基于TPL的零售业市场快速响应系统设计及其管理策略

■ 张丽静 庞艳荣 副教授（河北大学质量技术监督学院 河北保定 071002）

现代经济迅速发展，消费者的消费观念与需求也发生了深刻的变化，他们所需求的产品越来越丰富多样，越来越质优价廉。谁能够满足消费者不断增长的需求，就能够在市场中抢占先机。零售业快速响应系统从缩短企业与零售商对市场需求的响应时间入手，完善物流机制，运用先进的物流管理与信息技术，以使其可以灵活自如的应对复杂多变的市场需求。TPL（Third-patr Logistics）即第三方物流，出现于20世纪70年代，90年代传入我国。它是独立于供需双向的物流提供商提供给顾客专业程度较高、高效优质的物流服务模式。第三方物流模式的出现促使物流产业的发展渗透到了更多的行业领域中。TPL在零售业市场中的运用可以帮助零售商铺节省花费在物流上的资金与资源，还可以有效的降低生产企业的物流运作成本，减少固定的资产投入，并且为商品的供求双方都提供更为专业的物流服务，因此，基于TPL的零售业市场快速响应系统的设计与实现将会给零售业带来一场前所未有的革命，将促使零售业高速发展起来。

基于TPL的零售业市场快速响应系统分析

（一）零售业市场的特点分析

地域分散。零售业的商铺大都位于市区城镇的街道、社区内部，或者是居民楼下，尤其是农村的零售商铺大多位于乡间公路旁，地理位置十分松散，这就给商品销售信息的汇总与共享带来极大的挑战，并且导致物流运输成本与时间的增加。

种类多数量大。零售商铺所经营的产品种类特别繁杂，烟酒糖茶、油盐酱醋、瓜果梨桃、五金建材，特别是一些乡镇的零售点为了尽可能满足农村地区消费者生产生活的各方面需要，更是包罗万象。但是由于存储与成本的压力，这些零售商铺每次配送的商品数量都较小，他们习惯于小批次、多批量的购进商品。这就需要配送企业要频繁的往返于企业和商铺之一，运费与人力成本都会增加很多。同时，有些商品还提供退换货业务，这就又给商品配送增加了一个难题。

直接接触消费者。零售商铺在供应链中的位置比较特殊，处于供应链的末端，它们直接接触消费者，消费者的满足度主要由零售商铺的服务质量来决定。影响零售商铺服务质量的因素包括商铺库存管理水平、服务水平等，而消费者对处于末端的零售商铺服务质量的满意程度直接影响到对商品生产商的满意度，进而对商品销量、市场占有率及企业形式产生影响。

与其他供应链节点关系疏远。零售商铺地理位置分散，与上游生产商和物流商的关系较为松散，使得其服务范围不与其他商铺发生重叠，从而增加超额经济效益。很多零售商铺采购商品会从附近的市场或批发商处进行，并不与上游的商品提供商产生关系。一些零售商铺的经营者还会自己开车外出进货，不通过物流企业实现，这也有效的降低了物流的利用率。

（二）基于TPL的零售业市场快速响应系统需求分析

信息采集功能。根据供应链信息传递的规律：越靠近市场本身，所获得的信息越真实。零售商铺直接接触消费者，它们是与消费市场的距离最近的供应链节点，因此，他们的商品销售信息也是最真实、最准确、最可靠的，因此，零售商铺的销售信息具有极强的采集价值与利用价值。但是，由于零售商铺地理位置分散，经营规模较小，管理技术落后，给信息的采集、存储与共享都带来较多困难。这就要求基于TPL的零售业市场快速响应系统应该充分的运用覆盖范围广，数据通信效果好的公共通信网络来传送信息，使用信息采集容易，设备简易的条形码技术来进行信息的采集，同时为各个商铺建立起数据库与信息管理系统，进行信息的存储，这样才能克服零售商铺的天然缺陷，使快速响应系统具有实用性。

