爱奉者科技“探路”无障碍服务

文_本刊记者 李小伟 摄影_骆俊培 责任编辑_老秋

你可曾想过，假如我们电梯在设计之初就是低位开关，残疾人用起来就不会有障碍；假如我们的台阶在设计之初就有坡道，残疾人用起来就不会望而兴叹。

现实中的残疾人处处感到“不适应”，只因为残疾人的世界不是“平”的。爱奉者电子科技有限公司总经理董宜刚告诉本刊记者，“为什么残疾人在参与社会的过程当中遇到重重困难？人最直观的想法是，他的身体有缺陷导致他活动不便，参与社会不便，其实这只是一方面，而很重要的一个原因是我们的社会环境没有给他们提供足够的环境支持。换言之，我们的环境是依照我们健全人的使用习惯去建设的，没有考虑到他们的特点。”

变帮为助 从独立到自立

在无障碍环境建设上，政府担任着重要角色。我们看到，近年各地政府在无障碍环境建设上不断加大投入。董总指出，解决无障碍环境建设这一难题，我们应该给政府多出选择题，而不是填空题。

“中国毕竟有现实的国情，政府要花费人力、物力的地方太多了，相对于总人口，残疾人占的数量和对社会的贡献，毕竟是少数，所以需要更多的社会企业参与到这个事上。”此时，政府所要做的更多的是政策导向，通过给予企业宽松的政策，提高企业的参与积极性。

而且，在政府的推动下，企业更能发挥其优势。企业本身是从群众当中来的，对群众的特点与政府相比掌握得更加深入，事情能做得更加到位。

爱奉者科技为我们提供的思路是，通过视障人士的辅具撬动居家环境，达到生活自理，进而走出家门，参与社会，融入社会。

“我们的理念是要变帮为助。通过研发出合适的辅具，让残疾人自己可以独立地生活，而不是帮他做这做那。帮只能帮一朝一夕，我们要用这种方式让残疾自己自立起来，最终实现与社会无障碍。”

做精做细 从辅具到服务

目前，爱奉者科技可以为视障人士提供一整套“易用的”厨房电器，从电水壶、电磁炉、电饭煲到电压力锅等。也是考虑到厨房对视障朋友危险系数较高，他们从厨房入手，首先解决视障人士最基本的生活需求。

对于高科技残障辅具，爱奉者暂不计划涉足。董总更加看重产品的普惠性，“太高科技含量的用品，在盲人用品领域是不太切实际的。我们公司做视障用品5年了，我们一直走在市场中间，知道中国的盲人群体需要什么。我们要充分考虑到他们生活的需求性，当一个人吃不饱饭时，你跟他讲养生、保健是很遥远的。人工眼球确实是国际领先，但是要走入平民家庭是很有难度的，与其花那么长时间研究高精尖产品，不如把他们日常用到的物品做精做细做好。”

爱奉者科技一方面引进市场上成熟的残障辅具，另一方面积极研发市场空白产品，根据残联群体的特殊性，改进产品的设计细节。

即使如此，这些辅具也只是爱奉者科技的冰山一角。“2010年公司刚刚成立时，我们想法是打造一个残疾人用品领域的国美、苏宁。”董总看到残疾人购买用品存在诸多障碍：一是不知道去哪儿买。因大部分盲人用品没有实体店。二是网上卖辅具的多是小公司，质量无法保证。三是残疾人的辅具服务跟健全人的不同，是一个持续性的服务。从开始咨询，到帮他挑选适合的辅具，到教会他使用，再到解决他使用中遇到的种种问题，再到维修，一直要到机器寿终正寝。

针对这些问题，爱奉者科技通过把国内的盲人用品全部集中到一起，以平价销售，并配合全国唯一的企业性的无障碍服务中心，切实为视障人士解决问题提供了便捷通道。

他们公司旗下设立的无障碍服务中心，现有12个话务专席，是集无障碍的服务、产品的咨询、产品的售后服务以及服务外包、帮助服务于一体的综合性平台。正是依托该服务中心，他们建立了建立完善的客户服务。

普惠残障 从城市到偏远地区

目前，该平台已经惠及全国约15万用户，主要分布在山东、浙江、四川、福建等省份。

众所周知，中国视障群体数量巨大。然而，他们大部分分布在偏远的农村或山区。“实际上很多人是无法服务到的，不要说网络，他们电话都没有。”

为了让更多的视障群体受惠，爱奉者科技正参与到10多个省市的政府采购中。董总表示，在中国，残疾人作为困难群体，他们的辅具大部分来自于社会的救助性配发。

一路走来，爱奉者科技依然坚定如我。董总相信是经济价值之外的因素在推动着企业前行，“第一，我们给了残疾人适合他们用的辅具，对于他们来说，辅具比什么都重要，辅具让他们自立于社会。第二，实现我自己的人生价值，这是一件非常有意义的事。我希望我在中国能做一个无障碍领域的探路人。政府毕竟有其局限性，我们通过我们的产品、理念、平台，希望能推动整个无障碍事业的发展和无障碍环境的建设，让所有的残疾人都能从中受益。”