四川旅行社业现状与发展趋势研究

王真真+司嵬+冯丽萍+冉杰

摘 要：当前全国旅行社业正在进行着巨大的变革，旅行业经营方式也在信息技术背景下发生着巨大的变化，四川旅行社在这场巨变中显现出来的弱势越来越明显，如何分析当前旅行业发展格局以及采取何种措施力挽狂澜，摸清未来的发展方向，帮助四川旅行社业重整旗鼓是本研究的主旨。

关键词：四川；旅行社业；现状与发展趋势

一、当前信息时代背景下四川旅行社业发展现状研究综述

随着信息技术的快速发展，传统旅行社业已不能适应时代变迁的需求，线上旅游业的加入使得传统旅游市场受到极大冲击。信息技术在旅行社行业的运用主要体现在网络旅游，即当前发展如火如荼的旅游电子商务。当前四川地区的旅游业还停留在较为落后的传统经营模式，虽然旅游电子商务业务也在不断兴起，但是受携程、艺龙等大型在线旅游品牌的冲击，留给四川当地在线旅游业的份额已经不多。学界对当前四川旅行社业发展的研究主要集中于现状分析、问题提出和未来趋势预测。如四川省教育厅2011年课题《四川省旅行社业的现状分析与发展对策研究》的一系列成果就分析了四川旅行社发展所面临的深层问题，尤其强调了网络销售发展缓慢，旅游电子商务所占比重低使得四川旅行社业发展大不如前。在众多研究文献中，以旅游电子商务发展为主题的文章最多，比如吴丽的《我国旅游网络营销研究综述》、王庆生的《我国旅游电子商务研究新进展述评》、赖斌《基于Website的旅行社电子商务经营绩效影响因素研究——以四川省为例》等文章都对当前四川旅游电子商务发展进行了全面深入的分析，指出这是未来旅行社业发展的大势所趋，也是传统旅行社业想要回到昔日辉煌时期的关键所在。因此，根据这些研究笔者就对信息时代背景下的四川旅行社业发展的现状和趋势进行探讨，希望能够为振兴四川旅行社业贡献一己之力。

二、当前四川旅行社业发展现状

截止2014年第四季度四川省旅行社总数为457家，其中地处省会成都地区的旅行社数最多，其他分散于绵阳、德阳、南充、乐山、凉山、宜宾、阿坝等地区，在全国旅行社减少的10个省份中，四川旅行社减幅最大，达到了22.01%，旅行社总数占全国旅行社总数比例从2010年的3.17%降低到1. 7%，全国排名从13降至23位。而在2013年度和2014年度旅行社国内旅游组织人次排名前十的省份均已没有四川，2014年度旅行社国内旅游接待人次排名前十中，四川排名最末尾。这些数据都显示出随着旅行社业变革的加剧，四川在全国旅游业大省的地位已经动摇，这与历史上地大物博、风景优美、美食美景云集的“天府之国”极不相称。很大程度上与当前四川旅行社业发展存在的诸多问题，尤其是面对信息技术日新月异的时代环境不知所措，不能先发制人有很大关系。

1.以信息技术带动旅行社业发展意识薄弱

对当前四川旅行社进行相关的调查发现，除了四川省中国青年旅行社和康辉国际旅行社两大旅行社发展较好之外，其他的旅行社都陷入低迷状态，行业疲态十分严重，其经营模式还是陈旧的信息咨询服务为主，与之相关的电子网络平台建设很滞后，很不完善，服务质量远远赶不上其他发展较好的电子旅游服务商。这与四川旅行社业的管理及从业人员的用信息技术武装行业的意识淡薄有着很大关系。

2.信息技术发展落后制约旅行社业的网络化发展

四川地区地处西南偏远地区，信息科学技术发展较为落后也直接制约了当前四川的旅游电子商务发展。21世纪是知识经济时代，处于科学技术前沿的地区必将受益，因此在北上广等信息技术发达地区的旅行社业发展也先发制人，不仅在当地获得了很好地发展，而且大有向全国扩张之势。

