一空网：用“互联网+爱”改造殡葬业

如今，互联网已经渗透到事关人们衣食住行、生老病死的各行各业，这其中包括一个传统、封闭的行业，那就是殡葬业。这个行业凝聚了生死别离的思念和最古老隐晦的习俗，虽然拥有千亿级的市场规模，却乱象丛生，多年来稳居“中国十大暴利行业”榜单之上。6月18日，“互联网+”集结号邀请到一空网CEO马雷担任微直播嘉宾，请他与大家分享如何用互联网的模式改变殡葬业这个神秘而饱受诟病的行业。

殡葬业的互联网模式

一空网的商业模式是怎样的？

我把一空网定位成一站式后人生服务平台，它的商业模式是B2B2C+O2O，在O2O里面还包含一个移动互联网的O2P模式。

首先，一空网是一个殡葬行业的电商平台，与殡葬相关的商品，包括墓地、殡葬用品、服务等经过一空网认证后，发布在平台上，消费者可以在平台上进行选择，这是B2B2C的部分。

你说的认证，是指产品质量方面的把关吗？

是的。消费者购买殡葬用品或服务，都是一次性消费，往往不再追究商品质量。人在极度悲痛时也不会去考察商品质量到底好不好。

比如寿衣和骨灰盒，可以毫不夸张地说，在中国市场上这两样商品大部分是粗制滥造的。有些寿衣的针脚大到不能再大的地步，以致稍一用力就会拉破。还有些寿衣上的扣子，轻轻一拽就掉了。而骨灰盒一旦埋进墓地，轻易不会再挪动。在这种情况下，有些无良的商家就会以次充好，偷工减料，但也有一些凭良心做生意的，这就需要一空网为消费者把关。

再具体解释一下一空网的O2P模式吧。

在移动互联网浪潮下，O2O电商模式兴起，线上线下逐步融合是大势所趋。针对传统商业业态向互联网转型的巨大机会，我们提出了O2P商业模式。

O2P就是Online to Partner，即构建各方参与者（厂商-经销商-门店-消费者）多赢的格局，形成具有核心竞争力的互联网生态圈，成为相关标准的定义者以及游戏规则的制定者。这其中又包含了三大P（Platform、Place、People），作为实现手段。

O2Platform（一空网平台）：针对区域合作伙伴及门店的应用需求定制平台，包括前端平板、后台管理系统、短信平台、400电话、移动App、云服务等。

O2Place（本地化）：运用移动互联网的技术手段，构建本地化、社交型、线上线下互动的电商平台，帮助一空网合作伙伴的渠道向社区化、线下网点全覆盖，实现多品牌、多品类运作，形成富有竞争力的立体化渠道网络。

O2People（消费者）：通过互联网化的产品展示方式与平板的综合应用，渠道全网点的布局优势，并结合短信及全国统一400电话等手段，推进门店形象、销售及售后服务的标准化，提升消费者满意度，形成长期的竞争优势。

赢利源自创新

一空网目前的运作状况如何？

目前一空网仍处于公测期间，整个平台还没有完全上线，但效果超出了我的预期。我们组织消费者去看墓地，拿到了好几份订单，并且目前报名要去看墓地的人，一直都在增加。

一空网是比较特殊的平台。传统投资公司考察互联网平台时，通常是看它的用户量、复购率和流量，而这些在一空网是不成立的。浏览一空网的消费者极度精准，并且是低流量、高转化的。

组织消费者去看墓地，这个想法是如何产生的？

这是交互的结果。我在一空网平台研发之前，就与商家、消费者进行了大量交互，询问这个平台是否符合他们的需求。

这一点也是一空网与很多传统互联网公司不一样的地方。通常他们是先开发然后找用户、商家。而我们是先找用户、商家交互，再研发。即便是在目前的公测期，我们也一直在进行交互，因为我觉得完全靠自己闭门造车出来的商品是不会得到市场认可的。

