传统媒体医患关系报道分析——以《华商报》为例

□巩航瑾

传统媒体医患关系报道分析
——以《华商报》为例

□巩航瑾

医患关系是人际关系中的一种，是指医方（医护人员、医院等）与患方（患者、家属等）在诊疗疾病或缓解病痛过程中所建立的一种特定的相互关系。近年来，全国各地的医院频发医疗纠纷和患者打砸医院或医护人员的事件，这在一定程度上表明我国当前的医患矛盾日益激化。而媒体如何引导舆论正确地认识医患关系显得愈发重要。本文以此为背景，采用内容分析法，以西安本土较具影响力的都市报《华商报》为分析样本，选取该报纸2014年1月1日至8月31日期间关于医患关系的报本共计78则，对于传统媒体对医患关系的报道进行分析与阐释。

一、主题分析

通过分析查阅的相关样本，本文将《华商报》2014年1月1日—8月31日前三个季度涉及到医患关系的报道主题类型归为以下几种：医疗纠纷、政策解读、名医访谈、先进事迹以及其它。

根据以上几类，对样本新闻的主题进行分析，得到以下数据:

报道框架主题 新闻则数 百分比医疗纠纷 36 46.2%政策解读 12 15.4%先进事迹 11 14.1%治病救人 12 15.4%其它 7 8.8%总数 78 100%

从以上表格中可看到，在《华商报》前三季度所报道的医患关系文本中，关于“医疗纠纷”的报道占据了近二分之一，是所有主题内容中占据比例最大的一项。和政策解读相关的新闻报道占15.4%，展现医疗先进事迹的新闻报道仅占14.1%。若将与“先进事迹”和“治病救人”这两个主题相关的报道归纳为为常态的医患关系，共占29.5%，仅为总样本报道的三分之一。《华商报》关于医患关系报道的主题内容有以下特点：

1.集中体现对医疗纠纷的报道，但是对于解决纠纷较少涉及。结合《华商报》医患关系报道的36篇文本中，有11篇是以患者的不满作为新闻的卖点，重点突出了对于冲突的描述，强调患方可怜与悲情的一面。如报道中“他不断地咳嗽着，努力想站起来，但都未能成功……”“4岁女儿治疗17天后离世”“孩子走了，他爸也被抓了，感觉这个家一下子散了……”“本来右腿肿胀不适的王先生是去按摩治疗的，可按摩过程中，按摩师却将他的腿弄骨折了”这类报道忽略了产生医患纠纷的本质，模糊了问题的焦点。

此外，有9篇报道是站在维护医方的角度报道医患抗争，意在说明医患矛盾不仅是医方的过失，患方也有冲动的一面。此类报道的标题多出现暴力词汇，如2月20日《河北易县一外科医生遭患者割颈》，2月22日《20多人冲进医院怀孕护士被打伤》等。虽然《华商报》已经有意识站在医方的角度，力求客观地进行报道，但是仅仅是就事论事，对于医患关系矛盾与纠纷的本质，并没有做出分析。

2.对于医疗政策解读的报道方式较为单一。在2014年的前三个季度中，《华商报》有12篇报道涉及对于医疗政策的解读，但是这类报道缺乏对文件的解读，只是抽象又空洞地将政策照搬出来。受众很难理解具体的政策，也不利于创建和谐的医患关系。因此，媒体作为医方和患方的中介，应该把抽象的文件与具体的医患现状相结合，为受众解惑释疑。

3.报道多以宣传性通讯报道为主。“先进事迹”类多为人物通讯，“治病救人”类还有大量的工作通讯。此类报道目的在于宣传而非传播，难以让受众真正信服。

二、消息来源分析

本文统计了78则报道中的消息来源。将其统计并分为以下几类:医生、患方、新闻媒体、官员与专家学者以及其它。

根据归纳，得出以下数据：

新闻消息来源 新闻则数 百分比医方 27 34.6%患方 17 21.8%新闻媒体（记者） 9 11.5%官员、学者专家 22 28.2%其它 3 3.8%总数 78 100%

从数据可以看出《华商报》关于医患关系的报道所采用的新闻消息来源中，“医方”与“官方、专家学者”类占据了总消息来源大于五分之三的比例。而从“患方”角度报道的新闻仅占五分之一。《华商报》关于医患关系报道的消息来源有以下特点：

1.消息来源严重不平衡，多倾向于医方、官方等相对强势的群体。本文统计时发现，医方在医患关系中多以正面的或者中立的舆论为导向，尤其是在“先进事迹”中，医生被塑造成医德和医术的典范。

2.患者很少能够发声。在医患关系的报道中，患者要么对医生表示感谢，要么是医疗事故的受害者。在这两种情况中，关于第二种报道（即医疗纠纷）共有11篇，占据了总比例的约65%。在这些报道中《华商报》多将故事煽情化，塑造患者一种没钱就医的可怜形象。媒体本身可以扮演医患之间沟通的桥梁角色，但是实际上从《华商报》的医患关系报道中可以看出，媒体并没有创造出医患之间具有实质的沟通，有时甚至有炒作之嫌。这样不仅不能使医生与患者的关系得到改善，反而会起到相反的作用。

3、除了医方和患方之外，很少见到有关其他群体（如医疗协会组织）的报道。没有这些的组织对医疗行业的规范，光靠法律来约束医疗卫生系统的运行是不全面的，会不利于该行业的发展和完善。

综上所述，传统媒体缓和医患矛盾最重要的是增强媒体公信力，建构医患关系报道良性传播模式。不仅应该在主题内容的选择上减少宣传稿，也应该多角度地获取消息来源。对于新闻媒介来说，其最主要的责任就是进行符合社会事实的传播。如果媒体不遵从这样的平衡报道，只着眼于当中的某一方，一定会促使新闻偏见的产生，不仅失信于医方或者患者，也失信于广大受众，对社会造成不良影响，导致服务质量下降，对卫生行业、医生、患者造成伤害。所以对于新闻媒介来说，在进行医患关系的报道时，要从多方面综合考虑，综合平衡各方面的因素，力求达到媒介以及受众所期望的结果。

1.张思玮.《中国青年报》医患关系报道的框架分析[D].河北大学,2009

2.于淼.沪上主流媒体医患关系报道框架研究[J].中国传媒科技,2013（11）

3.罗文辉.新闻记者选择消息来源的偏向[M].台北:政大新闻研究所发行，1995

(作者系西北大学新闻传播学院硕士研究生)