3.外来强大力量的压制

当前我国旅游电子商务发展最好的、最具影响力的旅行社主要来自沿海发达地区，比如携程、艺龙、去哪儿、途牛、乐途等多家企业是当前旅游电子商务发展的领头羊，但是这些旅行社都没有来自四川，可以说当前四川地区的电子商务旅行社业绝大部分都被外地旅行社所垄断。而本地新兴的旅游电子商务平台一方面因为自身行业知名度低，另一方面是服务项目和水平还没办法和成熟平台较量，受外来力量压制严重。

三、信息技术背景下四川旅行社业发展格局变化

当前旅行社业格局在信息技术背景下正发生着巨大的变化，对传统的旅行社业务产生了极大的冲击力，四川旅行社也不例外，甚至可以说在这场变革中四川旅行社业整个行业都在接受洗牌，这些变化主要体现在以下方面：

首先，旅行社的信息功能弱化。传统旅行社业的主要业务是通过向消费者提供信息，处理票务，设计旅游线路，并提供旅游服务产品来实现的，从而本质上来说旅行社业就是一种中介业务，并没有实体性的商品存在，并且消费者需要上门咨询，最便捷的电话咨询在信息获取的全面性比网络差很多。随着新兴旅游电子商务的崛起，消费者获取信息的方式发生了根本性的转变，已不再需要上门店咨询，只要有电脑、手机等网络服务终端，随时随地都能够在网上浏览到海量的旅游服务信息，还能够进行多家旅行社的业务对比，选择最优的出行方案，旅行社业已从卖方市场转移为买方市场，使得传统的旅行社门可罗雀，这一现象在四川旅行社业疲软的市场格局体现得淋漓尽致。

其次，旅行社产品受到冲击。传统的旅行社业所提供的旅游产品主要是旅游线路规划和旅途服务业务，比如随行交通、食宿、导游安排等。随着人们对旅行质量要求越来越高，对个性化旅行产品的需求日益强烈，传统的旅行社服务根本做不到旅行产品的个性化定制，这跟他们的相对固定的经营模式有很大关系。而旅游电子商务就不同，消费者可以根据自己的需要选择相应的旅游产品，自己设计旅行路线，通过互联网来实时变更旅行线路和服务要求，消费者的个性化要求得到了很好的满足，这也正是为什么四川旅行社的传统服务在面对外来的旅游电子商务企业的入侵时竟束手无策的重要原因所在。

第三，对旅行社传统销售模式的冲击。传统旅行社很多是通过与酒店、景点、旅游交通等诸多部门进行批量购买服务，通过低价买入和卖出的形式来赚取利润，合作方越多所得收益越多，旅行社还可以通过加工规划形成自己的精品路线来吸引消费者，比如四川旅行社经典旅行路线毕棚沟——九寨——黄龙、成都——都江堰——青城山。但是随着旅游电子商务的兴起，越来越多的人自行选择想去的旅游景点，电子服务商家可以通过综合多个个性化的旅游线路，分别与每一个旅游景点进行合作，拿到比旅行社更低的优惠价格，以此来吸引消费者，这就使旅行社无法吸纳到的散客也成为旅游业务服务的重要对象，使得旅游电子商务平台不仅抢占了旅行社的客源，而且还将旅行社根本无法触及的散客也集中了起来。

第四，对旅行社自身运营模式的冲击。旅行社作为传统的旅游业中介机构，主要是通过赚取中间费用以及旅游产品的价格差来盈利，其成本除了基本的旅游服务成本之外，还有高额的广告宣传费用。与之比起来新兴的电子商务旅游省去了门店成本，网络广告对受众的细化程度更高，内容针对性也更强，其效果比传统平面和电视广告效果要好得多。因此，外来的旅游电子商务平台就对四川旅行社传统的运营模式产生了冲击，消费者对网络的依赖性越来越强，真实的“中介人”被网络的“虚拟中介”所取代，四川旅行社的未来生存实在不容乐观。

四、未来四川旅行社业发展趋势分析

信息时代背景下旅游业进行着变革和整合，全国旅行社业都存在着类似的未来发展趋势，四川旅行社步伐相对落后，虽然有很多可参照的经验，但是这也意味着跟随别人的脚步很难取得突破，按当前的形势来看，四川旅行社业的低迷还要持续一段时间，但是未来总体发展趋势呈现在以下方面：

