护理质控小组在全院护理安全质控工作中的作用

胡红梅，宋绪梅

南京市第一医院集团泗洪分金亭医院护理部，江苏宿迁223900

护理质控小组在全院护理安全质控工作中的作用

胡红梅，宋绪梅

南京市第一医院集团泗洪分金亭医院护理部，江苏宿迁223900

目的探讨护理质控小组在全院护理安全质控工作中的作用。方法抽取该院2010年1月—2012年1月间收治的115例患者作为对照组，抽取该院2013年1月—2015年1月收治的115例患者作为实验组。实验组成立护理质控小组，对照组未成立护理质控小组，调查两组对全院护理安全问题的看法及其满意度。结果实验组认为存在环境安全问题、服务质量问题及技术安全问题的比例（4.35%、6.09%、2.61%）明显少于对照组（22.61%、31.30%、20.00%），其满意度（98.26%）高于对照组（73.04%），两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论护理质控小组在全院护理安全质控工作中有着重要的作用，可提高全院护理安全水平，提高患者的满意度。

护理质控小组;全院护理安全质控工作;作用

护理安全质控工作是医院护理管理的核心内容，而在全院护理安全质控工作中成立护理质控小组，可大大提高质控工作的整体效果，提高全院护理安全水平。该院对成立护理质控小组前后的患者进行满意度调查及全院护理安全问卷调查，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象

抽取该院2010年1月—2012年1月间收治的115例患者作为对照组，115例均为护理质控小组成立前患者，其中男65例，女50例；年龄23～84岁，平均（45.66±5.28）岁。抽取该院2013年1月—2015年1月收治的115例患者作为实验组，115例均为护理质控小组成立后患者，其中男66例，女49例；年龄22～85岁，平均（44.96±5.30）岁。两组一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 护理方法实验组成立护理质控小组，组内成员包括护士长、科室护理人员等，其护理质控内容涉及到全院护理管理的方方面面，如基础护理、文书管理、病房管理、消毒隔离管理、重症患者护理、急救药品器械安全管理等[1]。在临床护理工作中，质控小组必须参照相应的质控项目认真地做好各项质量检查工作，并依据实际情况如实填写质控信息反馈表。质控信息反馈表需定期上交给护士长，护士长在进行分类、总结基础上进行全员探讨，对质控工作进行科学、客观地评价，并提出相应的改进措施，以提高质控工作的整体水平[2]。对照组未成立护理质控小组。

1.2.2 调查方法针对全院护理安全的实际情况，制定相应的调查问卷，主要涉及全院护理安全过程中常出现的问题，如环境问题、服务问题及技术问题等，并设置3个不同的等级，即满意、基本满意、不满意，以供患者选择。将问卷调查发放于每一位患者的手中，通过与患者进行良好的沟通与交流，获取患者的信任，使其能够自觉、主动地完成问卷调查，确保问卷的真实性[3]。

2 结果

2.1 调查结果

在全院安全问题方面，实验组认为存在环境安全问题、服务质量问题及技术安全问题的比例明显少于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者对全院安全问题调查结果比较[n(%)]

2.1 满意度

实验组患者满意度明显高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者对医院护理安全满意度比较[n(%)]

3 讨论

护理质量控制是临床护理工作的重要内容之一，也是医院质量管理的重中之重。护理质量的高低直接关系到患者疾病治疗的好坏，关系到护患关系和医院形象的好坏，必须给予高度重视[4]。

医院在护理质量控制工作中成立护理质控小组，不仅可以提高临床护理质量水平，而且对全院护理安全质控工作有着至关重要的作用，可以提高全院的护理安全水平[5]。首先，可以提高全院的环境安全水平。质控小组成立后，将严格执行查对制度，住院环境要保持适宜的温度与湿度，同时注意通风；加强病房巡视，减少压疮、坠床、跌倒等多种院内不良事件的发生；院内环境必须遵循无菌原则，且符合一定的卫生标准[6]。其次，可以提高全院的服务质量水平。质控小组的成立，对护理人员的护理服务工作起到重要的督促作用，使护理人员能够更自觉地完成各项职责，更用心地进行各项服务，提高其服务质量水平，提高患者对护理服务的满意度，有效减少护患纠纷，为医院营造和谐、安全的人文环境[7]。最后，可以提高全院的技术安全提高。质控小组通过严格的质量抽查及监控工作，及时发现并解决护理工作中存在的技术问题，防止由于各种缺陷或差错而导致的技术问题，将护理风险降到最低处，切实保证全院的护理安全[8]。该研究分组分析护理质控小组成立前后患者对全院护理安全问题的看法及其满意度。结果显示，质控小组成立后认为存在环境安全问题、服务质量问题及技术安全问题的比例（4.35%、6.09%、2.61%）明显少于质控小组成立前（22.61%、31.30%、20.00%），质控小组成立后患者满意度（98.26%）高于质控小组成立前（73.04%），证实护理质控小组的重要性。

综上所述，在全院护理安全质控工作中，成立护理质控小组，可切实提高全院环境安全水平、服务质量水平及技术安全水平，患者满意度高，值得推广。

[1]张晓霞，刘珊，罗娟.每周护理安全质控制在临床护理中的作用[J].解放军预防医学杂志,2014,32(6):565.

[2]左金连，丁细秀.浅谈护理质控小组在科室护理安全管理中的作用[J].中国民族民间医药,2013(22):116-117.

[3]王启月.全员参与护理质控模式的尝试及难点分析[J].基层医学论坛, 2014,18(33):4568-4570.

[4]路红梅.人人质控在急诊护理管理中的作用[J].大家健康,2014,8(15): 40-41.

[5]兰红霞,莫朝媚.护理质量控制检查方法的改进[J].护理学杂志,2013,28 (14):69-71.

[6]黄玉桃,徐玲芬,顾菊观.控制理论在护理质量管理中的应用[J].护理与康复,2014,13(3):257-259.

[7]余珺洁,李亚飞,杨君.全员护理质控在科内护理质控管理体系中的应用[J].当代护士，2013(7上旬刊):34-35.

[8]刘明秀,陈纯友,姜广荣.加强院级护理质控管理的实践与效果评价[J].当代护士,2014(1):185-187.

The Role of Nursing Care Quality Control Team at the Hospital Security Quality Control Work

HU Hong-mei,SONG Xu-mei
The First Hospital of Nanjing City Group Sihong Jin Ting Hospital Nursing Department,Suqian,Jiangsu Province,223900 China

ObjectiveTo investigate the role of nursing quality control group in the hospital care safety quality control work.MethodsExtraction our hospital in January 2010 January 2012 115 patients were treated as a control group,drawn in our hospital in January 2013 January 2015 115 patients were treated as the experimental group.Nursing quality control group was established in the experimental group,the control group was set up nursing quality control team to investigate the views of the two groups and their satisfaction with hospital care and security issues.ResultsThe experimental group considers environmental safety issues exist,the proportion of quality of service issues and technical security issues(4.35%,6.09%,2.61%)was significantly less than the control group(22.61%,31.30%,20.00%),and its satisfaction(98.26%)was higher(73.04%),two groups was statistically significant (P＜0.05).Conclusion The nursing quality control group plays an important role in the quality control of hospital care and safety at work,can improve the safety level hospital care,improve patient satisfaction.

Nursing quality control group;Hospital care and safety quality control work;The role of

R47

A

1672-5654（2015）03（c）-0102-02

2015-02-03）

胡红梅（1974-），女，江苏泗洪人，本科，主管护师，主要从事输液室管理、全院护理安全质控工作。