库存管理功能。很多零售商铺的库存管理不仅缺乏科学的管理方法和工具，而且缺少合适的管理方法和策略，仍然使用于人工管理方式，不仅管理效率低、管理质量差，还会影响到零售业的销售情况。针对零售商铺管理盲目、缺乏科学性的特点，应该将合理的、适用的管理策略设计到市场快速响应系统中。其中VMI（Vendor Managed Inventory）策略非常适用于这个系统，其本质是指由供应商直接管理销售商的库存。

表1 各快递公司配送时间分析

图1 信息采集系统图

图2 信息存储系统设计图

图3 信息共享系统设计图

及时补货功能。目前小商铺的补货方法比较传统，一般通过手工记录，首先将缺货的商品信息记录，然后通过电话或者传真的方法发送到供货商或者生产商那边。这种方法容易产生商品预定与实际需求的脱节。因此为了适应零售业补货必须达到的便捷、及时及有效三原则，需要对传统补货模式进行更新。将零售商的库存交由生产商或者供货商来管理，并将商品的配送交由第三方物流企业管理，这样生产商或供货商掌握了零售商销售及库存信息以后，物流配送商就可以按照事先约定好的价格，在约定好的时间里，将一定数量的商品配送到商铺。这样就无需零售商铺自己清点货物品数，并自己联系配送企业来采购货物。及时补货功能的实现也需要零售商的密切配合，即它们只指从物流配送企业这里进行货品的采购，不通过其他途径来采购，这样才能保证库存信息的准确性，保证及时补货功能优势的发挥。

（三）基于TPL的零售业市场快速响应系统设计目标

第一，及时、准确的收集到真实、可靠的商品销售信息、货物库存信息，以便为物流企业的配送提供依据与参考，使物流企业可以及时的了解市场动态。第二，在生产商、第三方物流企业与零售商之间实现信息共享，进一步提升了供应链资源的利用率，避免人力与时间的浪费，降低成本，使供应链的运作效率大幅提升。第三，通过实时掌握零售商的库存信息，可以为零售商提供及时、准确的补货服务，降低零售商库存压力的同时，缩短物流企业的市场响应时间，达到快速响应目标。第四，实现第三方物流业务的整合，让第三方物流企业搭建起生产商与零售商之间的桥梁，生产商也可以通过第三方物流及时准确的了解到商品的市场销售情况，发挥第三方物流优势的同时，也给零售商、生产商带来更好的经济收益。

基于TPL的零售业市场快速响应系统设计

（一）信息采集系统设计

信息采集系统采集的对象包括产品整个生命周期中的所有信息，即生产信息、物流信息、库存信息以及销售信息等。信息采集是供应链信息的第一步，采集到的信息质量的优劣将会对整个信息系统功能的发挥起着举足轻重的作用。当前存在于信息采集中最突出的问题就是信息数据的不准确性，低质量的信息数量会影响市场响应的正确性，究其原因主要是由于采集点的设定与采集方法的使用不够正确。零售商铺的常用采集技术主要包括条形码技术和射频识别技术。条形码技术的使用范围更为广泛，并且设备价格不高，易于维护与管理。但是条形码技术使用寿命短，数据存储容量小，不具备防水、防磁、防高温等特点，并且读取的距离也相对较小，而这些却可以通过射频识别技术来实现。使用哪一种技术来实现，需要根据零售商铺的大小来决定。利用条码扫描枪作为信息的采集工具，可以与收银机连成一体，形成信息采集系统，但是却不具有远程发送和通讯能力。而另一种信息采集设备，就是信息采集器材，它可以将采集到的信息利用蓝牙或者WIFI传送到信息管理系统中，有利于物流配送决策的制定。信息采集系统还需要应用数据传输技术，当前比较成熟的数据传输技术包括3G技术与WIFI技术两种。与WIFI技术相比，3G技术的数据覆盖面更广，信号更为稳定、传输距离较长，并且适用于多种设备，非常适用于市场快速响应系统。

