物流外包中的风险控制研究

安伯东

摘 要：

物流外包是企业为了发展自身核心竞争力而进行的商业行为，整个过程中存在诸多风险。我们应当从物流外包的基础理论出发，分析物流外包风险的种类和原因，从而完善物流外包实施过程，实现合作企业的利益最大化。

关键词：物流外包；风险控制

中图分类号：F25

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）25003701

1 物流外包定义

物流外包不是一项简单的活动，它涉及到经济社会的多个方面，其定义至今还没有一个统一的认识。达成共识的是，物流外包并不是简单的物流决策问题，而是企业放弃内部经营活运作，把相关活动或职能交给外部组织承担的战略决策问题，其本质的目的是提高企业核心竞争力。

根据多位学者的研究，目前笔者比较公允全面的定义为：企业在充分发展自己核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运作效率和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。该定义强调了企业外包的出发点和落脚点是企业注重发展自身核心竞争力。

2 物流外包风险的几种来源

2.1 外部环境因素

（1）自然环境因素。在企业进行物流外包的过程中，可能发生诸如地震、海啸、台风等恶劣天气灾害的影响，从而对物流外包相关经济活动造成不可抗的经济损失。

（2）政治经济环境。这部分因素主要是人的因素造成的。从国际来讲，国际金融秩序、战争、国家间友好合作关系等因素影响跨国公司间的物流外包合作。从国内来看、政府对于相关行业的政策法律法规、通货膨站、市场季节性调整等因素，也会影响企业正常物流服务的进行，可能会造成突发性的物流资源不足或过剩。

（3）市场环境。市场环境主要是指物流外包的发展趋向、外包行业成熟度、企业竞争程度、企业环境的改变等因素，包括外包商的战略调整、股东股权变更也会对企业造成负面影响。

2.2 内部环境因素

企业内部环境因素主要可以分为企业文化因素和员工因素。企业文化是企业长期以来形成的商业习惯和商业道德的集合，而这种文化又扎根于企业员工之中。一方面，企业文化不统一，与企业物流外包的行为相抵触，就会对企业的外包活动造成不利影响。另一方面，企业员工作为企业的主体，进行企业外包势必会改变员工工作内容，影响员工福利。如果物流外包损害了大许多员工的利益，势必会给企业带了巨大的阻力。

2.3 外包实施阶段的管理因素

（1）物流外包合同签订过程中存在的风险。合同签订涉及到一系列的外包决策，这些决策往往根据物流服务提供者单方面的介绍而做出，物流服务提供者为了获得合同往往会夸大自身服务能力，这就需要企业寻找合作伙伴时要准确判断甄别合作伙伴的实际能力。而且，物流服务提供者虽然不属于企业管理，但是他们提供的服务势必会影响外包企业的形象。

（2）合作的短期性带来的风险。许多外包企业和物流服务公司的合作是短期的，一项物流外包合同结束后就解除合作关系，接下来的任务再寻找新的合作物流服务商，这种短期合作势必会增加企业投机的可能性，不利于长期稳定发展。

（3）合作双方预期的不满足。由于物流外包合同履行过程中，市场会出现波动。外包企业希望物流承包商能与时俱进，提供更好的物流服务，而物流承包商也希望能有更大的利润。两者的需求与收益不对等会带来许多难以协调的风险。

2.4 信息沟通机制因素

（1）由于合作双方的短期性和企业间商业秘密的保密性，两者之间很难搭建完善合理的信息反馈和沟通平台。有的物流服务提供商自身能力不足，需要从第三方租用车辆、仓库等服务，这导致信息更加繁杂，难以有效统计。同时，合作双方的信息系统是否能对接，网络传输速度的快慢都是制约信息沟通的危险因素。尤其是在禁止情况下，需要紧急双方沟通解决的是事项往往很重要，如果不能得到及时沟通，会造成巨大的损失。

（2）信息不对称和信息不完全。

由于信息的不对称和不完全性，物流外包商对于物流服务提供商知之甚少，不可避免地给外包商带来相当大的风险。当双方签订合同时，物流服务提供商对于自己企业的优势劣势、擅长的物流种类、企业管理运行中存在的不足都相当清楚。但是，为了得到外包商的订单，他们不惜隐瞒真相，签订对自己有利的契约合同，损害外包商的利益。