此外，交互产生了另一个好处，就是已经有不少商家主动联系我们，想要合作，而我们平台的招商工作都还没有启动呢。这说明一空网平台还是很符合商家需求的。

对于这些商家来说，一空网实际上是拓宽了他们的销售渠道。

是的。从我了解到的情况来看，很多殡葬公司不是不想互联网化，但是它们的从业人员年龄普遍偏大，尽管能够接受互联网，对于如何将自己的生意互联网化却无从下手，也力不从心。

一空网能够帮助这些商家进入互联网，免费进行包装、营销、推广，而我们收取的佣金比业务员的还低，所以至今没有哪一家拒绝我们，并且它们也找不到拒绝的理由。

这么说来，从商家提取佣金是一空网的赢利来源，除此之外，还有其他赢利模式吗？

在一空网平台上销售殡葬用品，包括墓地，我们都会提取佣金，这部分收入可以满足一空网最基本的开支需求。此外，我们也会陆续推出一些创新项目。我认为，一空网不可能只做骨灰盒、寿衣这些传统的东西，一定要有创新。

比如海葬。我采访过很多人，询问他们在亲人海葬时的心情。结果，其中大部分人都说，在海葬中亲手将亲人的骨灰撒入大海这个环节，是又一次生离死别的经历，很痛苦，也很难接受。这也是很多人不选择海葬的原因之一。

于是，我们对海葬进行了创新，用可降解材料做成像小船一样的骨灰盒。海葬时，家属只需将小船放进大海，它会自己随海浪飘走，飘到看不见的地方，慢慢降解，最终融入大海。这个小小的创新，就能够改变海葬在人们心中的感受。

孝文化传播

这确实是一个很棒的创新，但是你说过自己做殡葬业的初衷是推行孝文化，这一点又体现在哪里？

我一直强调殡葬最终是一种文化，可以用孝文化去诠释。一空网推崇的企业思想是“先人安乐、后人安心、孝在当下”。我们也正在推出一些创新项目，将孝文化融入进去。

比如，我们很快会推出殡葬保险。大致含义是投保人与保险公司签订生前契约，由保险公司负责投保人身后的一站式服务。也就是说，投保人可在生前就决定自己身后要办什么样的葬礼，选什么样的墓穴。这在大陆还是一个新概念。

这与孝文化有什么关联呢？

“后人安心”这句话，如今已经成为很多不良殡葬公司宰客的工具。很多人都觉得，老人走了，就应该花更多的钱买个安心。

但是如果大家都能够做到“孝在当下”呢？老人在世的时候尽孝，老人走了之后一切遵从老人的意愿。所以我们推出殡葬保险，就是帮助大家把未来花在殡葬上的费用，转化成当下老人在世时候的陪伴、守护。

在殡葬保险的构成中，我们会设计体检、旅游等形式的分红，但前提是必须由子女陪同，不陪同就作废。

我与许多老人有过交流，他们对子女的要求其实很简单，就是希望有子女的陪伴。而现在很多人会以“忙”为借口，等到真正失去的时候就再也没有机会了。所以我们设计了这样一个闭环，但是到底好不好，还需要市场来评判。

市场效果应该会很不错吧。

其实刚才说的殡葬保险中的墓地、骨灰盒、寿衣、告别仪式这些都还是有形的。在我的设想中，做完这些之后，我更希望能做一些无形方面的事情。比如，在生前契约中约定自己弥留之际是否需要插管、是否需要电击，自己希望以什么样的方式离开，等等。

当然这中间存在一定的法律风险，真正要落地，还需要经过国家相关部门的审核批准，要方方面面一同参与才能实现。

一空网的核心竞争力是什么？如果有另一个殡葬业的平台出现，一空网会不会在竞争中被打败？

我认为一空网的核心竞争力，听上去可能比较务虚，但真的很重要。我一直觉得是无形决定了有形，如果一定要对一空网的核心做个定义，那应该是“互联网+爱”。

因为我们是用“爱”在做殡葬业，所有商品闭环的设计都是出于爱，没有哪一个环节是为了宰客，或者是为了给消费者增加新的负担。一空网每个产品的设计，都是为了解决当前行业的矛盾，为了给消费者降低成本，并且能将孝文化植入进去。