零售业市场快速响应系统的信息采集流程分为五个环节，如图1所示。第一，零售商在进行商品销售时，对商品的条形码进行扫描，得到产品的条码，条码被传送到信息采集器中。第二，信息采集器会将商品的条码字符串传送到信息平台上，信息平台会来识别商品的生产商。第三，信息系统开始自动在商品所在生产商的数据库中进行商品详细信息的搜索，得到产品的库存数量、价格等信息；第四，产品的详细信息会返回到信息采集器，销售人员需要确定配送到零售商处商品的数量，完成产品信息与数量的确定，信息会被发送到零售商处；第五，零售商会确定产品类型与数量，反馈给物流公司，让物流公司对商品进行配送。

（二）信息存储系统设计

采集到的信息应该进行存储，以便对数据进行分析、处理。考虑到零售商资金与管理设备的欠缺，零售商方面不进行信息的存储，零售商只需要运用信息采集器将商品的销售数据通过数据传输网络传送到信息平台上即可，如图2所示。在信息数据存储平台上，每个零售商会有一个存储空间，用于存储各个零售商铺的销售信息。生产商是十分重视信息管理的，因为信息会对他们的经营决策产生影响，因此，生产商应该拥有独立的信息存储平台。这样信息系统平台中不必给生产商提供数据存储区域了，只需要与生产商的存储平台进行信息交流就可以了。物流商是平台的管理者与维护者，它需要维护自身的订单信息、物流信息，还要对零售商的商品销售情况与库存情况进行管理。同时，通过与生产商进行数据交流，及时的掌握生产商的具体情况。同时物流商作为平台的管理者和维护者，不仅要对自身的订单信息和物流进展进行实时跟踪，而且还要对零售量的销售状况及库存信息进行科学管理。

（三）信息共享系统设计

信息共享系统设计可以利用Web Service来实现。信息共享是指供应链上所有主体都可以共享有价值的数据信息，具体设计如图3所示。例如，生产商可以实现查询到零售商库存、物流等信息的需求，也可以满足零售商查询生产商的商品库存情况与具体信息的需求。物流商作为信息平台的搭建者，同样可以清晰掌握生产商的库存情况及零售商的销售进展。

基于TPL的零售业市场快速响应管理策略

（一）强化基于自适应报童模型的共同预测

要想对市场做出最迅速的反应，就应该在第一时间内了解到市场的需求是什么。在订单驱动型的供应链中，消费者的订单是市场需求的最直接反应，生产商们也会以消费者订单为生产的主要依据，物流服务商也会根据生产商的物流订单提供相应的报备。一些生产商为了实现对市场的快速反应会采用模块化策略和延迟策略，但是这两种策略并非对所有商品都适用，而且这两种策略还会对消费者的基本条件要求较高。通常来讲，生产商会采用需求预测的方式来决定产品的生产，但是市场需求预测需要以准确的数据为基础，如果没有获得准确的市场销售数据，产品生产数量以及性能就有可能与市场需求预测的不相符。那么，如何获知准确的市场需求数据呢？这就需要供应链条上的所有企业都共同参与，协调统一的参与市场需求预测工作中去。传统的报童模型不能适应现代信息社会短时期内做出快速响应的需求，这就需要对报童模型进行修改，通过运用得当的修正策略使报童模型自动适应市场的变化，提高补货预测的准确率，可以快速响应客户的需求。首先要大体收集零售商的商品销售数据，其次对报童模型的需求量进行修正，分析需求量分析，掌握需求量的分布概率，继而预测零售商在一下阶段内货物的需求数量，再根据这一数据进行补货。生产商根据零售商的需求进行商品的生产，物流商根据零售商的订单进行配送，再根据订单计算机补货的时间与数量，合理的设计物流配送流程。自适应报童模型适应短周期、小批量、多批次的订购环境，以实现对市场的快速响应。