3 企业物流外包风险的具体形式

（1）服务质量下降。企业对于外包出去的物流服务由于跟踪监管难度大、物流服务企业过度追求经济效益等原因而质量降低。一方面损害了外包企业的利益，另一方面对于外包企业面对的客户更是一种损害，有可能导致外包企业客户损失，造成长远的不利影响。长此以往，外包出去的物流业务非但没有提升企业总体服务水平，反而拉低了企业的服务效果，反而不利于企业核心竞争力的培养。

（2）商业秘密外泄。外包企业与物流服务提供企业间必定会进行必要的商业信息沟通，毫无疑问，这些涉及外包行为的商业信息一定会透露企业更多地商业秘密，从这有限的信息中一定会得到对于外包企业更加重要的商业信息。而物流服务提供企业并没有多少外包行为以外的信息泄露风险。因此，外包企业在正常合作中存在巨大的商业信息泄露风险。

（3）协调控制困难。两个企业间订立的商业合同不可能将合作过程中可能遇到的所有情况都标示清楚，遇到新的问题仍然离不开双方的协调商议。然而，双方企业文化、管理战略的不同会导致双方协调过程中造成许多难以达成公示的问题，势必会影响合同完成效果和完成时限。在处理涉及双方核心利益的冲突时，存在不可控风险将会更大。

4 防范物流外包风险的具体措施

（1）与合作的物流服务提供商形成长期的战略联盟关系。根据委托代理理论和外包风险形成机理的分析可以得出，交易双方达成长期合作关系有利于风险的降低。这主要从以下两个方面产生作用。

一是长期的战略联盟关系可以逐渐消除双方在信息沟通中存在的障碍。双方在长期的合作中，逐渐适应了对方的企业文化、沟通方式、处理分歧的原则等，有利于双方迅速达成一致意见，从而降低外包风险；

二是通过联盟关系的构建，能够使双方在互相合作过程中，逐渐形成良好的关系，从而产生出超出双方仅仅是以盈利为目的的单纯的商业关系。当合作过程中产生多种突发情况时，双方都能将对方的利益也考虑在内，从而用全局观念解决问题，保证双方的共同利益。

（2）在合同中注明外包各项内容。

物流外包并不是简单的企业间合作，外包企业对物流服务企业有着出履行合同之外更高的要求，即按照己的既定战略来完成任务，与己方的商业行为一脉相承，为企业核心竞争力的发展做贡献。因此，应当在外包合同中名曲物流外包的目标、物流外包的范围和其他条件。

物流外包的目标通常是以符合外包企业的整体目标为标准。只有这样才能在企业将更多资源投入到核心竞争力建设过程中，让外包任务为企业加分，达到核心竞争力提升的目的；物流外包的范围也是物流外包合同中应当多加注意的一项基本内容。由于物流活动涉及多个环节，各个环节之间很难明确划分，在不经意间可能逾越物流过程中的各个范畴，从而造成双方违约。因此，应当在合同中着重强调合同的范畴，避免不必要的法律纠纷。

（3）多方比较选择物流服务供应商。

物流服务供应商的选择是实行物流外包活动的首要环节。企业应当根据外包业务内容，综合考量备选企业，明确企业的优缺点和优劣势，合理选择合作伙伴。具体来说应当了考虑以下两个方面。

一是企业的企业文化。企业文化决定了企业从事商业活动的动机、处理业务的态度、完成业务的标准。一个有着优秀企业文化的物流服务提供商一般能得到更好的履行合同效果；

二是考察企业的运营状况。企业运营过程后在那个，更加注重哪一块业务的发展，那么该类物流服务的标注应当更高，合同旅行起来效果更好。比如某物流公司冷链运输是重点发展建设的对象，那么该公司的冷链运输服务往往较好，更大的物流服务企业如果没有特别重视冷链物流的发展的话，往往不如前面提到的术业有专攻的小企业。

总之，物流服务外包涉及多个领域多个企业多个环节，难以再短时期内实现完美的物流外包行为。我们应当在实践中积累经验，不断完善物流外包行为，减少物流外包过程中存在的风险。

参考文献

[1]王淑云，孟祥茹.物流外包与管理[M].大连：东北财经大学出版社，2005.

[2]徐姝.风险矩阵方法在业务外包风险中的运用[J].管理前沿，2004.

[3]中国物流与采购联合会.中国物流年鉴[M].北京：中国物资出版社，2003.