利用网络、电话等拓展沟通方式。既要着眼解决心理问题，又要加强知识普及，提高自我调适、自我预防的能力；既要做好重大演习、抢险救灾、处突维稳等时段的心理疏导，也要做好面对突发事件、重大灾害、严重挫折等时刻的危机干预，确保官兵保持身心健康。

三要发挥好“督导员”作用。心理服务是一项面向大众、润物无声的经常性工作，做好新时期心理服务工作，涉及人多面广，因此必须依靠完整有效的制度作保证。首先是完善考评机制推动深入。一方面，要把心理服务纳入综合考评体系，结合半年、年终综合检查，对各单位制度落实情况、硬件设施配备、咨询师队伍建设、官兵满意度进行检查指导，发现问题立即整改；另一方面要发挥业务部门的指导功能，采取问卷调查、理论测试、实操考察等方式对心理咨询师的职业素养和能力水平进行考核评估，打出量化分数，开展业务对口讲评，督促其履职尽责。其次是完善奖惩机制激发活力。将量化考评结果作为一项重要指标与各单位集体荣誉和心理咨询师的成长进步、立功受奖结合起来，设立心理服务专项奖励基金。对于完成任务好、官兵满意度高的单位和个人予以通报表彰，并适度给予物质奖励，并对个人成长进步优先考虑；对于消极应付、不作为的单位和个人予以通报批评或调离工作岗位，真正做到有作为的人有地位、愿干的人有岗位。再次是完善储备机制持续供源。虽然近年来心理咨询师报考呈上升态势，但平摊到各基层单位之后还是稀缺资源，属于“香饽饽”，学习后投入实践的少之又少。因此要注重心理骨干的培养保留，健全心理骨干人才档案和资源库，实施跟踪管理。对于已经具有上岗资格的干部和战士，机关考察聘请与竞争上岗，并在职务晋升、入党留队等方面有所倾斜。要搞好心理服务的“传帮带”，合理规划，优化结构梯次。采取学科带头人、专业技师、普通骨干的三级联带机制，发挥人才酵母作用，加大人才培养拓展，防止出现人才断档现象，形成有人参训、有人已经入门、有人独当一面的良性结构，为部队心理服务工作打下良好的人才队伍基础。

【作者系63680部队政治部干事】

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