（二）实施VMI模式的库存管理策略

库存策略是供应商通过优质高效的库存管理实现对市场的快速响应而运用的策略。生产商处于供应链的上游，原材料供应商则处于生产商之上，由于供应商的需求较为集中，供应商会给大的生产商创建一个仓储或配送中心，将日常产品生产所需要的材料或部件都存于仓储或配送中心。仓储与配送中心应该是由原材料供应商来进行管理，生产商只需要对材料有需求时，要求供应商发货即可。零售商则处于生产商的下游，下游的仓储与配送管理的难度也比上游要大。零售商铺规模小、资金少、管理水平低，大多数仍是人工管理模式。对日常的销售信息只有大体的记录，商品的采购也会受推销与广告的影响。并且生产商与零售商铺之间的关系是一对多，当数量庞大的零售商需求种类繁多的产品时，并且需要生产商多批次小数量的进行供应时，其配送成本会大大增加，但是，这个问题的解决也不能通过生产商给每个零售商建立一个仓储与配送中心来实现。那么，供应链下游的管理只能依靠信息平台来实现。既零售商将商品的销售与库存信息都存储到销售平台上，生产商通过信息共享，了解产品销售情况与库存数量，再安排适当的物流配送，这样就可以以最低的运输与管理成本将商品配送到零售商处，同时利于其进行准确的预测、计划，减小牛鞭效应，提高产品的能力，增强企业的竞争优势。综上，实施VMI可以有效的减少零售商监督库存和采购订货的费用，减低库存和产品滞销风险，尤其对于规模小、产品种类多的零售商。

（三）积极引入第三方物流VMI物流配送策略

如上所述，零售商具有地理位置分散、规模较小，并且采购周期短、批量多、数量少的特点，这就要求生产商要以这些特点为基础，来设计与实施配送策略。数量少，说明零售商的库存数量少，这是它的经营特点；批量多，说明零售商的销量快，它侧面反映了消费者对时间的要求。既要满足零售商的经营特点，又要满足消费者消费需求，应该创建快速响应机制。但是快速响应机制如果由生产商来构建与运行，势必会增加物流成本。这就给第三方物流的加入提供了时机。第三方物流企业是专业从事物流服务的企业，他们可以运用强大的物流配送体系将生产商的产品以较小的数量分多批次配送到零售商手上。为了缩短商品的配送时间，应该对物流配送的准备时间、转运时间与派送时间进行认真的分析。各快递公司配送时间如表1所示。

零售商通过报童模型来预期市场需求量，将其通过信息系统平台发送给生产商，生产商再根据订单信息来将物流服务需求信息发送给物流商，物流商运用物流运输网络完成商品的配送。从协同学原理来看，当以上三者之间通过实现资源共享，有效降低供应链运营成本的利益驱动下，彼此之间就具备了协同合作的基础，在市场需求预测，产品物流跟踪等方面联合起来，实现帕累托最优，一方面可以对市场变化做出快速反应，以得到实时准确的预测数据，另一方面可以大大节省彼此之间在收集收据及渠道维护等方面的成本。总之，第三方物流VMI物流配送策略可以实现三方信息的实时共享和业务的协同运作，能够有效增加零售业市场需求和渠道的稳定性，使企业在市场竞争中始终处于优势地位。

综上，基于TPL的零售业市场快速响应系统的设计与实现将极大推动我国零售业的规范化发展，可以保证每一个零售商铺销售商品的可追溯性，是商贸流通业进步的重要表现。当前，无论是产品生产商，还是零售商铺还没有完全认识到市场快速响应机制的潜在价值，以至于忽视响应机制的构建。而第三方物流企业虽然看到了快速市场响应机制巨大的发展空间以及为生产商、零售商以及自身所带来的经济效益，但是受发展资金、信息技术、信息网络及认识水平的限制，也一直无法尽快实施。基于TPL的零售业市场快速响应系统的设计与实现需要以社会经济的全面发展为推力，以从业者的知识文化素质的全面提高为基础，物流产业的繁荣发展为突破口，这样才能形成完整、高效的供应链。

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