1.旅游电子商务投入增大

在线旅游经营模式已经成为当前旅游业发展的大势所趋，四川旅行社想要在未来的行业竞争中赢得一席之地，就必须通过转变陈旧的发展观念，加大对在线旅游业的开发和投入，逐步扩大市场份额，扭转当前发展的颓势。这种投入主要涉及资金和技术投入，四川旅行社的发展模式应该从传统的营销方式中抽离出来，将更多地资金用于线上产品开发，在这个过程中要结合自身地域优势，突出四川旅游美景、美食特色，将产品和服务进一步细化，个性化。政府在政策和财政扶持的基础上，能够开辟出专门的旅游宣传网站作为对外宣传的窗口，或者是在原有的四川省旅游网进行大量的改动和调整，及时更新最新的旅游信息，调动各地市的在线宣传意识，扩大在线旅游的影响力。

2.线上线下整合 共同发力

线上线下齐头并进，共同发力是未来旅行社业发展的大趋势，转变卖方市场的观念，紧跟时代步伐是实现这种整合的重要前提。当前中国的旅行社业正在进行着线上线下整合的格局调整，2006年10月，携程购并上海翠明国旅，在线旅游企业开设线下营业点，与在线产品销售形成互补，在占据住大量的散客市场后，又对传统市场进攻。因此，四川旅行社必定也要利用地域优势，整合四川境内旅游资源，形成多样化、个性化的旅游产品和服务，注重线上旅游信息的及时发布、更新和处理，将消费者的需求当做自己的追求，不断完善提高，维系和巩固传统和网络两个市场。

3.个性化旅游产品成为未来四川旅游发展的主力产品

纵观国内外旅游业发展，可以发现个性化的旅游产品，比如自助游越来越受到消费者欢迎，这也是长时期旅游业发展的另一大趋势之一。近年来的旅游活动证明，传统单一的大众旅游产品已经不再一统天下，其它形式多样的登山旅游、探险旅游、专题旅游、驴友、自驾车等项目由于具有个性化、参与性强的特点，而不断受到市场的追捧。在竞争日趋激烈的今天，四川旅行社应该充分利用四川地区多山多水多美景的优势大力开发自助游。旅行社通过为游客采集、综合和提供旅游信息，恰当安排行程来实现自身信息服务的价值，变接待为空间移动服务；其次，旅行社还要通过非包价旅游产品的开发，利用电子商务平台将多个零散的消费需求进行整合，比如酒店、景点门票的团体采购，并开展行业间合作扩大业务范围，比如保险业、银行业；最后，针对消费者对自由度和个性化的要求，将省内各个旅游景点、酒店、交通、餐饮服务以菜单陈列的方式提供给消费者，以供他们选择，减少其信息搜索和处理的负担，真正体验轻松出游。

参考文献：

[1]赖斌.基于“尺度变换”视野的旅行社业生存状态研究——以四川省为例[J].经济问题探索，2007，04：107-111.

[2]赖斌，杨丽娟.基于Website的旅行社电子商务运营绩效影响因素研究——以四川省为例[J].旅游学刊，2007，06：86-90.

[3]张梦.四川旅行社业创新发展思路探析[J].成都大学学报（自然科学版），2003，02：51-55.

[4]叶娅丽，陈学春.四川旅游业存在问题与发展对策研究[J].前沿，2012，19：142-144.

[5]吴丽.我国旅游网络营销研究综述[J].乐山师范学院学报，2013，01：92-97.

作者简介：王真真（1984- ），女，四川广安人，MPA硕士，四川旅游学院讲师，主要从事工商企业管理与人力资源管理研究；司嵬（1984- ），女，河北承德人，硕士，讲师，主要从事旅游资源开发与规划研究；冯丽萍（1964- ），女，四川遂宁人，硕士，教授，主要从事旅游经济研究；冉杰（1982- ），男，四川南充人，硕士，讲师，主要从事旅游服务与管理研究